Pourquoi le marketing du cycle de vie est important pour votre équipe sociale

Qu'il s'agisse de mettre une organisation sur la carte ou de générer des revenus, les fonctions marketing jouent chacune un rôle unique dans les objectifs plus larges d'une organisation.

Parfois, il peut sembler que les gestionnaires de médias sociaux sont coincés dans des silos, se concentrant davantage sur la notoriété de la marque que sur l'impact direct sur les revenus. Si vous avez déjà dû expliquer le mérite des impressions et de l'engagement, vous comprenez probablement la frustration. Mais, dans les coulisses, les équipes marketing peuvent apprendre beaucoup de la stratégie sociale de leur entreprise et du nombre de regards que leur contenu externe peut atteindre.

Un bon exemple d'une fonction plus proche du bas de l'entonnoir qui pourrait être une force pour une grande collaboration avec les équipes sociales ? Commercialisation du cycle de vie.

Qu'est-ce que le marketing du cycle de vie ?

Alors que les médias sociaux ont tendance à attirer de nouveaux esprits dès le début de l'apprentissage d'une entreprise, le marketing du cycle de vie (également connu sous le nom de marketing de rétention, de croissance ou de parcours client) se concentre davantage sur les personnes qui sont déjà inscrites et utilisent un produit ou un service.

Si vous vous êtes déjà inscrit à quelque chose et que vous avez reçu des e-mails d'intégration vous informant sur l'utilisation du produit, des notifications push, des gouttes régulières de nouvelles ressources ou une sorte de newsletter, c'est probablement la machine du cycle de vie au travail.

Le marketing du cycle de vie se concentre sur des stratégies pour aider les clients à trouver de la valeur à différents points de contact dans leur expérience avec le produit. Par exemple, les besoins d'une personne au début de l'utilisation du produit diffèrent probablement des super utilisateurs chevronnés, ou même des utilisateurs plus hésitants qui peuvent avoir besoin d'être incités à s'y tenir.

L'équipe du cycle de vie examine toutes ces différentes pièces et essaie de construire autour de la bonne expérience pour d'autres groupes de besoins d'utilisateurs. Chez Grammarly, par exemple, de nombreux publics utilisent notre produit, y compris des étudiants, des professionnels, des indépendants et plus encore. Chacun a des objectifs différents pour Grammarly en tant que produit, ce qui se reflète dans les nombreuses façons dont le marketing leur communique.

Trois idées pour susciter la collaboration inter-équipes

Alors que les équipes de médias sociaux peuvent être plus familières avec des mesures telles que les impressions et les prospects générés, les équipes de cycle de vie se concentrent davantage sur des mesures telles que l'utilisation des produits, le taux de désabonnement et la LTV (valeur à vie - le montant monétaire que vaut le client moyen qui souscrit à un plan ou à un abonnement. ).

Les deux équipes veulent que l'entreprise réussisse. Bien que cela semble être deux moyens extrêmement différents pour parvenir à une fin, il est utile de fusionner les équipes du cycle de vie des données utilisateur capturées avec les informations et les conversations client qui se déroulent sur les réseaux sociaux.

Si vous êtes un responsable des médias sociaux et que vous ne savez pas par où commencer, voici quelques idées rapides pour susciter une collaboration unique avec vos collègues du marketing du cycle de vie :

1. Écoute sociale

Les équipes de cycle de vie se concentrant souvent sur l'expérience des utilisateurs existants, il peut être difficile de comprendre pourquoi les utilisateurs ne rejoignent pas du tout ou quels utilisateurs sont susceptibles de quitter. Heureusement, une grande partie de ces informations peuvent être trouvées en ligne grâce à l'écoute sociale.

Les utilisateurs exaspérés peuvent rapidement tweeter ou partager publiquement leurs mésaventures avec un produit. Les utilisateurs sceptiques peuvent tweeter sur des e-mails louches, des questions de tarification ou des problèmes de sécurité. Toutes ces informations qui sont facilement accessibles à une équipe sociale pourraient être extrêmement précieuses pour une équipe de cycle de vie à créer pour des segments spécifiques d'utilisateurs. Pour les petites équipes, il peut être simple de consolider ces réflexions et de les partager lors d'une réunion régulière. Pour les équipes à grande échelle, les groupes Slack sont probablement plus faciles à partager régulièrement des idées et des hypothèses.

2. Engagement des super utilisateurs

Les équipes de cycle de vie ont accès à une montagne de données, notant souvent qui sont parmi les utilisateurs les plus actifs, les plus engagés et les plus récurrents d'un produit ou d'un service. Bien que tous les super utilisateurs d'un produit ne soient pas susceptibles d'utiliser les médias sociaux, il existe de nombreuses opportunités pour inciter ces utilisateurs à partager publiquement leurs expériences avec le produit. J'adore cet exemple simple de NBA Top Shot, demandant aux utilisateurs de la file d'attente de partager leurs réactions sur les réseaux sociaux.

Les témoignages publics, suscités via des canaux intégrés au produit ou par e-mail, peuvent être une énorme aubaine pour les équipes sociales et avoir un effet d'entraînement sur les impressions de la marque. Un bonus - pour les équipes de fidélisation de la clientèle avec des produits uniques ou des programmes de parrainage, les personnes qui les partagent sur les réseaux sociaux peuvent également donner des éloges supplémentaires à votre organisation.

3. Réutiliser le contenu

Bien que les articles de blog puissent souvent atteindre ceux qui ne sont peut-être pas des clients actuels, une grande partie de ce contenu est précieuse pour (et peut ne pas être vue par) votre base d'utilisateurs actuelle. Chez Grammarly, notre équipe de contenu dispose de nombreuses données sur lesquelles le contenu du blog fonctionne bien sur les réseaux sociaux, génère du trafic, génère des inscriptions et a une valeur saisonnière. Nous sommes toujours à la recherche d'opportunités au sein de l'équipe du cycle de vie pour trouver de nouveaux emplacements pour un contenu hautement performant en tant que valeur ajoutée supplémentaire pour les utilisateurs existants. Même si le contenu ne concerne pas spécifiquement le produit, enseigner quelque chose de nouveau ou de révélateur peut faire des merveilles pour l'affinité avec la marque et ajouter une dimension supplémentaire de valeur aux communications du cycle de vie.

Cela ne doit même pas s'étendre au contenu du blog. Vous avez un TikTok performant ? Bobine Instagram ? Défi hashtag ? Continuez à lui donner une nouvelle vie avec vos équipes de cycle de vie.

Associer le marketing social et le cycle de vie : faites le premier pas

Bien que les collaborations puissent être difficiles, il est important de garder un œil attentif sur ce que font nos pairs du marketing.

Pour les grandes organisations où les équipes sont plus éloignées, des actions simples, comme s'assurer que les équipes aiment les pages sociales de votre marque et partagent du contenu, pourraient aider à introduire une nouvelle habitude de consommation pour vos collègues et à accroître la sensibilisation interne au travail de chacun. Si votre organisation est plus petite et plus mûre pour une collaboration immédiate, il pourrait être utile de partager régulièrement vos KPI et vos stratégies de contenu.

Si vous n'êtes pas sûr de la stratégie de marketing du cycle de vie de votre organisation, abonnez-vous aux e-mails et SMS de votre organisation. Regardez le contenu et imaginez un monde où quelqu'un tweete à quel point cette information est merveilleuse (ou peut-être douteuse).

Passer beaucoup de temps sur les réseaux sociaux signifie que vous avez souvent recalibré votre cerveau pour anticiper la réaction des gens. Psychologiquement, cela peut être incroyablement utile pour vos homologues du cycle de vie.

Peu importe où vous commencez, vous ne savez jamais quelles petites actions peuvent faire un monde de différence collective.

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