Comment Legacybox a transformé d'anciennes cassettes VHS en 20 millions de dollars par an

Transcription

Félix : Aujourd'hui, je suis rejoint par Nick de Legacy Box. Legacy Box aide les gens à organiser, préserver et profiter des moments enregistrés les plus importants en numérisant des bandes analogiques vieillissantes, des films et des images. Il a été lancé en 2009 et basé à Chattanooga, Tennessee. Bienvenue, Nick.

Nick : Merci. J'apprécie que vous m'ayez dans l'émission aujourd'hui.

Félix : Oui, alors je vois ici 200 employés, 50 000 pieds carrés d'espace, et vous faites des milliers de vidéos par jour. Avant que tout cela n'arrive, comment avez-vous commencé ? Est-ce que vous le faisiez vous-même ? Quelle est l'histoire d'origine?

Nick : Nous avions cette histoire de garage typique. Nous avons commencé au collège. Mon colocataire et moi étions en fait colocataires à l'université. Il faisait du travail vidéo et je faisais du travail de conception Web et en ligne. J'ai commencé à poser des questions. Il se déplaçait dans toutes ces sortes de choses vidéo ringardes dans sa chambre. J'étais comme, "Qu'est-ce que tu fais?" Il m'a expliqué certaines des choses qu'il faisait sur une vidéo et ensuite comment peut-être qu'à côté, il a gagné de l'argent en convertissant des choses pour les gens. Son site Web était horrible, et il a donc demandé mon aide à ce sujet, puis nous étions en quelque sorte partis pour les courses. Nous avons appris que beaucoup de gens avaient certains de ces trucs dans leurs placards et leurs greniers qui érodaient et détruisaient tous ces vieux enregistrements analogiques qui devaient être préservés, donc c'était le début, juste à l'université en tant que colocataires.

Félix : J'ai compris. Qui sont ces clients ? Décrivez votre client type qui utiliserait un service comme le vôtre.

Nick : Ouais. Je veux dire, ce sont toutes des familles, donc c'est un marché assez large. C'est essentiellement n'importe qui qui a enregistré ses anciens moments de famille. Je veux dire, c'est à travers tous les spectres de revenus, toutes les données démographiques. Ce sont toutes sortes de moments de vie les plus importants que vous pouvez imaginer, donc les anniversaires des gens, les Noëls et les souvenirs importants. Ouais, ça couvre toute une gamme, mais je veux dire, évidemment, ça penche vers les personnes mariées qui ont des enfants et qui ont une raison d'enregistrer ces choses en premier lieu.

Félix : Exact. Maintenant, quand vous avez commencé, où avez-vous trouvé ces clients ? Où trouviez-vous des gens qui voulaient que ce genre de choses soient faites ?

Nick : Ouais. Adam, très tôt, il a reçu une première invitation à Google AdWords. C'était au moment du lancement. Il était encore au lycée, et alors il a pensé… Ils lui ont donné, genre, un crédit de 50 $. Il pensa, hmm, je vais essayer ça. Je pense qu'il avait créé son site Web dans Microsoft FrontPage, donc c'était incroyable.

Félix : C'est cool.

Nick : Il y avait des chapiteaux défilants. Il y avait de petits GIF de flamme ou autre.

Félix : sympa.

Nick : Quoi qu'il en soit, il a lancé ce crédit de 50 $ à Google et a commencé à recevoir des appels sur son téléphone portable au lycée. C'est ainsi qu'il a découvert pour la première fois que vous pouviez commercialiser, essentiellement, directement auprès des consommateurs en ligne.

Félix : Et vous dites que vous faisiez du marketing directement auprès des consommateurs. Est-ce parce que vos concurrents ne le faisaient pas ? Qu'y avait-il déjà ?

Nick : Nous n'avions pas les moyens de comprendre que c'est ce que nous faisions. Je pense que nous n'étions que deux types de gars ringards qui aimaient pouvoir travailler derrière nos ordinateurs et trouver des clients de cette façon. Ensuite, nous avons en quelque sorte réalisé la puissance de celui-ci lorsque nous avons commencé à avoir beaucoup de clients et que les commandes affluaient. Ensuite, nous avons en quelque sorte pris conscience du marché. Il y avait un gros concurrent pour nous qui était distribué par tous ces détaillants. Donc, si vous allez chez Costco ou quelque chose comme ça et allez au comptoir photo, vous le déposerez et ils seront l'entreprise de traitement derrière cela. Nous avons réalisé qu'il y avait d'autres concurrents, après coup, qui faisaient cela et avaient une distribution par d'autres moyens. Je pense que ce qui nous a attirés, c'est simplement parce que nous étions des gars nerds en informatique qui étaient comme, wow, regardez, nous pouvons tirer ces leviers et des choses se produisent, mais ensuite nous avons réalisé que c'était en fait un très bon modèle commercial pour aller directement au consommateur en ligne de cette façon, et cela nous a donné une large portée pour ce qui est traditionnellement une jolie, vous savez, une entreprise de niche.

Félix : C'est vrai, et vous avez mentionné qu'une chose qui vous attirait était que vous pouviez travailler derrière des ordinateurs, puis trouver des clients et créer une entreprise de cette façon. Vous avez mentionné le mot ringard.

Nick : Exact.

Félix : Cela ressemble à une entreprise qui attirait vraiment les gens qui étaient peut-être introvertis ou qui n'essayaient pas de sortir et de faire du porte-à-porte et de faire toutes ces ventes ou quoi que ce soit. Avec votre succès que vous avez eu jusqu'à présent, cela fait presque 10 ans, presque une décennie en affaires maintenant, pouvez-vous faire cela indéfiniment, ou y a-t-il un certain point où vous devez juste sortir de derrière l'ordinateur ? Quel a été votre parcours ?

Nick : Ouais. Je pense, à la fois, Adam et moi… Je veux dire, je pense que si nous faisions des tests de personnalité, cela montrerait que nous sommes introvertis. Je pense que nous avons tous les deux dû apprendre à mesure que l'entreprise grandissait, nous avons dû sortir de l'ordinateur. Je veux dire, nous avons développé des relations commerciales et des relations avec les fournisseurs, et même parlé aux clients. Je veux dire, c'était en quelque sorte le premier morceau de cela où littéralement maintenant le téléphone commence à sonner. Je me souviens que les premiers appels ont été transférés du numéro 800 vers mon téléphone portable. Littéralement, nous devrions suspendre nos jeux Call of Duty pendant nos heures hors campus. Nous dirions : « D'accord, d'accord, que tout le monde se taise. Il y a quelqu'un qui appelle. Nous décrochions et disions : « Merci d'avoir appelé Legacy Box. Comment puis-je vous aider?" Et donc, vous avez dû sortir de sous l'ordinateur en très peu de temps et parler aux gens.

C'est là que nous avons beaucoup appris. Je sais que c'est plutôt cool pour beaucoup d'entreprises de ne pas avoir de numéro de téléphone, et c'est génial si vous pouvez le faire fonctionner et que vous n'avez pas besoin d'avoir une assistance téléphonique, génial. Mais, je pense que le revers de la médaille est que c'est là que nous avons beaucoup appris. Nous parlions littéralement aux clients, puis nous réintégrions ces apprentissages directement dans le site. Je veux dire, ils ne savaient pas qu'ils parlaient aux deux fondateurs, mais nous quittions simplement l'appel téléphonique et disions: «D'accord, c'est déroutant. Change ça. Modifiez cela sur le site Web. Ce langage n'a pas de sens ici. Les gens veulent ceci ou cela. Et donc, parler aux clients était un moyen fantastique d'obtenir des commentaires en temps réel sur ce que les gens voulaient et sur notre modèle commercial. Quoi qu'il en soit, nous avons dû apprendre à sortir de derrière l'ordinateur assez rapidement.

Félix : Donc, lorsque vous ne parlez pas aux clients par téléphone, l'autre chose que beaucoup de gens font est de consulter les analyses, ou de lire les e-mails des clients, ou de lire les commentaires et les critiques. Que pouvez-vous apprendre en téléphonant et en parlant à un client que vous ne pouvez pas apprendre de ces manières plus impersonnelles en ligne ?

Nick : C'est une excellente question. Je pense que c'est les deux. Je veux dire, nous vivons et respirons les données ici, et c'est une excellente façon de donner une perspective. Je pense que parfois, si vous parlez à des gens au téléphone, cela peut donner l'impression qu'une sorte de chose marginale a des implications plus importantes qu'elle n'en a. Donc, je veux dire, les données peuvent comprendre cela si vous regardez réellement les choses à un niveau macro avec des données, mais d'un autre côté, je pense que les données sont toujours un peu en retard. Si vous regardez cela sur une base mensuelle, ou hebdomadaire, ou peu importe, vous pourriez être un peu trop tard. Je pense qu'au début, en particulier dans les vrais jours de garage de démarrage, cela nous a permis d'obtenir des commentaires tout de suite, puis de les replier.

Je veux dire, si vous y réfléchissez, nous n'avions pas beaucoup de trafic au début. Si je parlais à 20 clients en une journée, c'était probablement beaucoup, donc la taille de l'échantillon est vraiment petite. Si j'étais assis là et que j'attendais une certaine pertinence statistique sur les données alors que nous n'en sommes qu'aux premiers stades des choses, j'attendrais longtemps. Mais si je pouvais parler à seulement 20 personnes, j'aurais une assez bonne idée de nos besoins. Aujourd'hui encore, cela reste vrai. Je veux dire, nous examinons les rapports et ils sont tous assez sophistiqués. Nous avions tous les trucs analytiques sympas, et des tableaux de bord, et tout, mais littéralement, si je vais juste parler aux clients pendant quelques heures, j'aurai une assez bonne idée de où se trouvent nos angles morts.

Félix : Exact. Ainsi, lorsque vous n'avez pas beaucoup de trafic au début, ce type de commentaires qualitatifs est encore plus important car c'est peut-être tout ce que vous avez, et la meilleure façon de l'obtenir d'eux est simplement de leur parler au téléphone, mettez-les au téléphone et posez-leur ces questions.

Nick : Ouais.

Félix : En parlant de ça, qu'est-ce que tu demandais ? Il semble que vous obteniez d'excellents commentaires, des choses que vous pourriez réellement réintégrer dans l'entreprise, dans la conception du site Web, peut-être des choses qui n'étaient pas claires ou qui ont été compliquées dans le processus d'achat. Que leur demandiez-vous pour obtenir tous les excellents commentaires ?

Nick : Nous n'avions pas à demander. Ils le font simplement bénévolement. Je veux dire, c'est ce qui est génial avec un client. Lorsque vous essayez de convaincre quelqu'un de dépenser son argent durement gagné pour quelque chose, c'est un défi de taille en soi, et il va vous dire en termes assez francs quelles sont ses hésitations. Et donc, nous devions juste écouter plus que demander, et donc un bon exemple de cela est vraiment drôle. Au début, on avait sur notre site internet, on avait ce bouton pour que notre service fasse… Tout le monde voulait des DVD. Cela semble être de l'histoire ancienne maintenant, mais lorsque nous avons lancé pour la première fois, tout le monde numérisait ses affaires sur DVD, et nous avons donc pensé, eh bien, les gens voudront des doublons de leurs DVD, ce qui est techniquement… Le nom technique est un duplicateur de DVD , et nous avions donc sur ce site Web, vous pouvez obtenir des doublons, et voici le prix des doublons.

Nous étions comme, "Personne n'achète jamais ça." Je me dis : « Cela n'a tout simplement pas de sens. Je pense qu'ils en voudraient pour leur famille, leurs amis et d'autres personnes, alors c'est vraiment bizarre. Je me souviens juste que nous parlions à un client. Ils sont comme, "Ouais, alors comment pourrais-je commander des copies supplémentaires?" J'étais comme, oh, ouais, personne ne les appelle des doublons. Ils les appellent tous des copies supplémentaires, et c'était donc hilarant. Nous avons changé le texte du bouton sur le site immédiatement. Nous étions comme, d'accord, c'est vraiment stupide. Les doublons de DVD n'ont aucun sens. Changez-le en copies supplémentaires. Du jour au lendemain, nous avons quadruplé le nombre d'exemplaires supplémentaires que nous avons vendus, simplement parce que la langue ne parlait pas la langue que nos clients voudraient. Donc, le simple fait d'écouter est en fait la chose la plus importante, je dirais, lorsque l'on parle à un client.

Félix : Ouais, ouais. Je pense que c'est important parce que vous dites que même si la terminologie qu'ils utilisaient n'était pas techniquement correcte, il vaut mieux essayer d'éviter d'essayer de les éduquer ou de les forcer à parler d'une certaine manière. Au lieu de cela, vous devriez vous adapter en tant que propriétaire de magasin, en tant qu'entrepreneur. Vous devriez adapter le langage que vous utilisez pour qu'il corresponde à la façon dont ils parlent déjà de votre solution ou de leurs problèmes.

Nick : Ouais, non, absolument, ouais. L'autre élément de fond est que nous avons toujours été amorcés. Même à ce jour, nous n'avons jamais pris de financement externe, et nous n'avions donc aucun ego à ce sujet. Je veux dire, nous voulions faire tout ce que nous pouvions pour obtenir la vente. Si cela signifiait… À votre avis, nous n'allions pas rester assis ici et dépenser de l'énergie à essayer d'amener les clients à se conformer d'une manière ou d'une autre à la façon de penser ou au langage que nous utiliserions. Nous allions juste dire: "D'accord, je te retrouverai là où tu es."

Félix : Exact.

Nick : C'est très bien et je n'ai aucune hésitation à ce sujet. Donc, oui, je pense que c'est un bon apprentissage. Rencontrez les clients là où ils se trouvent, ne gaspillez pas d'énergie excessive à essayer de les amener à penser ou à utiliser les mots, le langage ou les perspectives que vous pourriez avoir.

Félix : Exact. Ces publicités que vous diffusiez sur AdWords, elles passaient directement à un appel téléphonique. De quoi les gens vous appelaient-ils et vous parlaient-ils ? Avez-vous pu les fermer tout de suite, ou à quoi ressemblait la conversation ?

Nick : Je veux dire, notre industrie, évidemment, nous numérisons les vieux petits films, photos et films des gens, alors ils ont toujours voulu en parler. Ils voulaient poser quelques questions. Souvent, ils voudraient savoir quel était le processus, ou est-il sécuritaire de le faire ? Ouais, je veux dire, je pense que la chose amusante que nous avons apprise est que si nous parlions réellement à quelqu'un, si nous avions un service rapide, et cela vaut si vous avez un bon service de chat, ou de bons tickets par e-mail, ou même de bons appels téléphoniques. Si nous serions hyper réactifs, je dis que nous avons décroché tout de suite, même pas que nous avons rappelé en cinq minutes, nous fermerions la majorité de ces ventes. Si nous étions même légèrement en dehors de cette fenêtre, je veux dire, si vous y réfléchissez, les gens sont occupés. Ils sont passés à autre chose. Ils ont peut-être été intéressés par ces cinq minutes, mais ensuite le gamin a crié et ils ont dû s'éloigner de leur ordinateur, et peut-être que ce n'est plus une priorité, et nous ne voulions donc pas tenir cela pour acquis. Alors oui, je veux dire, nous ferions une bonne partie des ventes si nous parlions aux gens, c'est pourquoi nous avions la motivation de continuer à le faire.

Félix : C'est vrai, donc vous faisiez un tas de ces appels, vous receviez un tas de ces appels. Dans quelle mesure les gens sont-ils prévisibles en termes de questions ou d'objections lorsqu'ils vous appellent ?

Nick : Je veux dire, nous avons énormément appris. Nous avons également appris que si nous changions de langage, si nous changions la façon dont nous communiquons avec eux en amont, nous pourrions également modifier leurs réponses de manière prévisible. Nous avons toujours cherché des occasions d'éviter les frictions, pas de répondre aux frictions. S'ils avaient une sorte d'hésitation ou de problème qu'ils mettaient en lumière, nous prenions toujours cela comme si quelqu'un nous appelait ou nous envoyait un e-mail à propos de quelque chose qu'ils hésitaient, imaginez toutes les personnes qui ont eu la même hésitation, mais n'ont jamais atteint en dehors. C'est probablement une bonne partie de la population, et cela finit par être très prévisible. Je veux dire, c'est le genre de chose cool à ce sujet. C'est pourquoi les statistiques, les analyses et le commerce électronique sont si intrigants, c'est que vous pouvez créer une formule pour réussir. Alors oui, c'est assez prévisible. Je veux dire, c'est arrivé au point où moi et mon partenaire commercial pouvions répondre aux appels téléphoniques, parler aux gens et faire 20 autres choses en multitâche parce que nous savions exactement ce qu'ils demanderaient et que nous avions littéralement pratiqué les réponses tant de fois que nous savions exactement quoi dire.

Félix : Utilisez-le pour [inaudible] et ensuite vous saurez exactement quoi demander et répondre avec-

Nick : Exact.

Félix : C'est super.

Nick : Ouais.

Félix : Vous faites toujours ça aujourd'hui ? Êtes-vous toujours, vous ou l'entreprise, à prendre des appels téléphoniques à partir d'annonces aujourd'hui, ou quand cela a-t-il changé si cela a changé ?

Nick : Nous le sommes.

Félix : Vous l'êtes.

Nick : Ouais, non. Nous avons plus d'une douzaine de personnes dans notre équipe de support client sept jours sur sept, de 8h00 à 20h00, qui répondent aux tickets d'assistance, au chat ou aux appels téléphoniques. C'est une chose importante pour nous, surtout si vous pensez à la confiance que les gens doivent avoir lorsqu'ils nous envoient leurs moments de vie uniques. Nous avons toujours pensé qu'il était extrêmement important d'avoir une personne à l'autre bout du fil à qui parler. Je sais que si vous avez un modèle d'entreprise plus simpliste, vous n'en aurez peut-être pas besoin, mais pour nous, c'est important. Alors oui, c'est toujours un élément critique.

Félix : J'ai compris. Lorsque vous construisez cette équipe de service client, comment avez-vous pu former toute l'équipe sur les choses que vous avez apprises sur le type de questions qu'ils vont poser, le type de réponses à attendre ? Comment avez-vous pu créer ce genre de programme de formation ?

Nick : C'est dur. Je pense que nous continuons à essayer de nous améliorer de plus en plus, mais je veux dire, nous avons de petits modules de formation sur différents types de sujets que nous abordons. Zendesk est ce que nous utilisons. Je veux dire, la plupart d'entre eux ont ces réponses pré-écrites qui sont vraiment bonnes et des modèles de service. Ceux-ci peuvent être mauvais si vous envoyez simplement un modèle dans les réponses, mais vous n'y pensez pas vraiment. Ceux-ci peuvent être mauvais, mais cela nous permet en quelque sorte de normaliser certaines des façons dont nous parlons. Help sitter est vraiment important, et nous avons en fait des gens qui apprennent les questions fréquemment posées et les réponses grâce à un très bon centre d'aide à jour. Cela fait partie de la façon dont nous formons, et puis je sais que nous avons différents responsables là-bas qui sont là depuis plus longtemps et ont été formés plus longtemps pour aider à servir de ressources aux nouveaux qui n'ont peut-être pas de réponses à certaines questions.

Félix : Est-ce encore une publicité aujourd'hui qui leur donne un numéro de téléphone à appeler, ou est-ce qu'ils appellent en voyant le numéro de téléphone sur le site Web ?

Nick : Ils appellent tous après avoir vu le numéro de téléphone sur le site Web. Même au début, ils l'ont fait. Google Ads conduisait toujours les gens vers le site, puis notre numéro de téléphone était toujours en haut du site Web. Je pense qu'aujourd'hui, le numéro de téléphone est peut-être au bas du site Web maintenant, mais il est toujours sur chaque page. Nous sommes toujours en train d'aller sur Internet. Nous nous rendons toujours en voiture sur notre site Web, mais nous avons également une assistance téléphonique disponible pour les personnes.

Félix : J'ai compris, et vous avez donc mentionné plus tôt que vous aviez tout lancé. Quand est venu le temps de commencer à investir dans l'entreprise, quels sont certains des premiers investissements qui vous ont peut-être rendu nerveux, comme, oh, cela pourrait nous mettre fin si ça ne marche pas ?

Nick : Ouais. Je veux dire, le problème avec le démarrage, c'est que vous devez en quelque sorte tirer parti de vos ressources, n'est-ce pas ? Vous tirez le profit de l'entreprise, puis vous devez placer vos paris de manière très stratégique. Je veux dire, vous pourriez n'avoir que deux, trois paris cette année-là. Nous devons faire en sorte que ça marche. Je me souviens que nous étions en quelque sorte séduits au début. Vous êtes dans le garage, mais c'était littéralement Rolling Stone Magazine. Quelqu'un nous a appelé. Ils sont comme, "C'est Rolling Stone Magazine." Nous avons pensé, oh mon Dieu. C'est Rolling Stone. À quel point cela est cool? Ils ont dit comment ils voulaient présenter le produit, et voici ce qu'il en coûterait pour figurer dans ce guide cadeau, et voici les millions de personnes qui le verront. Voici mon conseil. Si votre justification pour placer des paris est la même que la nôtre, ne le faites pas, car nous l'avons examiné. Nous avons dit: "Si nous obtenons 1% de 1% des gens pour acheter, nous serons riches." Si jamais vous avancez l'argument du 1% de 1%, éloignez-vous. C'est une mauvaise affaire, mais de toute façon, nous avons littéralement… Je me souviens, je pense que nous avions 10 000 $ dans notre compte d'épargne d'entreprise, et je pense que c'était environ 8 000 $ pour la publicité. C'est comme ça que les chiffres étaient petits à l'époque, donc nous sommes comme, d'accord. Voici notre compte d'épargne. Nous essayons cette annonce. Je pense que je ne peux attribuer qu'une seule vente à l'ensemble.

Félix : Waouh.

Nick: C'était un gros échec, mais cela a aiguisé notre capacité à, eh bien, un, à ne pas être pris avec une sorte de faste et de glamour … Je pense que c'était comme un truc d'ego que nous étions en quelque sorte anonymes dans un garage, et ces gens nous ont contactés et ont pensé, ooh, c'est cool. Donc, c'est en quelque sorte un bon récit édifiant pour cela, mais aussi en s'assurant simplement de commencer petit et de valider les choses, juste la façon dont nous avons construit chaque… Tous les autres canaux de marketing que nous avons construits l'ont été en commençant petit et le valider étape par étape et le construire en quelque chose d'important. C'est la clé.

Félix : Si vous pouvez repenser à ce moment où ils vous ont contacté, quelles questions auriez-vous aimé poser, soit en interne, soit à eux pour déterminer si cela aurait été un bon choix ? De toute évidence, ce n'était pas un bon ajustement, mais quel genre de questions auriez-vous posé pour reconnaître que cela pourrait ne pas être un bon ajustement ?

Nick : Ouais. Je pense que tout de suite, j'aurais regardé… Et nous ne l'aurions pas su à l'époque, alors j'aurais regardé des exemples. J'aurais voulu des exemples d'autres entreprises qui ont réussi là-bas. Alors, regardez, ce sont des entreprises de commerce électronique ? Sont-ils des gens comme nous ou pas ? Et donc, cela aurait été un bon indicateur. Si j'avais vu d'autres entreprises potentielles de commerce électronique direct aux consommateurs là-bas, cela aurait peut-être été un bon indicateur, ou peut-être aurais-je même pu les contacter et leur dire: «Hé, à quel point cela a-t-il été efficace? Vous avez fait cette chose. Votre annonce était ici », en particulier, je veux dire, la plupart de ces gars sont… Lorsque vous regardez des marques de commerce électronique directes aux consommateurs en ligne, elles ne sont pas un concurrent. Les gens partagent absolument leurs apprentissages. Je pense que ça aurait été quelque chose que j'aurais voulu faire, c'était de demander : « Hé, qui d'autre est ici ? Montrez-moi un exemple. Alors peut-être que je l'aurais examiné avec ces gens. L'autre chose est que si j'avais pensé à l'avance à une sorte de validité, j'aurais essayé de réduire le prix d'un quart et j'aurais dit: «D'accord, super. Comment pouvons-nous commencer avec juste, comme, deux mille dollars parce que nous voulons pouvoir l'essayer avec un budget minimal pour voir s'il y a de la vie là-bas en premier ? »

Félix : Exact. Tout est négociable.

Nick : Ouais, c'est l'autre morceau. Je veux dire, nous étions trop jeunes et un peu stupides pour réaliser cela, mais tout est négociable.

Félix : Exact. Tout le monde veut être le premier dans un canal marketing, ou ils pensent qu'ils veulent être les premiers, mais il semble qu'après avoir appris ces leçons tôt, vous avez aimé des méthodes plus éprouvées aujourd'hui, ou du moins des méthodes que vous pouvez valider. Comment commencez-vous à valider si… Comment commencez-vous un test ces jours-ci pour valider si vous devriez investir davantage dans un nouveau canal marketing ?

Nick : Nous plaçons juste de petits paris. Il y a un super... J'adore ce livre. C'est comme Let My People Go Surfing d'Yvon Chouinard ou n'importe quoi de Patagonia. Il est là-dedans. Il est comme, « Ouais, nous échouons beaucoup. Nous nous assurons simplement qu'il s'agit de petits échecs. En tant qu'entreprise d'amorçage, je veux dire, nous avons en quelque sorte dû adopter cet état d'esprit. Nous sommes comme, d'accord, eh bien, nous n'allons plus jamais tester avec la majorité de nos économies. Testons simplement avec une petite portion, et c'est tout ce que nous avons fait. Nous sommes comme, d'accord, nous n'y toucherons même pas. Si la barrière à l'entrée est si grande qu'elle représenterait un gros risque pour nous, essayons quelque chose de moins risqué, mais oui. Nous testerions juste petit. Je pense que ce que nous recherchons, c'est qu'il doit y avoir des signes de vie. Si vous testez petit et qu'il n'y a aucun signe de vie, ça ne s'améliorera pas. Il y a des entreprises financées par VC avec lesquelles nous avons travaillé maintenant avec des millions de budget. C'est drôle parce qu'ils ne comprennent pas ça. Ils pensent, oh, non, non. Si vous continuez… Et Facebook vous dira que, comme, oh, continuez à dépenser, continuez à dépenser, et puis ça montera en flèche.

Félix : Donc, l'idée est que vous rattrapiez le volume, même si c'est négatif.

Nick : Ouais, tu ne vas pas rattraper le volume. C'est bête. Il y a juste un seuil minimum ou un devis de vente que les gens essaient d'atteindre, et donc nous recherchons… Et je ne dis pas que vous avez un modèle gagnant, comme peut-être si vous placez ce pari de 100 $ ou 1 000 $, je ne dis pas ça va être gagnant dès le départ, mais vous voyez suffisamment d'indicateurs positifs pour que cela vous donne envie de placer le prochain pari. Je suppose que c'est ce que je dirais.

Félix : Et lorsque vous envisagez un nouveau canal marketing, y a-t-il un certain budget qui a du sens avant de pouvoir dire que c'est un investissement suffisant pour que nous puissions effectuer un véritable test ? Vous avez 10 $ ou quoi que ce soit, ça va probablement être plus difficile, n'est-ce pas, de dire…

Nick : Exact.

Félix : Si c'est un bon canal de commercialisation ou non. Quelle est la recommandation que vous donneriez ?

Nick : Ouais, ça dépend juste de la chaîne, je pense. Je pense qu'AdWords, par exemple, lorsque vous jouez pour les clics, je veux dire, vous n'avez pas besoin d'un gros budget. Lorsque vous payez pour les clics, si vous dépensez 100 $ et que vous ne voyez pas au moins un clic, il y a peut-être un problème. Je pense que les chaînes payantes au clic ont des budgets bien inférieurs à ce que les gens pourraient envisager lors des tests, du moins dans ce que nous trouvons, mais cela dépend simplement de la chaîne. Il pourrait y avoir d'autres choses qui sont un peu plus coûteuses. Dans ce cas, alors nous essayons généralement de simplement… C'est là que nous examinerions d'autres meilleures pratiques pour essayer de comprendre, est-ce légitime ? Ont-ils vraiment besoin d'un tel budget pour le tester ou non ? Pourquoi faire… C'est la question que vous devriez vous poser. Si quelqu'un revient et dit : « Non, non, non. Si nous voulons bien faire du publipostage, nous devons dépenser au moins 30 000 $, et c'est comme ça que nous allons le tester », je voudrais savoir pourquoi. Pourquoi dites vous cela? Pourquoi 30 000 $? S'il n'y a pas de bonne justification, j'aurais un drapeau rouge.

Félix : Donc, vous aimez commencer petit avec les canaux de commercialisation, et vous voulez avoir les fondamentaux juste avant vous…

Nick : Exact.

Félix : Et puis, en quelque sorte, grandir à partir de là. Quels sont ces fondamentaux pour vous ? Quels sont les éléments clés que vous souhaitez obtenir avec chaque canal marketing ?

Nick : Je veux dire, je pense que je regarderais simplement des choses comme les taux de réponse. Je veux dire, combien de personnes répondent réellement à ces publicités ? Quels sont les taux de clics sur les annonces ? Combien de prospects cela génère-t-il ? Quels sont les coûts de ces prospects ? Et puis, si vous pouvez le faire, ces pistes sont-elles bonnes ? Sont-ils des prospects inutiles ou sont-ils en fait des prospects qualifiés ? Et donc, vous essayez de comprendre comment vous pouvez vendre à ces prospects et tester la qualité de ces prospects à partir de là. Donc je veux dire, je pense que c'est ce que vous regardez. Chaque entreprise est différente. Je parle aux gens qui sont là comme, ouais, écoutez, nous pouvons payer autant pour acquérir une piste, et d'autres personnes qui disent: «Non, non. Nous ne pouvons que faire autant pour acquérir une avance. Je pense que c'est ce que vous devez commencer à comprendre dans votre entreprise et c'est pourquoi je pense que les plates-formes publicitaires comme Google sont idéales pour commencer, car elles ont un petit budget et vous pouvez commencer à comprendre quelles sont ces mesures pour vous. C'est ce que nous envisageons. Nous savons à peu près ce que nous serions en mesure de payer pour une avance. Nous savons à peu près à quel point une annonce doit être performante si elle doit être saine, mais cela est basé sur nos propres moyennes historiques, simplement en le faisant pendant 10 ans.

Félix : Donc tu cherches une formule gagnante, c'est ce que tu as mentionné. Qu'est-ce qu'une formule ? Que veux-tu dire par là?

Nick : Je veux dire juste un fonds de vente. Je veux dire, si quelqu'un est vraiment… une école de commerce, mais si je mets de l'argent dans la machine, combien de nouveaux clients potentiels verront mon message ? Combien de nouveaux clients manifestent un certain intérêt ? Combien de nouveaux clients répondent à mes annonces ? Combien de nouveaux clients achètent ensuite, finalement ? Et puis peut-être à partir de là, combien de clients achètent à nouveau ? Je veux dire, juste l'entonnoir des ventes, je pense que c'est ce que vous essayez d'aligner où essentiellement, si je mets un dollar dans la machine, je reçois 3 $. C'est une sorte de [diaphonie].

Félix : Exact. Y a-t-il eu certaines formules qui ont fonctionné au début et qui n'ont tout simplement pas bien évolué une fois que vous avez grandi?

Nick : Ouais. Je pense que toutes les chaînes ont leur plafond. Je veux dire, AdWords en est un excellent exemple. Je veux dire, il n'y a qu'un nombre limité de personnes qui recherchent le type de mots clés pour notre service, c'est donc l'un d'entre eux où… je veux dire, au début, pendant les quatre premières années de notre entreprise, le seul revenu que nous avions , le seul canal marketing dont nous disposions était AdWords. C'était lent et douloureux, mais ensuite nous nous concentrions sur tous les autres fondamentaux. Nous avions un excellent site, vraiment bon, un message marketing clair, un bon paiement clair. Tout fonctionne très bien parce que nous n'avions qu'une seule source de trafic, si vous voulez, mais AdWords avait un plafond, et je pense que ce que nous avons réalisé et avec lequel nous avons lutté, c'est que nous étions comme, d'accord, eh bien, quelle est la prochaine étape ? Nous devons trouver un autre moyen de continuer à développer notre activité, et donc oui. Nous constatons cela avec chaque canal. Vous entrez. Si vous trouvez un gagnant… D'abord vous placez vos paris, et vous l'essayez, et vous développez ce canal. Ensuite, si ça commence à marcher, alors vous vous dites, d'accord, jusqu'où puis-je prendre ça ? Vous atteindrez un point de rendements décroissants où vous vous direz, d'accord, cette chaîne ne sera que ça. À moins que je ne change radicalement quelque chose d'autre, c'est à peu près tout ce que cela va conduire pour nous. Nous le voyons au fur et à mesure que nous grandissons.

Félix : Quels outils utilisez-vous pour mesurer tout cela en termes de taux de réponse, d'achats répétés ? Comment reliez-vous toutes ces données?

Nick : Je veux dire, l'analyse est énorme. Nous examinons beaucoup les analyses.

Félix : Comme, Google Analytics ou qui…

Nick : Ouais, désolé, Google Analytics. Google Analytics, nous sommes toujours très friands d'ici. Au contraire, nous pensons que Google Analytics est très conservateur dans son attribution, ce que nous aimons. Je préfère être conservateur que le contraire. Donc oui, je veux dire, nous utilisons ça. Je veux dire, si nous faisons de la publicité, comme nous faisons beaucoup de publicité sur Facebook maintenant. Nous examinons également Facebook Analytics, mais nous comparons en quelque sorte cela. Nous triangulons également cela avec des plates-formes telles que Google Analytics. Vous regardez tout cela, et puis, je veux dire, finalement, je veux dire, maintenant nous regardons notre tableau de bord Shopify, et c'est le test ultime, c'est ce que disent les ventes réelles, mais oui. Je veux dire, ce sont quelques-uns. Nous examinons toujours les analyses de la plate-forme elle-même, mais nous utilisons également des éléments tels que Google Analytics et nos propres données financières pour arriver à ce que nous pensons être la vérité. Il n'y en a pas un à qui nous sommes vendus où, eh bien, c'est la vérité absolue. Je veux dire, c'est un peu ridicule. Ils essaient tous de trianguler ce qui se passe.

Félix : Exact.

Nick : Nous utilisons chacun comme un indicateur directionnel vers ce qui est réel.

Félix : J'ai compris. Vous avez dit que la patience est votre amie qui vous permet d'absorber les leçons à votre rythme et d'ouvrir des portes en étant dans le jeu tous les jours. Je pense que c'est une si grande leçon ici. Quelles sont certaines des leçons qui ont demandé beaucoup de temps, juste du temps dans le jeu pour que vous les appreniez ?

Nick : Généralement, je dirais que nous avons en quelque sorte tourné autour, mais en apprenant à utiliser les ressources à bon escient. C'est quelque chose que vous perfectionnez quand vous avez de la patience. Encore une fois, c'est quelque chose qui manque souvent dans les entreprises qui reçoivent beaucoup de financement. Ils ne savent pas ce qu'ils ne savent pas, et donc ils utilisent des ressources et 90 % de celles-ci pourraient être des déchets.

Félix : Que voyez-vous, en particulier les propriétaires de magasins, gaspiller ? Quel genre de ressources les voyez-vous gaspiller ?

Nick : Eh bien, je veux dire, à la fois, de l'argent et du temps, donc de l'argent et de la concentration, ce qui signifie qu'ils dépenseront de l'argent pour des choses qui… Et ils dépenseront trop. Si vous avez des fonds, je pense que la tendance peut être de dépenser trop pour des tests et des choses comme ça alors que vous n'avez pas besoin de dépenser autant si vous essayez juste d'évaluer la validité de quelque chose, alors ils vont dépenser l'argent dans le temps. They'll chase shiny objects 'cause it could promise growth, but if you only have so many things you can do, you really think hard about which ones you're going to do, and you might really ask a lot more questions about it, and so we've found that we'll just do less, but we'll do those really well and we'll make sure that the more beforehand. And so because we don't have … Even in time, we never …

In the early days, especially, it's not like we have all these great talent that was around us. I mean, now we have a lot of great talented people, but in the early days, we didn't, so it was only me and Adam. So you're like, okay, if it's only you and your co-founder, and you only have whatever, $80 to $100 a week between the two of you, you gotta choose wisely the things that you're gonna apply your time to that are gonna make the greatest impact on the organization. That was the question we were always asking each other. I remember we used to get together with our notebooks at the beginning of each week, and we still do this from time to time. We're like, all right. What are the three most important things you could do this week to have the greatest impact on the organization? 'Cause all this other stuff, as the owner especially, are gonna try to totally take you and distract you from that goal. It's just the junk of running a business. They're just gonna creep in from all angles, and so we found if we wrote down those three things, no matter what happened that week, if we got those three things done, we felt like we were accomplished, and then it also focused us in on what is the three most important things?

Felix: How often do you accomplish that, making sure those three things get done? How often is that? Are you able to do that?

Nick: Yeah, almost every time we take the time to write it down, we get it done. The irony of it is we get it done usually by, like, Tuesday morning 'cause it's written down. Sometimes it doesn't take that much time, but it must've been the most important thing that you do.

Felix: Can you share something that you have wrote down this week that you wanted to get done, or whenever the last time you did this exercise?

Nick: Oh, man. Laisse-moi penser. I mean, we're doing it a lot. I mean, there's a new partnership that we're working on that we needed to get some contract paperwork done and we had to review it and really put our minds to it to make sure that it was structured well.

Felix: How did you know that that was something?

Nick: How did we know it was the most important thing?

Félix : Ouais.

Nick: If we're drawing a line, I think Adam and I talked a lot, Adam, my business partner, and I talk about drawing lines, meaning looking forward, are we even? Are we on a downward slope? Are we on a high slope? With the goal, of course, that you're always growing, and so we're trying to look at the trajectory of something and the potential of something, and usually that's a good indicator of where we should be spending our time. That partnership has the potential to be very impactful to the organization, so we need to get that next step done.

Félix : J'ai compris. So even before you write down these three things that have the greatest impact, you have to know what direction, what goal you have. What is the target that you're going after? If it's about growing the top line, then that can give you different direction than cutting expenses.

Nick: Yeah, no, absolutely, yeah. You have to have an idea of the objectives and the goals that you're trying to achieve, and then just a good sense of evaluating the opportunities that are available to you 'cause there's always gonna be a bunch of opportunities that you could do and learning how to evaluate those well is not an easy thing to do, but yeah.

Felix: As an organization, should the goal ever be different than just growing revenue? Why wouldn't that just be the only thing?

Nick : Ouais. I mean, I think for a lot of organizations, that is the only goal. Yes, I don't think that's … No, I think you have to have an honest assessment of what your organization needs at that time. For example, I mean, one of the benefits to not having investors is that we don't have the external pressure to consistently grow. We have during seasons of our business where we know we're pushing growth too hard and we need to give ourselves a little more margin to maybe take care of the organizational needs that are there. Maybe the most important thing that week has nothing to do with growth. It might have to do with training, or management, or some sort of culture or human resources type thing, an organizational type goal. I mean, it's whatever the organization needs at that point. I mean, I think that's the other benefit if you can be patient is that way you can respond to the needs of the organization, whatever they are, not simply be pushing growth to the detriment of, or the neglect of, anything else that your company might need.

Félix : Exact. I think you guys are great example of patience because it took you five years to start hitting scale.

Nick: Right.

Felix: And you mentioned those first years are slow, but your grade is proving grounds. What made you guys stick it out for five years? I think that's a long time for people to stick to anything, even if they have some success, but if you're going slow for five years, what was that like?

Nick: I think we had hard conversations all the time, like is this worth it? Should we continue? Should we double down? I know Adam's aspirations when he was in college was to be a lawyer. I know his parents were always talking to him like, when are you gonna go to law school? When are you gonna get a real job? I was married and my wife was the primary breadwinner for our household. She was infinitely patient. She seemed to think everything would be fine, which is amazing. So she didn't apply any pressure, but I felt enough of it, myself, so I think that's tough. I don't have a good answer on that.

I think we stuck with it because there was enough possibility still there that we felt we owed it to ourselves to keep exploring. We knew, like, we would see indicators that would show us that I think there's more here. We just haven't quite found it yet, and so we kept at it for a while. That's how we could keep doing it every day and keep deciding, yeah, yeah, this is still a worthwhile thing. What's funny is after that, once we really hit our stride, once we sort of uncovered some of those paths to growth, I mean, that's where we grew 1,200% in two years, so it was two and a half or three years, I suppose. Anyway, it was crazy. It was a lot of preparation, preparation, but it wasn't wasted time, I guess is my point. We had actually honed this model so tight that it was ready to scale. I mean, it was just waiting to strap another engine on there and this thing is ready to roll.

Félix : Qu'est-ce que c'était ? What was that event that [inaudible] hockey stick moment where it was in a [inaudible] point and things just took off?

Nick : Ouais. I think it was realizing that, like I said in the beginning, we didn't realize we were sort of this direct to consumer model or we were this eCommerce model. It was just something that we naturally went to. I think when we really embraced that, we were like, hey … I mean, at the time, when we were in those five years of slow growth, we're trying everything. I mean, I was like going door-to-door. Maybe we need retail distribution. I mean, like, all these out there crazy things that were a waste of time at that time. When we finally just said, “Hey, we should embrace that we're eCommerce retailers and look to what other great eCommerce companies are doing and see if they apply to our business,” that's when we realized, yep, they do, and then we just started growing like crazy. Yeah, it was like a mindset. It was like a mind frame switch to go, we are a direct to consumer eCommerce company. Let's do what other … And then we started looking at other people for inspiration and starting applying those principles to what we were doing, and it worked extremely well.

Felix: What are some of your favorites, in terms of eCommerce, I guess, role models that you guys looked to?

Nick: Oh, I don't know. There's a ton of great companies out there. We were looking at new ones all the time. I just bought this deodorant from Native. I think they're doing a great job. I don't know how their business looks, numbers-wise, but I was converted. They have a really great … I was screen-capping some of their early clever things they have on their product page the other day and sending them to somebody that I liked. So I mean, there's ones like that. I think, I mean, all the ones that people would be familiar with. I mean, I have all the trendy stuff. I have the weigh luggage. We have Casper mattresses. We've got Harry's razors.

Félix : Waouh. Yeah, you really do.

Nick: All the trendy things. I do it because I feel like it's a little bit of research.

Félix : Ouais.

Nick: I'm like, hmm, I wonder what their packaging looks like. I wonder what their customer support is like. I wonder how they do this.

Felix: I've definitely bought products that I did not actually want to because I felt like they had a really good marketing funnel. I want to see how far it would go, so definitely-

Nick: Right.

Felix: So you mentioned … Talk about the percent in three years was when that mind shift … That was a result of the mind shift that you guys had, mindset shift that you guys had. Can you give us an idea of the growth at a company these days of how much has it grown to?

Nick: Sure, yeah. I mean, we'll do a little over 20 million this year in revenue. At our peak seasons around our holiday seasons, we have about 200 employees. There's some seasonal people in there, so it'll settle out around summer time when it's our slowest time at around 150–160 employees. We continue to grow at a pretty good rate, so yeah. I mean, we're doing a lot these days.

Felix: So you guys have your peak season. Do you guys have a peak during the holiday shopping season? This is a kind of product or service that people purchase during that time?

Nick: It is. I mean, it's pretty strong all year-round, so it's not a seasonal business. It's strong year-round. I would say that there's … And this might be similar to a lot of eCommerce. There's a huge spike in sales around the holidays starting with Thanksgiving through December.

Felix: I find that that's probably the time where people are looking at their old videos, right, or something?

Nick: Yeah, I think so. I mean, obviously, everybody is getting together with family members and things like that, so you're kind of feeling nostalgic already. These are good family-oriented holidays, so it makes sense that you could give a gift like Legacy Box around those times. The crazy part is we actually sell a good portion of Legacy Boxes, which means we ship these mailing kits to everybody. We're just shipping truckload and truckload of these empty kits, these Legacy Box mailing kits to everyone, and then we actually feel … The production team feels the impact of that into the new year, so January and February is when we're having to process it all. We will get it as waves. We have two waves. Our customer service and marketing is like the first wave, and that's in November-December. Our production team is feeling the second wave, which comes January and February.

Felix: Now, do you notice during that holiday shopping season, the marketing channels are shifting, or does it stay the same, just [inaudible] overall?

Nick : Ouais. I mean, for us, we kind of feel like geniuses going in to that time of year 'cause almost everything seems to just work a lot better. There's a little bit of a high there where you're like, oh my gosh, everything is working so great, but then January rolls around. You realize, oh, yeah, that was … That was 'cause it was the holiday. We're not as smart as we think we are. So yeah, everything works a lot better. There are some channels that become cost-prohibitive, and you don't do them as much during that time of year, too. Facebook comes to mind. It's a pretty competitive marketplace. A lot of huge brands come in to Facebook coming into Q4, and so yeah. That can drive costs up where it doesn't make sense to do it around the holidays, but then you can kind of resume when things settle back down. Yeah.

Felix: I want to talk a little about the website. Any particular apps that you guys rely on to help run the business or run the website?

Nick: Yeah, like plug-ins on our Shopify site?

Félix : Ouais.

Nick : Ouais. I mean, we use Yotpo. I mean, that's great for reviews. That's a really important thing to us so we can showcase some of those customer experiences on our site and help drive conversion. Justuno is an important one for us 'cause we can display different promotions live on the site, depending on where the traffic source is coming from. Justuno is great. We use this thing called Crush.pics, so I mean, just helping to keep good site speed, which is really important. We've learned this lesson where we're like, we were [inaudible] and adding all these cool features to the site, cool features to the site, and all of a sudden, it's getting sluggish and our conversion rate is suffering as a result, so making sure we're always having a fast site are important. So, I mean, those are a few. We use a bunch. We test a lot of them, but we try not to use any that aren't necessary, just because we just want to have the cleanest code and cleanest site speed that we can have. Yeah, those are ones that come to mind.

Felix: Is that because you're seeing more mobile users? Is that a certain shift that there are actually even more these days?

Nick : Ouais, donc ce n'est pas nécessairement un plug-in, mais je pense qu'un élément vraiment critique et en fait vraiment génial depuis que nous avons migré tous nos sites vers Shopify a été la vitesse du site, mais ensuite la fiabilité. C'est énorme. Je veux dire, quand nous avions une sorte de méli-mélo de nos propres choses différentes qui l'exécutaient tous les… Il y a comme toujours quelque chose qui semblait mal tourner. Lorsque vous générez le volume de trafic que nous sommes, c'est incroyablement douloureux à vivre, donc la fiabilité, mais ensuite vous parlez de mobile et je pense aux options de paiement. La caisse Shopify avec la possibilité d'avoir toutes ces options de paiement mobile vraiment simples a été un élément très important pour nous, et donc oui. Je pense que nous voyons… Nous continuons à voir un grand changement vers le mobile. Je pense, évidemment, que tout le monde le fait.

Félix : Exact. Y a-t-il une raison pour laquelle vous n'ajouteriez pas simplement toutes les options de paiement possibles ?

Nick : Non, non. Il n'y a aucune raison à laquelle je puisse penser. Je veux dire, nous continuons à les ajouter si nous le pouvons. La seule partie bizarre est juste… je veux dire, nous avons dû travailler avec notre équipe financière, puis notre équipe de production réelle pour nous assurer que nous transmettions correctement toutes les données parce que pour nous, nous faisons un service, donc les gens les envoient. Nous devons faire tout cela, puis leur renvoyer ce service et ce produit terminés. Nous devons donc nous assurer que nous transmettons correctement toutes ces informations et même toutes les informations de paiement correctement. Lorsque nous ajoutons des options de paiement, cela devient un peu plus compliqué, mais pour nous, cela en vaut vraiment la peine. Je veux dire, si nous pouvons faire plus de ventes, je trouverai tous les autres détails.

Félix : D'accord, vous ne verriez donc jamais les conversions baisser en ajoutant une option de paiement ?

Nick : Non, nous n'avons jamais vécu cela. Plus il y a d'options, mieux c'est, nous avons trouvé.

Félix : Qu'en est-il de la conception actuelle du site Web ? Vous avez l'air d'avoir travaillé avec des agences extérieures pour le construire ?

Nick : Ouais. Nous avons. Je veux dire, j'ai une formation en design. Au début, j'ai conçu tout notre site Web, puis nous avons maintenant notre propre équipe de conception et notre équipe de développement en interne, donc nous en assumons encore beaucoup, mais oui. Nous avons également fait appel à des agences extérieures pour compléter cela. Ouais, je ne sais pas. Je veux dire, je pense que la chose la plus importante que nous ayons apprise dans notre parcours de conception Web et de commerce électronique a été la clarté, la clarté du message, la clarté des actions que vous voulez que le client entreprenne, la clarté de vos propositions de valeur, juste beaucoup de clarté. Je pense qu'au début, nous voulions être intelligents, drôles et mignons, mais plus nous nous efforçons de faire passer le message, mieux c'est.

En fait, nous pensons que c'est vraiment respectueux du client. Je veux dire, si vous pensez à la façon dont vous naviguez sur Internet, vous êtes constamment en train de scanner des choses, de les traiter et d'y aller, suis-je au bon endroit ou pas ? Vous portez un jugement rapide, et donc si vous gardez cela à l'esprit, les gens vivent des vies bruyantes. Vous avez en quelque sorte besoin d'aller droit au but si vous essayez de leur vendre quelque chose en ligne. Alors oui, cela a été notre plus grande évolution alors que nous examinons la conception du site avec le respect du client à l'esprit. Efforçons-nous d'être aussi clairs que possible avec ce que nous essayons de leur fournir.

Félix : Y a-t-il quelque chose que vous avez supprimé récemment ou dans le passé qui a fait une grande différence à cet égard ?

Nick : C'est difficile à dire. Je pense que c'est juste passé par beaucoup de détails subtils, le langage de la copie que nous utilisons. Ouais, rien qui me passe par la tête d'emblée sur celui-là.

Félix : Génial. Merci beaucoup pour votre temps, Nick. Legacybox.com est le site Web. N'importe où ailleurs que… je suppose, où voulez-vous que l'entreprise aille au cours de la prochaine année ?

Nick : Ouais. Je veux dire, nous continuons à voir une tendance à aider les gens à numériser leurs articles et à les stocker dans le Cloud. Nous continuons à le faire. La plupart des études de marché montrent que ce marché quadruplera au cours de la prochaine décennie. Il y a littéralement des milliards de ces choses là-bas, et les gens découvrent maintenant que, hé, mon magnétoscope ne fonctionne pas, alors je dois comprendre cela. Nous sommes vraiment ravis de ce que l'avenir nous réserve, et nous voyons évidemment que la transition vers le Cloud est naturelle, donc il y a beaucoup de belles opportunités à l'horizon.

Félix : Génial. Merci encore pour votre temps, Nick.

Nick : Merci beaucoup de m'avoir invité, Félix.

Felix : Merci d'avoir écouté un autre épisode de Shopify Masters, le podcast de commerce électronique pour les entrepreneurs ambitieux propulsé par Shopify. Pour obtenir votre essai prolongé exclusif de 30 jours, visitez shopify.com/masters.