Litmus Live Week 2020 : temps forts du premier jour

Nous espérons que tout le monde a passé une excellente première journée à Litmus Live Week ! Pour ceux d'entre vous qui ne l'ont pas fait ou qui ne se sont pas encore inscrits, voici un récapitulatif de ce que vous avez manqué de nos sessions en direct d'aujourd'hui, le tout compilé avec amour par votre humble serviteur, Jaina Mistry et Jason Rodriguez. Mais sérieusement, qu'attendez-vous ?! Consultez l'horaire complet et obtenez votre place avant qu'il ne soit trop tard.

Coup d'envoi et bienvenue | Melissa Sargeant, directrice du marketing @ Litmus

Notre propre CMO, Melissa Sargeant, nous a donné le coup d'envoi en expliquant comment gagner des clients à vie avec une stratégie #EmailFirst. La création de clients pour la vie commence et se termine par des expériences de marque exceptionnelles. Pensez à la dernière grande expérience de marque que vous avez eue. Qu'est-ce-qui l'a rendu si spécial?

Vous devrez regarder l'enregistrement la semaine prochaine pour découvrir de quelle marque Melissa est fan et quelles expériences ont façonné son amour pour eux. Mais ce que nous pouvons partager, c'est que cela se résumait en grande partie au fait que les e-mails étaient une extension et tenaient la promesse de leur marque. C'est le canal le plus personnel pour établir ces connexions.

Notre récent rapport sur l'état des e-mails en 2020 renforce cette affirmation, les e-mails étant plus importants que jamais en 2020. Vous le saviez, Melissa le savait, et maintenant les données le montrent.

En raison de l'importance des e-mails et de la possibilité de créer ces expériences de marque profondément personnelles, d'autres e-mails sont en route.

Alors, comment pouvez-vous tout faire? En devenant agile dans l'email marketing. Melissa a présenté en avant-première le nouveau workflow Agile de marketing par e-mail, que vous pouvez revoir plus en détail dans la session de mercredi : Passer à l'agilité : la nouvelle norme pour l'efficacité et le succès du marketing par e-mail. Mais en attendant, voici quelques points à méditer lorsque vous pensez au commutateur.

Ensuite, nous nous sommes lancés dans une « choisissez votre propre aventure » ​​avec le public choisissant d'en savoir plus sur l'analyse et la personnalisation.

Ce n'était pas surprenant, 60 % des spécialistes du marketing par e-mail déclarant que c'était une priorité pour l'avenir. Lorsque vous mettez Email First, vous réalisez rapidement que vos analyses de courrier électronique libèrent une mine d'informations pour vous donner la possibilité de vraiment comprendre ce que vos clients, abonnés et prospects veulent entendre de vous. Ceux-ci peuvent facilement être appliqués pour améliorer la segmentation et la personnalisation (et pas seulement pour votre prochaine campagne d'e-mails, mais pour l'ensemble de votre mix marketing !).

Et même si les consommateurs veulent que les expériences marketing soient personnelles, ne les rendez pas trop personnelles.

87 % des consommateurs pensent qu'il est important d'acheter auprès de marques qui comprennent le « vrai moi », mais « 49 % des consommateurs ont également déclaré qu'une marque devenait « trop personnelle ».

Pour la prochaine partie de notre voyage, les participants à la Litmus Live Week ont ​​choisi le marketing en 2021, les trois principaux points forts étant :

• Personnalisation : en plus de la discussion ci-dessus, trouver le bon équilibre de personnalisation, sans être effrayant, est la clé de vos efforts futurs.
• Cookies : comprendre la répression des cookies tiers est un domaine important sur lequel se concentrer. 43% des spécialistes du marketing ont déclaré qu'ils n'en avaient pas une bonne compréhension.
• IA : mieux comprendre comment utiliser l'IA dans le marketing par e-mail aujourd'hui aidera non seulement les flux de travail, mais contribuera également à augmenter les résultats commerciaux.

Le prochain arrêt? L'enregistrement de la session la semaine prochaine ! Vous pouvez visionner la présentation complète de Melissa sur ce qui précède ET les deux chemins exclusifs à l'enregistrement : le retour sur investissement du marketing par e-mail et l'expérience client.

Comment créer une newsletter par e-mail Les gens videront leur calendrier pour lire : 7 leçons des 7 derniers mois | Ann Handley, CCO @ MarketingProfs

Ce n'est un secret pour personne que les newsletters vous aident, vous et votre marque, à obtenir des résultats. Mais les 7 derniers mois remplis de pandémie ont intensifié notre obsession pour eux. Alors, comment créer une newsletter à lire absolument ?

Ann Handley, directrice du contenu chez MarketingProfs, a partagé ses conseils sur la façon dont vous pouvez optimiser le fonctionnement des newsletters par e-mail et sur la façon dont les marques les plus intelligentes ont changé d'approche pendant la pandémie.

La newsletter par e-mail est la clé pour établir une relation de confiance X affinité. Surtout en ce moment.

Votre newsletter est essentielle en cas de crise. (C'est ce que le monde a vécu pendant la majeure partie de cette année !) Et pendant une crise, il est encore plus important de montrer (et pas seulement de dire) que vous êtes là pour vos abonnés et vos lecteurs. Comment tu fais ça? Construisez la confiance avec votre public en communiquant avec empathie et compassion.

65% d'entre nous disent que la réponse d'une marque en cas de crise aura un impact énorme sur la probabilité d'achat à l'avenir - Edelman Brand Trust and the Pandemic

Définir les attentes et l'appartenance

Planter le décor et donner le ton de votre newsletter est la clé de son succès. Commencez du bon pied avec un e-mail de bienvenue pour votre newsletter. C'est L'endroit où vous pouvez définir les attentes de votre public - faites-lui savoir à quelle fréquence il recevra votre newsletter et quand l'attendre dans sa boîte de réception.

Mes collègues savent que j'insiste TOUT le temps sur ce sujet : définissez des attentes ! "Seules 57,7% des marques envoient un accueil mais elles génèrent 4x plus d'ouvertures et 3x plus de transactions" #LitmusLiveWeek #LitmusLive

– Emily Benson (@ebenson_emily) 14 septembre 2020

Utiliser une voix non neutre

Lorsque vous rédigez un bulletin d'information, parlez directement à vos employés. Abandonnez votre voix marketing en faveur de quelque chose de plus personnel et unique. Quelque chose qui attirera vos lecteurs. Cela peut nuire à certains de votre public qui ne « comprennent » pas votre voix, mais ce n'est pas grave.

"Perdre la voix du marketing" — @MarketingProfs

— c'est le conseil dont nous ne savions pas que nous avions besoin #LitmusLiveWeek

– Elliot Ross (@IAmElliot) 14 septembre 2020

Astuce : comptez le nombre de fois que vous utilisez le mot « vous » dans votre newsletter. Plus il y en a, plus votre newsletter sera conversationnelle.

Et en résumé…

Outils en ligne, conversions hors ligne : comment PolicyGenius et Redfin ont réussi | Jessica Owen, Policygenius + Katie Raynolds, RedFin

Jessica Owen de Policygenius et Katie Reynolds de Redfin sont montées sur la scène virtuelle pour discuter de la façon dont leurs deux sociétés différentes font face à des défis similaires et de la façon dont elles ont travaillé ensemble pour faire évoluer leurs stratégies de messagerie. À travers une série d'études de cas, Jessica et Katie ont partagé certains de leurs succès et échecs sur leur chemin vers des programmes de marketing par e-mail réussis.

L'e-mail est essentiel pour connecter les expériences en ligne et hors ligne

Même si les secteurs diffèrent, toutes les entreprises doivent s'assurer que leur expérience numérique correspond aux expériences en personne. Poursuivez les conversations, utilisez une stratégie pour renforcer les messages dans les deux scénarios et apportez de la valeur tout au long du parcours.

Jessica a expliqué comment Policygenius combinait les e-mails et les SMS pour inciter davantage de personnes à appeler leurs experts en assurance, un élément essentiel de leur entonnoir de conversion. Le courrier électronique est utilisé pour expliquer qu'il y a de vraies personnes qui attendent de leur parler par téléphone, et non pour remplacer cette interaction. En s'appuyant sur les e-mails pour inciter les gens à appeler les représentants, Policygenius a enregistré d'énormes gains.

Les e-mails HTML et en texte brut ont des objectifs différents

Les deux sociétés utilisent des e-mails HTML pour fournir des informations importantes et renforcer la marque en plus d'offrir une expérience d'achat personnalisée. Cependant, ils utilisent du texte brut pour donner une impression plus personnelle et pour générer une réponse des abonnés .

C'est un point de vue intéressant sur un débat que nous avons eu à Litmus et qui parle de la nécessité pour les spécialistes du marketing de comprendre le but derrière chaque campagne.

Savoir quand laisser les humains conduire

Le courrier électronique est un excellent moyen de fournir des informations et de faire passer votre message, mais ce n'est pas une panacée pour les entreprises. Le courrier électronique fonctionne bien lorsqu'il s'agit de fournir des newsletters, des mises à jour de produits et des informations transactionnelles, mais nous devons parfois nous écarter du chemin et connecter les clients à de vraies personnes . Utilisez le courrier électronique (combiné avec d'autres canaux) pour inciter à de véritables conversations afin d'établir de meilleures relations avec votre public.

… et c'est la conclusion du premier jour de la Semaine Litmus Live. "À demain! (Sérieusement, vous devriez vous inscrire si vous ne l'avez pas déjà fait.)