Pleins feux sur Litmus Live : Sarah Esterman sur la façon de travailler avec les gens

Le marketing par e-mail est bien plus qu'un simple e-mail. Et commercialisation. Comme toute autre profession ou activité, la plupart de ce que nous faisons dans l'industrie du courrier électronique se résume à nos relations avec les autres. Qu'il s'agisse de nos abonnés ou de nos parties prenantes, la façon dont nous communiquons avec les gens, nos interactions quotidiennes et ce que nous apprenons les uns des autres est ce qui compte vraiment.

Nos propres recherches ont montré que les spécialistes du marketing par e-mail travaillent avec plus de personnes que jamais pour diffuser les e-mails. La plupart des spécialistes du marketing par e-mail traitent avec au moins 2 départements et en moyenne 3 personnes ou plus pour qu'un e-mail soit examiné et approuvé.

Une conférence de Litmus Live 2019 a vraiment mis en évidence notre besoin d'une meilleure communication et de relations plus réfléchies dans le monde du courrier électronique. Dans cet article, nous examinerons l'excellent discours de clôture de Sarah Esterman, Comment travailler avec les gens, que vous pouvez voir dans son intégralité ci-dessous.

AVERTISSEMENT DE CONTENU : Au cours de son discours, Sarah partage ses propres expériences personnelles en matière de santé, notamment en parlant de nourriture et de perte de poids.

À travers le prisme de ses propres expériences personnelles, Sarah, responsable marketing du cycle de vie chez Webflow, identifie les principaux moyens de travailler les uns avec les autres et de créer des relations plus résilientes et respectueuses, à la fois dans notre travail et dans la vie de tous les jours.

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Travailler avec les gens est difficile

Même les bonnes situations d'équipe ont des problèmes, surtout sous le stress des délais de courrier électronique et des ressources limitées. Même dans les meilleures situations, des expériences et des capacités différentes peuvent entraîner des frictions et du stress.

Dans sa propre vie, la santé de Sarah a eu un impact sur sa relation avec ses collègues et les expériences typiques de liaison d'équipe que la plupart d'entre nous tenons pour acquises. La gestion des symptômes et de la perte de poids signifie que les expériences de bureau traditionnelles, les activités hors site, les repas et les boissons d'équipe, et même les conversations régulières avec des collègues, peuvent être très stressantes et difficiles à gérer.

Bien que tout le monde ne soit pas dans une situation comme celle de Sarah, nous rencontrons tous régulièrement des problèmes avec des collègues, des patrons, des clients et des abonnés qui rendent difficile, voire impossible, l'identification de la bonne voie à suivre. La première étape pour mieux travailler avec les gens est de comprendre que c'est difficile pour tout le monde. Et, comme Sarah le note vers la fin de son discours, déterminer ce qui rend le travail difficile pour vous peut conduire à des idées qui permettent aux autres de travailler plus facilement avec vous.

Tout est question de communication

En recherchant son discours, Sarah a identifié quatre façons dont les gens communiquent entre eux :

• Passif : Évite d'exprimer des sentiments et des conflits à tout prix.
• Agressif : Exige que ses propres besoins soient satisfaits au détriment des autres.
• Passif-agressif : semble passif mais ne l'est pas, a accumulé de la colère ou du ressentiment.
• Assertif : établit des limites claires, pose des questions au lieu d'hypothèses et est honnête, direct et respectueux.

Alors que la plupart d'entre nous utilisent les quatre formes de communication, le plus souvent, nous en choisissons une par défaut. Comprendre comment nous communiquons et comment ceux avec qui nous travaillons communiquent peut aider à atténuer les problèmes des deux côtés de la table.

De nombreux professionnels ont eu affaire à des parties prenantes, des patrons ou des collègues agressifs ou passifs-agressifs. Alors que le ressentiment peut se développer lorsque nous adoptons par défaut des rôles passifs lorsque nous traitons avec les autres, s'exercer à s'affirmer peut aider à prévenir les problèmes ou à remédier à ceux qui existent déjà.

Sarah a un excellent exemple d'affirmation de soi.

Comme nous le savons tous, des changements de dernière minute peuvent survenir pour une campagne par e-mail, détruisant ainsi des processus et des délais bien rodés. Imaginez que votre patron vous demande de rester tard quelques nuits cette semaine pour lancer une campagne.

Alors que la plupart d'entre nous choisissent par défaut l'une des trois premières réponses ci-dessous, la quatrième option sera presque toujours un meilleur choix.

En montrant que vous comprenez les besoins de l'entreprise et en affirmant vos propres besoins, un compromis sain peut être trouvé, un compromis qui empêche la colère et le ressentiment de s'infiltrer dans une bonne relation de travail.

Comprendre le pouvoir et le privilège

De nombreux problèmes de travail surviennent à cause de luttes de pouvoir ou de notre incapacité à reconnaître les privilèges en nous-mêmes et chez les autres. Pensez aux relations de pouvoir au travail dans votre propre travail :

• Les gestionnaires ont le pouvoir, y compris le pouvoir d'embaucher et de licencier, sur leurs subordonnés directs. Ils peuvent avoir un impact sur leurs moyens de subsistance et leur santé, pour le meilleur et pour le pire.
• Des collègues plus titulaires peuvent avoir du pouvoir sur les autres, qu'ils soient ou non des managers.
• Les clients ont du pouvoir sur les pigistes, qui ont peu de protections ou de recours dans les relations abusives.
• Les spécialistes du marketing ont un pouvoir sur les abonnés en dictant quels e-mails sont livrés à quel moment et quel type de contenu se trouve dans ces e-mails (souvent basés sur des hypothèses, pas sur des données).

En plus de la dynamique du pouvoir, le privilège - ce que Tatiana Mac définit comme "un droit, un avantage ou une immunité spécial accordé uniquement à une personne ou à un groupe en particulier" - joue un rôle important dans nos relations de travail et le travail que nous faisons au nom des abonnés.

Sarah a raison de souligner qu'il est très facile pour quiconque d'oublier ou de ne pas remarquer son propre privilège et son propre pouvoir, et comment ce privilège le place bien trop souvent au centre de son travail. Mais il est important de reconnaître que nos expériences ne sont pas les mêmes que celles avec lesquelles nous travaillons et les abonnés que nous envoyons. Identifier les dynamiques de pouvoir et nos propres privilèges, ainsi que reconnaître les expériences des autres, conduira à une meilleure communication et tout autour de meilleures relations de travail, avec nos parties prenantes et nos abonnés.

S'entraîner

Personne ne fait cavalier seul dans l'industrie du courrier électronique. Même les indépendants ou les propriétaires d'entreprise en solo travaillent avec des abonnés et des clients. Et travailler avec les gens est difficile .

Sarah indique clairement que tout cela peut être désordonné et déroutant, mais il existe des moyens clés pour améliorer le travail avec les autres. Au-delà de la compréhension des différents styles de communication, pouvoirs et privilèges, le meilleur moyen de mieux travailler avec les autres est de s'entraîner.

Entraînez-vous à être assertif au lieu d'être passif, agressif ou un mélange des deux. Entraînez-vous à reconnaître votre propre privilège et renseignez-vous sur les expériences de ceux qui sont différents de vous. Et entraînez-vous à être ouvert, honnête, vulnérable et respectueux.

Si nous pouvons tous suivre les conseils de Sarah, alors l'avenir du travail ne doit pas être stressant. Même si nous travaillons avec plus de personnes et de services pour que les e-mails soient livrés, nous pouvons le faire de manière plus saine et plus productive.

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