Que dit un faible taux de conversion sur votre site Web ?

'Pourquoi mon taux de conversion est-il si bas ?' - Une question que presque tous les propriétaires de sites Web se sont posés à un moment donné.

Votre stratégie de référencement est solide comme le roc. Vous avez suffisamment investi dans des publicités payantes. Mais qu'est-ce qui rend la conversion du trafic en prospects si difficile ?

Il y a peut-être quelque chose auquel vous ne faites pas assez attention. Votre stratégie d'optimisation du taux de conversion (CRO).

Oui, cela peut nécessiter un engagement de temps et d'expertise pour une mise en œuvre efficace. Mais une fois que vous avez commencé, CRO peut vous offrir des informations sur les utilisateurs comme aucune autre activité marketing. Sur la base de ces informations, vous pouvez expérimenter différentes idées et optimiser votre site Web avec les meilleures expériences.

Avant qu'il ne soit trop tard et que votre taux de conversion n'atteigne le plus bas, concentrez-vous à nouveau sur le CRO et identifiez les zones cassées de votre site Web qui nécessitent une attention immédiate.

Faites votre premier pas en lisant ce blog où nous discutons de ce qui cause probablement de faibles conversions sur votre site Web et donnons des mesures pour les corriger.

Curieux d'en savoir plus ? Commençons.

Qu'est-ce qu'un faible taux de conversion ?

Un faible taux de conversion signifie simplement que peu de personnes visitant votre site Web entreprennent l'action souhaitée, qu'il s'agisse d'effectuer un achat, de remplir un formulaire de contact ou de s'inscrire à une newsletter. Mais n'oubliez pas que déterminer si un taux de conversion est faible ou non dépend de facteurs tels que le type de site Web que vous possédez, l'action que vous souhaitez que les visiteurs entreprennent et, surtout, le secteur dans lequel vous opérez.

Wordstream, une agence de publicité en ligne, a mené des recherches sur les taux de conversion dans différents secteurs. Si vous êtes un joueur de commerce électronique et que votre taux de conversion se situe entre 4% et 6%, cela peut être considéré comme bon. Mais si vous êtes dans la finance, un taux de conversion de 4 % est plutôt décevant car les plus performants en réalisent cinq fois plus !

Par conséquent, vous devez mesurer les performances de votre site Web par rapport à votre taux de conversion spécifique à votre secteur, au lieu de considérer la moyenne de tous les secteurs.

Si vous êtes dans le commerce électronique, voici le taux de conversion vertical en 2022 par Statista. Cela devrait vous donner une idée de la façon dont votre site Web se comporte par rapport à la moyenne verticale.

Quelles sont les raisons potentielles des faibles taux de conversion ?

Cela n'a qu'un peu d'importance si vous pensez que vous avez construit un site Web incroyable. Un faible taux de conversion montre que vos audiences ne pensent pas la même chose. Il doit y avoir des raisons pour lesquelles ils ne convertissent pas sur votre site Web. Nous examinons certaines des raisons courantes dans cette section.

Mauvaise navigation

Où se trouve la barre de navigation sur votre site Web ? Les gens s'attendent à voir une fonctionnalité de convivialité aussi importante que la navigation à des endroits prévisibles sur votre site Web. S'il est niché dans un coin, mettez-le en évidence en le plaçant comme une barre horizontale en haut.

De plus, un méga menu est un style de navigation standard aujourd'hui, et les utilisateurs sont plus à l'aise pour interagir avec. Si vous avez mis en place un menu hamburger sur votre site Web, il est très probable qu'il passe inaperçu, empêchant ainsi le public de rechercher des produits ou des services.

Certains sites Web, en particulier dans le commerce électronique, affichent des catégories de produits à des fins de navigation. Avez-vous vérifié si les flèches de défilement sur les côtés de ces catégories de produits fonctionnent bien ? Lorsque les utilisateurs essaient de faire défiler latéralement mais que les flèches ne fonctionnent pas, c'est frustrant pour eux.

J'ai vu des sites Web qui affichent le jargon comme des étiquettes de catégorie (peut-être pour sonner comme une niche), ce qui ne m'a pas aidé à comprendre ce que ces étiquettes voulaient transmettre à première vue. Je suis sûr que beaucoup ont ressenti la même chose que moi. Pour vous inspirer, regardez comment nous avons réussi cette pratique chez VWO. Nous avons utilisé des étiquettes telles que Capacités, Tarification, Solutions, Pourquoi VWO et Ressources. Vous pouvez facilement comprendre ce que signifie chacune de ces étiquettes. Survolez simplement et vous pouvez également voir les sous-catégories.

Boutons d'appel à l'action peu clairs

Quelle que soit la page - page d'accueil, page de service/produit ou page de paiement - les boutons CTA sont la pierre angulaire de votre site Web. C'est parce qu'ils disent à vos visiteurs d'effectuer une action. Si les utilisateurs ne peuvent pas comprendre ce que vos CTA veulent transmettre, ils seront confus et quitteront votre site Web.

Parfois, les boutons CTA ne se démarquent pas car leur couleur se confond avec le reste de la mise en page du site Web. De plus, un espace blanc insuffisant autour d'eux augmente la charge cognitive des utilisateurs, car ils doivent faire des efforts supplémentaires pour distinguer ces boutons du reste du visuel.

Avez-vous vérifié la copie du CTA ? Est-ce un verbe et une action ? Sinon, envisagez de le changer pour quelque chose de persuasif. Supposons que vous proposez un eBook gratuit à télécharger et que le bouton CTA indique "Télécharger". Maintenant, cela semble générique et meh ! Au lieu de cela, quelque chose comme "Prenez votre copie gratuite" semble plus axé sur l'action et peut inciter les visiteurs à passer à l'action.

Une autre erreur que vous ne réalisez même pas que vous faites mais qui peut vous coûter cher est de donner un poids égal aux boutons principaux et secondaires. Souvent, les pages d'ajout au panier affichent les boutons "Commander maintenant" et "Continuer mes achats". Vous voudriez que vos visiteurs vérifient avant de changer d'avis, n'est-ce pas ? Dans ce cas, leur demander de continuer leurs achats passe au second plan et constitue un bouton secondaire. Par conséquent, le "Commander maintenant" doit être plus mis en avant que les autres CTA.

Signaux de confiance manquants

Où affichez-vous les badges de sécurité sur votre site ? Alors que la pratique traditionnelle consiste à placer ces badges lors du paiement, l'idée de les afficher sur la page d'accueil est adoptée par un nombre croissant d'entreprises. Les clients étant plus conscients de leur sécurité lors de leurs achats en ligne, le fait de montrer ces badges au début de leur parcours vous aide à gagner leur confiance dès le départ. Par conséquent, ils se sentent plus en sécurité pour partager des informations personnelles ou financières avec votre marque.

Nous ne saurions trop insister sur l'importance des signaux de confiance des avis clients. 95% des clients lisent les avis lors de leurs achats en ligne. Voir que d'autres clients ont eu des expériences positives avec vos produits ou services peut aider à rassurer les clients potentiels sur le fait qu'ils prennent une bonne décision en choisissant de magasiner ou de faire affaire avec vous.

Parfois, les entreprises font l'erreur d'afficher des avis génériques sur des pages de produits spécifiques. Arrête de faire ça! Les clients sont plus pointilleux que jamais et il leur faudra une fraction de seconde pour quitter votre site Web s'ils ne trouvent pas d'avis pertinents sur les pages de produits. Ceci, sans aucun doute, conduit à un faible taux de conversion.

Processus de paiement cassé

J'ai moi-même abandonné un certain nombre de sites Web parce que leurs processus de paiement m'ont donné froid aux yeux. Même si j'ai fini par acheter la première fois, je ne suis plus jamais retourné faire du shopping avec eux. Les processus de paiement longs et déroutants avec un formulaire sans fin à remplir peuvent être le cauchemar de tout utilisateur. Remplir des informations répétées en l'absence de validation de champ de formulaire, de notifications d'erreur et d'options de remplissage automatique aggrave la situation.

Si vous n'affichez pas de badges de confiance lors du paiement, vous devez le faire au plus tôt. Et si vous avez déjà des badges de confiance, assurez-vous qu'ils sont faciles à repérer, en particulier sur la page de paiement. De plus, il y a deux autres raisons pour lesquelles les utilisateurs abandonnent la caisse. Tout d'abord, les frais d'expédition inattendus - bombarder vos utilisateurs de frais d'expédition inattendus lors de la phase de paiement n'est jamais une bonne idée. La livraison gratuite est idéale, mais si vous devez les facturer pour l'expédition, indiquez-le clairement dès le début de leur parcours sur votre site Web.

Deuxièmement, pas assez d'options de paiement - l'utilisation des portefeuilles numériques augmente de jour en jour. Ainsi, faciliter les paiements par carte ne suffit plus aujourd'hui. Si vous n'intégrez pas les méthodes de paiement populaires parmi les clients dans votre processus de paiement, vous perdez votre chance de générer des ventes grâce à elles.

Descriptions de produits ou de services de qualité inférieure

Qu'il s'agisse d'un site Web de commerce électronique ou d'un site Web B2B SaaS, vos descriptions de produits et services communiquent-elles clairement votre proposition de valeur à votre public ? Nous avons dépassé l'époque où la copie de site Web se résumait à « Nous sommes les meilleurs », « Nous sommes le n° 1 de notre secteur », « Nous avons remporté le prix X », et ainsi de suite.

Aujourd'hui, les utilisateurs veulent savoir comment votre produit peut les aider à résoudre leurs problèmes. Si votre contenu ne le montre pas, ils abandonneront votre site Web pour un autre qui comprend leurs problèmes. Associez vos offres (qu'il s'agisse de produits ou de services) à des avantages. Supposons que votre site Web vende des matelas de lit et que vous souligniez que vos matelas se vantent d'un polyforme et d'une mousse à mémoire de forme dans les descriptions de produits. Mais mentionnez-vous comment cette mousse offre à votre public un bon équilibre entre un soutien durable et un soulagement de la pression pendant le sommeil ? Obtenez le point, non?

Découvrez ci-dessous comment Databox explique clairement comment les clients peuvent bénéficier de l'utilisation de leur plate-forme.

Images de mauvaise qualité

Des images de mauvaise qualité peuvent empêcher les clients d'obtenir une représentation claire et précise du produit. Cela peut entraîner de la confusion et de l'incertitude quant à ce qu'ils peuvent s'attendre à recevoir, ce qui augmente le risque de retours et d'insatisfaction.

L'utilisation d'un grand nombre d'images de stock vous prive de la possibilité d'établir une connexion avec vos visiteurs et de gagner leur confiance. Un manque de visuels de marque reflète l'ingéniosité et incite le public à abandonner. En fait, l'utilisation d'images de stock est plus répandue dans les sites Web B2B qui, contrairement aux sites Web B2C, n'ont pas de vaste inventaire de produits à afficher. L'ajout d'images, de vidéos et d'animations de haute qualité peut aider à inverser les faibles conversions et à améliorer l'engagement des utilisateurs.

Comment VWO Insights vous aide-t-il à comprendre les raisons ?

Les raisons ci-dessus sont des raisons probables à l'origine d'un faible taux de conversion sur votre site Web et tirées de nos expériences de travail avec plusieurs marques au fil des ans. Mais comment analysez-vous le comportement des utilisateurs et confirmez-vous les raisons des désabonnements sur votre site Web en particulier ? VWO Insights peut vous guider dans cet exercice.

Buts

En définissant des objectifs dans VWO Insights, vous pouvez suivre le nombre de visiteurs qui effectuent une action sur votre site Web. Et cette action peut être presque n'importe quoi, à commencer par effectuer un achat, s'inscrire à une newsletter ou vous contacter via un formulaire. Vous pouvez également définir plusieurs objectifs et suivre plusieurs actions sur votre site Web. Cela peut vous aider à comprendre quelles zones de votre site Web fonctionnent bien et quelles zones doivent être améliorées.

Cartes thermiques

Grâce aux heatmaps, aux scrollmaps et aux clickmaps, vous pouvez évaluer comment les utilisateurs interagissent avec différentes zones de votre site Web. Par exemple, si vous remarquez que les utilisateurs cliquent sur le bouton CTA secondaire, au lieu du bouton CTA principal sur la bannière de la page d'accueil, vous pouvez utiliser ces informations pour optimiser le placement ou la conception de ces boutons.

Dallas, une agence basée aux États-Unis, a utilisé VWO pour effectuer une analyse heuristique du site Web de l'un de ses clients, Life Pro Fitness. VWO Heatmaps, Clickmaps et Session Recordings les ont aidés à découvrir le problème que les visiteurs devaient rechercher les informations nécessaires à la conversion. Pour rendre ces informations facilement accessibles aux visiteurs, ils ont rendu les images des produits plus visibles, placé les CTA clairement dans le premier pli et déplacé la description du produit vers le premier pli de la variation.

Les cartes thermiques ont montré que les visiteurs interagissant avec la variation avaient un engagement plus élevé. La variation a surpassé le contrôle par une augmentation de 15,63 % du taux de conversion. L'équipe a suivi une augmentation des revenus et a obtenu une augmentation de 0,67 $ par visiteur.

Entonnoirs

Les entonnoirs vous aident à identifier où se trouvent les points de chute et à prendre des mesures pour améliorer le parcours de l'utilisateur. Supposons que vous remarquiez que les utilisateurs quittent la page de paiement. Sur la base de cette observation, vous pouvez rechercher s'il y a des problèmes avec le processus de paiement ou si certaines options de paiement sont manquantes.

Enregistrements de session

Vous voulez regarder les utilisateurs en action et en tirer des observations ? Les enregistrements de session vous aident à le faire ! Prenons un exemple de la façon dont les utilisateurs parcourent votre navigation. Si vos audiences cliquent sur la barre de navigation mais ne cliquent sur aucune catégorie de produits, cela devrait vous indiquer que quelque chose les a peut-être empêchées de franchir le pas prévisible. En vous inspirant de cela, vous pouvez émettre l'hypothèse que la modification de la disposition des catégories de produits peut encourager les utilisateurs à trouver ce qu'ils recherchent.

Analyse de formulaire

Comme son nom l'indique, cette fonctionnalité vous aide à analyser les performances de bout en bout de vos formulaires Web. Si vous remarquez que les utilisateurs quittent le formulaire d'adresse de livraison lors du paiement, vous pouvez rechercher plus avant si des champs prêtent à confusion ou si le formulaire est trop long et apporter des modifications en conséquence.

Qualicorp, une organisation de soins de santé basée au Brésil, s'est associée à VWO pour augmenter les prospects générés sur son site Web. À l'aide de VWO Form Analytics, ils ont constaté qu'une baisse importante s'était produite lors du remplissage du formulaire. L'équipe a émis l'hypothèse que demander moins de détails pourrait encourager les utilisateurs à remplir le formulaire. Sur la base de cette hypothèse, 3 tests ont été menés qui ont conduit à une augmentation de 16,93% des inscriptions pour l'entreprise. Découvrez ces tests et leurs résultats en détail ici.

Enquêtes

Au lieu de regarder de loin, vous pouvez contacter votre public par le biais d'enquêtes et solliciter leurs commentaires. Qu'est-ce qu'ils aiment sur votre site Web ? Que peut-on améliorer sur votre site Web ? Pourraient-ils trouver ce qu'ils avaient l'intention de faire ? Avec les enquêtes sur page de VWO, la configuration des enquêtes est simple et rapide et vous donne une image claire des attentes des utilisateurs de votre site Web.

Comment pouvez-vous améliorer le taux de conversion de votre site Web ?

Une fois que vous avez découvert les raisons pour lesquelles les utilisateurs abandonnent votre site Web sans acheter, il est temps de chercher des solutions. Et dans cette entreprise, vous avez besoin d'outils robustes comme VWO Testing et VWO Personalization à vos côtés.

Supposons que vous ayez observé dans une analyse qualitative que les utilisateurs survolent le menu de navigation mais ne cliquent sur aucune catégorie de produits. Au lieu de cela, ils quittent simplement le site Web sans continuer à naviguer. Dans ce cas, vous pouvez tester si la réorganisation des sous-catégories (amenant la sous-catégorie la plus importante en haut) ou la modification des étiquettes de catégorie peut aider à améliorer l'engagement des utilisateurs avec votre menu de navigation.

Maintenant, quels sont les éléments que vous pouvez personnaliser sur votre site Web ? Commencez par l'en-tête de la page d'accueil. Imaginez que vous gérez une boutique en ligne qui vend des équipements de plein air et que vous souhaitez personnaliser le titre de votre page d'accueil. Une façon d'y parvenir serait d'utiliser le ciblage basé sur la localisation. Vous pouvez créer un titre personnalisé indiquant "Bienvenue dans le meilleur magasin d'équipement de plein air de [Ville]" pour les visiteurs qui se trouvent dans cette ville.

Pouvez-vous personnaliser les boutons CTA ? Sûr que vous pouvez. Supposons que vous ayez affiché une bannière de vente sur l'ensemble du site sur des articles électroniques. Vous pouvez personnaliser les expériences pour les nouveaux clients et les clients fidèles en affichant le bouton "Explorer plus" pour les premiers et "Acheter maintenant" pour les seconds. À partir de là, vous plongez plus loin et vous constatez que les ventes de Houston sont inférieures à vos attentes. Vous pouvez personnaliser le CTA en "Achetez maintenant et obtenez 10 % de réduction" pour les clients de cette ville afin d'encourager davantage d'achats.

Diagnostiquez les conversions faibles et corrigez-les !

Vous avez assez lutté avec les faibles conversions ! Retroussez vos manches et identifiez la cause profonde qui pourrait être à l'origine du problème. Nous avons déjà discuté des possibilités d'erreur, mais faites votre propre recherche d'utilisateurs pour diagnostiquer le vrai problème. Parce que votre recherche est unique à votre site Web, à ce qu'il propose et aux visiteurs. Lorsque cela est fait, testez ou personnalisez en fonction du type de problème que vous essayez de résoudre. Et rappelez-vous, vous pouvez toujours compter sur VWO pour vous aider en cours de route.