Vendre à la génération Z : pourquoi cette entreprise a lancé une marque sœur

Transcription

Félix : Aujourd'hui, je suis accompagné de Mary-Rose Sutton de Knixteen. Knixteen a créé les sous-vêtements Oh-No Proof parce qu'ils pensent que vos règles ne devraient pas vous empêcher de faire des choses géniales. Et la marque a été lancée en 2017 et basée à Toronto. Bienvenue Marie-Rose.

Mary-Rose : Bonjour Felix, merci de m'avoir sur le podcast.

Félix : Nous parlions donc un peu hors des ondes de la société sœur associée à Knixteen. Pouvez-vous revenir sur l'histoire de cela et comment cela est lié à la marque Knixteen ?

Mary-Rose : Alors oui, définitivement. Fondamentalement, Knixteen vient de Knixwear, que nous appelons en quelque sorte notre grande société sœur. Et il a été lancé il y a 5 ans par Joanna Griffiths. Alors, elle a eu l'idée de sous-vêtements étanches lorsqu'elle avait une conversation avec sa mère. Et sa mère lui a dit que de nombreuses femmes, après avoir eu des enfants, ont de légères fuites urinaires. Et elle a en quelque sorte vu cela comme une opportunité de créer un produit qui pourrait aider à résoudre ce problème, afin que les femmes puissent se sentir plus confiantes et en sécurité après avoir eu des enfants. Ne pas gérer comme n'importe quel embarras, [inaudible 00:01:49] comme avoir une fuite urinaire.

Elle a donc imaginé ce produit et lancé Knixwear. Et il y a comme une très grande histoire derrière Knixwear, et comment ils ont connu un tel succès au cours des 5 dernières années. Mais fondamentalement, tout au long de cette période, ils ont développé ce joli public de femmes. Beaucoup d'entre elles étaient des mamans. Et ils lui disaient 2 choses. Ils seraient comme, j'adore les sous-vêtements étanches, et j'aurais aimé qu'ils existent quand j'étais adolescent.

Et l'autre chose qu'ils ont dit, c'est que j'ai une fille adolescente, et j'achète en fait ce produit pour ma fille adolescente dans votre plus petite taille, parce qu'elle vient d'avoir ses règles et qu'elle se sent très anxieuse et peu sûre d'elle. Et elle s'inquiète des fuites menstruelles, ce qui est très important pour les adolescentes qui grandissent. Et c'est quelque chose que vous lisez dans les magazines et les livres, quand vous avez l'âge d'avoir vos règles. Et quelque chose qui peut donner beaucoup d'anxiété aux gens, et ils en deviennent presque terrifiés. Et ils étaient comme, ce produit est incroyable pour mon adolescent. Elle l'aime vraiment. J'aimerais que vous le fassiez dans des tailles plus petites, car les filles commencent leurs règles parfois vers 9 ans.

Donc, c'était à l'époque où Knixwear était en marche, et ça devenait de plus en plus réussi d'année en année. Nous aimons toujours, nous aimerions créer ce produit pour les adolescents éventuellement. Donc en juin, nous avons enfin lancé le produit et la nouvelle marque, qui est Knixteen.

Félix : J'ai compris. Ainsi, Knixwear a été la première entreprise à créer la technologie pour ce type de sous-vêtements, puis servait un marché différent de celui qu'elle dessert actuellement dans la marque Knixteen, qui est davantage axée sur les adolescents. Alors Knixwear a été lancé. La technologie existait. Le produit existait déjà. Les gens l'utilisaient, mais les gens l'achetaient pour leurs filles ou pour des personnes plus jeunes. Et puis vous avez décidé qu'il était logique de cibler également ce public, que le public plus jeune, parce qu'il utilisait beaucoup, beaucoup de valeur du produit également. Vous avez donc décidé de tourner, de créer une nouvelle marque et de la vendre. Essentiellement, il s'agit de la même technologie pour un public différent.

Mary-Rose : Oui, exactement. Comme si les gens l'achetaient déjà et l'utilisaient. Et nous avons juste pensé comme, oh comme, vous savez qu'ils l'achètent déjà pour leurs adolescents, alors combien d'autres personnes ne le savent pas encore, que nous pourrions potentiellement leur présenter ce produit incroyable. C'était donc une décision très facile de lancer la deuxième marque, car nous avions déjà en quelque sorte la validation de nos clients existants.

Felix : Maintenant, pourquoi ne pas le lancer en tant que ligne de produits, ou un produit sous Knixwear directement, plutôt que d'avoir une nouvelle marque, une toute nouvelle marque appelée Knixteen ? Quelle a été la décision derrière cela?

Mary-Rose : Alors, c'est une bonne question. Et celui que nous aimons vraiment a beaucoup débattu avant de lancer la ligne. Et vous savez, nous avons fait des allers-retours sur les 2 idées, mais finalement nous aimons parler à beaucoup d'adolescents eux-mêmes. Et nous voulions que ce soit un produit qu'ils voulaient vraiment acheter pour eux-mêmes. Nous ne voulions pas seulement que leurs mères aillent l'acheter pour eux, nous voulions qu'ils se sentent excités à ce sujet et qu'ils se disent que c'est une très grande innovation. C'est quelque chose qui va m'aider. Et il est beaucoup plus facile de communiquer avec les adolescents lorsque vous parlez leur langue et que vous leur parlez directement.

Comme s'ils pensaient très différemment de leurs parents. Parce qu'ils sont d'une génération complètement différente. Différentes choses les attirent, et nous voulions que ce type de message, de voix et de langage soit présent partout sur notre site Web et notre marque. Pour que ce ne soit pas juste quelque chose que leur mère allait leur donner, et ils pourraient ne pas penser que c'est cool. Et ils pourraient ne pas le comprendre, ou pourquoi ils devraient l'utiliser. Nous voulons qu'ils arrivent à cette conclusion eux-mêmes et qu'ils se sentent habilités à acheter pour eux-mêmes.

Félix : J'ai compris. Donc, je pense que beaucoup d'entreprises n'iront pas jusque-là et elles pourraient peut-être simplement changer la page du produit, ou créer une page de destination spécifique sur cette marque unique et la commercialiser, et créer des messages, ciblant différents groupes démographiques . Mais vous avez décidé qu'il était si important qu'ils le veuillent, que vous avez constaté que le message, le marketing, l'attrait et l'apparence de toute la marque sont si différents entre les mères et les filles, que c'était logique créer une entité distincte et la commercialiser séparément.

Alors, quel a été le processus derrière la création de cette marque distincte ? Une fois que vous, en tant qu'équipe, vous êtes assis et avez décidé que la meilleure façon d'avancer était de créer une nouvelle marque. Qu'est-ce qui est impliqué dans quelque chose comme ça?

Mary-Rose : C'est comme si c'était un processus assez long. Surtout si vous voulez que ce soit une marque très forte. Et un qui peut finalement durer longtemps. Nous ne nous sommes donc pas contentés de lancer Knixteen pour simplement lancer cette nouvelle gamme de produits, et créer le même produit, mais en tailles ado. Comme si nous avions de grandes ambitions quant à l'endroit où nous voulons que cette marque aille. Nous voulons qu'il ait de la longévité et qu'il soit vraiment autonome.

Nous avons donc consacré beaucoup de temps et réfléchi au message de notre marque et à la manière dont nous décrivons le produit à notre public. Et qui est notre public. Comme les adolescents, il y a tellement de différences entre les types d'adolescents et les types d'adolescents qui, selon nous, seront nos premiers clients. Il y a donc eu beaucoup de réflexion sur le message de la marque, que nous avons fait en interne.

Et puis, pour l'exécution de la création, nous avons travaillé avec une agence appelée Leo Burnett. Nous avons comme un lien personnel avec eux à travers le fondateur. Et on aimerait les connaître depuis longtemps. Et ils ont fait beaucoup de travail intéressant pour différentes entreprises qui font de la publicité auprès des jeunes, comme les adolescents et la génération Z. C'était donc un choix vraiment facile de travailler avec eux. Et nous étions comme super impressionnés et heureux des résultats. Ils ont donc travaillé sur, un peu comme l'identité visuelle de la marque. Et puis certaines de nos premières publicités avec lesquelles nous avons lancé.

Felix : J'ai compris, alors quand vous lancez une marque distincte, je suppose que ce n'est pas aussi simple que de répéter les exercices que vous avez suivis la première fois avec la première marque. Qu'est-ce qui vous a surpris en cours de route et que vous pensiez peut-être être plus facile qu'il ne l'était en lançant une marque distincte ? Au cas où il y aurait d'autres auditeurs qui envisagent de faire cela, où ils ont en quelque sorte 2 groupes démographiques différents, et ils veulent servir les deux. Quelles surprises avez-vous rencontrées en cours de route ?

Mary-Rose: Eh bien, je pense que j'ai été surprise par, je pense à quel point c'était facile à certains égards. Parce que quand on lance une première marque à partir de rien, comme Knixwear est sorti de rien, alors il faut vraiment inventer quelque chose de complètement nouveau, et réfléchir à comment on va se démarquer. Et quand vous commencez, comme si je travaillais pour Knixwear auparavant plus au début de l'entreprise, alors je m'en souviens. Comme si vous ne saviez même pas ce dont vous avez besoin pour avoir une marque. Vous ne savez pas comment, quoi, vous pensez avoir besoin d'un logo et peut-être d'une certaine couleur, mais vous ne réalisez même pas que vous avez réellement besoin d'un emballage. Vous avez besoin de ces e-mails pour correspondre. Vous avez besoin d'une stratégie de médias sociaux. Et vous devez savoir sur quels types de plateformes vous allez publier.

Donc, ayant déjà fait beaucoup de travail, comme il était assez facile de lancer une deuxième marque, en termes de like, nous avons déjà appris quelques erreurs. Nous savions ce que nous devions faire. Comme nous avons presque eu [inaudible 00:08:53]. Qu'est-ce qu'on va faire sur les réseaux sociaux ? À quoi va ressembler notre site Web ? À quoi ressemblera notre communication par e-mail ? Et vous pouvez simplement parcourir et cocher lentement ces cases.

La partie la plus difficile est toujours de trouver ce message initial de la marque et l'identité de la marque comme… c'est un peu comme le cœur de votre marque. Ce ne sont pas seulement les couleurs et son apparence. Mais c'est en fait comme pourquoi vous l'utilisez et ce que vous représentez. Et c'est vraiment très difficile parce que c'est personnel. Et en cela, cela prend le plus de temps, mais une fois que vous avez compris cela et que vous savez pourquoi votre entreprise existe, le reste des choses, c'est presque amusant. Choisir à quoi tout va ressembler est en fait la partie la plus amusante. Si vous êtes une personne créative, cela peut vraiment être amusant.

Félix : J'ai compris. C'était donc plus facile que de se lancer la première fois, car vous pouviez tirer les leçons de la première marque et les appliquer à la nouvelle. Maintenant, vous avez mentionné la messagerie de marque et l'identité de la marque comme les éléments les plus difficiles, et je pense que c'est difficile lorsque vous démarrez, une nouvelle marque par rapport à essayer de s'appuyer sur une ancienne ou une existante.

Pouvez-vous donner des conseils à ce sujet? Quelle est l'approche que vous, en tant qu'équipe, avez adoptée pour créer le message et l'identité derrière la marque Knixteen ?

Mary-Rose : Oui, nous devons donc trouver un équilibre. Nous savions donc que nous voulions vraiment que les adolescents pensent que c'est cool. Nous avons donc passé beaucoup de temps à y penser, mais en même temps, nous savions que cela devait plaire aux parents, car souvent, ce sont les parents qui sont en fait, vous savez, en train de sortir la carte de crédit et vont acheter le produit pour leur adolescent qui le veut. Et nous avons tous nos clients Knixwear. Nous avons donc dû trouver cet espace intéressant, quelque part entre les adolescents et les parents. Et une fois que nous savions que c'étaient nos 2 données démographiques similaires, nous pouvions prendre des éléments des 2 qui, des éléments de l'adolescent qui n'éteindraient pas le parent, et des éléments qui plairaient au parent qui n'éteindrait pas l'adolescent.

Et nous avions en quelque sorte cet espace découpé. Donc, une fois que nous avons su que c'était l'espace dans lequel cela pouvait fonctionner, cela a vraiment aidé. Donc, je dirais que, pour moi, le meilleur conseil serait de déterminer qui est votre groupe démographique cible. Comme, quel âge ont-ils, dans quelles villes vivent-ils, quelle musique écoutent-ils, où vont-ils faire du shopping, qui sont leurs idoles ? Comme nous avons traversé des célébrités, et nous sommes comme, c'est le type de célébrités dont ils seraient inspirés. Ce sont les types de livres qu'ils lisaient. Par exemple, plus vous pouvez travailler pour comprendre cette identité, plus le reste sera facile. Parce que cela vous permet vraiment de créer des lignes directrices pour que vous restiez à l'intérieur.

Félix : Oui, j'aime cette approche consistant à faire des recherches pour voir quelles autres choses les intéressent. Donc, une fois que vous savez quelles célébrités ils suivent, quels livres ils lisent, quels films ou émissions de télévision ils regardent, comment est-ce que vous résumez cela en une sorte de, je suppose, documentez ou résumez cela en quelque chose de tangible sur lequel vous pouvez travailler ?

Mary-Rose : Donc, une fois que nous avons cela, je suppose que nous sommes en quelque sorte passés à notre énoncé de mission. Comme qui nous sommes et ce que nous faisons. Et nous avons essentiellement dit comme si nous pensions que nous devrions botter des culs, sans être interrompus par le sang, la sueur et les larmes. Ce qui signifie essentiellement que nous croyons vraiment que tout le monde devrait vivre sa meilleure vie et cette chose qui vous arrive, comme vos règles, vous avez une journée émouvante ou vous aimez, vous savez que vous avez un style de vie occupé qui implique comme, vous savoir, faire de l'exercice, puis aller travailler et ensuite prendre soin de nos familles. Donc, cela s'applique même à Knixwear, comme si ces choses ne devaient pas vous gêner. Et c'est toujours ce qu'a fait Knixwear, et c'est la même chose avec Knixteen. Comme fondamentalement, vos règles ne devraient pas vous empêcher de faire ce que vous voulez.

Et à partir de là, nous avons trouvé l'identité de la personne et cela comme le dur à cuire passionné. C'est quelque chose que nous appelons nos clients, à la fois nos clients adolescents et nos clients plus âgés, ou nos mamans. Ce sont donc des gens qui sont vraiment passionnés par quelque chose dans leur vie. Ils se soucient profondément de ce qu'ils font, et ils n'ont pas peur de le vocaliser.

Notre marque n'est donc pas quelqu'un de timide. Ou comme, ne va pas vous dire exactement ce qu'ils pensent tout le temps. Donc, une fois que nous avons compris ce genre de personne, il était facile d'aimer parler de sa voix. Et créer une marque qui leur parle.

Félix : J'ai compris. Donc, une fois que vous avez votre énoncé de mission et que vous avez déterminé votre démographie et que vous avez en tête le client idéal pour Knixteen, comment tout cela est-il utilisé au quotidien lorsque vous traversez des choses comme la création de copie , ou créer du contenu pour les médias sociaux ou créer des graphiques et des conceptions pour le site Web ? Comment tout cela est-il utilisé au quotidien, en particulier l'énoncé de mission que vous proposez. À quelle fréquence l'utilisez-vous ?

Mary-Rose : L'énoncé de mission et la personne sont essentiellement le principe directeur de tout ce que nous faisons. Donc, je veux dire, je n'aime pas les regarder toute la journée, tous les jours, mais chaque fois que nous abordons quelque chose de nouveau, comme s'il s'agit d'une publicité, d'une séance photo, nous lançons une nouvelle page sur notre site Web, toute sorte de nouvelle campagne de marketing, comme je le fais toujours pour revenir en arrière et faire référence au document original que nous avons créé. Ce qui est comme, vous savez, peut-être comme un PDF de 5 pages qui contient notre énoncé de mission, ce qu'est la badass passionnée, qui elle est, quelles sont ses valeurs, qui elle suivrait sur les réseaux sociaux et ce qu'elle serait, gentille de faire chaque jour.

Et je reviens toujours en arrière et le référence avant de publier quoi que ce soit, juste pour m'assurer que tout est toujours aligné. Et c'est un peu comme si vous vous recentriez vous et vos pensées, lorsque vous essayez de trouver quelque chose de nouveau, que vous ne vous éloignez pas trop de la carte. Que vos clients existants et les personnes que vous avez déjà engagées vont être comme, je ne vous reconnais pas. Je ne sais pas qui tu es. Oui, c'est vraiment quelque chose que vous utilisez pour vous centrer tout le temps.

Felix : Oui, cela ressemble donc à quelque chose que vous avez vécu en tant qu'entreprise avec Knixwear, lorsque vous décidez de vous en tenir à vos valeurs fondamentales ou si vous devez évoluer. Et dans le cas de Knixteen, a donné naissance essentiellement à Knixteen, où vous avez décidé de vous en tenir aux valeurs fondamentales de Knixwear. Créons une toute nouvelle identité pour cet autre groupe démographique. Dans votre cas, maintenant que vous dirigez Knixteen et que vous avez ces valeurs fondamentales, je pense qu'à notre époque, vous devez être flexible. Vous devez évoluer avec l'évolution démographique et l'évolution du marché. Comment pensez-vous quand vous devriez évoluer, ou quand vous devriez changer les valeurs ou même l'énoncé de mission de votre entreprise ?

Mary-Rose: Ce que j'essaie de faire, c'est que, essentiellement d'après moi et mes collègues, j'ai l'impression que nous pouvons tous sentir quand nous en avons marre de quelque chose. Par exemple, nous ne voulons pas trop abuser de quoi que ce soit, et à un certain moment, vous savez que nous devons produire tellement de contenu qui ressemble un peu à la réalité d'avoir une entreprise, une entreprise en ligne, c'est que vous devez être produire du nouveau contenu chaque jour. Si vous pouvez imaginer que les choses deviennent obsolètes assez rapidement, alors j'ai l'impression, si personnellement, je commence à avoir l'impression que j'en ai assez que nous utilisions cette couleur, ou vous savez, en utilisant ce ton de voix, je veux pour le changer un peu. Ou je suppose que nous pouvons pousser cela plus loin. Peut-être que nous jouons trop prudemment avec notre approche de quelque chose.

Je reçois généralement un deuxième avis des personnes du bureau. Et s'ils pensent que c'est vrai, et qu'ils en ont marre, alors je sais que j'ai raison. Parce que je le vois tous les jours. Que les collègues de travail au bureau qui travaillent sur Knixwear, ils le voient comme, quelques fois par semaine, ils y pensent. Alors je me dis, d'accord, alors j'ai raison. Si j'en ai marre et que les gens qui ne s'en occupent pas tous les jours le sont, alors je suis convaincu qu'il est temps de changer les choses et de pousser les choses plus loin.

Et aussi une autre chose est que, je cherche toujours des choses qui fonctionnent vraiment bien. Comme chaque semaine, je regarde en quelque sorte quel est notre contenu le plus performant sur les réseaux sociaux. Quels e-mails fonctionnent le mieux ? À quoi les clients réagissent-ils le plus ? Au niveau de la publicité aussi. Et je pense toujours, comment pouvons-nous pousser cela plus loin ? Donc, concentrez-vous simplement sur ce qui fonctionne et déterminez quel élément, de la parole et de la publicité, fonctionne. Et puis je me dis, d'accord, réfléchissons à la façon dont nous pouvons tirer cet élément gagnant, et même le développer davantage.

Félix : Donc, vous avez mentionné que vous regardez, je suppose une sorte de données pour déterminer ce qui fonctionne. Quels outils utilisez-vous pour faire ce genre d'analyse?

Mary-Rose : Oui, avec notre, comme avec tout ce que nous utilisons, il y a généralement une partie analytique. Donc, nous utilisons comme, bien d'abord j'utilise mon site Web Shopify, puis j'utilise comme la section des rapports du site Web Shopify pour voir quels produits se vendent le mieux. Et nous, même si nous n'avons pas une large gamme de produits, nous avons 2 styles différents. Ainsi, je peux toujours savoir ce que les clients recherchent le plus et lesquels achètent le plus.

J'utilise beaucoup Google Analytics pour examiner l'activité des clients sur notre site Web. Et puis avec les médias sociaux, nous utilisons Sprout Social. Et nous utilisons Grum, donc nous examinons beaucoup ce qui fonctionne, ce qui obtient le plus de likes et l'engagement le plus élevé. J'aime aussi vraiment Social Blade, juste pour vérifier comme les abonnés quotidiens, et comment notre croissance se déroule au jour le jour. Il a un outil incroyable, et c'est génial parce que vous pouvez aussi regarder vos concurrents.

Ouais donc, je veux dire, ce sont toutes des choses différentes que nous utilisons. Nous utilisons Crazy Egg pour les e-mails, et ils ont d'excellentes analyses sur les taux d'ouverture, les taux de clics, et parce que c'est [inaudible 00:18:58] dans Shopify, vous pouvez voir les résultats de toutes vos campagnes par e-mail.

Et puis il y a aussi les réseaux sociaux de base [inaudible 00:19:05]. Comme il y a certaines choses que vous ne pouvez pas mesurer, même si je suis très occupé, j'essaie toujours de prendre le temps d'aller lire les commentaires, sur nos réseaux sociaux et sur nos publicités, et de voir ce que les gens remarquent et ramasser sur. Je pense honnêtement qu'en parcourant et en lisant les commentaires, vous pouvez en apprendre beaucoup. Et c'est comme quelque chose que tout le monde devrait dépenser au moins, vous ne voulez pas en devenir obsédé, mais comme une partie de votre journée, comme écouter les vrais mots de vos clients qui vont prendre le temps de laisser un commentaire.

Félix : Oui, je pense qu'il est utile que vous mentionniez que vous vous concentrez spécifiquement sur ce qui fonctionne. Donc, si les gens commentent des choses positives sur un contenu spécifique que vous avez publié sur Instagram, ou s'ils consultent souvent un produit particulier sur le site. Vous essayez de le faire, ou de le pousser plus loin. Je pense que c'étaient vos mots. Qu'est-ce que cela signifie pour vous lorsque vous dites que vous voulez pousser, en particulier le contenu, que ce soit sur les réseaux sociaux ou par e-mail marketing. Qu'est-ce que cela signifie de pousser ce que vous trouvez qui fonctionne, de le pousser plus loin ?

Mary-Rose : Donc, je veux dire, c'est différent dans chaque [inaudible 00:20:08] comme je suppose qu'un exemple est avec la publicité en ligne, donc comme nos publicités sur les réseaux sociaux, comme Facebook et comme Instagram. Et une chose qui revient si souvent est dans beaucoup de publicités, car comme les produits menstruels, c'est une grande chose que les entreprises utilisent toujours un bleu, ou comme un liquide clair, comme à la place du sang menstruel. Et c'est comme si c'était reçu comme une tonne de critiques en ligne.

Donc, dans beaucoup de nos publicités originales, nous aimons bien ne pas utiliser, comme le liquide bleu que tout le monde critique tout le temps. Et les gens étaient comme, oh je suis si heureux qu'ils n'utilisent pas comme un liquide bleu. Nous utilisons d'autres types de moyens pour simuler les mêmes menstruations. Et je pensais, d'accord, les gens continuent de commenter ça, disant que c'est génial. Et je me disais, qu'est-ce qu'on peut faire d'autre. Par exemple, utilisons peut-être du liquide rouge dans nos publicités et voyons comment cela se passe. Et puis, depuis que nous avons fait cela, comme tout le monde l'a dit, je suis si heureux qu'une entreprise montre enfin à quoi ressemblent réellement les périodes. Et ils n'utilisent pas de liquide bleu. Ils diraient comme, oh ils pensent que les périodes sont fondamentalement Windex. Comme si les gens laissaient des commentaires comme ça. Donc ça m'a donné l'impression, d'accord, nous faisons quelque chose de bien, et nous représentons le client d'une manière qu'il apprécie et qu'il apprécie.

C'était donc comme une bonne version, je suppose, de nous poussant les choses dans une direction qui, selon moi, fonctionnait déjà pour nous, et la poussant juste un peu plus loin. C'était peut-être une sorte de tabou d'utiliser du liquide rouge, mais d'après ce que les clients disaient et ce que je pouvais voir fonctionnait, j'avais l'impression que c'était une décision sûre pour nous, et quelque chose que nos clients apprécient, et quelque chose que nous toute pensée était la bonne façon de le faire. Donc voilà.

Félix : Oui, je pense que vous avez dit deux choses importantes. La première chose était que vous, cela ressemblait au moins, que vous ne regardiez même pas le contenu que vous produisiez. Vous êtes intéressé par ce que d'autres personnes se plaignent ou expriment leurs préoccupations sur d'autres produits, sur d'autres plateformes. Vous cherchez ailleurs, en dehors de ce que vous produisez, pour voir ce que les gens aiment et n'aiment pas. Et ensuite, apportez cela en interne, puis mettez à jour vos annonces pour refléter ce type de commentaires, même s'ils ne faisaient pas partie de votre, vous savez, stratégie de contenu.

Et puis la deuxième chose que vous avez mentionnée était que, vous avez jeté un coup d'œil à ce qui a fonctionné, puis vous essayez de, je pense que cela a du sens exactement ce que vous dites, vous essayez de pousser plus loin en essayant de comprendre ce qui est l'angle qui intéresse les gens, qu'est-ce qu'ils aiment particulièrement, et essayez de mettre cela plus en avant et au centre. Dans votre cas, le sang menstruel n'est pas bleu et peut être rouge. Et essayer de pousser ça encore plus loin.

Je pense que souvent, lorsque les gens pensent à tester des publicités ou des tests A/B, ils essaient simplement de tester tellement de choses différentes, plutôt que d'essayer de voir jusqu'où une variable particulière peut aller. Et je pense que c'est ce que vous faites avec ces publicités. Je pense que c'est une approche vraiment importante que vous essayez de voir ce qui fonctionne déjà. Ensuite, isolez-le et voyez si ce changement particulier, ou cette approche particulière, ou ce message particulier au même problème que d'autres personnes voient est ce qui résonne avec votre public.

Mary-Rose : Oui, certainement. Et comme, je pense aussi ne pas avoir peur d'essayer quelque chose qui pourrait être un peu plus risqué. Je pense que certaines personnes pourraient avoir l'impression que je veux protéger mon entreprise, et je suis un peu, comme quand il s'agit de tests A/B, les gens font parfois de très petits changements que j'ai remarqués. Comme des choses vraiment minuscules. Et je ne pense pas que ça vaille vraiment la peine de faire un test A/B, ou un test du tout, à moins que vous ne fassiez un grand changement.

Comme si vous n'aviez pas à tout changer, mais changez une chose et changez-la en profondeur. Parce que de petits changements minuscules sur les tests, il faut une tonne de temps pour produire une vidéo et la créer et tout. Donc, quand vous le ferez, j'espère que je ferais quelque chose de grand avec. Plutôt que de faire un petit changement qui n'apporterait qu'un petit avantage supplémentaire pour ce qui sera en réalité beaucoup de travail acharné, créez un véritable test A/B.

Félix : Ouais, parlons de test A/B, avez-vous un processus formalisé pour venir avec des choses à tester, puis les tester. Ou est-ce, un peu comme courir et tirer, où vous avez une idée, vous la mettez en place très rapidement et la lancez là-bas, ou voyez ce qui se passe? Quel est votre processus pour tester ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas ?

Mary-Rose : Encore une fois, c'est assez différent sur différentes plateformes. Je veux dire avec notre marketing par e-mail, c'est comme un moyen très simple de faire un test A/B, donc en termes de ligne d'objet, d'images et de contenu, vous pouvez les programmer dans vos e-mails et faire un test A/B, où vous n'envoyez que certains e-mails à une partie de votre public. Ensuite, le gagnant sera envoyé à la majorité de votre liste.

Mais pour d'autres choses, nous gardons un œil très attentif sur nos analyses de site Web, par exemple. Ainsi, chaque jour, nous suivons les visiteurs, le taux de conversion et les performances des différentes pages. Et comment les différentes sources de trafic fonctionnent. Donc, chaque fois que nous apportons un changement, nous sommes en mesure de regarder en arrière chaque jour avant cela et de voir ce qu'était notre référence. Et puis voyez comment ce changement l'a affecté. Et juste en gardant un œil très attentif et en mesurant tout, et en prenant simplement le temps de rassembler ces analyses dans une feuille de calcul chaque jour et de les regarder. Lorsque vous apportez un changement, il est vraiment facile de le suivre et de voir comment cela affectera vos indicateurs clés.

Félix : Maintenant, y a-t-il des membres d'équipe dédiés pour Knixwear et Knixteen, ou y a-t-il un chevauchement assez important entre les 2 sociétés différentes, 2 marques différentes ?

Mary-Rose : Donc, en ce moment, pour Knixteen, nous venons d'embaucher une deuxième personne. Je pense qu'elle a commencé vers la mi-décembre. Alors maintenant nous sommes 2. Mais avant cela, je travaillais seul sur Knixteen, et comme toute notre entreprise, il y a environ je pense que nous atteignons juste plus de 25 employés. Ouais, la plupart des ourlets travaillent du côté de Knixwear, et 2 d'entre nous travaillent sur Knixteen.

Félix : Alors maintenant que vous faites partie d'une très petite marque, celle que vous créez, puis bien sûr de la plus grande marque avec Knixwear, quelle est selon vous la meilleure façon de bouger en tant qu'unité ? Parce que je pense que tout ce que vous dites au sujet de l'examen des données et des ajustements au fur et à mesure est important. Je pense que les choses que vous faites sont beaucoup plus faciles lorsqu'il n'y a qu'une seule personne [inaudible 00:26:47] qui parle à quelqu'un d'autre pour mettre en œuvre vos changements. Et peut-être que si c'est une deuxième personne, ce n'est pas si mal. Mais une fois qu'il s'agit d'une équipe plus grande, il semble qu'il soit plus difficile pour vous d'apporter ces changements rapidement. Quelle a été votre expérience jusqu'à présent avec la diffusion de la différence, ou les changements que vous souhaitez apporter avec la messagerie ou la stratégie de contenu ?

Mary-Rose : Ouais comme je suis jolie, je dirais, parce que je reçois le meilleur des deux mondes en ce moment. Donc, parce que l'équipe Knixteen est vraiment petite, je n'ai pas besoin de passer par des tonnes de personnes pour que tout le monde soit sur la même longueur d'onde. Si nous voulons faire un changement, je peux juste parler à la seule personne qui travaille avec moi sur Knixteen, et avant cela, je déciderais moi-même. Et puis j'ai profité du fait que je peux aussi travailler avec les développeurs de Knixwear, ils ont 2 développeurs à plein temps, et donc on peut aimer implémenter les changements très rapidement.

Donc j'ai comme les ressources d'une grande équipe, mais aucune n'a comme, je suppose, je ne dirai pas de ruban jaune, parce qu'ils n'ont même pas de ruban jaune. Ils sont encore assez petits. Mais, aucun des longs délais d'attente et des rondes d'approbation que vous auriez besoin de passer pour faire quelque chose.

Donc c'est vraiment incroyable, comme si ça m'avait fait réaliser que si Knixwear n'était pas là, je serais certainement sur la voie de tout sous-traiter. Parce que je pense que c'est génial d'avoir cette capacité à trouver une idée, et comment être exécutée très rapidement par une autre équipe. Et lorsqu'on ne leur donne que les informations clés pour qu'ils fassent ce qu'ils doivent faire, cela vous permet vraiment d'agir très rapidement.

Donc c'est presque comme si je sous-traitais quelque chose à Knixwear, mais je ne dirais pas vraiment ça parce que je travaille très étroitement avec eux, et nous sommes amis et nous nous connaissons. Bien sûr, comme leurs collègues aussi, mais c'est une bonne méthode. C'est un bon modèle pour une petite entreprise, je dirais.

Félix : Comment décidez-vous ce que vous voulez déléguer, et non ce que vous voulez, mais comment décidez-vous ce que vous devriez déléguer par rapport à ce que vous gardez pour vous ?

Mary-Rose : C'est vraiment, c'est vraiment très difficile. J'essaie probablement trop de tout faire moi-même, parce que vous vous habituez à être comme une très petite équipe de 1 ou 2 personnes, où vous essayez juste de tout prendre vous-même. Mais il y a juste certaines choses que je ne peux vraiment pas faire parce que je n'ai pas l'expertise en la matière

Donc, l'essentiel serait comme le travail de nos développeurs. Comme je ne code pas, et je n'ai pas d'expérience avec ça. Je dois donc évidemment aller vers eux. Et je travaille avec eux. Mais beaucoup de choses que j'ai apprises comme moi. Je fais donc tout notre design, comme notre design graphique pour Knixteen également, en ce moment. Donc je dessine depuis quelque temps, depuis quelques années. Et j'ai surtout repris ça pour que nous puissions aller plus vite et pouvoir créer plus de contenu plus rapidement. Et apporter des modifications à notre site Web plus rapidement.

Alors j'essaie et, chaque fois que j'ai besoin de faire quelque chose, j'aime, je fais un équilibre entre j'aime, je vois si je peux d'abord le comprendre moi-même. C'est toujours comme ma première option. Je suis comme, k puis-je juste apprendre à le faire moi-même. Si je me rends compte que cela prend beaucoup plus de temps et que les résultats ne sont pas assez bons pour que je le fasse moi-même, alors je vais aimer l'expert. Parce que parfois tu penseras, d'accord, je vais juste m'utiliser. And then you start working on it, and you're like [inaudible 00:30:09] time and it isn't even half as good. So it's worth it to either spend the money on it, or spend the time having to communicate with someone else, and send them all the information, and ask them if they can help you with that. So it's just like the balance of seeing like, you know, the time and the cost and benefit of it all.

Félix : J'ai compris. So one thing you were saying earlier was about how you had to appeal to both the parents, the mom and also the daughter, or the teen that's buying, or that's using the product. How do you weigh which one is more important? Is it the end consumer, the teenager in this case, or the person with the money, the buyer, the parents in this case? How do you decide which one is more, in your experience, which one is more important to focus on?

Mary-Rose: So that was like, it kind of, we got to this point where we are now with a large trial and error. So we really had no idea what was gonna happen when we launched the brand, in terms of like who was gonna be buying the product, who was gonna be our number 1 customer, and who we should spend time advertising to.

So, traditionally because Knixwear are like, our products are made for adults, we marketed in a certain way. Like a lot of our marketing was done through paid advertising on Facebook, Instagram and Google. A lot of like direct marketing to our customers. And when we launched the brand, we thought, okay so we're gonna direct market to like moms, and then we're also gonna do the same thing to teens. And we were like, we'll see who wins, basically. And what's the difference.

And what we realized after like a while, in like spending money and trying to see if it would work, is that like, of course like teenagers, they don't have access as easily to credit cards. And even though there's like a lot of talk about how like, teenagers are now buying a lot of stuff online, and they're getting into e-commerce and shopping online, like I think still, there's something like 80% or more of all the shopping done by teenagers is still with cash. So like teenagers still are going to the mall, and using cash to buy what they want.

So it took us a while to realize that they weren't gonna be the same as our Knixwear customers. We were gonna have to kind of approach them in a different way. So after a while, we kind of stuck to using that like traditional model that we had used with Knixwear, which is doing a lot of direct marketing through paid social media advertising and really targeting moms, with teenage children, and like that's a great way to acquire customers really quickly, in a direct way.

And then for teenagers, we had to kind of say, okay the buying cycle is longer. They don't have access to a credit card as easily and also the other thing, they don't have disposable income. Like our products are not very inexpensive. Like, they are nice products and they're not super cheap. So like, a teenager might not have $17 to spend on like underwear. That might be like their babysitting money, all their babysitting money. But like they loved the function of it, that they loved the purpose of it. They think it's so cool, and they're really excited about it. Like they respond like crazy to our advertising. But they would be commenting like, I can't buy this. Like I don't have a credit card. So we're like, okay let's try and get teenagers, more to like ask their parents for it, then thinking they're gonna buy it, right when they see it an advertisement for it.

So after little bit of time, we just started to realize that teenagers needed a different approach, and we started to spend less money on them upfront, for acquisition and kind of try and engage them more slowly over a longer period of time. We spent, we tried spending money on things like social media influencers, and YouTube reviews is like really really big for teenagers. As you can probably imagine, they spend a lot of time on YouTube. And yeah, creating like more engaging content, engaging them over a longer period of time, and having them follow us on social media. And educating them and then eventually we, like send many messages on like how to ask your parents for this product. Cause a lot of them do want it, but they might be actually too shy, or maybe embarrassed, or they're not ready to have this conversation with their parents.

So we do think like, not just to buy our products, the good idea to have this conversation with your parents about what you might be going through. Or what you need and how they can support you on your period, so we need to encourage that conversation. And we try and make it easy for kids to ask their parents to buy the product for them. And usually I think in other cases, I would feel like a little uncomfortable with that, asking kids to go to their parents and ask them to buy a product for them

But it's really great that we can feel okay with this, because we know this product actually is something that can save you money long term. It's like great for your self esteem. And we feel like it's really good for confidence building. And it's something that we, I feel really confident saying that, you know everybody will benefit from having this product both the parent and the teenager.

Felix: So the, when you are advertising to teenagers, the goal is to get them to ask their parents to basically use their credit card, or get them to buy it for the teenager. And are you, essentially arming them with ways to help them convince their parents to buy as well? What's the kind of content that's in the ads themselves.

Mary-Rose: For sure. So one thing that we did was actually on our website, on the product page we put a button below like Add to Cart, and we created like a Shared Bag button. It will automatically like open up your email, and there's a pre-written email that explains what the product is, how it works, what the benefit is to parents, and then also to a teenager, and a link to the website.

So, we've written it out in a way that makes it, we hope that it won't be uncomfortable for teenagers to send it to their parents and ask them about this product. And we've kind of done that work for them. And then they can really easily send it to their parents and be like, look at this thing I found online. This is what I'm interested in right now. So that Share Bag button has helped a lot with having them be able to actually share their interest in it with their parents. So that's one thing.

And then also just in our email messaging, like we always make sure to say, no credit card, like you can forward this to a parent. Like we encourage them to share it with their parent, if it's something that they want. And we also create content for social media, just with tips on how to bring up, not even just periods, like all different types of maybe more difficult conversations that you'd have with your parent, and try and like educate teenagers just in general, on like how to speak to their parents about these types of things. And just so they can feel more comfortable with that relationship, and what's going on in their lives.

Felix: Yeah I think that that's beautiful that you are encouraging them to talk to their parents about, just be more open with them. I think that's a great cause. So this Share Bag functionality, I love it that you're able to take, or move a lot of the friction that would typically come with the teenager having to ask their parents, or having a teenager be able to buy a product online. Is this like a tool that you're using, or is it custom? How is it built?

Mary-Rose: So yeah, that was something that was built by our developer. So there probably, there might be an app that you can use. And it's not like a super complicated thing. Basically it's just a link, that when you click the button, the link opens up a pre-populated email, like in your, either on your mail app, or on your desktop computer.

Another thing that we did, that I actually just thought of, is we're also using Amazon Pay on our website. So something just from like doing research into like the teen market is that, even if teens don't have credit cards, like their families can sometimes share an Amazon account. So we're just always looking for way to make it more accessible for teenagers, and easier for them to purchase it. Cause they might not even want to send that email to their parents. But that might even be something they don't feel comfortable doing that. So if they have, they're in a household where they're allowed to make purchases on an Amazon account, then we wanna make that easily for them too. So it's another way that we're trying to make it easy for them to purchase.

Felix: Yeah I like the Amazon Pay because you're basically are able to store a credit card on there if they're using like a family computer, or they're using a family Amazon account that credit card information is already in there. So that they don't have to ask their parents. They can just use that instead, and make the purchase that way.

And do you have data on how often people are clicking on the Share Bag button compared to Add to Cart, or whatever button it's right next to?

Mary-Rose: Yeah, I mean. We're definitely seeing people click on it. Like it's in use for sure. Unfortunately the way we set it up actually in the email is that we can't track direct purchases from that link, cause it would involve putting a UTM, like a hidden UTM in the email that's been sent to their parents. And we just wanna be really transparent with the email. We don't want them to get an email, with a sketchy, like a longer URL in the email. We want them to know that this is a company that you can trust. That isn't, you're not getting spam, basically, from your kids. So we [inaudible 00:40:08] a way [inaudible 00:40:10] the direct like Share Bag to purchase, but we see that lots of people who are coming to our website are clicking on to that Share Bag button.

We also have our email list segmented. When people sign up for our email list, we ask if they're a teen or a parent. So we can see what portion of our email list are teens and then how many of teens who come our website from our email list are purchasing, and it's definitely a growing segment. And just takes a little bit longer. We find like, they don't have the credit card just sitting there ready to buy. They also, maybe aren't, don't know how it works right away. I'd rather like us kind of nurture that relationship and share information, and then when they're comfortable enough to ask for it, they all do it. And that's kind of the way it's been working so far.

Félix : J'ai compris. And so it sounds like targeting parents of teens is a bit easier, cause I think that that's actually a targeting parameter that's available on some of the advertising platforms. So you are targeting these parents of teens, and what's that content like? What do you focus on when you are selling to the buyer, but not the actual end consumer?

Mary-Rose: Yeah, for sure. It's very different. So one thing we noticed right away is, there always is a slight drop when you're targeting someone who isn't the end consumer like not saying they won't buy. In our Facebook advertising, Instagram advertising to parents is performing very well, but you have to get use to the fact that they're not buying for themselves. So you have kind of change your language a little bit.

So we do try and focus on the elements of the underwear that make parents life easier. Things like it will actually save them money because it's a reusable product. And the fact that the re-usable product is also a lot better for the environment, it's machine washable or you can wash it by hand. And you're just using less disposable product. So like, that's the more like a universal value that the parent have as well, in terms of like, I'm being eco-friendly, and producing less waste. So we try and focus on those elements a lot when we talk to parents.

One thing that most parents care about is the well being of their children. And we talk about how you know, period leaks are a stressful thing. And teenagers today still are anxious and stressed about it, on top of like everything else, they have to worry about, like school grades, and bullying, and peer pressure. Like periods are also a major stressor for teenagers, and it really like shouldn't be. Like it doesn't really need to be, is basically what we're saying.

So we try and speak language that will like, you know, impact the parents and make them realize kind of the benefit of the product to their lives, as well as the end consumer too.

Felix: I love that you are creating content that touches on the direct needs and problems and pains of the buyer, rather than saying, buy this for your teenager because your teenager will love it for these reasons. You don't even go that far cause even though parents love their children, it's not as direct as talking about what's actually more directly impacting the parents. Like the cost of having to, or the cost savings of using a product like yours. Of making sure that their children are happy. Like these are pains that are directly impacting the parents, and you're focusing on those pains of the buy, rather than trying to sell the features of the product. Even though the features of the product are what the end consumer cares about. You don't even need to focus on that because it's not nearly as affective or as important as focusing on the more direct pains and problems that you are trying to solve for the buyer.

Mary-Rose: Exactly. And like we didn't know that right away, from the beginning. The only reason we know this now, is like just testing, like just by trial and error. Like we started out showing advertisements that literally had teenagers in them, and like was really really about how teenagers feel when they have their period. And we're showing to parents, and we just like tweaked it more and more to kind of narrow in on what is the value for the parents. And that's how we kind of got to where we are now.

Félix : J'ai compris. And you mentioned that YouTube has also been a great platform for you to get the word out for the products. Do you work with reviewers? Who are you working with on YouTube to help spread the word?

Mary-Rose: So we send our product to tons of different people on YouTube. Like obviously we try and stay within the teen demographic. So we look for people who, you know teenagers would be watching, other teenagers.

Like one thing we do, actually, because like, I do watch YouTube content, but like I don't consider myself like an expert on what teenagers like to watch on YouTube. So we actually like, lots of people in our office have younger sisters and cousins, so we really like to work with teenagers themselves and have them like tell us what they like. So over the summer, we have like internships, and part-time jobs for, you know, friends and family of the business, who are teenagers and they [inaudible 00:45:30]. And they came in, and they would just help us like kind of navigate the space, and show us who are the best YouTubers. Who would be interested in reviewing this product. Who, number one, aren't afraid to like speak about periods openly and honestly, and like who are YouTubers you think are interesting, and you look up to, and you think would be good ambassadors for the brand basically.

And that's how we found out, like who to send the product to was actually through teenagers themselves told us. Like friends of ours, and stuff like that. So that was really helpful and understanding like the social media space, cause as much as I try to, it moves so fast. And there's just so many influencers in like the teen social media space, that like no one really knows better than teenagers themselves.

Félix : Donc vous trouvez que ces chaînes vont être leurs, potentiellement bons ambassadeurs. Vous leur envoyez juste un message ? Comment ça marche? Comment commencer à parler à un YouTuber pour l'amener à essayer le produit qui devait évaluer le produit ?

Mary-Rose : Oui, nous obtenons essentiellement leurs coordonnées à partir de leur, comme leur site Web ou leur page YouTube. Et puis nous leur envoyons un e-mail, et nous avons en quelque sorte écrit une sorte de discours concis sur qui nous sommes et ce que nous faisons.

Je pense que ce qui ressort vraiment, c'est que c'est comme un produit unique. Les gens qui répondent, répondent généralement en disant, whoa c'est tellement fou. Comme si je n'avais jamais entendu parler de ça. C'est vraiment cool et différent. Comme je pense que cela va vraiment se démarquer sur ma chaîne YouTube.

Donc, cela a été très bénéfique, comme souvent, vous envoyez simplement des e-mails à froid aux gens, mais parce que nous avons un produit dont ils n'ont pas vu beaucoup de gens parler, et ils le sont en fait, c'est une idée vraiment cool . Je pense que beaucoup de mon public, qui sont eux-mêmes des adolescents, aimeront ça. Et beaucoup de, si vous allez sur YouTube, il y a une tonne de contenu sur les règles et la puberté, et grandir. Comme je pense que les adolescents recherchent des personnes avec qui ils peuvent s'identifier, qui vivent des choses similaires. Nos produits s'intègrent donc très bien avec eux, avec les YouTubers et le type de contenu qu'ils cherchent à créer.

Alors oui, tout comme un e-mail froid. Et nous avons eu la chance que beaucoup de gens répondent avec enthousiasme, je veux vraiment essayer ça. Et je pense que mon public le trouvera intéressant.

Félix : Je veux parler un peu du magasin, du site Web lui-même. Et vous avez mentionné que vous faisiez beaucoup de design pour Knixteen. Avez-vous également participé à la conception du site Web?

Mary-Rose : Je l'étais un peu, mais la majorité, comme le noyau, la page d'accueil et les pages produits, ont été conçues par l'agence avec laquelle nous avons travaillé. Mais depuis le lancement initial, nous avons beaucoup changé. Ainsi, à chaque fois que nous avons lancé de nouvelles pages, nous avons repensé de nombreux éléments de différentes pages. Donc, ces parties sur lesquelles j'ai travaillé, un peu comme les changements et l'optimisation.

Felix : Ouais, j'aime la navigation en haut, certains de ceux qui sont debout, certains sont sur d'autres sites que j'ai vus, mais certains ne sont évidemment pas sur d'autres sites que j'ai vus. J'aime le How It Works, Why Knixteen, le Period Talk, et il y a aussi une catégorie, ou un lien en haut pour les avis. Avez-vous, quelle a été la décision de les avoir ici? Étaient-ils basés sur votre expérience jusqu'à présent ? Comment le fait d'avoir ces liens dans la navigation a-t-il aidé les ventes du site ?

Mary-Rose : Oui, nous avons donc beaucoup joué avec eux et nous les avons modifiés. Comme une période différente pour voir ce qui fonctionne, mais nous essayons toujours de garder un équilibre entre comme vendre les produits aux gens. Alors bien sûr, nous y avons mis le menu Boutique, afin que les gens puissent facilement accéder à la page du produit et acheter des choses.

Mais nous voulons également nous assurer que nous avons ce contenu là-bas. Donc, comme Period Talk et How It Works. Comme sous Period Talk, nous abordons de nombreux autres sujets concernant les règles. Et c'est plus comme une page éducative, pour notre public plus jeune. Nous voulons vraiment garder un équilibre entre les gens qui font leurs courses, mais nous voulons aussi que notre site Web soit, d'une certaine manière, une destination d'information sur les règles. Nous pensons donc aux clients qui n'ont pas de droit de carte de crédit la première fois qu'ils visitent le site Web. Mais nous voulons toujours leur apporter une certaine valeur. Nous gardons donc un équilibre là-bas.

Et la section Avis est vraiment très importante. Donc, l'une des meilleures choses pour notre site Web a été nos avis clients. Parce que beaucoup de gens, lorsqu'ils entendent parler de notre produit [inaudible 00:50:13] font vraiment ce qu'il dit qu'il fait. Comme ça marche? Les gens vont donc dans la section Avis et passent beaucoup de temps sur cette page. Et les gens ont besoin d'entendre des validations de la part de vrais clients comme quoi cela fonctionne. Et nous avons plus de 150 avis. Et comme presque tous, ce sont des critiques 5 étoiles. Cela aiderait vraiment les gens et répondrait également à beaucoup de leurs questions. Donc, celui des avis que nous avons ajouté récemment, et c'est devenu vraiment l'une de nos pages les plus visitées.

Et puis notre page produit est comme les gens, nous avons en fait regardé les gens aller sur le site Web. Et ils font toujours défiler les critiques.

Félix : Eh bien, que trouvez-vous que les nouveaux visiteurs passent généralement plus de temps sur le site ?

Mary-Rose : Dans la section Avis, en fait. Donc, comme nous avons cette application, je pense qu'elle s'appelle Lucky Orange, je pense que c'est son nom. Et vous pouvez regarder les gens sur votre site Web, en quelque sorte interagir avec lui et l'utiliser. Par exemple, il faut de petites vidéos de l'endroit où ils cliquent et de l'endroit où ils passent du temps. Et nous pouvons simplement constater que, comme les nouvelles personnes qui visitent notre site Web, elles consultent toujours les avis en premier. Et je pense que c'est probablement courant pour la plupart des sites Web, mais si vous avez comme un produit fonctionnel, et que vous faites une promesse à ce sujet, en particulier notre promesse est assez audacieuse, et c'est autour d'un sujet très sensible pour les gens, les gens veulent vraiment faire sûr qu'il fait ce qu'il dit qu'il va faire. Et ils veulent voir que les autres clients sont satisfaits de leur commande. Donc, cette section Avis est vraiment importante pour nous.

Felix : Vous avez donc mentionné quelques outils et applications en cours de route, déjà sur ce podcast. Y en a-t-il d'autres qui se démarquent pour vous, que vous utilisez, qu'ils soient sur Shopify ou hors Shopify, pour aider à gérer l'entreprise ?

Mary-Rose : Oui, pour les critiques, nous utilisons Yotpo. C'est-à-dire qu'il a comme beaucoup d'outils intégrés à l'application qui ont été très utiles. C'est bien. C'est vraiment cher, mais je dirais qu'il y a peut-être une autre alternative peu coûteuse si vous ne voulez pas payer pour celle-là, mais comme la prime. Mais avoir revu Yotpo a été vraiment bien.

Shopify Script a été incroyable, simplement parce qu'il vous permet de créer tellement de choses différentes que, donc si vous avez un développeur dans votre équipe, comme vraiment, vous pouvez penser à n'importe quoi et si vous l'avez intégré à votre site Web, vous ' ne se limite pas aux applications. Vous n'avez pas à passer autant de temps à expérimenter avec des applications, vous pouvez personnaliser les choses, comme vous le souhaitez. Donc, une grande partie de ce que nous faisons sur notre site Web, maintenant que nous avons une plus grande équipe chez Knixwear, est personnalisée via Shopify Scripts. Comme nous faisons beaucoup de regroupement. Cela nous a donc beaucoup aidés pour le regroupement.

Félix : Autre chose ?

Mary-Rose : J'essaie de réfléchir. Nous utilisions beaucoup plus d'applications lorsque nous étions plus petits. Comme si nous expérimentions beaucoup avec cela, mais nous aimons bien définir ce dont nous avons besoin, puis tout le reste est construit via Shopify Scripts.

Félix : J'ai compris. Oui, ce sont d'excellentes recommandations. Alors vous savez, merci beaucoup pour votre temps Mary-Rose. Knixteen knixteen point com est le site Web. Quelle est la prochaine pour vous les gars? Quelle est la prochaine étape pour Knixteen ?

Mary-Rose : Eh bien, en ce moment, nous travaillons uniquement sur la création de nouveaux produits. Nous avons donc beaucoup de demandes pour des couleurs différentes dans nos sous-vêtements. Et puis à long terme, nous cherchons également à passer aux soutiens-gorge. Nous voulons donc vraiment élargir l'offre de produits en dehors des sous-vêtements. Knixwear a eu un succès incroyable en se développant dans la catégorie des soutiens-gorge et en créant des soutiens-gorge vraiment innovants. Et nous voulons simplement suivre le même modèle avec Knixteen, et nous avons déjà beaucoup d'idées sympas sur la façon dont nous pouvons faire quelque chose de vraiment différent en termes de soutiens-gorge pour adolescents.

Félix : Génial. J'ai hâte de voir ce que vous proposez. Encore merci beaucoup pour votre temps Mary-Rose.

Mary-Rose : Merci beaucoup de m'avoir invitée sur le podcast.

Felix : Voici un aperçu de ce qui vous attend pour le prochain épisode de Shopify Masters.

Conférencier : L'un des tests décisifs pour moi a été de se présenter à un Toastmasters et de donner cette impression sur le produit. Et puis je me souviens d'un individu qui m'a dit, avez-vous des échantillons ?

Felix : Merci d'avoir écouté Shopify Masters, le podcast de marketing e-commerce pour les entrepreneurs ambitieux. Pour démarrer votre boutique dès aujourd'hui, rendez-vous sur shopify.com/masters pour réclamer votre essai gratuit prolongé de 30 jours. Pour les notes de cet épisode, rendez-vous également sur shopify.com/blog.