L'apprentissage automatique est votre arme secrète pour l'acquisition de clients

Si vous recherchez une stratégie pour aller de l'avant en matière d'acquisition de clients, l'apprentissage automatique peut être votre arme secrète. Bien que l'apprentissage automatique relève de la catégorie plus large de l'intelligence artificielle (IA), il est un peu plus spécifique et peut être une technologie extrêmement efficace à associer à votre base de données de clients et de prospects.

La véritable IA peut penser par elle-même comme le lieutenant-commandant Data de Star Trek. L'apprentissage automatique, cependant, peut automatiser les tâches et appliquer des analyses prédictives qui stimulent une croissance significative. L'apprentissage automatique est le point central de l'IA pour votre outil de gestion de la relation client (CRM) et peut être la clé pour stimuler votre acquisition de clients.

À quoi sert un CRM avec apprentissage automatique ?

Les entreprises remarquent rapidement qu'un CRM qui intègre l'apprentissage automatique est idéal pour les entreprises de toutes tailles en raison de la multitude de fonctionnalités incroyables qu'ils offrent.

Un CRM aide les entreprises à capturer des informations client importantes, à suivre les interactions et les achats et peut aider les entreprises à fournir une excellente expérience de service client.

Un CRM qui inclut l'apprentissage automatique ajoute la possibilité d'accéder à des analyses prédictives, d'automatiser les campagnes de marketing par e-mail et de piloter les transactions des clients.

Selon Gartner, le sous-segment des CRM à la croissance la plus rapide est l'automatisation du marketing, qui a augmenté de 18,8 % et représentait 25 % de l'ensemble de l'espace marketing CRM en 2018.

De plus, un CRM avec apprentissage automatique peut aider à l'acquisition de clients dans ces domaines clés :

Définir des personas

Les analyses issues de l'apprentissage automatique peuvent aider les entreprises à créer des personas ou à échantillonner des clients, qui peuvent ensuite être utilisées pour segmenter les consommateurs et créer des stratégies marketing spécifiques aux personas. En créant un « sosie » avec des personas, vous pouvez cibler de nouveaux clients potentiels sur la base de points de données solides.

Création de contenu ciblé

Une stratégie de création de contenu stratégique aidera votre entreprise à créer un contenu hautement ciblé qui s'adresse à des groupes de clients spécifiques. Vous pouvez également déterminer quels éléments de contenu obtiennent le plus de clics ou d'engagement et les utiliser pour créer un contenu similaire.

Génération de leads ciblée

En exploitant l'aspect d'automatisation du marketing de l'apprentissage automatique, vous pouvez générer des prospects plus ciblés. Plutôt que d'envoyer des supports marketing et commerciaux généraux et de voir ce qui colle, utilisez les données et l'automatisation pour fournir du contenu de manière opportune, ciblée et personnalisée. Les entreprises qui ont utilisé l'apprentissage automatique pour la génération de prospects ont constaté une augmentation de plus de 50 % du nombre de prospects et de rendez-vous.

Collecte de données efficace

L'automatisation de tâches telles que la collecte de données peut être d'une grande aide pour vos employés. En fait, une enquête récente a révélé que 46,5% des employés ont déclaré que le temps nécessaire pour saisir les données dans leur CRM était un problème. Par conséquent, lorsque des données client précises, y compris les coordonnées, l'historique des achats et les notes de communication précédentes, sont déjà chargées et disponibles pour vos employés en un clic, votre service client passe de moyen à exceptionnel, ce qui augmente la probabilité d'achat répété.

Des temps de réponse rapides

La fidélisation de la clientèle augmentera avec l'automatisation de certaines tâches, telles que les confirmations de commande, les réponses aux FAQ, les demandes d'enquêtes sur les produits et d'autres initiatives de communication générales. Les clients seront impressionnés par le temps de réponse rapide de votre entreprise et cela éliminera ces tâches nuancées de l'assiette de vos employés, leur donnant plus de temps pour s'occuper des interactions critiques avec les clients.

Avantages liés aux coûts

Un CRM qui inclut l'apprentissage automatique peut faire économiser du temps et de l'argent aux entreprises, leur permettant d'affecter des fonds et des ressources à d'autres facettes de l'entreprise qui approfondissent leurs efforts d'acquisition de clients. Pensez aux heures humaines qualifiées qu'il faudrait pour analyser toutes les données, générer des analyses prédictives, compléter les entrées détaillées des clients, générer des thèmes marketing et envoyer des e-mails individuels. Il a été démontré que les équipes de vente qui intègrent l'automatisation ont constaté une réduction des coûts de 40 à 60 % et un gain de temps de 60 à 70 %. Le temps et l'argent économisés sont considérables !

Comprendre le parcours client

Parfois, il peut être difficile de déterminer comment un client a finalement suivi l'entonnoir de vente pour acheter. L'apprentissage automatique peut aider les entreprises à mieux comprendre le parcours client, puis à utiliser ces données pour fidéliser les clients en vue d'un achat futur.

L'avenir du CRM et de l'apprentissage automatique

C'est déjà une période passionnante pour les entreprises qui profitent d'un CRM avec apprentissage automatique, et l'avenir est encore plus radieux !

Nous attendons de l'avenir pour mieux comprendre : le parcours client, la capacité de capturer des données sur des éléments de marketing encore plus petits (comme la ligne d'objet d'un e-mail), en nous concentrant sur une heure précise de la journée pour envoyer des e-mails en fonction de les taux d'ouverture précédents et en étudiant d'autres moyens par lesquels l'apprentissage automatique peut aider les entreprises à économiser de l'argent.

Avec tout cela et bien plus à l'horizon, l'apprentissage automatique devient l'arme secrète ultime pour l'acquisition de clients.

Chad Ruff est directeur de la technologie chez Swiftpage , le fournisseur de la principale plateforme de CRM et d'automatisation du marketing basée sur le cloud Act! (www.act.com). Chad est diplômé de Georgia Tech avec un diplôme en génie électrique et une mineure en génie informatique. Chad est également titulaire d'un MBA avec une mineure en marketing de la Georgia State University.