Comment cette marque directe au consommateur a perturbé l'industrie des ustensiles de cuisine

Amis d'enfance, Chip Malt et Jake Kalick sont les co-fondateurs complémentaires de Made In. Grâce à l'expérience de Chip dans le commerce électronique et l'analyse de données et à l'expertise de troisième génération de Jake dans la fabrication d'ustensiles de cuisine, le duo a créé une entreprise qui a bouleversé l'industrie des ustensiles de cuisine.

Dans cet épisode de Shopify Masters, Chip Malt de Made In partage son point de vue sur les mesures clés à surveiller, pourquoi il était important de présenter les fabricants derrière les produits et comment l'industrie des ustensiles de cuisine a été perturbée.

Ne ratez aucun épisode ! Abonnez-vous à Shopify Masters.

Afficher les remarques

• Magasin : fabriqué en
• Profils sociaux : Facebook, Twitter, Instagram
• Recommandations : Retention Optimizer (application Shopify), Looker, Segment.io, BlueShift

La fondation qui a conduit à Made In

Felix Thea : Quelle a été votre expérience avant de créer Made In ?

Chip Malt : J'étais dans une entreprise appelée Rhone, qui fabrique des vêtements de sport haut de gamme pour hommes. Nous étions un client Shopify Plus. Était l'employé numéro quatre ou cinq là-bas et a vraiment aidé à développer leur marque de commerce électronique et nous l'avons fait tout au long de Shopify.

C'était une sorte d'histoire classique d'une jeune entreprise qui s'est rendu compte que l'image de marque n'était pas à la hauteur du type de produits que nous vendions. Nous vendons un prix qui était d'une fois et demie à deux fois le prix de Nike et la marque et l'apparence du site Web devaient correspondre à cela. Donc, environ un an et demi dans l'entreprise, avec un partenaire Shopify et mis à jour l'expérience utilisateur pour l'ensemble du site Web.

Félix : Sur la base de ce que vous voyez actuellement dans l'écosystème des autres magasins, sur quoi pensez-vous que les gens devraient probablement concentrer leur attention ?

Chip : Je pense qu'en dehors de l'interface utilisateur, de l'expérience utilisateur et de la mise en page, ce serait de belles images. La photo et la vidéo gagnent en popularité. Les vidéos sur les pages produits sont de plus en plus attendues. Selon le produit, vous vendez des choses comme 360 ​​vues. Et vraiment pour donner à cet utilisateur qui a exprimé un intérêt une très bonne idée de ce qu'il achètera. Je suppose que le pour et le contre d'un modèle DTC est que vous parlez directement à ce consommateur. Vous avez cette relation un à un, mais ils n'ont pas la capacité de toucher et de sentir ce produit. Donc, tout ce que vous pouvez faire du côté photo et vidéo pour les mettre à l'aise avec ce qu'ils vont recevoir par la poste cinq jours plus tard est super important.

Ensuite, il y a une sorte de fonctionnalité de fruits à portée de main, des choses comme avoir toujours un appel à l'action visible sur l'écran à tout moment. Donc, qu'ils aient décidé de faire défiler la page et de regarder les avis, qu'ils aient fait défiler la page pour regarder les détails, les descriptions, peut-être la FAQ, il y a toujours cette opportunité rapide d'ajouter au panier . C'est hyper important.

Félix : Qu'est-ce qui vous a donné envie de vous aventurer seul ?

Chip: J'étais étudiant en informatique à l'université et j'ai lancé quelques entreprises avec certains de mes colocataires à l'université autour de la conception de sites Web. Je pense donc que la démangeaison a toujours été là et a fini par retourner à l'école de commerce en faisant beaucoup de cours dans le département d'informatique et d'analyse de données volumineuses. J'ai eu un rôle vraiment cool chez Rhone. Lorsque j'étais là-bas, j'étais très polyvalent, allant de la prévision de la demande à l'analyse de sites Web et à l'analyse comportementale, en passant par la prévision de la demande et l'acquisition de clients. J'ai donc obtenu un très bon échantillon représentatif de l'ensemble de l'entreprise. Mes expériences passées et mes connaissances dans le domaine du web design, puis l'expérience que j'ai eue chez Rhone, c'était encourageant de partir et de se diversifier et de faire mon propre truc. Et j'avais en fait un très bon copain d'enfance avec qui j'ai grandi depuis que j'avais cinq ans à Boston et il avait passé sa vie dans l'industrie de la cuisine et nous voyions à ce moment-là à quel point Casper se débrouillait à Brooklyn et la maison devenait vraiment un endroit où les gens commençaient à investir. Les gens étaient vraiment enthousiastes à l'idée d'investir dans des oreillers et des draps et la cuisine n'a tout simplement pas été touchée.

Et le grand-père de mon copain d'enfance en 1929 a lancé une entreprise d'équipement et d'approvisionnement de restaurants haut de gamme en ustensiles de cuisine. Je l'ai donc appelé et lui ai dit : « J'ai cette grande expérience du côté web, mobile et analytique, plus l'expérience chez Rhone. Pensez-vous que nous pouvons créer une marque, vous avez la connaissance des produits dans cet espace pour parler aux personnes qui veulent équiper leur cuisine et se sentir attachées à une marque dans cet espace. Et il était comme, "absolument. C'est une évidence.

Remarquant une opportunité de marketing

Felix : Comment avez-vous su que la cuisine était le prochain endroit à perturber ?

Chip : Nous avons vu cet énorme fossé comportemental et comment le consommateur moderne se comporte vis-à-vis de la nourriture. Donc, notre groupe d'âge, les 30 ans, ils y allaient et ils passaient tellement de temps à préparer des recettes parfaites sur tous ces excellents sites Web de recettes. Ils suivent des Masterclasses enseignées par Thomas Keller. Ils investissent dans la cuisine comme un métier, pas comme une corvée. Ils y allaient et ils dépensaient 30 dollars pour un steak nourri à l'herbe chez Whole Foods.

Nous avons fait des entretiens avec des clients ou des clients potentiels au préalable. Demandez-leur comment ils ont obtenu leur batterie de cuisine. Savent-ils même qui fabrique leurs ustensiles de cuisine ? Et ce que nous avons trouvé, c'est que l'affinité de la marque dans cet espace. La notoriété de la marque dans cet espace était très faible. Donc pour nous, c'était un défi différent de celui que nous avions chez Rhone, chez Rhone, les gens sont toujours à la recherche d'un nouveau short d'entraînement, d'un nouvel article de mode. Pour nous, il s'agissait de créer une marque dont les gens se souciaient enfin à l'arrière de la cuisine de la maison.

Félix : Lorsqu'il n'y a pas de véritable affinité avec la marque, quel type de marketing avez-vous dû faire ?

Chip : Ce que cela signifiait pour nous, c'était la dictée de créer les produits réels. Et c'est en fait ce qui a conduit le nom Made In. Donc, ce que nous avons réalisé, c'est que la nourriture est un endroit de votre vie auquel il y a un énorme attachement émotionnel. Ainsi, que vous soyez à la maison pour Thanksgiving et que vous vous réunissiez autour de la table avec votre famille ou que vous recréiez la recette d'une grand-mère d'il y a trois générations, la nourriture a toujours un attachement émotionnel. Beaucoup de gens vous parlent des derniers voyages ou vacances qu'ils ont pris et tout ce dont ils parlent, c'est de la nourriture qu'ils ont mangée. Et donc, ce que nous voulions faire, c'est recréer cet attachement émotionnel du côté du produit.

Cela signifiait créer et développer une chaîne d'approvisionnement authentique. Prenez notre couteau, par exemple, notre couteau est fabriqué par un fabricant de cinquième génération dans le centre de la France. Notre objectif avec Made In est que les produits soient fabriqués dans les meilleurs endroits du monde avec les meilleurs artisans du monde. Et notre objectif est que vous ayez autant d'attachement émotionnel au produit avec lequel vous cuisinez que la nourriture et l'expérience que vous avez.

Mettre les créateurs au premier plan

Félix : Comment avez-vous pu démarrer le processus de sourcing auprès des artisans ?

Chip : Mon co-fondateur, Jake Kalick, était un fournisseur de cuisines de troisième génération. Il avait donc de nombreuses relations avec l'industrie et il est capable de parler dans une langue qu'un fournisseur apprécie. Il est très bien informé sur ce qui rend une casserole vraiment bonne par rapport à médiocre par rapport à mauvaise. Il est venu avec cette très grande connaissance de l'industrie, ce qui nous a aidés à parler quand nous avons eu l'occasion de parler aux fabricants. Mais pour être honnête, il y avait beaucoup de terrain et de poids. Nous avons parlé à peut-être 50 fabricants avant d'en avoir deux qui étaient potentiels. Beaucoup de gens ont dit que personne n'achèterait de fournitures de cuisine en ligne. Beaucoup de gens ont dit que nous étions là, " nous fabriquons des ustensiles de cuisine, des couteaux depuis 500 ans, pourquoi devrions-nous parier sur le fait de dépenser nos ressources dans une startup ?" C'était très convaincant. Il était utile que nous ayons un lien avec l'industrie par l'intermédiaire de mon cofondateur. Mais nous avons eu la chance de trouver des partenaires qui ont vraiment cru en nous et ont tenté leur chance avec nous.

Félix : Donc, une fois que vous avez la chaîne d'approvisionnement avec les produits fabriqués à partir de régions historiques du monde, comment l'utilisez-vous pour votre avantage concurrentiel ?

Chip : Les artisans ont une grande part de cette histoire. Du point de vue du commerce électronique et direct au consommateur, cela donne au consommateur la reconnaissance et le confort que le produit qu'il achète de 89 $ à 155 $ en vaudra la peine. Et c'est vraiment fait pour durer. C'est une exigence pour nous si nous nous lançons dans un marché vertical majeur, qu'il s'agisse de casseroles ou de couteaux en acier inoxydable, que nous soyons capables d'apporter une caméra dans l'usine, de montrer le processus de production, de parler aux personnes qui fabriquent réellement les produits et donc à l'avenir et nous pouvons le montrer à notre public.

Félix : Avez-vous engagé une agence ou une entreprise pour vous aider à créer les vidéos ou est-ce quelque chose que vous avez fait vous-même ?

Chip : Notre cinquième embauche était un vidéaste à temps plein et je pense que c'est unique pour une entreprise de notre taille, mais parier sur ce que nous pensions être un attachement émotionnel à un produit et une sorte de différenciateur pour nos marques. Nous voulions que la narration soit une partie importante de notre marque. Et donc cela signifiait que nous avons introduit cela en interne beaucoup plus rapidement que je ne pense que la plupart des marques le feraient à notre stade. Et ce fut probablement l'un des meilleurs mouvements que nous ayons faits. On part sur la route ensemble, à trois ou quatre et on arrive à capter des vidéos de fabrication, des vidéos de partenariat avec des chefs au lieu de faire beaucoup d'allers-retours avec les agences.

Félix : Comment utilisez-vous tactiquement les vidéos dans votre marketing ?

Chip : Tout sur la page À propos de nous. Si vous voulez approfondir la façon dont nos produits sont fabriqués, qui les fabrique, ceux-ci existent sur le site Web et c'est quelque chose que nous continuerons à faire. Nous faisons du marketing sortant sur Facebook ou Instagram l'usine et les histoires jouent un grand rôle. Nous réduisons ceux sur les histoires Instagram et veillons à les inclure dans notre mix marketing, car nous voulons vraiment que les gens entendent parler de Made In et cliquent sur notre Instagram pour savoir ce que votre marque représente. Nous voulons nous assurer que les usines y sont toujours présentes.

Comment les avenants se sont naturellement produits

Félix : Vous avez aussi toute une section de votre site qui est dédiée aux tutos de grands chefs, parlez-nous de ces collaborations.

Chip : C'était complètement organique, pour être honnête. Nous avons du mal à dire à nos consommateurs que nous ne payons pas pour travailler avec ces chefs. Je pense que les gens sont tellement habitués aux mentions payantes dans notre domaine qu'ils supposent que toutes les personnes que nous présentons sur ce site proviennent d'un accord contractuel. Mais ce qui s'est réellement passé avec ça et ce qui était super intéressant, c'est que beaucoup de ces chefs nous ont contactés parce qu'ils avaient entendu parler des histoires de fabrication. Ils ont dit des choses comme : « J'ai été dans le coin et pendant 10 ans, j'ai refusé les parrainages de marques renommées parce qu'elles ne défendaient vraiment rien. Et j'attendais qu'une entreprise comme vous arrive.

Cela a suscité beaucoup d'intérêt de la part des chefs, à commencer par Tom Colicchio fin 2018. Il a été notre premier chef ambassadeur. Il a investi dans l'entreprise. Et puis au cours de l'année suivante, trois ou quatre autres chefs de renom ont investi en nous. Grant Achatz et le groupe Alinea, investis. Brooke Williamson dans la gagnante de LA Top Chef, elle a également investi. Nous pensons que nous aimons en avoir un pour gérer les relations avec ces chefs et les intégrer à la communauté des réunions.

Félix : Sur quoi vous êtes-vous concentré en premier lors de la création de l'entreprise ?

Puce : C'est une bonne question. Nous avons eu du mal avec cela lorsque nous avons démarré l'entreprise. Nous avons fini par nous contenter de ne même pas toucher au marketing de la marque du site Web jusqu'à ce que nous ayons compris la chaîne d'approvisionnement. Nous avions l'impression que cela allait dicter la marque. Nous avons donc parlé à des fabricants du monde entier, nous voulions que la marque et l'apparence correspondent aux personnes avec lesquelles nous travaillions, ce qui a fini par être notre première ligne, une ligne de revêtement en acier inoxydable en provenance des États-Unis. Ce n'est pas une usine de polissage parfaitement high-tech. C'est comme vierge et ressemble à un cabinet de médecin ou quelque chose comme ça. C'est vraiment comme une sorte de vieille école, de fabrication américaine. Alors quand on parle de notre marque, c'est authentique. Ce n'est pas raffiné à 100%. C'est humain. Et donc je pense que si nous allions dans l'autre sens si nous commencions avec une marque, nous avons commencé avec un site Web, nous avons commencé le marketing et ensuite compris le produit, nous aurions eu un décalage là-bas.

Le processus de collaboration avec les agences de relations publiques

Félix : Donc, une fois que vous avez mis en place la chaîne d'approvisionnement, puis un site Web, d'où sont venues les premières ventes ?

Chip : Outre nos mamans et nos papas, nous avons eu la chance d'avoir une assez bonne presse. Nous étions les premiers à déménager dans cet espace. Il n'y avait pas trop d'autres marques qui le faisaient, donc ça a attiré beaucoup d'attention de la presse. Les relations publiques ont été l'une des premières choses dans lesquelles nous avons investi. Nous y avons investi environ six mois avant le lancement afin de pouvoir créer du battage médiatique et offrir des cadeaux et voir des éditeurs. Des choses dont je n'avais aucune idée de ce que je faisais dans ce domaine, et c'est en quelque sorte une thèse de notre devise. Si nous n'avons aucune idée de ce que nous faisons, alors cela devrait être quelque chose que nous embauchons ou sous-traitons.

Félix : Si vous cherchez à embaucher une agence de relations publiques, comment déterminez-vous si elle conviendra ?

Chip : Pour nous ça l'était, il y a deux choses qui étaient importantes. L'une était qu'ils avaient une connaissance de la nourriture ou de l'hospitalité. Nous travaillions avec certains des meilleurs chefs du pays, ils devaient donc avoir des connaissances ou de l'expérience dans l'industrie hôtelière. La deuxième chose dans l'industrie CPG, donc s'ils travaillent avec une entreprise axée sur les biens de consommation et peuvent présenter à la fois des éditoriaux ainsi que des choses comme des guides de cadeaux.

Félix : Quel est le processus pour proposer plus d'histoires afin d'essayer de se lancer dans les relations publiques ?

Chip : Nous avons deux réunions hebdomadaires là-dessus. Le premier en interne et parle davantage de l'entonnoir marketing. Je pense que c'est la première partie de cela qui passe en revue les efforts de la semaine dernière et les analyses derrière les taux de clics, le taux de conversion, les CPA, des choses comme ça. Et déterminer ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas et dans tous les tests AB que nous avons effectués la semaine suivante, puis les développer. Et puis la seconde est une réunion hebdomadaire avec l'agence de relations publiques, qui est également une section de rétroaction à double sens. ce qui s'en vient. Est-ce que ça intéresse les gens ? Et puis ils répondent par oui ou par non.

Comment les données et les métriques jouent un grand rôle

Felix : Quels sont les indicateurs ou les rapports les plus importants que vous aimez consulter au jour le jour ?

Chip : Cela a été une grande courbe d'apprentissage pour nous pendant les trois à six ou six premiers mois, les acheteurs d'ustensiles de cuisine se comportent complètement différemment de mon expérience passée chez Rhone. Ce qui, en tant qu'acheteur de mode, pourrait être un achat en un clic. Il pourrait s'agir de quelque chose pour lequel quelqu'un est toujours sur le marché et c'est juste mardi et ils s'ennuient au travail et ils l'achètent. Nous ne voyons pas ce comportement dans les ustensiles de cuisine. Les gens ne sortent pas de chez eux un mardi en disant que je dois acheter une nouvelle poêle à frire. C'est un cycle de commercialisation complet différent et un problème que nous avons que nous résolvons. Et cela signifie donc que nous devons décomposer notre entonnoir marketing de manière beaucoup plus granulaire. Nous examinons le taux de rebond, le trafic qualifié et de nombreuses mesures à ce sujet. Et puis l'entonnoir du milieu et du bas, c'est là que nous avons commencé à nous concentrer davantage sur la conversion. Il s'agit, je suppose, d'une approche marketing beaucoup plus segmentée et d'une approche marketing beaucoup plus complète.

Félix : Qu'est-ce qui rend l'achat d'ustensiles de cuisine si différent ?

Chip : Cela signifie également que nous pouvons remonter l'entonnoir sans trop nous soucier de la conversion et étendre notre portée à d'autres canaux en dehors de ces canaux traditionnels. Nous aimons les podcasts et la télévision que nous avons testés et avons dépensé de l'argent derrière ces chaînes car pour nous, il s'agit davantage de sensibilisation à ce stade. Comme si nous poussions davantage l'entonnoir et que nous examinions la sensibilisation et les choses, puis que nous investissions en quelque sorte à l'arrière de l'entonnoir également. C'est une approche différente de celle que nous avons adoptée avec la mode où il était vraiment facile de capturer dans un seul canal une approche de cycle de conversion complet.

Félix : Quels sont les exemples d'innovation par rapport à l'optimisation ?

Chip : Je vais vous donner un exemple. Tout d'abord le type d'optimisation négatif pour nous, au début, nous examinions un CPA (coût par action) cible pour notre publicité et nous travaillions avec une agence et ce qu'ils voulaient vraiment faire, c'était tester la copie des titres, tester de très petites itérations de copie de la description, produit sur blanc contre produit sur rouge, contre produit sur ceci ou cela. Et même si tout cela a généré des gains ou des apprentissages très progressifs, cela n'a pas eu d'impact significatif sur la marque. Ce que nous avons fait au début, c'est que nous avons fait un pari beaucoup plus important. Alors pensons à sortir et à investir dans une vidéo de marque sur les fondateurs et l'histoire. Et pourquoi nous avons créé le produit et vraiment humanisé la marque, testons toute cette histoire verticale par rapport à l'artisanat pur par rapport aux histoires de produits purs. Cela coûte un peu plus cher car nous avons dû produire trois vidéos. Il a fallu un peu plus de temps, quelques mois, pour les faire sortir de la porte et dans le monde. Mais au lieu de générer une valeur incrémentielle, les gagnants de ceux qui sont l'histoire de l'artisan, l'histoire de l'humanisation ont généré des gains à deux chiffres qui nous auraient pris beaucoup plus de temps à obtenir si nous testions progressivement.

Felix : Qu'est-ce que cela signifie pour vous lorsque vous êtes assis et que votre objectif est d'optimiser les publicités elles-mêmes, sur quoi vous concentrez-vous ?

Chip : Nous nous concentrons sur chacun de nos KPI sur chaque partie du canal. En commençant par le haut de l'entonnoir et en examinant les taux d'engagement, les taux de rebond, les taux de clics, le dollar par visiteur. Et s'assurer que les gens sont intéressés par ces publicités qui ne se sont pas estompées en termes d'engagement. Ils ne touchent donc pas les mêmes personnes. Ils ne deviennent pas ennuyeux, ils racontent toujours le message de la marque. Et puis en descendant l'entonnoir, vous vous concentrez davantage sur la conversion. Alors, ces publicités font-elles ce qu'elles sont censées faire ? Les gens ajoutent-ils au panier ? Et les gens passent-ils du paiement initial à l'achat final ? Ainsi, chaque partie de l'entonnoir est différente. Mais chaque matin, nous parcourons chaque partie de l'entonnoir. Examinez chaque annonce et ses performances au cours du dernier jour, des deux dernières semaines et d'un mois complet et mesurez-les les unes par rapport aux autres. Ensuite, voyez si nous avons besoin d'une création actualisée.

Felix : Sur quelles plateformes vous concentrez-vous en ce moment ?

Chip : Nous nous concentrons actuellement sur les podcasts, Facebook, Instagram et la télévision.

Félix : Que faites-vous lorsque vous créez une nouvelle campagne Facebook ?

Chip : Nous effectuons des tests AB légers. Nous faisons aussi beaucoup de choses dans le monde et voyons la réponse dans les campagnes ou ensembles de publicités existants. Nous préférons échouer rapidement et souvent et Facebook est une excellente plate-forme pour le faire, car vous pouvez augmenter vos dépenses et déterminer si une publicité fonctionnera en une heure environ. Nous proposerions un tas d'itérations sur les idées et les produits, les messages et les lignes créatives et les jetter tous ensemble dans le monde et voir lesquels montent et lesquels tombent. Et vraiment notre devise est de tuer rapidement. Parce que tout ce que nous pouvons économiser pour comprendre si une publicité va évoluer là où nous en avons besoin à long terme, nous pouvons l'investir dans le test d'un nouveau concept.

Félix : Quelle métrique examinez-vous pour considérer un test comme un succès ?

Puce : le retour sur les dépenses publicitaires est notre pain quotidien en termes de KPI. Donc, regarder le CPA est un peu impropre, car si nous obtenons des CPA de cent dollars et ne vendons qu'un pan de 59 $, nous allons être en faillite. Si nous obtenons des CPA de 100 $ dans notre kit de 700 $, c'est une excellente affaire. Donc, le retour sur les dépenses publicitaires est vraiment la mesure la plus importante que nous examinons.

Félix : Vous avez été en mesure d'augmenter le nombre de clients fidèles de 50 % d'une année sur l'autre, qu'avez-vous fait pour y parvenir ?

Chip : Il y a toujours un produit phare qui peut générer une tonne de vos ventes, mais il y a aussi un produit phare qui est le premier produit dans le premier panier des consommateurs et qui conduit au taux de réachat le plus élevé. Et c'est un produit super intéressant à rechercher. Fondamentalement, le produit de pénétration de votre marque qui ramène le plus de clients. Et pour nous, c'était une poêle à frire ou une casserole en acier au carbone, qui ne sont pas vraiment nos produits phares, mais en quelque sorte ce sont des produits de pénétration qui font que les gens tombent amoureux de la marque et reviennent et achètent plus. Cela dicte les efforts de marketing si les gens achètent l'un de ces produits. Si nous menons avec ces produits, cela détermine notre marketing du cycle de vie de nombreuses façons. Et puis, en ce qui concerne l'optimiseur de rétention et les autres tactiques que vous avez mentionnées, elles sont très intéressantes à examiner car, en tant qu'entreprise de commerce électronique, une grande partie de votre argent est gagnée du point de vue LTV (valeur à vie), ce que les gens font après la conversion. Et pour nous, comme pour tout, nous pouvons tirer plus de valeur que nous pouvons tirer des deuxième, troisième, quatrième, cinquième achats. C'est de l'argent que nous pouvons ensuite dépenser pour acquérir plus de clients et augmenter la vitesse de croissance de notre entreprise. Et donc nous avons la chance maintenant d'avoir en quelque sorte nos premières cohortes qui redoublent jusqu'à 60% ou 70%, ce qui était bien plus élevé que nous ne le pensions.

Les applications qui facilitent la gestion des données

Félix : Qu'avez-vous fait pour déterminer quel est ce produit qui vous rapportera très probablement un client qui reviendra ?

Chip : La façon la plus simple de voir cela est les produits de traînée. Il existe une fonctionnalité dans Shopify qui s'appelle l'analyse du panier Web. C'est un très bon moyen de voir au moins la composition du panier et de voir quels produits sont achetés avec d'autres produits. Et c'est une bonne première étape pour l'examiner. Nous prenons toutes les exportations de nos données brutes Shopify, nous les mettons dans une base de données RedShift et exécutons des requêtes SQL à partir de cela pour comprendre ce genre de choses.

Félix : Eh bien, quels autres outils ou applications utilisez-vous pour vous aider à gérer l'entreprise ou à prendre des décisions pour l'entreprise ?

Chip : Oui, nous utilisons Looker comme outil de BI. C'est un peu plus lourd en termes de mise en œuvre, mais c'est super important pour nous de pouvoir visualiser. Tout, des revenus à l'analyse du panier, en passant par l'analyse des canaux et les performances marketing. Tout cela passe par l'outil de BI, Looker. Nous utilisons Segment qui est une interface qui se trouve au-dessus de Redshift et extrait toutes nos données de plusieurs canaux et les pousse en aval dans des choses comme le Redshift, qui finit par aller à Looker.

Chip : Beaucoup d'outils comme les données structurées sont très importants pour nous. Je veux dire, nous avons beaucoup investi dans la structure des données. Et puis évidemment les plateformes. Nous utilisons Blueshift qui est un ESP et un outil d'intelligence artificielle pour analyser les deux types de flux comportementaux sur le site Web ainsi que pour diffuser nos communications par e-mail.

Félix : Selon vous, quelle est la mesure la plus importante sur laquelle vous aimeriez passer tout votre temps au cours des prochains mois ?

Puce : retour sur les dépenses publicitaires. C'est la première chose que tout le monde regarde.