Ce que vous devez savoir sur le marketing de commerce électronique basé sur la localisation

Un marketing de commerce électronique réussi implique de comprendre où se situe votre marché cible et d'utiliser les informations à son sujet à votre avantage. Il est impératif de comprendre que les concepts qui alimentent le marketing local et géolocalisé ne sont pas aussi semblables que nous le pensons.

Il est essentiel de connaître la différence entre une campagne de marketing de commerce électronique locale et basée sur la localisation afin d'utiliser les deux efficacement.

1. Qu'est-ce que le marketing local ?
2. Importance du marketing local
3. Stratégies de marketing local
4. Qu'est-ce que le marketing géolocalisé
5. Importance du marketing géolocalisé
6. Idées pour le marketing basé sur la localisation
7. 6 étapes pour une campagne de marketing de commerce électronique locale et géolocalisée efficace

Qu'est-ce que le marketing local ?

Le marketing local est également connu sous le nom de marketing de quartier ou marketing de magasin local. Il cible les consommateurs à proximité dans le cadre de la communauté locale autour de l'entreprise et les dirige vers son site Web ou social. Il s'agit d'atteindre un public dans un rayon de quelques kilomètres autour de votre entreprise.

Traditionnellement via des panneaux d'affichage, dirigeant les voyageurs fatigués vers des motels pour la nuit par exemple, cela se fait désormais à la fois hors ligne et en ligne. Les clients sont ciblés par le biais d'annonces placées stratégiquement sur des sites Web d'actualités et d'entreprises ou des moteurs de recherche. Cela peut également être fait via les listes locales d'une entreprise sur Facebook ou Google.

Les petites entreprises peuvent utiliser le marketing local pour promouvoir un événement local qu'elles organisent ou dire aux gens qu'elles parrainent une équipe sportive locale. Ils peuvent placer des annonces en ligne similaires aux journaux locaux et aux sites Web d'entreprises.

Importance du marketing local

Lorsque vous démarrez une petite entreprise et que vous vous adressez à un marché local, personne ne sait qui vous êtes. Le marketing local aide à renforcer la notoriété de votre entreprise en révélant aux gens qui vous êtes, à la fois en ligne et hors ligne.

En organisant des événements communautaires et en parrainant des équipes sportives, vous pouvez favoriser une relation fructueuse avec la communauté locale. Cela vous aide également à attirer plus de clients. Lorsque les gens vous voient comme un membre essentiel de la communauté, cela renforce leur confiance en vous en tant qu'entreprise.

Les gens aiment trouver l'endroit le plus proche et le plus pratique pour faire leurs courses et manger - le marketing local les aide à vous trouver lorsqu'ils recherchent des options. Cela vous permet d'être pertinent et opportun pour leurs besoins. Les entreprises de commerce électronique qui commencent tout juste à trouver le marketing local incroyablement utile car il contribue à favoriser les relations et à renforcer la confiance au sein de la communauté tout en générant une augmentation des ventes.

Stratégies de marketing local

La mise en œuvre de certaines stratégies de marketing locales aiderait les entreprises de commerce électronique à récolter les avantages mentionnés ci-dessus. Les voici.

SEO local et sur la page

La recherche locale est un outil puissant pour les entreprises de commerce électronique, car elle aide 80 % des consommateurs à trouver ce qu'ils recherchent.

Lorsque les gens recherchent des entreprises localement, ils recherchent des solutions instantanées et souhaitent effectuer un achat. Les recherches locales ont ce qu'on appelle «l'intention locale», ce qui les rend spécifiques à l'emplacement; par exemple, quelqu'un pourrait rechercher "concessionnaires automobiles à [lieu]".

Le référencement local est important car les moteurs de recherche comme Google sont suffisamment intelligents pour savoir si les utilisateurs veulent une suggestion commerciale ou des listes d'entreprises. Ils affichent les résultats de la recherche locale en fonction de la requête saisie par l'utilisateur.

Le référencement sur la page et le référencement local impliquent l'optimisation de l'URL, de la méta-description, des balises de titre et du corps du contenu que vous avez sur votre site pour inclure des mots-clés longs et courts basés sur la localisation utilisés par votre public cible. Tous les liens utilisés doivent être pertinents et utiles pour ceux qui cliquent dessus et lisent.

Optimiser vos annonces Google et Facebook

L'inscription de votre entreprise sur Google 'My Business' et Facebook plaît aux géants des moteurs de recherche et des médias sociaux. Ils fournissent des informations à plusieurs endroits, y compris Google Maps, le "pack" local de résultats de recherche affiché lorsqu'un utilisateur recherche ses options.

Plus important encore, il apparaît dans le panneau de connaissances, une boîte d'informations distincte lorsque les gens vous recherchent par votre nom. C'est là que vous devez inclure des informations optimisées pour le référencement local sur vos services, vos coordonnées, votre catégorie d'entreprise, vos heures d'ouverture et une description précise de votre entreprise.

Assurez-vous que toutes les informations sont à jour et exactes, afin qu'elles apparaissent à plus d'endroits, incitant les utilisateurs à cliquer sur votre site Web. Les attributs, les questions-réponses et les avis Google My Business sont tous créés par les utilisateurs qui interagissent avec votre fiche, alors assurez-vous que cela compte.

NAP – Nom, adresse et numéro de téléphone

Celles-ci sont appelées citations, et ces informations apparaissent ensemble, soit sur votre fiche d'entreprise, votre annuaire ou les sites d'avis sur lesquels vous vous êtes inscrit. Ceci est particulièrement important pour le référencement local, apparaissant dans des endroits où les gens recherchent des entreprises similaires à la vôtre - dans le même créneau. Si vous n'êtes pas là, les concurrents le seront et ils vous raviront votre part de marché.

Lorsque vous configurez vos pages et répertoires de médias sociaux, vous devez vous assurer que l'orthographe, les chiffres et les espaces sont les mêmes pour assurer la cohérence. Si vous n'êtes pas cohérent avec les citations sur différents canaux, votre classement dans les moteurs de recherche et votre visibilité seront probablement affectés négativement.

Inscriptions au répertoire des entreprises locales

Les annuaires d'entreprises locales et les pages jaunes aident les utilisateurs pertinents de votre marché cible à découvrir votre entreprise. Il permet à votre site Web d'apparaître dans les recherches spécifiques à une catégorie par les visiteurs intéressés, ce qui signifie qu'il crée une plus grande visibilité pour votre entreprise en ligne.

L'inclusion de votre nom dans un annuaire d'entreprises locales permet d'obtenir une plus grande visibilité pour votre entreprise en raison du grand nombre de personnes qui les utilisent.

Marketing événementiel - Commandites d'événements communautaires

L'organisation et le parrainage d'événements tels que l'organisation de championnats sportifs de petites ligues vous permettent de vous faire connaître et de tirer parti des opportunités de réseautage avec votre public. Par conséquent, ils vous connaissent personnellement, ce qui vous rend plus accessible et, par conséquent, plus propice aux affaires.

Promotion croisée avec d'autres entreprises

Deux esprits valent mieux qu'un, et des partenariats collaboratifs avec des entreprises apparentées peuvent vous aider à développer votre entreprise. C'est une excellente stratégie de marketing local où les influenceurs, d'autres entreprises et des organisations à but non lucratif peuvent vous aider à atteindre un public plus large.

Par exemple, un restaurant peut trouver utile de s'intégrer à une entreprise de livraison de nourriture comme UberEATS ou GrubHub pour des raisons de commodité pour vos clients.

Si vous collaborez avec une autre entreprise, vous pouvez mettre en commun vos ressources pour créer des campagnes de sensibilisation et organiser des événements qui n'auraient pas été possibles autrement. Faites d'abord vos recherches, cependant, afin de ne pas nuire à votre entreprise ou de vous engager avec un concurrent direct.

Devenir hôtes d'événements d'expérience

Une stratégie de marketing local consisterait à proposer un atelier traitant des problèmes de votre client, comme l'organisation d'une session de questions-réponses. Créez un événement pour les mêmes pages de médias sociaux, y compris Facebook et Instagram, afin d'informer le public cible de votre événement. Vous pouvez même leur envoyer des notifications push directement sur leurs téléphones.

Ces événements d'expérience vous donnent des informations et des données précieuses sur votre public cible afin que vous puissiez les utiliser davantage dans des stratégies de marketing et de référencement de commerce électronique basées sur la localisation.

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Qu'est-ce que le marketing géolocalisé

Le marketing basé sur la localisation, ou marketing géolocalisé, est différent du marketing local car il est davantage axé sur les données. Il utilise l'emplacement d'un appareil mobile afin que les entreprises puissent envoyer des notifications push personnalisées sur les événements, les remises et les promotions aux utilisateurs à proximité.

Voici quelques concepts et termes essentiels pour comprendre ce qu'est le marketing géolocalisé.

Géo-ciblage

Le ciblage géographique utilise l'adresse IP d'un visiteur lorsqu'il se trouve dans une région géographique. Il est plus adapté aux régions cibles plus larges comme les villes car les adresses IP ne donnent pas d'emplacements exacts.

Géo-clôture

La géolocalisation utilise le signal GPS d'un téléphone pour savoir si quelqu'un se trouve dans le même quartier qu'une entreprise locale. Il est beaucoup plus ciblé que le ciblage géographique, ce qui le rend plus utile pour un ciblage plus étroit.

Géo-conquête

La géo-conquête est utilisée par les entreprises pour détourner les clients de la concurrence à l'aide d'annonces géolocalisées. Chaque fois que les clients s'approchent du magasin du concurrent, vous envoyez des remises et du contenu promotionnel via des notifications push directement sur leur téléphone, les attirant plutôt dans votre magasin.

Technologie de balise

La technologie Beacon utilise la connectivité Bluetooth pour obtenir des données de localisation à partir d'appareils à proximité. Un magasin physique avec un site Web de commerce électronique peut configurer une balise pour informer les utilisateurs même s'il n'y a pas de réception de signal.

Commercialisation de proximité

Le marketing de proximité est une tactique de marketing de commerce électronique basée sur la localisation dans laquelle vous ciblez des clients potentiels avec des publicités personnalisées en fonction de la proximité de leurs appareils mobiles avec les consommateurs. Cela influence positivement leur décision d'achat.

Importance du marketing géolocalisé

Le marketing géolocalisé présente de nombreux avantages en générant plus de conversions, des clients fidèles, des ventes plus élevées, une meilleure segmentation et un meilleur retour sur investissement.

Vous obtenez plus de ventes

Avec le marketing géolocalisé, vous êtes en mesure d'attirer de meilleurs clients au moment où ils sont le plus intéressés par l'achat. En plaçant vos annonces devant eux lorsqu'ils cherchent à acheter, vous augmentez leur probabilité d'achat.

Près de 90 % des spécialistes du marketing affirment que les publicités basées sur la localisation les ont aidés à obtenir un meilleur engagement, des taux de réponse et à développer leur clientèle. Le marketing de commerce électronique basé sur la localisation associé au marketing local offre aux clients une meilleure expérience globale, de sorte qu'ils sont satisfaits et reviennent.

De meilleurs taux de conversion

En utilisant des tactiques telles que la géo-conquête et la géo-clôture, il est possible d'arrêter les clients potentiels dans leur élan et d'augmenter la fréquentation de votre magasin physique. Lorsqu'ils voient une remise ou une offre promotionnelle pour des produits dont ils ont besoin immédiatement, il n'y a aucune raison pour qu'ils n'achètent pas. L'immédiateté et la commodité créées par le ciblage géographique et les annonces entraînent de meilleurs taux de conversion pour les entreprises.

Segmentation basée sur la localisation

La segmentation permet aux entreprises de regrouper les clients en fonction de leur statut socio-économique, de leurs activités, de leurs attributs et de leurs intérêts communs. L'exactitude des données géoréférencées et l'éthique des méthodes utilisées pour les collecter comptent pour la qualité globale de ces données.

Il peut être utilisé pour rationaliser davantage la segmentation, pour vous permettre de déterminer où se trouve un client potentiel, et vous pouvez lui envoyer une notification avec une offre personnalisée.

Améliorez votre retour sur investissement

Le marketing de commerce électronique basé sur la localisation implique un travail intelligent, plus qu'un travail acharné. Lorsque les spécialistes du marketing collectent, analysent et utilisent des données de localisation pour personnaliser leurs promotions auprès des clients, cela crée un meilleur engagement et de meilleures conversions, ce qui se traduit par un retour sur investissement publicitaire.

Idées pour le marketing basé sur la localisation

Le marketing géolocalisé ouvre de nombreuses opportunités pour votre activité en ligne. Mais tout dépend si vous avez accès aux données. Une enquête Boxever a montré que 60 % des consommateurs souhaitaient des offres ciblées, mais 62 % des personnes interrogées ne souhaitaient pas que les marques suivent leur localisation.

Vous pouvez toujours utiliser certaines incitations telles que des récompenses en espèces, des points de fidélité et des remises basées sur la localisation pour accéder aux emplacements des clients. Lorsque vous obtenez l'accès, vous pouvez utiliser l'une des idées suivantes pour générer des clients réguliers fidèles.

Utiliser PPC pour le ciblage géographique

Les publicités au paiement par clic sont incroyablement puissantes lorsqu'elles sont associées aux données de localisation et à la segmentation de la clientèle. Lorsque vous créez des publicités sur les réseaux sociaux, vous pouvez choisir d'afficher des publicités PPC dans une zone géographique particulière. Cela réduit la possibilité de clics indésirables et contribue à augmenter le ROAS (retour sur les dépenses publicitaires). Dans cet exemple de WordStream, le ciblage géographique est combiné avec des publicités optimisées pour les mobiles :

Balises de localisation sur les publications sociales

Vous pouvez même cibler les publications sur les réseaux sociaux avec votre emplacement, indiquant où se déroule la vente ou la remise. Le marquage aide les plates-formes comme Twitter, Facebook ou Instagram à utiliser des balises de localisation pour augmenter la visibilité. Lorsque les utilisateurs recherchent des produits en fonction de leur emplacement, vos messages sont affichés au premier plan avec des balises d'emplacement.

Vous pouvez créer des concours de contenu généré par les utilisateurs en créant une publication et en la marquant sur les réseaux sociaux où le gagnant obtient des remises gratuites ou des cadeaux de produits exclusifs. Jetez un œil à Buffer et à cette image géolocalisée qu'ils utilisent pour un concours :

Optimiser votre site pour les utilisateurs mobiles

Un moyen de tirer parti du marketing basé sur la localisation consiste à rendre votre site convivial pour les mobiles, en utilisant une conception réactive et en facilitant l'action des utilisateurs. Créez une expérience omnicanale pour les utilisateurs afin qu'ils puissent rester informés des dernières remises et promotions de votre entreprise.

83 % des acheteurs en ligne américains s'attendent à une communication régulière concernant leurs achats, alors tenez-les continuellement informés de ce qu'ils ont acheté et de ce qui pourrait les intéresser.

Notifications déclenchées par l'emplacement

Vous pouvez choisir d'envoyer des notifications push à l'aide de la géolocalisation, de la proximité et du marketing par balise. Cela permet aux utilisateurs de recevoir sur leur téléphone des informations sur vos offres lorsqu'ils se trouvent à proximité de votre magasin ou de celui d'un concurrent.

Pour ce faire, Starbucks utilise une promo basée sur la localisation de l'happy hour avec le message "Aujourd'hui, c'est l'happy hour, rendez-vous à 14h-19h". Voici un exemple :

Source : Slickdeals

Créer des programmes de récompenses

Vous pouvez également générer des programmes de récompenses afin que lorsque les gens s'enregistrent sur les réseaux sociaux, ils obtiennent des récompenses comme des marchandises gratuites.

Le magasin de crème glacée de New York Van Leuween l'utilise en suivant les utilisateurs de l'emplacement avec l'application PayPal. Lorsqu'ils sont à proximité d'un magasin, l'application leur envoie des notifications sur les bons plans et les offres spéciales :

Source : Beaconstac

6 étapes pour une campagne de marketing de commerce électronique locale et géolocalisée efficace

La combinaison des pratiques de marketing de commerce électronique locales et basées sur la localisation pour une campagne implique plusieurs étapes décrites ci-dessous.

Étape 1 : Identifier et définir des objectifs de marketing local

Il est essentiel d'identifier ce que vous souhaitez obtenir de vos efforts de marketing géolocalisé. Assurez-vous que ces objectifs sont conformes à vos objectifs commerciaux généraux.

Vous voudrez peut-être faire connaître votre entreprise de commerce électronique, fidéliser vos clients existants ou en acquérir de nouveaux. D'autres objectifs ambitieux incluent l'augmentation des revenus de l'entreprise, la construction de votre marque ou l'amélioration du référencement local pour des conversions et un engagement plus élevés.

Identifiez vos objectifs à long terme avant de commencer à découvrir qui est votre public cible.

Étape 2 : Ciblez votre public

Vous devez avoir une idée juste de qui est votre client idéal : sa démographie, ses préférences d'achat, ses intérêts, ses comportements d'achat, etc. Si vous débutez, regardez comment les clients interagissent avec vos concurrents - regardez les avis qu'ils laissent sur leur sites Web et médias sociaux. Découvrez les produits qu'ils souhaitent et le type d'offres promotionnelles qui les intéressent.

Les sondages en ligne et les groupes de discussion fournissent également des informations sur leur comportement d'achat pour créer un avatar client. De cette façon, vous savez précisément comment attirer leur attention et leur apporter de la valeur.

Étape 3 : Concentrez-vous sur des emplacements spécifiques

Ensuite, découvrez quels médias sociaux ils utilisent et où ils se trouvent. Par exemple, lorsque les clients visitent votre site Web et partent, vous pouvez utiliser des rappels par e-mail, des notifications push et des publicités ciblées par emplacement pour les informer des remises spéciales.

Étape 4 : Personnalisation des messages

Ensuite, vous devez personnaliser vos messages dans les publicités sur les réseaux sociaux, les articles de blog et autres communications en ligne en fonction des intérêts de votre public.

Étonnamment, 42 % des consommateurs estiment que les communications marketing qui leur sont envoyées sur mobile ne sont pas pertinentes, mais c'est ce qui se passe sans personnaliser votre offre et votre message.

Le contenu de votre annonce doit fournir une valeur éducative ou de divertissement. Qu'il s'agisse de nouveaux produits, de programmes de récompenses ou d'autres promotions, vous devez être plus précis. Ne copiez pas les autres et n'en faites pas trop avec plusieurs messages.

Étape 5 : Considérations relatives à l'événement local et à l'heure

S'il y a un événement commercial à venir, comme le Black Friday, vous pouvez commencer à offrir des remises chaque fois que des clients potentiels se trouvent dans une zone spécifique, à proximité de concurrents. Cela peut ne pas toujours fonctionner en raison de l'afflux de différents messages promotionnels provenant d'autres endroits.

Certaines heures et dates spécifiques sont même nécessaires, comme les anniversaires des clients, la fête des mères ou la Saint-Valentin. Offrir des offres et des promotions uniques ces jours-ci aux clients montre que vous vous souciez de vous.

Étape 6 : Encouragez et exploitez le contenu généré par les utilisateurs

Les médias sociaux peuvent être exploités pour créer des concours, des récompenses pour les enregistrements, ainsi que pour promouvoir des critiques et des témoignages. Les gens font plus confiance à ce que les autres ont à dire qu'à la communication directe d'une entreprise, et les critiques fournissent exactement cela. Même les avis sur votre site Web concernant votre niveau de service, la qualité des produits, etc. peuvent inspirer confiance dans votre entreprise.

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