Écoute sociale de LinkedIn : comment découvrir des informations pour développer votre marque B2B

Trop souvent, LinkedIn est considéré comme un endroit pour publier des offres d'emploi et rien de plus. Cependant, la plateforme est une mine d'or d'informations avec plus de 850 millions de membres . Et l'écoute sociale de LinkedIn facilite l'extraction de ces informations.

Si vous mettez encore LinkedIn en veilleuse, c'est le moment d'écouter et de booster votre stratégie. Le plus grand réseau professionnel au monde est devenu une plaque tournante pour le leadership éclairé, la recherche de talents et la recherche de produits B2B dans lesquels investir.

Il y a plus de 65 millions de décideurs inscrits sur LinkedIn. L'écoute sur la plateforme a le pouvoir de vous aider à trouver ces décideurs, ou de trouver de nouvelles façons de les atteindre. C'est le meilleur moyen de faire ressortir plus d'informations avec des avantages à l'échelle de l'organisation, avec moins de travail.

Voyons pourquoi l'utilisation de l'écoute sociale sur LinkedIn peut booster votre stratégie B2B et comment utiliser les outils d'écoute sociale à votre avantage.

Qu'est-ce que l'écoute sociale de LinkedIn ?

L' écoute sociale de LinkedIn est le processus d'analyse des conversations et des tendances qui se déroulent autour de votre marque et de votre secteur sur LinkedIn, et d'utilisation de ces informations pour prendre de meilleures décisions marketing.

Alors que la surveillance des médias sociaux vous indique ce que les gens disent, l'écoute révèle ce qu'ils pensent de votre marque, combien de messages d'engagement mentionnant votre marque s'accumulent, la santé de votre marque et plus encore (dont nous parlerons). Par exemple, environ un tiers des sujets d'écoute de nos clients sont liés à la santé de la marque.

De plus, une stratégie d'écoute sociale vous permet d'approfondir les informations qui ont un impact sur l'ensemble de l'organisation, telles que :

• Obtenir des prospects pour votre équipe de vente
• Exploiter la santé de la marque et découvrir des influenceurs pour les relations publiques
• Affiner votre stratégie de contenu
• Connecter vos équipes de recrutement et RH à de nouveaux talents
• Découvrir les points faibles des clients et les bogues logiciels pour la recherche et le développement
• Découvrir les questions et problèmes courants pour le service client

Une écoute LinkedIn efficace nécessite un outil, comme Sprout Social Listening . Par exemple, en créant une requête d'écoute LinkedIn pour le nom de votre marque avec Sprout, vous découvrez des publications taguant votre marque et des commentaires sur ces publications mentionnant votre marque. Cela vous permet de découvrir plus d'informations, sans passer d'une plate-forme à l'autre.

Comment l'écoute sociale de LinkedIn révèle des informations exploitables

On ne saurait trop insister : comprendre ce que ressent votre public LinkedIn peut se traduire par des ventes. Pensez-y : lorsqu'ils prennent des décisions d'achat B2B, la moitié des acheteurs se tournent vers cette plateforme comme ressource incontournable.

L'écoute fait de vous un archéologue qui peut éplucher le bavardage et atteindre les acheteurs potentiels en comprenant exactement ce qu'ils recherchent. Explorons six avantages de l'écoute sociale sur LinkedIn pour votre équipe, et au-delà.

1. Découvrez le contenu recherché par votre public

Avec le dernier changement d'algorithme de LinkedIn, la pertinence est primordiale . Pour que votre contenu soit présenté à votre public, il est crucial de savoir ce qu'il veut.

L'écoute sociale de LinkedIn est une boule de cristal qui découvre les sujets dont votre public parle le plus, ce qui prendrait des jours ou des semaines à découvrir et à analyser manuellement.

LinkedIn a déjà une foule hautement qualifiée à la recherche de contenu de qualité. Voici trois façons clés d'utiliser l'écoute pour créer du contenu et des messages marketing qui résonneront auprès de votre public.

Répondre aux intérêts et aux points douloureux

Le contenu n'est pas seulement roi. C'est un pied dans la porte avec de futurs clients : 41 % des acheteurs B2B consultent trois à cinq éléments de contenu en ligne avant d'interagir avec un vendeur.

Imaginez l'impact que le contenu peut avoir s'il répondait immédiatement aux questions et aux intérêts de ces acheteurs.

Créez du contenu autour des intérêts et des points faibles de votre public pour vous positionner comme une ressource incontournable qui les comprend. Par exemple, l'agence Elev8 utilise l'outil d'écoute sociale de Sprout pour s'assurer que le public de ses clients se sent entendu et développe un contenu qui apporte de la valeur.

Écoutez sur LinkedIn pour trouver les points faibles et les questions du public dans les publications dans lesquelles vous êtes tagué et les commentaires qui vous mentionnent sur ces publications. Ensuite, créez du contenu qui résout les problèmes courants et répond aux questions pour devenir une ressource incontournable. Vous pouvez même faire part de ces découvertes à vos équipes produit et de développement.

L'écoute sociale découvre également les sujets, les hashtags, les mots-clés et même les emojis que votre public utilise dans les publications et les commentaires dans lesquels votre marque est taguée. La fonctionnalité Word Cloud des outils d'écoute de Sprout met en évidence les mots-clés et les emojis que votre public utilise le plus dans le délai que vous avez défini.

Et utilisez l'onglet Conversation pour voir les mots-clés et les hashtags que votre public utilise lorsqu'ils parlent de vous. Vous pouvez même voir le sentiment derrière chaque mot ou hashtag, et qui reçoit le plus d'engagement dans les messages d'audience.

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Partager et créer un leadership éclairé de grande valeur

Le leadership éclairé est plus qu'un simple contenu partageable. Cela peut vous faire gagner des clients - 54% des décideurs déclarent avoir acheté un produit ou un service auprès d'une organisation qu'ils ne connaissaient pas auparavant grâce à un leadership éclairé.

L'écoute sociale sur LinkedIn fait apparaître les messages viraux ou populaires dans lesquels vous êtes tagué et met en évidence le nombre d'engagements qu'ils ont. Cela vous connecte au contenu avec lequel interagir ou partager, et aux médias gagnés à envoyer à votre équipe de relations publiques. Vous pouvez même aller plus loin et trouver des leaders d'opinion avec lesquels vous pouvez travailler pour étendre votre portée.

Des données récentes sur la fréquence de publication sur les réseaux sociaux ont révélé que la fréquence moyenne de publication sur LinkedIn n'est pas supérieure à une fois par jour. Faites en sorte que cette publication compte en publiant un leadership éclairé de grande valeur qui trouvera un écho auprès de votre public.

2. Découvrez des pistes pour votre équipe de vente et prouvez votre retour sur investissement

Les ventes et les réseaux sociaux vont de pair. En effet, 80% des leads B2B proviennent de LinkedIn .

L'écoute sociale de LinkedIn relie votre équipe de marketing et de vente. Du côté des ventes, LinkedIn est une mine d'or pour la génération de leads B2B. Trouver des prospects de manière organique aidera votre équipe de vente à élaborer des argumentaires de vente plus personnalisés et à dénicher des conversations dans lesquelles elles devraient se lancer. Les commerciaux qui ont répondu rapidement aux demandes de renseignements sur les réseaux sociaux ont vu leur chiffre d'affaires annuel augmenter de 9,5 % .

Du côté du marketing, utiliser la puissance des réseaux sociaux en parallèle avec les stratégies de génération de prospects de l'équipe de vente ne fait que vous aider à prouver votre retour sur investissement, l'un des principaux défis des spécialistes du marketing cette année, selon The Sprout Social Index .

Quelqu'un qui vous tague déjà est au-delà de l'étape de sensibilisation de l'entonnoir. Aidez votre équipe de vente à la faire passer à l'étape suivante en la connectant.

3. Exploitez les conversations dans lesquelles vous devriez vous lancer et vous joindre

Lorsque vous manquez une conversation dans laquelle vous êtes identifié, vous manquez une occasion d'élargir votre audience. En fait, 40 % des spécialistes du marketing B2B citent le développement des prospects et l'évitement des opportunités manquées comme deux de leurs principales priorités de génération de la demande cette année.

Pour tirer le meilleur parti de vos canaux, mettez le « social » dans les médias sociaux. Cela signifie rester au top et s'engager dans des conversations pertinentes.

S'appuyer sur votre boîte de réception native pour trouver des conversations importantes entraîne la perte de messages dans une mer de notifications. Utilisez l'écoute sociale de LinkedIn pour extraire les publications dans lesquelles vous êtes tagué du chat et dans un seul flux. Ensuite, participez à des discussions liées à l'industrie pour vous établir en tant qu'expert en la matière et leader de l'industrie.

Avez-vous été tagué dans un message où les gens posent des questions sur votre produit par rapport à vos concurrents ? Commentez et présentez quelques faits saillants.

Voir une question de l'industrie? Sautez avant vos concurrents pour offrir des informations.

Quelqu'un vous a-t-il tagué juste pour dire que vous êtes génial, comme ce post que nous avons trouvé grâce à l'écoute de LinkedIn ? Remerciez-les avec un commentaire pour montrer que vous faites attention.

Toutes les conversations dans lesquelles vous vous lancez ne doivent pas nécessairement être positives. Si quelqu'un se plaint d'avoir des difficultés avec votre produit et vous tague, transformez un négatif en positif en proposant une solution ou simplement pour faire savoir aux gens que vous écoutez.

4. Comprenez vos concurrents et comment les gens en parlent par rapport à vous

Garder les yeux sur vos concurrents est toujours bénéfique. Écouter ce que les gens disent de vous et de vos concurrents peut révéler des opportunités pour prendre de l'avance.

L'écoute sociale sur LinkedIn vous aide à identifier les concurrents avec lesquels vous êtes mentionné et ce que les gens pensent de vous et de vos concurrents.

Par exemple, voici une publication que nous avons trouvée à l'aide de l'outil d'écoute LinkedIn de Sprout :

Cet article offre une opportunité de creuser dans les commentaires pour voir ce que les gens disent, identifier les points faibles que votre produit peut résoudre et peut mettre en lumière ce que les gens aiment et n'aiment pas à propos de notre produit et de notre entreprise.

De plus, c'est une excellente occasion de se lancer et de montrer un peu d'amour avant l'un de nos concurrents.

5. Rechargez votre équipe en trouvant de nouveaux talents

Il y a une raison pour laquelle LinkedIn est synonyme de demandeurs d'emploi et de professionnels : 35,5 millions de personnes ont été embauchées par quelqu'un avec qui elles se sont connectées sur la plateforme.

Avec 62 % des spécialistes du marketing qui cherchent à embaucher entre deux et six postes au cours des deux prochaines années, la recherche est lancée. Et pourtant, nos données montrent en outre que l'une des principales difficultés des spécialistes du marketing cette année est de trouver des talents expérimentés.

L'écoute sur LinkedIn fait déjà apparaître des publications et des commentaires dans lesquels votre marque est taguée. Qui se cache derrière ces publications ? Sont-ils des méga-fans qualifiés ouverts au recrutement ? Des leaders d'opinion qui peuvent jouer dans un webinaire ?

Et regardez aussi les commentaires. Si l'un de vos employés publie un poste vacant dans votre entreprise et tague votre page LinkedIn, consulter les commentaires sur ce message peut vous aider à trouver des talents.

La connexion avec des talents potentiels sur LinkedIn peut élargir votre vivier de talents et peut même conduire à une meilleure rétention - les employés trouvés via LinkedIn auraient été 40% moins susceptibles de quitter l'entreprise au cours de leurs six premiers mois.

6. Mesurer la santé de la marque et juguler les crises

Répondre "Que pensent les gens de notre marque ?" C'est là que l'écoute sociale est plus qu'utile, c'est un must.

L'écoute de LinkedIn vous emmène au-delà de ce que les gens disent de vous pour découvrir ce qu'ils pensent de vous en fonction des publications et des commentaires qui vous taguent.

Un outil comme Sprout analyse les publications mentionnant votre marque sur LinkedIn pour vous donner une bonne idée de si cette conversation est positive ou négative et si elle a changé du tout. En tant qu'espace B2B clé, LinkedIn est un endroit particulièrement important pour évaluer le sentiment derrière ce qu'ils disent de votre entreprise.

Bien que le sentiment soit nuancé, voir un pic de bavardage négatif peut signaler qu'un problème bouillonne. Utilisez l'écoute sociale pour obtenir une base de référence sur ce que les gens pensent de votre marque au jour le jour et pour faciliter la détection d'un changement de ton. Par exemple, en utilisant l'écoute sociale, l'équipe sociale de l'Université Purdue a mis en place des alertes pour mesurer les pics dans des sujets spécifiques. Ils sont les premiers à savoir quand un sujet gagne du terrain, qu'il soit bon ou mauvais.

Être proactif dans une crise numérique vous donne le pouvoir d'inverser la tendance et d'anticiper la situation.

Utilisez l'écoute sociale sur LinkedIn pour approfondir vos connaissances, améliorer votre stratégie et développer votre entreprise

Vous n'avez pas besoin d'être psychique pour comprendre les points faibles de votre public. Les médias sociaux sont comme un groupe de discussion permanent - pour y accéder, tout ce que vous avez à faire est d'écouter.

LinkedIn dispose déjà d'une audience de professionnels de grande qualité. Exploiter ce qu'ils disent lorsqu'ils taguent votre marque peut vous aider à mieux comprendre la santé de votre marque, votre public et à renforcer votre activité au sein des équipes.

Pour démarrer votre stratégie d'écoute LinkedIn, consultez notre modèle de guide d'écoute sociale .