7 conseils pour évoluer à partir d'une entreprise à 7 chiffres

La rencontre de la mode et de la fonction est au cœur de Klassy Network. La fondatrice Natalie Rogers a transformé un besoin personnel de lunettes élégantes qui filtraient la lumière bleue des écrans en une entreprise à sept chiffres. Dans cet épisode de Shopify Masters, nous discutons avec Natalie des sept conseils qu'elle a pour créer une entreprise à sept chiffres.

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• Magasin : Réseau Klassy

• Profils sociaux : Facebook, Instagram

• Recommandations : Klaviyo, LeadDyno, ShipStation, Shogun

La clé pour déterminer si une idée vaut la peine d'être poursuivie

Félix : Parlez-nous de l'histoire de votre produit et du problème que vous tentiez de résoudre.

Natalie : Il y a environ deux ans, je travaillais très dur sur mon ordinateur toute la journée avant de créer cette entreprise. J'étais en fait propriétaire d'entreprise auparavant, donc je travaillais juste sur mon entreprise et j'étais sur mon ordinateur toute la journée. Je me souviens d'une nuit précisément, j'ai essayé de m'endormir et je n'arrivais pas à m'endormir. J'ai fermé les yeux et j'ai vu cet écran blanc les yeux fermés. Je savais que c'était à partir de mon écran d'ordinateur et je n'avais jamais vraiment ressenti autant d'effet secondaire à regarder mon écran jusqu'à ce moment. Alors j'ai regardé "pourquoi je ne peux pas dormir à cause de mon écran d'ordinateur?" Et j'ai vu qu'il y avait quelque chose qui s'appelait la lumière bleue, et j'ai immédiatement voulu une solution à cela. Je voulais avoir quelque chose pour protéger mes yeux pendant que je travaillais toute la journée. Et à l'époque, ils n'avaient vraiment pas beaucoup de lunettes anti-lumière bleue stylées. J'ai trouvé un magasin qui en avait. J'ai passé une commande, mais il a fallu 20 jours pour qu'elle me parvienne. Tout de suite, j'ai su, d'accord, ils sont probablement en livraison directe ou quelque chose comme ça. J'ai eu cette intuition en me disant : "Oh mon Dieu, ce serait un si bon produit à apporter à d'autres femmes qui veulent avoir l'air mignonnes et élégantes pendant qu'elles travaillent toute la journée et aussi protéger leurs yeux." Donc, c'était un moment très "aha" pour moi, et j'ai décidé de sauter dessus et d'agir.

Félix : Quelle était votre activité avant Klassy Network ? Est-ce que tu l'as toujours?

Natalie : J'avais 18 ans, j'ai monté ma première entreprise en terminale au lycée. En grandissant, ma passion était le football. J'ai joué au soccer toute ma vie et j'ai eu l'occasion de lancer une entreprise de sport dans ma communauté locale et d'apprendre aux enfants à jouer au soccer dans une garderie locale. À 18 ans, je me disais "Oh mon Dieu, ça a l'air tellement amusant", mais je ne savais pas que ça allait être une entreprise à l'époque. Je pensais que ça allait être juste un passe-temps de jouer avec les enfants. Ça s'appelait Kick it With Natalie. C'était moi qui entraînais le football avec des enfants. Je ne savais pas vraiment dans quoi je m'embarquais, mais j'ai fini par prendre cette entreprise, et moi, avec mon fiancé, j'ai décidé de la développer ensemble et elle s'est transformée en une entreprise sportive à six chiffres ici à Orlando. Nous l'avons renommé Core Sports Academy. Et puis nous venons de quitter cette société en juin 2019. L'année dernière, nous avons vendu la société.

Félix : Quelles ont été les expériences commerciales les plus précieuses ou les leçons que vous avez apprises de votre première entreprise ?

Natalie : Le plus important, c'est d'y aller, d'agir. Cette entreprise était si formidable pour moi de voir ce qui est possible, surtout à un si jeune âge pour moi de prendre quelque chose que j'aimais et de le transformer en une entreprise où je peux monétiser et gagner ma vie et subvenir à mes besoins ainsi qu'aux autres employés. J'ai réalisé que n'importe qui peut démarrer une entreprise, n'importe qui peut faire ces choses. Ayant cette expérience préalable, et connaissant simplement le fonctionnement des affaires - les principes de base - il m'a été très facile d'entrer dans Klassy Network et d'avoir juste mon idée, de comprendre tous ces problèmes à résoudre et de lancer et de démarrer quelque chose. C'était beaucoup d'action désordonnée, mais c'était rapide. C'est à cause de mon expérience antérieure.

Félix : Que recherchez-vous lorsque vous démarrez une nouvelle entreprise, un nouveau projet ou une nouvelle idée ? Quel type de critères utilisez-vous pour déterminer si une opportunité vaut la peine d'être poursuivie ?

Natalie : Je pense toujours à moi comme : "Est-ce que je veux un produit comme ça ? Est-ce quelque chose que je voudrais acheter et que je voudrais acheter par impulsion ?" Parfois, je vois des choses sur le marché qui sont déjà disponibles et je pense automatiquement, "Oh, je voudrais essayer ça." Cela marque mon intérêt. Je verrai cela sur les réseaux sociaux, rien qu'en voyant différents produits ici et cela suscite mon intérêt. Puis je vais plus loin. Je fais des recherches sur ce produit. Je vois quelles autres entreprises vendent ce produit. Je me demande aussi : "D'accord, eh bien, comment pourrais-je rendre ça encore meilleur, encore plus cool ?" Je pars vraiment de quelque chose que j'aimerais voir dans ma boutique et sur ma boutique en ligne et aussi que je voudrais utiliser et porter au quotidien parce que je sais si je vais l'aimer et je suis vraiment dedans et je l'achèterais, beaucoup d'autres femmes qui sont dans mon public le voudraient aussi.

Félix : Pourquoi trouvez-vous que c'est si important pour décider de poursuivre une idée et pas peut-être quelque chose comme la rentabilité ou l'évolutivité ?

Natalie : Vous voulez vous assurer que votre produit va se vendre. Vous pouvez avoir un produit qui a de bonnes marges et qui est facile à fabriquer et qui est léger et facile à expédier, mais si ce n'est pas quelque chose que les gens désirent et veulent réellement, alors ce sera vraiment difficile à déplacer. Je suis toujours à la recherche de ce qu'est un produit qui est un produit phare dont quelqu'un serait super excité, surtout si je pouvais le rendre encore meilleur à ma manière. Ensuite, bien sûr, toutes ces autres choses sont aussi très importantes. Avant de décider d'apporter un produit ou de fabriquer un produit, je fais cette recherche et je m'assure qu'il coche toutes les cases.

Félix : Quand vous dites produit phare, voulez-vous dire rechercher des produits ou des industries qui ont une tendance à la hausse ? Qu'est-ce qui détermine si un produit est chaud ou non ?

Natalie : Pour moi, quand je dis chaud, c'est cette intuition qui me dit : "Oh, je veux ça." C'est difficile pour moi d'expliquer, mais je dirais qu'avec des lunettes anti-lumière bleue, c'était dans mon être interne qui disait : "Oh mon Dieu, ce serait incroyable." C'était avant que les lunettes anti-lumière bleue ne commencent à être tendance, mais au fil du temps, elles ont commencé à être tendance dès que nous avons fini par lancer Klassy Network. C'était vraiment ce sentiment instinctif. Mais un autre exemple que nous avons avec l'un de nos produits est celui des chouchous en soie. Je me souviens avoir vu des chouchous en soie et c'était d'une autre entreprise, quelqu'un d'autre en parlait et tout de suite je me suis dit : "Oh mon Dieu, j'aimerais avoir un chouchou en soie parce qu'il protège vos cheveux, mais il les tient aussi et c'est un excellent moyen de garder vos cheveux en place." Et donc à ce moment-là, j'ai eu ce sentiment. Comme, "Oh, c'est parfait pour Klassy Network." C'est aussi un autre produit sur un marché qui va devenir encore plus tendance. C'est ma prédiction, mais nous avons apporté nos chouchous en soie Klassy et ils se sont vendus le premier jour du lancement, mais c'était un lancement en douceur.

Félix : Lorsque vous choisissez ces produits, comment savez-vous que vous ajoutez quelque chose dont les autres se soucieraient, au-delà de vous-même ?

Natalie : Vraiment, c'est demander autour d'amis qui ressemblent à qui je suis. Ce que je trouve si bon pour les propriétaires d'entreprise, c'est d'être le client idéal de leur propre entreprise. Je suis le parfait client idéal. J'achèterais tout le temps chez Klassy Network. C'est vraiment génial pour moi de savoir ce que je voudrais et de demander ensuite à mes amis, et aux amis d'amis, de voir si c'est quelque chose qui les intéresserait également. J'utilise aussi les réseaux sociaux avant de me lancer et j'irai sur ma story Instagram, je demanderai à mon public, je ferai un sondage, j'irai sur l'Instagram de Klassy Network. C'est ce que je fais avant de valider.

Félix : Pouvez-vous donner des exemples d'idées qui n'ont pas été commercialisées à travers ce processus de validation ?

Natalie : Nous pensions faire toute une ligne de vêtements. Et donc j'ai continué nos histoires et j'ai demandé s'ils voudraient de jolis pantalons et différents hauts qu'ils pourraient porter pendant qu'ils travaillent à la maison et des choses comme ça. Et ils avaient un certain intérêt, mais avec ce que dit le sondage, ils cherchaient quelque chose de plus. J'y ai réfléchi davantage et j'ai réfléchi à ce qu'est vraiment Klassy Network et je me rends compte que cela ne va pas vraiment convenir. Donc j'ai fini par ne pas faire toute une ligne de vêtements pour Klassy. Toutes les idées ne sont pas bonnes. Le fait est que beaucoup de gens ont peur d'aller sur les réseaux sociaux et de demander ces choses à leur public, car et si cela ne se produisait pas ? Est-ce que mon public va être bouleversé ou confus si je ne finis pas par faire cette idée de ligne de vêtements ? En fin de compte, les gens sont simplement heureux de donner leur avis, leur contribution. Et si les choses ne marchent pas, elles ne marchent pas.

Développement produit : gérer un soft launch pour tester votre marché

Félix : Vous avez donc décidé de créer des lunettes anti-lumière bleue à la mode. Quelles ont été les premières étapes que vous avez suivies pour créer votre produit ?

Natalie : J'ai décidé de chercher un fabricant et j'ai un ami qui a une entreprise basée sur les produits. Je l'ai contactée et je lui ai dit: "Hé, comment pourrais-je trouver les fabricants?" Et donc elle m'a dit où je pouvais les chercher. À partir de là, j'ai commencé à leur demander quel type de cadres ils avaient et quels styles. Quand j'ai lancé, je n'ai pas conçu ma première paire. J'ai choisi la paire que le fabricant avait déjà prête à l'emploi. Et puis j'ai mis les lunettes anti-lumière bleue et j'ai ajouté notre logo et des choses comme ça pour commencer parce que ça coûtera moins cher de le faire de cette façon. Et ce n'était qu'une idée, je me disais : "Je ne sais pas si ça va décoller." Nous avons décidé d'aller avec un style que je pensais être super classe, super classique et que beaucoup de femmes aimeraient. Et nous l'avons commandé chez un fabricant. Nous avons fait environ 200 paires de lunettes et nous les avons apportées à Klassy Network. C'était juste un style en trois couleurs différentes. À partir de là, nous avons fini par vendre au cours des deux premières semaines. Donc, nous étions comme, "Oh, d'accord. Peut-être que nous avons quelque chose ici."

Felix : Avez-vous dû les concevoir vous-même ? Comment avez-vous transformé l'idée dans votre tête en ce premier cycle de production?

Natalie : J'ai fait quelques recherches. J'ai commencé à regarder différents styles de lunettes qui existaient déjà sur le marché. Et je me suis demandé : "D'accord, si je devais acheter une paire, quelle paire achèterais-je ? Quel style est-ce que j'aime vraiment ? Est-ce que je pense que c'est classique et universel pour beaucoup de femmes ?" Je n'ai pas conçu la première paire que nous avons apportée à Klassy Network. Ce que j'ai lancé était déjà produit par mon fabricant car c'est un fabricant de lunettes. Ce que vous pouvez faire, c'est obtenir des produits prêts à l'emploi, y apposer votre logo et demander le type de lentilles que vous souhaitez. Je voulais les lunettes anti-lumière bleue, les lentilles anti-lumière bleue placées dans une monture déjà fabriquée. Ensuite, nous l'avons apporté à Klassy Network juste pour commencer. C'est une excellente façon de commencer. À partir de là, une fois que vous avez prouvé le concept, vous avez prouvé que c'est quelque chose que les gens veulent, alors vous pouvez aller plus loin et commencer à être unique et à concevoir. Alors maintenant, je conçois nos lunettes.

Félix : Donc, le seul objectif avec ces 200 premières paires de lunettes était de tester s'il y avait un marché pour les lunettes anti-lumière bleue à la mode ?

Natalie : Ouais, c'était l'objectif principal. J'étais comme, "Je sais que j'adorerais ça, et je les porterais tout le temps. Est-ce que tout le monde va aimer ça?" Et donc oui, c'était un bon petit test.

Félix : Comment s'est passé le lancement en douceur, qu'avez-vous fait pour vendre ces 200 premières paires ?

Nathalie : C'était incroyable. Nous étions époustouflés que beaucoup de gens achetaient. La première chose que nous avons faite a été de lancer notre compte Instagram trois mois avant le lancement. J'ai commencé à publier du contenu organisé sur la page des médias sociaux avant que nous ayons le produit. Toute ma pensée était: "D'accord, je vais essayer de développer un certain type de public ici, même s'il est petit." Nous sommes passés à un millier d'abonnés avant de nous lancer. C'était juste une page avec un tas de citations de type boss babe, des citations tellement inspirantes et motivantes parce que notre marché est vraiment vers cette femme ambitieuse qui travaille toute la journée sur son ordinateur. J'ai construit nos comptes de médias sociaux pour 1 000 personnes. Je n'ai pas dépensé d'argent en publicité payante ou en marketing parce que je savais que si je voulais faire décoller cela, il serait préférable de le faire via un trafic chaud. J'ai donc contacté un groupe de micro-influenceurs et je leur ai demandé s'ils voulaient des produits gratuits en échange d'un cri. Je n'en ai reçu que deux qui ont accepté et ont dit qu'ils le feraient et publieraient un message pour moi le jour du lancement, après avoir contacté tant de personnes différentes. J'ai fini par envoyer le produit à mes deux micro-influenceurs et ils avaient tous les deux moins de 20 000 abonnés. Je leur ai envoyé les produits, puis ils ont publié un article, nous avons également travaillé ensemble pour le faire connaître avant le lancement sur nos réseaux sociaux. Ces micro-influenceurs nous ont vraiment donné un coup de pouce dans les ventes. A partir de là, le bouche à oreille, on a fini par vendre en deux semaines.

Optimiser Instagram avec les micro-influenceurs et la génération de leads

Félix : Parlez-nous de votre parcours sur votre compte Instagram. Quelle a été votre stratégie de contenu pour développer un public aussi organique en si peu de temps ?

Natalie : Il s'agit simplement de trouver où vos clients idéaux vont traîner en ligne. J'ai vu tellement de comptes de citations sur l'autonomisation des femmes et ils grandissaient si rapidement. Et je me suis dit : « d'accord, eh bien, et si je faisais la même stratégie ? Et je poste un devis tous les jours pendant 30 jours, voyons ce qui se passe. Ensuite, je suis aussi sorti et j'ai cherché mes clients idéaux. J'irais sur ces comptes de citations et si les gens étaient dans la section des commentaires, j'irais sur leur page et je les suivrais, je commenterais leurs photos. J'appelle cela une stratégie 321. J'ai entendu ça de quelqu'un il y a quelque temps, c'est ce que j'ai fait et ce que j'ai pratiqué. Ce que vous faites, c'est que vous recherchez vos clients idéaux qui, selon vous, aimeraient votre page. Vous allez sur leur profil et vous aimez trois photos, vous commentez deux photos, puis vous leur donnez un suivi et cela commence à amener les gens à remarquer comme, "Oh, qui est ce compte. Et s'ils vont sur votre page et qu'ils vous voient avoir un bon contenu avec lequel ils résonnent et ils commencent à vous suivre. C'est ce que j'ai fait au début. Et cela a très bien fonctionné, ainsi que d'avoir du contenu partageable que les gens voulaient partager à nouveau avec d'autres.

Félix : À quelle fréquence faisiez-vous cela ? Combien de temps consacreriez-vous à développer votre Instagram de cette façon ?

Natalie : C'est difficile de vraiment repenser et de s'en souvenir, mais c'était environ au moins 30 minutes par jour où j'allais là-bas et je m'engageais. Je le ferais juste avant de me coucher. 30 minutes par jour c'est bien.

Félix : Lorsque vous avez choisi les micro-influenceurs avec lesquels travailler, comment avez-vous identifié ceux qui vous convenaient le mieux ?

Natalie : Notre public est constitué de femmes très ambitieuses qui ont leur propre entreprise ou qui cherchent à démarrer une entreprise en ligne. J'étais moi-même dans ce créneau. J'avais suivi d'autres leaders de l'industrie qui avaient des entreprises et qui publiaient tous les jours sur leurs histoires Instagram. Je cherche quelqu'un qui est un leader, qui parle de la façon d'inspirer les gens à atteindre leurs objectifs. Je n'ai contacté que des personnes qui conviendraient bien à mon produit. S'ils faisaient ces choses, je ne leur ai pas envoyé de DM ou d'e-mail. En fait, je leur ai envoyé un message vidéo. Je me suis présenté et je leur ai montré les produits et j'ai juste demandé s'ils voulaient obtenir mon produit en échange d'un cri. Cela a fini par très bien fonctionner. Je dirais maintenant qu'après avoir été dans l'industrie, avant même d'envoyer un message vidéo, il serait encore mieux de s'engager avec eux et d'entamer des conversations régulières sur des sujets de tous les jours avant d'envoyer un message vidéo. Réagir à leur histoire Instagram ou simplement leur poser une question ici et là, serait génial pour réchauffer cette relation et ensuite faire le message vidéo.

Félix : Donc, quand vous avez commencé, vous aviez les micro-influenceurs et votre propre profil. Vous souvenez-vous lequel a le mieux performé en termes de convergence ?

Natalie : C'était définitivement les micro-influenceurs. A l'époque, je n'avais que 1500 followers, donc c'était définitivement à plus petite échelle. Et ils avaient tous les deux 10 000 ou plus, donc ils ont certainement mieux performé que moi. C'était énorme aussi, dès qu'ils l'ont posté à 17h00, nous avons commencé à avoir de plus en plus de ventes, le trafic a immédiatement augmenté.

Félix : Est-ce qu'ils publiaient juste une photo d'eux portant ou utilisant des lunettes ? Qu'est-ce qui fonctionne bien avec les micro-influenceurs pour un produit comme le vôtre ?

Natalie : Une photo lifestyle marche très bien, on les montre juste avec des lunettes et pour nous parce que c'est stylé, tout ce qui leur montre à quel point elles sont mignonnes. Cela fonctionne vraiment. Aussi juste éduquer sur la lumière bleue et comment ces lunettes peuvent être utiles. C'était vraiment bon. Et puis honnêtement, les histoires Instagram sont vraiment géniales parce que vous pouvez simplement les faire glisser vers le haut et cela va directement au lien et c'est un moyen facile pour les gens de faire des achats. Les histoires Instagram sont presque encore plus puissantes qu'une publication de flux. Les messages de flux sont vraiment super aussi parce qu'ils restent allumés pour toujours, c'est permanent. Mais les histoires Instagram sont vraiment géniales pour le trafic et les conversions immédiats.

Felix : Quel est l'arrangement idéal avec un micro-influenceur ?

Natalie : La configuration idéale consiste à publier et à parler sur des histoires Instagram, bien sûr. Tous les deux.

Félix : Quel niveau d'éducation avez-vous dû faire pour vous assurer que les gens étaient conscients du problème et de la nécessité de lunettes anti-lumière bleue ?

Natalie : À l'époque, c'était quelque chose de très nouveau. Klassy Network, pour beaucoup de gens, a été le premier qu'ils aient jamais vu faire des lunettes anti-lumière bleue élégantes. Cela nécessitait comme, "Hey, c'est ce qu'est la lumière bleue. Elle est partout." Jetez les bases pour que les gens comprennent ce que c'est. Maintenant, depuis deux ans, beaucoup plus de gens les ont déjà vues et savent déjà ce qu'est la lumière bleue et comment ces lunettes peuvent protéger vos yeux. Maintenant, c'est vraiment comment vous démarquez-vous autre que de résoudre ce problème ? Parce que maintenant il y a beaucoup plus de concurrence. Donc, pour nous, ce style et ces designs uniques que nous apportons uniquement à Klassy Network, vous ne pouvez les trouver nulle part ailleurs.

Félix : As-tu toujours des partenariats avec des micro-influenceurs ? Est-ce toujours une grande partie de votre stratégie ?

Natalie : Oui, sans aucun doute, les micro-influenceurs sont formidables. Faire beaucoup d'envois gratuits. C'est certainement quelque chose qui fonctionne très bien dans cette industrie et je pense que ce sera toujours le cas. Envoyer des produits gratuits et ensuite avoir ce micro-influenceur, si vous avez un bon produit, ils vont le porter et ils vont l'utiliser régulièrement si c'est un bon produit. Cela fonctionne encore très bien pour nous.

Félix : Préférez-vous travailler avec des micro-influenceurs plutôt qu'avec des influenceurs plus importants ?

Natalie : Je recherche spécifiquement des micro-influenceurs avec moins de 50 000 abonnés. Nous essayons d'atteindre quelques-uns par semaine. Nous sommes en train d'essayer de réorganiser tout ce processus pour créer un système solide pour faire des envois gratuits et obtenir plus d'ambassadeurs Klassy et des trucs comme ça. C'est définitivement quelque chose sur lequel nous passons notre temps.

Félix : Comment suivez-vous et entretenez-vous des relations avec tous ces différents micro-influenceurs ?

Natalie : Nous avons juste un endroit où nous gardons tout organisé comme une feuille de calcul. Ensuite, une personne s'assure que c'est vraiment bon. J'y suis en train de communiquer par e-mail avec eux au moins une fois par mois. Donc, juste les mettre à jour sur les ventes et les choses que nous avons en cours, les nouveaux styles, produits et autres. C'est donc pour les micro-influenceurs et les plus grands macro-influenceurs qui veulent réellement être affiliés pour vous. J'ai un logiciel que nous utilisons pour cela et nous pouvons également suivre leurs achats, leurs commissions et tout cela.

Félix : Quand avez-vous décidé qu'il était temps d'élargir votre gamme de produits ? Comment avez-vous choisi les produits à sortir ?

Natalie : J'ai vraiment adoré l'aspect de combiner la fonction avec la mode. Comment faciliter la journée de quelqu'un avec un produit ? Ça résout un problème, mais puis c'est aussi à la mode, ça donne envie aux femmes d'en porter. Pour nos lunettes anti-lumière bleue, le complément le plus logique était les lunettes de soleil et la création de styles mignons que je ne vois pas très souvent et aussi tout comme des lunettes de soleil très classiques et belles. C'est la deuxième chose que nous avons ajoutée. La troisième chose était en fait un haut court que j'ai conçu moi-même parce que je voulais porter une chemise que je pourrais porter pendant que je travaillais à la maison sans porter de soutien-gorge. Et j'ai donc conçu un haut qui n'existe nulle part sur le marché. Il a un rembourrage intégré dans la chemise, sans aucune sangle élastique. C'est super, super confortable. C'était le troisième produit que nous avons lancé. Et nous élargissons maintenant cette ligne Brami, c'est ainsi que nous l'appelons. Nous sortons également de nouveaux styles de ces hauts. Puis le quatrième produit était le chouchou en soie. Je pense toujours dans ma tête, "Comment cela résout-il un problème, mais cela a aussi l'aspect mode?" Avec les chouchous, j'avais acheté un chouchou d'une autre entreprise et quand je l'ai eu, je n'aimais pas sa taille. C'était très grand. Dès que je trouve un problème avec quelque chose, quand je me dis "D'accord, je peux améliorer ça", alors c'est bon. Alors, j'ai voulu faire nos chouchous pour qu'ils s'adaptent bien au poignet. C'est aussi une pièce de style que les gens peuvent porter comme accessoire et ont également le chouchou en soie Mulberry. Ils sont bons pour vos cheveux et ils causent moins de dommages.

Félix : Vous sortez des sentiers battus. Y a-t-il des défis auxquels vous faites face avec ce type d'approche du développement de produits au stade de la fabrication ?

Natalie : J'ai vraiment rencontré beaucoup de difficultés avec le crop top que j'ai créé, parce que c'était tellement difficile à expliquer à un producteur, un développeur parce qu'il n'existe nulle part. La façon dont je voulais que le rembourrage soit intégré à cette chemise, cela n'a jamais vraiment été fait. C'était vraiment difficile pour moi de transmettre cela et de m'assurer que tout était bien fait. Ce processus a pris six à huit mois. C'était beaucoup de "Voici ce que je veux. Voici le design." Et puis me faire envoyer un échantillon, le renvoyer en disant: "Tu dois le peaufiner." C'est vraiment un défi, mais quand dans votre cœur ce produit va être génial, je dis définitivement, allez-y, suivez ça intuition. Et c'est exactement ce que j'ai fait pour les chouchous et les lunettes. Il y a beaucoup de fabricants de lunettes. Les lunettes sont assez faciles à faire passer votre design parce qu'il y a tellement de couleurs et de choses que vous pouvez en quelque sorte montrez et dites à votre fabricant, "C'est ce que vous voulez." Pour les chouchous, c'était assez simple. Il y a eu quelques ajustements que je veux faire, et cela nécessite beaucoup de communication claire et d'envoi de photos dans les deux sens , surtout si vous travaillez avec des fabricants qui ne sont pas en personne.

Félix : Comment gardez-vous les yeux et les oreilles ouverts aux problèmes que vous pouvez et souhaitez résoudre pour votre communauté et votre public ?

Natalie : Je suis toujours sur les réseaux sociaux. C'est vraiment important, non seulement d'être un leader dans l'industrie en tant que designer, mais aussi d'être un consommateur et de voir ce qui existe sur le marché en ce moment, et de bien comprendre et connaître vos clients idéaux. Savoir ce qu'ils font au quotidien, savoir quelles luttes ils doivent surmonter chaque jour. Quand je vis cette vie moi-même, mais que je suis aussi vraiment ouvert à entendre, "D'accord, avec quoi les gens se débattent-ils au quotidien?" C'est vraiment facile pour moi quand je vois un problème comme, "Oh mon Dieu, je pourrais créer un produit qui peut résoudre ça." Vraiment juste avoir cet état d'esprit avec votre vie quotidienne et aussi être sur les réseaux sociaux.

Marketing digital en interne ou en agence : quel est le meilleur pour votre entreprise ?

Félix : Vous avez mentionné que vous fournissiez des ressources et que vous organisiez des événements, pouvez-vous nous en dire un peu plus ?

Natalie : Je vais vous dire comment je voulais vraiment démarrer l'entreprise, Klassy Network. Avant même de tomber sur l'idée du produit, je voulais tellement créer un type d'espace en ligne où je pourrais réunir des femmes ambitieuses parce que j'étais un jeune entrepreneur qui venait juste d'obtenir son diplôme universitaire et que j'avais une entreprise à six chiffres. Et j'ai l'impression qu'il y a tellement de gens qui ne connaissent pas la possibilité d'être autonome et de faire les choses par soi-même. Après avoir été si jeune à la sortie de l'université, faisant mon propre truc, je voulais tellement motiver et inspirer d'autres femmes, savoir qu'elles ont les ressources et la capacité de faire ces choses elles-mêmes si elles le veulent. C'était ma plus grande passion et c'est vraiment ce qui m'a amené à créer Klassy Network. Avant l'arrivée des produits, j'ai créé un groupe Facebook qui s'appelait The Klassy Network. C'était juste un groupe Facebook où j'entrais et partageais mon histoire et partageais des conseils avec les femmes. J'ai fait rejoindre le groupe. En fait, j'ai fini par fermer ce groupe et en créer un nouveau récemment parce que j'ai été submergé par tout ce sur quoi j'ai travaillé pour développer cette entreprise, mais c'est une partie importante de Klassy Network. Cela seul a juste, moi et mon fiancé comme mentors et vraiment juste donner des conseils et partager notre histoire, nos expériences avec d'autres personnes qui sont ravies d'entrer dans cet espace ou qui veulent démarrer leur propre entreprise et comprendre ce qu'elles pourraient rêver pour qu'ils puissent y aller.

Félix : Parlons de la publicité payante. Vous faites des publicités sur Facebook, quelle a été votre stratégie là-bas ?

Natalie : Nous n'avons pas investi dans le trafic payant sur Facebook jusqu'à ce que nous ayons atteint six chiffres dans notre entreprise. Nous avons vraiment ramené à la maison des micro-influenceurs, des produits gratuits, des cris, du marketing d'affiliation, tout cela jusqu'à ce que nous atteignions six chiffres. Puis, quand nous avons atteint six chiffres, nous nous sommes dit : "D'accord, nous avons définitivement quelque chose ici, et si nous essayions réellement de le présenter à plus de gens et d'y mettre du marketing payant ? C'était en janvier 2019. année, mon fiancé et moi étions comme, « Fixons-nous un objectif, et si nous pouvions amener Klassy Network à une entreprise d'un million de dollars d'ici la fin de l'année. » Cela semblait vraiment fou parce qu'à l'époque nous venions de faire à peu près 120 000 $ dans l'entreprise. Nous avons commencé l'année et c'était l'un de nos objectifs, pour comprendre comment nous pouvons maîtriser le trafic payant. À l'époque, nous avons commencé à travailler avec une agence qui gérait notre trafic pour nous. Cela a très bien fonctionné dès le départ parce que nous avions tellement de personnes sur notre pixel, ce qui signifie que nous avions tellement de données et tellement de clients qui sont venus vers nous de manière organique. C'était vraiment génial quand nous avons commencé à utiliser le trafic payant. Notre ROAS était supérieur à quatre, ce qui était génial. À partir de là, nous avons continué à travailler avec notre agence et nous faisions cela sur un mois hly base. Ensuite, nous avons rencontré un barrage routier où notre ROAS a fini par chuter et les choses sont devenues folles et désordonnées. Nous avons fini par prendre en charge le trafic payant en interne et mon fiancé, Jacob, a fini par faire le marketing lui-même. Alors maintenant, nous faisons tout en interne et c'est beaucoup mieux. C'était vraiment génial.

Félix : Comment cela se passe-t-il en interne par rapport à une agence ?

Natalie : Le faire vous-même est tellement génial parce que personne ne se souciera plus de votre entreprise que vous. Lorsque nous avons quelqu'un en interne, qui fait les publicités, il peut regarder les publicités plusieurs fois par jour, pas seulement les définir, les laisser pour la journée, les vérifier plus tard dans la nuit. Il y est trois à cinq fois par jour, vérifiant les publicités, adaptant le budget, modifiant les créations. Nous créons de la création sur une base hebdomadaire, de nouvelles publicités sur une base hebdomadaire par rapport à notre agence qui se contentait de prendre les publicités et ne nous demandait pas vraiment de nouvelles publicités et de nouvelles créations. Cela dépend vraiment de votre agence, mais je pense que c'est tellement mieux lorsque vous avez le contrôle total de cela et que vous pouvez le faire en interne.

Félix : Qu'est-ce que tu changes ? Que changez-vous dans ces annonces ?

Natalie : Ouais, ce n'est pas que nous modifions les publicités, nous gardons définitivement les publicités qui fonctionnent et nous en testons constamment de nouvelles pour voir si une nouvelle collera. Il s'agit simplement de tester différentes images. Si vous avez une très belle photo générée par l'utilisateur, nous contactons nos clients et nous nous assurons que nous pouvons utiliser l'image avant de diffuser une annonce avec elle. Mais nous en testons constamment de nouveaux pour voir si nous en avons d'autres qui parlent vraiment aux gens. Nous essayons de développer toutes nos annonces gagnantes.

Succès à sept chiffres : sept conseils pour faire évoluer votre entreprise

Félix : Vous avez mentionné que sept choses ont permis à votre entreprise d'atteindre sept chiffres. Pouvez-vous en discuter un peu?

Natalie : Le numéro un est sans aucun doute mon Dream 100. Le Dream 100 est essentiellement une liste de 100 personnes avec lesquelles vous aimeriez collaborer tout au long de votre carrière, de votre vivant. Cela peut être n'importe qui de quelqu'un qui ne semble pas si hors de portée, quelqu'un qui a peut-être 5 000 abonnés que vous admirez sur Instagram, ou cela pourrait être quelqu'un d'aussi grand qu'Oprah. Ne vous limitez pas avec votre Dream 100. J'ai eu des gens sur mon Dream 100 avec lesquels je n'aurais jamais pensé en un million d'années et je suis maintenant amis, ce qui est fou. Le Dream 100 est si puissant et je sais que beaucoup de gens l'entendent et ils se disent simplement "Oh ouais, c'est cool. J'ai une liste de personnes dans ma tête", mais il y a quelque chose de si puissant à écrire ces noms et essayant intentionnellement d'entrer dans leur cercle et de se connecter avec eux. Russell Brunson était en fait notre tout premier mentor dans cet espace en ligne. C'est certainement la première chose qui nous a vraiment fait grandir. Nous avons vraiment utilisé nos micro-influenceurs et nos affiliés et c'est ce qui nous a vraiment, vraiment aidé à élever la marque et avec beaucoup de trafic chaleureux avant d'entrer dans le trafic payant.

Félix : Comment commencez-vous à vous connecter avec les gens, en particulier ceux qui pourraient sembler un peu plus hors de portée ? Quelles sont les stratégies pour commencer à entrer dans leur cercle ?

Natalie : La première chose est de leur donner une certaine valeur. Vous ne voulez pas juste être comme, "Hé, je veux que tu sois mon ami." Ou, "Hé, j'aimerais que tu me fasses une faveur." Il est vraiment important de fournir de la valeur en premier et de donner autant que vous le pouvez dans cette relation afin que lorsqu'ils commencent à vous remarquer et qu'ils veuillent peut-être engager une conversation ou vous rendre un peu de valeur. La meilleure façon de le faire, surtout quand il y a des gens qui semblent vraiment hors de portée, c'est d'être leur premier supporter. S'ils publient sur les réseaux sociaux, commentez leurs photos, aimez leurs photos, partagez leur contenu. Les gens remarqueront qu'ils remarquent qui apprécie vraiment ce qu'ils font dans ce monde. S'il y a un fan ou un supporter, c'est un élément de valeur parce que vous essayez simplement de partager leur message avec le monde. Je recommande vraiment de commencer par là. Et puis, évidemment, si vous avez un produit, en envoyant un produit gratuit, en essayant de lui donner un peu plus de valeur, puis en travaillant sur cette relation pour arriver à un point où vous pouvez entamer une conversation du type "Hé, pourrions-nous faire un type de collaboration ?" Le second est votre entonnoir. C'est vraiment quand nous sommes entrés dans notre trafic payant, nous avons commencé à réaliser ce qui fonctionne vraiment dans un entonnoir. Something that really, really works for us is knowing, number one, that the beginning of the funnel is easy to understand. That's super important. For our blue light glasses, a funnel that works really well is one of our ads that have a blue light testing card and a light shining over it to just demonstrate that these glasses protect your eyes because you only have so much time when you're running an ad. You have to really get someone to understand the product within the first five seconds. That's the very top of the funnel. But that's very, very important. And then the next kind of tip about a funnel that's really helpful is to make sure you have congruence everywhere. If someone sees an ad, then they also click on the link, that same kind of photo that you had in the ad should also be on your banner, on the landing page that they go on because it makes it very cohesive and uniform and it makes people say, "Okay, well, if I clicked on this, then I want to see more of this." So, we've learned that has helped a lot. Also inside the funnel, really having a popup before they exit, that's something that is really helpful so that you can get their information before they exit the page. Offering something that is going to get them to want to put in their information before they exit the page is super, super important. Those are the pieces in the funnel that I wanted to highlight.

Felix: How long does it take customers to convert once they land on your site?

Natalie: I don't know if I have that exact data of knowing how many customers purchase for the first time, but it's really important to do retargeting because a lot of people won't. There's a statistic out there that when shopping online a customer has to see your product at least eight times before they purchase. It's really important to have that funnel, have that ad, but also have the followup. Have the retargeting ads that go and kind of follow them. We have so many people say, "Oh, your ads got me, they stalked me." And after seeing it a few times, they'll eventually purchase. Definitely, some people do go on the first purchase, especially if they're warm traffic, but the majority of them would probably convert after seeing it a couple of times.

Felix: Nice, so what's your third tip for seven-figure success?

Natalie: Number three is campaigns. This one has been really helpful for us as an ecommerce brand. With the blue light glasses, we didn't really put too much effort into our marketing tactics. Now after doing it for almost two years, we thought, "Okay, if we can do different sales, different campaigns, and really just highlighting specific frames and things like that, it's going to be really powerful." Sometimes it's not even a huge discount or sale that's going on, but it's just highlighting a specific type of frame. I'll just give a quick example. We had a lot of inventory of our black frames and our pink frames. We decided to do two different campaigns. One campaign was women in black, and we did a photoshoot of a woman, two women actually in black suits. It looked like Men in Black vibes, and they were wearing black glasses. It was just a really awesome piece of content. We had great photos from it and it had that message of being a powerful woman and then with highlighting the black glasses. That campaign performed really well and our audience loved it. And then we did another one for our pink frames. We did classy in pink, kind of a play on Pretty in Pink, and we did a photoshoot with some really cute and classy things like pearls and a lot of frills. That one also did really well.

Felix: What is the purpose of having this focused push on a campaign?

Natalie: I wouldn't say it's that much work. I mean, it is because you're going to be creating the emails and doing a photoshoot, but you don't even have to do a photoshoot. The real purpose of it is to highlight and get some type of excitement and announcement around one of your products. If you don't feel like going all out and doing a photoshoot, maybe you're making some type of offer on a specific product you have, or maybe you're just bundling a couple of your products together and then making that announcement. It's important to make announcements in your business to keep people excited and want them wanting more.

Felix: So with campaigns you're not talking about releasing a new product, you're just trying to focus your customers' attention?

Natalie: Yeah, because we ran into a challenge when we over-ordered inventory. For a while, we couldn't get new products because all of our cash flow is tied up in our current inventory. In order for us to solve the problem, it was okay, "Well then, how do we make this same product that we've had exciting and new again?" And that's when campaigns came into play and it was really just, "Okay, well, maybe we just take a picture of it looking like this, or just create some type of messaging or put them one color on sale." It's really highlighting the things you had to make them sound exciting. Four is an event. Going in person to events. In our experience, it's been so great to be able to have a little booth at an event that our ideal customers are at and really just connect with them in person, have them try on our products and feel them and get their initial reactions in real life has been so powerful for us. The next one is data, knowing what your KPIs are and seeing what works and what doesn't work for your business. A lot of entrepreneurs just go and they're on the hamster wheel going, but they don't really stop to look at the data, at the numbers to see what performed well, what didn't. How many visitors do you have to your store today? And why do you think maybe yesterday it spiked a little bit? Digesting the data and breaking it down to see what is working for your business. That has helped us a lot. We are always looking at our KPIs. We have our ROAS, our website visitors, our conversion rate, all of those things. It's so important to analyze that on a daily basis, because if you know your numbers, you know what works for your business, you can repeat the things that are working well and scale that.

Felix: And tip number six?

Natalie: Number six is your inner circle. I also have leveraged my personal brand to grow my business. It was important for me to get on social media and show up on a daily basis and try to inspire people and get them to see value in my personal Instagram account. Then also tell them about the products that I have, because why not? Social media is free. When I got on social media, I saw so many people that I looked up to and I was like, "Oh my goodness, I would love to be friends with those people and it would be awesome," which is great. That's why you should have them on your Dream 100. I have become friends with some of them and I have connected with them, but it's so powerful, that when you get a presence online to build your inner circle. Build people that are in the same place as you are, or maybe just a little bit above and they are your support system and they are there to shout out your products and they are there to make sure that you are encouraged to keep going after the big golden dreams that you have because it's really hard sometimes to show up every day. It's really hard to just keep going when you're feeling down, it's not an easy journey this.

Felix: What is the final seventh thing that helped you crack the seven-figure mark?

Natalie: The last thing is having a seven-figure money mindset. That was something that was really hard for me to get to and that I struggle with all the time. Always just thinking about the money being your end goal. What's worked for us is detaching us from the money, because our accomplishments don't makeup who we are. And doing the things that make you say yes because you can always make more money. You can always do that. It's really just following the impact. That is what we focus on so much'“how can we make the impact?” And knowing that if we are doing something that's better for the world or creating a product that people are going to love, then the money will come. And really just having that abundance mindset versus like, "Okay, we can't invest the money here because that's a lot, that's scary. I don't think that's going to work." Once you understand and follow that and have that abundance mindset of, "Okay, this is what I know our business needs to do and needs to go," and taking that leap and that jump because it is hard to make investments in your business sometimes.

Felix: Given the current uncertainty in the market with COVID-19, how do you maintain that mindset to continue to make the right decisions for you and your business?

Natalie: I really have to check myself because it's so natural for us to be like, "Okay, Woah, that's too much money, we can't invest in that." But it's just re-centering and asking yourself the questions of what are the possibilities of it actually increasing or growing your business, scaling your business. Something that we've recently started doing is evaluating specific investments and trying to go for risks that aren't extremely life or death but taking risks often. So, instead of a $50,000 investment maybe it's just a $3,000 investment, but it's still a risk that could go wrong, but it also could be amazing.

Felix: What would you say is the most important part of your website?

Natalie: I would say the pictures, the photos. That has been really big for us. When we first launched, I'm not a professional photographer, we had pictures that I took on my camera and they did okay. But when you are trying to market to cold traffic, it makes such a difference to have clear, beautiful pictures and also lifestyle images on a model or on a person. So that people can really envision what the product looks like when they get it.

Felix: What are some apps that you use to run the store or just the business in general?

Natalie: The first one that comes to my head is Klaviyo, our email marketing. We use that a lot. Our pop-up that we use is Privy. For our affiliates right now, we're using LeadDyno. We recently actually started with ReferralCandy, which is a referral program for people who want to bring us more customers, but we're not ready yet to set them up as an affiliate, but they can get kind of rewarded for store credit to just refer us.

Felix: What do we say needs to happen this year for you to consider the year a success?

Natalie: That's a good question. I feel like this year has already been a success, which is crazy, but it's because we've been through such a crazy experience and we're still standing strong, so that's great. I would say our financial goal this year was to hit 2 million in revenue, but for me, it's to launch the new products and to have our customers purchasing them and loving them. That is a success for me.