Création de rapports Looker Studio : 6 choses à faire et à ne pas faire pour les spécialistes du marketing de recherche

Vous avez probablement utilisé Looker Studio (anciennement Google Data Studio) pour créer des rapports destinés aux parties prenantes ou aux clients.

J'ai eu le plaisir de voir Greg Gifford de SearchLab présenter récemment le "Guide de Freddy Krueger sur les bons reportages effrayants". Il a parlé des moyens d'améliorer vos rapports Looker Studio pour les rendre plus utiles pour les clients.

Vous trouverez ci-dessous les enseignements clés de la session de Gifford sous la forme de choses à faire et à ne pas faire, ainsi que quelques exemples de visualisations de données que les spécialistes du marketing de recherche trouveront les plus utiles.

1. Ne saisissez pas manuellement les données dans une zone de texte

Travaillez plus intelligemment, pas plus dur. Configurez une source de données pour la plate-forme à partir de laquelle extraire instantanément des données.

Vous pouvez le connecter à un compte Google Ads spécifique et générer des rapports sur les statistiques directement à partir de là.

De nombreux connecteurs sont construits et pris en charge par Looker Studio.

Cependant, si vous souhaitez connecter une plate-forme qui ne figure pas sur cette liste, vous pouvez le faire via un intégrateur de données tiers tel que Supermetrics ou Funnel.io.

Vous pouvez exporter des données vers une feuille Google et les extraire dans Looker Studio de cette façon.

2. N'incluez pas de métriques sans comparaison

Les clients vous paient pour leur raconter une histoire, pas pour cracher des chiffres qui peuvent déjà être trouvés par eux-mêmes.

• Pourquoi le nombre de clics a-t-il diminué par rapport au mois dernier ?
• Pourquoi le taux de conversion a-t-il chuté d'un pourcentage entier ? Il y avait 40 pistes le mois dernier.
• Comment cela se compare-t-il au mois dernier ou à cette période l'année dernière ?  

Montrez-leur quelles tendances vous voyez d'une manière facile à comprendre.

Voici un exemple.

C'est un moyen de démontrer les changements d'un mois sur l'autre (MoM) et d'une année sur l'autre (YoY) pour des métriques spécifiques.

Vous pouvez les ajouter en cliquant sur la mesure, en accédant à la section Configuration et en ajoutant une plage de dates de comparaison.

Looker Studio calculera automatiquement la variation en pourcentage et la rendra verte ou rouge en fonction d'une tendance positive ou négative.

Ce graphique donne une représentation visuelle des prospects par mois au fil du temps.

Vous pouvez facilement voir les changements d'un mois sur l'autre (MoM) et d'une année sur l'autre (YoY). Considérez un tableau comme celui-ci pour votre rapport.

3. Ne leur donnez pas d'indicateurs qui ne leur disent pas tout

Le temps passé sur le site est une mesure couramment utilisée. On suppose généralement que plus un utilisateur passe de temps sur le site Web, mieux c'est.

Gifford a contesté cet état d'esprit. Passer plus de temps sur votre site Web ne pourrait-il pas empêcher les gens de trouver ce dont ils ont vraiment besoin ?

S'ils viennent sur votre site Web, trouvent votre formulaire de contact, remplissez-le avec leurs informations et laissez tout cela dans les 45 secondes, c'est en fait un bon chose.

Tant qu'ils se convertissent, vous devriez être satisfait (et plus ils se convertissent rapidement, mieux c'est).

Mettez-vous au défi de choisir des mesures à rapporter qui donneront une image plus précise de ce qui se passe.

Alors maintenant, vous savez ce qu'il ne faut pas faire. Discutons de ce que vous devez faire avec vos rapports Looker Studio.

4. Fournissez un résumé analytique, une liste des travaux achevés et une liste des prochaines étapes

C'est sans doute la partie la plus importante du rapport.

Cela devrait servir de feuille de détachement afin que le client ait un endroit pour référencer rapidement les informations les plus importantes du mois dernier.

Tout le reste du rapport est complémentaire et contribue à donner une couleur supplémentaire aux tendances et aux informations que vous avez fournies dans votre résumé analytique.

Lorsque vous songez à rédiger vos résumés analytiques, demandez-vous : « Et alors ? »

• Mon client a vu 40 prospects ce mois-ci, et alors ?
• Le trafic a augmenté de 25 % d'un mois à l'autre, et alors ?

Utilisez le résumé pour raconter une histoire à votre client et expliquez-lui pourquoi .

Expliquez-leur que le trafic a augmenté de 25 % d'un mois sur l'autre, car la campagne sans marque que vous avez restructurée a été efficace et a généré 80 % du nombre total de prospects pour le mois.

De plus, maintenant que vous avez vu à quel point cette restructuration de campagne se déroule bien à l'étape suivante, vous allez restructurer une autre campagne pour améliorer encore les performances de la même manière.

Boom!

Vous avez maintenant raconté à votre client ce qui s'est passé, pourquoi cela s'est produit et ce que vous prévoyez de faire ensuite.

Voir un exemple de modèle de résumé analytique ci-dessous.

5. Donnez une représentation visuelle de l'évolution de vos indicateurs de performance clés (KPI)

Il est impératif d'aligner les KPI avec votre client avant de créer un rapport.

Si vous n'avez pas d'objectif à atteindre, comment pouvez-vous prouver votre valeur à un client ?

Pense-y de cette façon:

Mettez-vous à la place du client. Qu'est qui te parait le mieux?

"Nous avons généré 40 prospects en juillet."

ou

"Nous avons généré 40 prospects en juillet, soit le double de notre objectif de 20 prospects."

Mettons tout cela ensemble dans votre rapport Looker Studio.

Montrez à votre client que vous avez dépassé vos KPI, ne vous contentez pas de le lui dire.

Vous trouverez ci-dessous un exemple de la façon de visualiser la progression de votre KPI.

La barre bleue indique le nombre de clics générés sur une période donnée.

La ligne affiche le KPI de clic pour la période donnée.

Le client peut maintenant voir facilement que vous avez dépassé l'objectif.

6. Rassemblez les données qui répondront aux questions de vos clients

Pensez à formater chaque graphique comme s'il répondait à la question d'un client, a suggéré Gifford.

Quelles actions les internautes ont-ils effectuées sur notre site ?

Montrez-leur des données décrivant le nombre d'appels téléphoniques, de soumissions de formulaires de contact, d'horaires de tournées, etc. qu'ils ont reçus grâce à vos efforts de marketing.

Voici un exemple de répartition des conversions par type pour un client :

Une autre question courante que nous recevons est la suivante : "Vous avez généré 30 prospects pour nous, mais qu'est-ce que cela signifie pour mon entreprise ?"

La connexion des données de prospect aux ventes est puissante à inclure dans les rapports.

Qu'il s'agisse de revenus réels (via une importation CRM) ou de revenus estimés (basés sur une valeur de commande moyenne), vous pouvez débloquer des mesures supplémentaires basées sur les revenus dans vos rapports, telles que le retour sur investissement.

Vous pouvez commencer à répondre à leur question en leur faisant savoir quel pourcentage de ces prospects s'est transformé en ventes, en revenus totaux et en retour sur investissement pour un mois donné.

Création de rapports clients utiles avec Looker Studio

Looker Studio est un outil de création de rapports incroyablement puissant qui réduit le temps passé à saisir manuellement les métriques.

Il vous permet de rassembler instantanément de puissantes visualisations de données pour vous aider à raconter votre histoire de marketing numérique.

Maintenant, vous avez une liste de choses à faire et à ne pas faire pour vous aider à démarrer sur votre chemin vers des rapports clients plus précieux !