Des domaines marketing clés mûrs pour l'innovation pendant la crise du coronavirus

Les crises ont un moyen d'accélérer les tendances technologiques qui étaient déjà bien engagées. La pandémie de coronavirus pourrait finir par être l'événement qui donne un élan à l'automatisation des emplois dans l'industrie du marketing numérique alors que les entreprises tentent de survivre et de rebondir.

La question clé à se poser est : pourquoi cherchez-vous à automatiser quelque chose ? La réponse se résume généralement à l'amélioration de la productivité, à la réduction des coûts et à l'augmentation des bénéfices.

Voici cinq domaines de marketing clés mûrs pour l'innovation maintenant :

Achat média automatisé

L'apprentissage automatique est particulièrement bien adapté pour faire des prédictions lorsqu'on dispose d'une grande quantité de données. Les principaux fournisseurs de plateformes marketing comme Google et Facebook utilisent l'apprentissage automatique pour offrir des expériences publicitaires plus pertinentes aux consommateurs et améliorer les performances de leurs offres dans le but d'inciter les annonceurs à dépenser plus.

Les progrès de l'apprentissage automatique ont donné naissance à des fournisseurs de logiciels indépendants qui élaborent des solutions packagées pour faire gagner du temps aux acheteurs de médias. Ils aident les annonceurs à tirer parti des algorithmes d'apprentissage automatique pour améliorer l'efficacité de leurs achats de médias sans avoir à créer et à maintenir eux-mêmes des logiciels développés sur mesure (une proposition coûteuse).

Ces systèmes peuvent ajuster les stratégies d'enchères pour déplacer les budgets vers des créations plus performantes et différents segments de clientèle afin d'améliorer les performances en continu sans intervention manuelle.

Orchestration marketing cross-canal

La prochaine étape de l'achat de médias automatisé implique des systèmes plus complexes qui peuvent fonctionner sur plusieurs plates-formes de marketing numérique. L'orchestration est un concept clé dans cette classe de solutions marketing autonomes.

Cela va bien au-delà de la gestion automatisée des enchères pour prendre en compte votre entonnoir marketing, le parcours client ou le cycle de vie. Les systèmes qui orchestrent les efforts de marketing avec une vue plus robuste du parcours client englobent une multitude d'avantages tirés par l'IA et l'automatisation, en particulier dans les domaines suivants :

• Segmentation et ciblage des clients
• Prédire les comportements sur différents canaux avec une vue unifiée du parcours client
• Affiner et perfectionner les opportunités de ventes croisées et incitatives
• Identifier le bon canal pour stimuler l'engagement en fonction de la modélisation de la portée et de la fréquence
• Améliorer la précision de l'attribution
• Détection et protection contre la fraude

Assistantes marketing virtuelles

Les interfaces vocales vers des assistants intelligents comme Amazon Alexa représentent un domaine de croissance et d'exploration dans le monde du marketing. Alors que la plupart des « assistants » sont conçus pour une utilisation par les consommateurs ou des applications de service client, ces interfaces vocales intuitives sont prometteuses pour aider les spécialistes du marketing à mieux comprendre ce qui se passe dans leurs efforts de médias numériques, à découvrir les tendances, à ajuster et à tirer parti des opportunités de nouvelles manières qui auraient été trop laborieux ou complexe en utilisant des interfaces utilisateur traditionnelles ou des tableaux de bord de reporting.

Curation et génération de contenu

La quantité de contenu numérique disponible aujourd'hui est absolument stupéfiante. Rien que sur Instagram, les consommateurs publient 95 millions d'images par jour selon les statistiques de l'entreprise en février 2019. Plus de 72 000 Go de trafic Internet mondial se déplacent chaque seconde.

Alors, quel type de contenu vos clients aiment-ils ? Qu'est-ce qui résonne chez vos clients potentiels ? L'intelligence artificielle peut aider les spécialistes du marketing à passer au crible d'énormes quantités de contenu pour les aider à découvrir à quoi leurs clients passent leur temps ou s'engagent.

Cela peut conduire à des idées sur les types de médias qui pourraient être des endroits fructueux pour faire de la publicité. Ces informations peuvent également alimenter vos efforts de développement de contenu, de marketing de contenu et de publicité d'un point de vue créatif.

Assistance et service client

Le service client basé sur l'IA présente de nombreux avantages pour les entreprises et les consommateurs. Pour les consommateurs, les interfaces basées sur le chat sont accessibles, se sentent familières et fournissent des réponses immédiates aux requêtes les plus courantes.

Cela permet aux consommateurs de gagner du temps par rapport au fait de parcourir les lignes d'assistance, les arborescences téléphoniques et les files d'attente d'assistance, ou d'attendre que les e-mails d'assistance client soient adressés et répondus par un agent d'assistance.

Le volume, la structure et la nature répétitive des demandes de service de routine rendent l'automatisation très accessible avec des solutions prêtes à l'emploi qui se connectent à des interfaces de discussion courantes allant de la messagerie texte à Facebook Messenger et au-delà.

L'automatisation de ces cinq domaines marketing pendant le coronavirus s'intègre parfaitement dans le cadre plus large d'un cycle de vie client, qui, ensemble, aurait un impact significatif sur l'amélioration de la productivité, la réduction des coûts et l'augmentation des bénéfices. Et pour chacune de ces disciplines, l'IA offre un rapport « risque/récompense » suffisamment élevé pour que les avantages potentiels du temps et des ressources nécessaires valent le coût et le facteur de distraction.

Lomit Patel est le vice-président de la croissance chez IMVU. Avant IMVU, Lomit a géré la croissance de startups en démarrage, notamment Roku (IPO), TrustedID (acquis par Equifax), Texture (acquis par Apple) et EarthLink. Lomit est un conférencier, auteur, conseiller et reconnu comme un héros mobile par Liftoff. Le nouveau livre de Lomit Lean AI , qui fait partie de la série à succès « The Lean Startup » d'Eric Ries, est maintenant disponible sur Amazon .