Liste des CRM que vous pouvez connecter à votre page Facebook

Facebook est l'un des plus grands endroits où votre public se rassemble. Il va de soi que toute application de gestion des clients devrait pouvoir se connecter à Facebook ; si ce n'est pas possible, à quoi bon ? Toute personne aspirant à réussir au niveau de l'entreprise doit utiliser un CRM lié à Facebook.

Qu'est-ce qu'un CRM de toute façon ?

En cas de doute, un CRM est une plateforme de gestion de la relation client. Fondamentalement, ce sont des applications qui vous aident à suivre vos clients et à les surveiller à chaque étape de leur glissement dans votre entonnoir de vente. Lorsqu'un utilisateur interagit avec vous pour la première fois, il obtient une nouvelle entrée dans votre CRM. Vous pouvez catégoriser les utilisateurs de différentes manières, principalement en fonction de la profondeur de leur engagement. Nouveaux utilisateurs, prospects, prospects qualifiés, nouveaux clients, anciens clients, anciens clients, etc.

La puissance d'un CRM réside dans sa capacité à interagir dynamiquement avec vos utilisateurs en fonction de ce que vous savez d'eux. Si un utilisateur vous contacte par e-mail, vous pouvez répondre à ses questions, mais avec des connaissances basées sur le CRM pour voir qu'il a poussé plusieurs fois sur vos annonces, vous pourrez peut-être exercer un peu plus la pression sur les ventes.

Les CRM peuvent également être utiles pour d'autres relations commerciales, y compris celles avec des collègues et des fournisseurs, bien que le principal avantage réside dans le nom ; relations clients.

Votre plateforme CRM peut être utile pour de nombreux rôles au sein de votre organisation. Votre équipe de vente peut l'utiliser pour voir qui appeler et quelle pression elle doit exercer sur toute personne qu'elle contacte. Votre équipe de support peut l'utiliser pour identifier le niveau d'utilisation d'un utilisateur et lui proposer des solutions sur mesure à ses problèmes. Même votre service des ressources humaines ou de recrutement peut l'utiliser pour trouver des personnes connaissant votre produit à contacter.

Lier un CRM à Facebook vous donne accès à une vaste gamme d'informations que vous n'auriez pas normalement. Vous pouvez lier un e-mail et un nom à un compte Facebook et extraire des informations démographiques, des informations de contact, un sentiment pour vous ou vos concurrents, et bien plus encore. Différents CRM sont capables d'accéder à différents niveaux d'informations, c'est donc une bonne idée de faire le tour et de trouver le CRM qui vous convient le mieux.

Il existe une tonne de CRM différents disponibles qui peuvent être liés à Facebook, puisque la documentation du développeur Facebook est accessible au public, de sorte que toute personne intéressée par le développement d'une application peut inclure cette fonctionnalité. En tant que tel, la majeure partie de cet article sera une simple liste de ces CRM. Je vous fais confiance pour faire votre propre analyse pour déterminer ce dont vous avez besoin d'un CRM et filtrer pour choisir le CRM qui vous convient le mieux.

Notez que certains de ces CRM que j'ai énumérés ci-dessous peuvent ne pas s'intégrer directement à Facebook ; ils auront besoin d'un intermédiaire comme Zapier, IFTTT ou d'une plate-forme différente comme HootSuite ou Hubspot.

La grande liste

Bases de données de base : Excel, Google Drive, etc. Cette première entrée est un fourre-tout pour de nombreux programmes de base de données de base qui peuvent s'accumuler et vous aider à gérer vos informations client. Je ne les considère pas comme des CRM, bien que Facebook les répertorie dans le cadre de leurs intégrations. Des applications comme Zapier et IFTTT - qui connectent deux autres applications plutôt que d'exécuter elles-mêmes des fonctions CRM - vont également dans cette section. Si je n'ai pas énuméré un tel programme, prétendez que je l'ai mis ici dans le cadre du fourre-tout.

Mobit - Mobit est une plate-forme de messagerie mobile et de CRM qui s'intègre dans une grande variété d'applications, y compris Facebook, et peut diffuser des campagnes de goutte à goutte avec une variété de déclencheurs utiles.

Magento - Magento est une énorme plate-forme de commerce électronique avec une grande variété de fonctionnalités. Ils n'ont pas beaucoup de CRM intégré, mais ils ont plusieurs extensions CRM différentes que vous pouvez acheter en tant que modules supplémentaires pour étendre ses fonctionnalités.

ZoHo – ZoHo est une large plate-forme avec des fonctionnalités sociales, CRM, de gestion de campagne et de gestion de projet. Le CRM est particulièrement utile car il est à la fois facile à démarrer, utile sans trop de configuration et relativement bon marché.

CleverTim - Pas seulement un gars nommé Tim, ce CRM flexible est principalement utile en raison d'une large gamme d'intégrations et de la possibilité de voir tout ce que vous voulez sur un client potentiel ou un prospect en un coup d'œil, plutôt que d'avoir à explorer des bases de données ou des individus. pages.

Vtiger - Cette société fournit à la fois un CRM de vente et un service d'assistance, avec une option unifiée appelée Vtiger One pour unifier les deux si elles vous sont utiles. Le CRM propose un suivi des rendez-vous, des suivis, des analyses et un tas de fonctionnalités plus utiles qui méritent d'être explorées.

OnePage - Cette application tente de prendre un CRM traditionnel et de le convertir en quelque chose d'un peu moins "base de données d'informations" et un peu plus "liste de tâches unifiée". Ils simplifient une grande partie de ce que vous obtenez d'un CRM et fournissent des informations exploitables dans une liste de priorités qui peuvent être très utiles pour voir une perspective différente.

Act365 - Un CRM axé sur le pipeline, les principaux arguments de vente de cette plate-forme sont le prix bas à partir de 10 $ par mois et le fait qu'elle est conçue dès le départ pour s'intégrer parfaitement à Office 365. Si vous utilisez cette suite bureautique particulière , cela peut être une excellente application compagnon.

Capsule – Un très bon CRM qui a malheureusement besoin d'un lien vers une autre plate-forme pour en tirer le meilleur parti. Cela peut valoir la peine, mais seulement si vous avez déjà l'une de leurs autres plates-formes intégrées déjà configurée et en cours d'exécution avec votre entreprise.

MoonMail - Pas vraiment un CRM, il s'agit d'une newsletter par e-mail et d'une application de gestion des contacts qui se connecte directement à Facebook. Il peut faire beaucoup pour vous aider à gérer vos publicités à formulaire Facebook, mais est principalement utile pour la gestion de la newsletter.

Spiro – Une offre unique parmi les CRM, celle-ci s'appuie fortement pour vous aider via une automatisation alimentée par un algorithme d'apprentissage automatique rudimentaire qu'ils appellent affectueusement une IA, bien que la véritable IA soit toujours quelque chose de la science-fiction, pas de la science moderne. Cela vaut peut-être le coup d'œil si vous êtes constamment en surréservation.

AgoraPulse - L'une des meilleures plateformes de gestion de médias sociaux disponibles, AgoraPulse propose un bel essai gratuit. C'est en partie CRM, en partie gestionnaire de contenu et en partie plate-forme publicitaire. Chaque fonctionnalité est utile, et la seule chose qui la retient est qu'une solution complète coûte environ 160 $ ​​et plus par mois.

SendInBlue – Similaire à MoonMail mais avec plus de fonctionnalités CRM. Bien que cette plate-forme soit principalement axée sur le marketing et la messagerie, elle dispose également de nombreuses fonctionnalités CRM comme base de cette sensibilisation.

Insightly - Insightly est loin d'être disgracieux. C'est un CRM qui se concentre sur les relations à long terme, avec des fonctionnalités qui aident à l'assistance, à la sensibilisation, aux connexions et au suivi de la valeur à vie d'un utilisateur de votre réseau.

VerticalResponse - VerticalResponse est principalement une application de gestion de messagerie qui, comme SendInBlue, bénéficie beaucoup d'une plate-forme de gestion de la relation client en son cœur. Vous n'avez plus à vous soucier des tableaux Excel pour gérer vos contacts.

Ecwid – Ecwid n'est pas un CRM traditionnel ; il est beaucoup plus axé sur la gestion d'une vitrine, avec des fonctionnalités de relation client en arrière-plan. L'un des principaux avantages dans ce cas est qu'il peut vous permettre de gérer une vitrine directement sur Facebook ou Instagram, aucune vitrine tierce n'est nécessaire.

Airtable - En tant que sorte de croisement entre une feuille de calcul partagée, une base de données et une plate-forme CRM, cette application aide à la gestion et au style des actifs, à l'accumulation et à l'analyse des données et au suivi de la relation client. Suivez l'ensemble de votre pipeline, du contact à la conversion, pour un prix relativement bas.

Oracle Social – Oracle a acheté quelques CRM et regroupé leurs fonctionnalités en un seul accord groupé, leur Social Cloud. Il s'agit en partie d'un écouteur social, d'une plate-forme CRM, d'une plate-forme d'analyse, et il est étonnamment centralisé car composé de parties disjointes.

Salesforce - Salesforce est l'une des principales autorités en matière d'applications professionnelles au niveau de l'entreprise, et sa plate-forme CRM n'est pas différente. Le hub CRM est très utile, mais déterminer les éléments de leurs services dont vous avez besoin n'est pas une mince tâche, car la plate-forme est très fragmentée. Je recommande de contacter leur équipe de vente, mais seulement si vous êtes vraiment intéressé ; ils seront insistants.

Sprinklr - Nommée l'une des meilleures sociétés de gestion de médias sociaux par Forbes, Sprinklr propose une plate-forme qui regroupe à la fois la gestion sociale, le plaidoyer, la publicité et l'analyse. C'est une plate-forme robuste avec de nombreuses fonctionnalités utiles pour les marques de la plupart des tailles.

Sysomos - Une société de Meltwater, cette plate-forme a à peu près tout ce dont vous avez besoin, de la recherche et de l'écoute sociale aux fonctionnalités CRM et d'analyse. Toute la plate-forme est très bonne, mais elle est freinée par un prix assez élevé ; assez pour qu'ils ne publient pas publiquement un lien vers les prix, si cela vous dit quelque chose.

Agile CRM – C'est un bon CRM tout-en-un, c'est juste là dans le nom ! Agile est un leader dans de nombreux concepts commerciaux, et leur CRM aide à intégrer et à mettre en pratique certaines de leurs théories les plus uniques. Il inclut même des fonctionnalités de gamification !

CloudYogi - Un CRM intéressant, celui-ci est conçu et principalement commercialisé sur un marché indien. Leur plan de base ne coûte qu'environ 10 USD par mois, il est donc facile d'y accéder, bien que vous puissiez avoir des problèmes avec la conversion des devises ou la qualité du support.

ReferralRock - Il s'agit d'une plate-forme de promotion de référence et d'affiliation, qui fait partie de la stratégie marketing d'une entreprise solide. Le suivi des clients provenant de votre publicité et de ceux provenant de références peut être un excellent moyen de démarrer des conversations.

Sprout Social - Un autre des grands noms, je considère celui-ci avec Salesforce, AgoraPulse et plusieurs autres comme l'une des meilleures plates-formes CRM. Ils ont un très bon essai gratuit pour vous de voir si vous aimez ce qu'ils ont à offrir, alors essayez-le.

RowShare - RowShare est intéressant car il s'agit essentiellement d'une version d'Excel ou de Google Sheets, sauf qu'ils ont ajouté quelques fonctionnalités de collaboration supplémentaires. Ils sont bien liés à Facebook, si c'est votre critère principal, bien qu'ils n'aient pas une tonne de fonctionnalités CRM utiles.

ActiveProspect - Il s'agit d'un CRM qui est plus axé sur l'acquisition de prospects que sur le suivi. Certains d'entre vous pourraient considérer cela comme un inconvénient fatal, mais parfois, vous avez vraiment besoin d'une plate-forme qui peut aider à attirer de nouvelles personnes, alors que votre bilan en matière de conversion de personnes est déjà suffisamment élevé.

Inbound Now - Il s'agit d'une plate-forme qui vise principalement à créer des pages de destination, mais elle vous aide à suivre les clients depuis le point d'exposition à vos publicités sur Facebook en atterrissant sur votre page de destination, en soumettant leur e-mail et les campagnes de goutte à goutte que vous envoyez à eux par la suite.

TrackVia - TrackVia est une sorte de croisement entre la feuille de calcul de base et le CRM complet. C'est un point de départ pour les entreprises de taille moyenne qui ne veulent pas creuser dans un CRM complet, mais qui ont dépassé les feuilles de calcul de base. Ne vous accrochez pas à cet ancien fichier XLS, mettez à niveau avec cette application.

Podio – Podio est un gestionnaire de flux de travail structuré qui peut vous aider à relier vos différents besoins CRM avec des solutions. Cela peut être un peu complexe et peut nécessiter des intégrations supplémentaires, mais au moins, il est géré par Citrix, il a donc ces intégrations avec plusieurs plates-formes commerciales de premier plan.

Autres - Facebook a une liste de 19 pages de diverses plates-formes commerciales, dont beaucoup offrent des fonctionnalités CRM, qui peuvent être trouvées ici. De toute évidence, je n'ai pas eu le temps ni l'envie de tester l'un d'eux, alors n'hésitez pas à creuser vous-même. Faites-moi savoir ce que vous aimez le plus dans les commentaires !