Comment maintenir la délivrabilité des e-mails lors du changement d'outils d'automatisation du marketing

Toutes nos félicitations! Vous avez travaillé dur pour vérifier, tester, tester, convaincre les parties prenantes et plus encore pour arriver au point où vous êtes prêt à passer à ActiveCampaign, le leader du secteur de l'automatisation de l'expérience client.

Comment démarrer avec la délivrabilité ? Lisez Deliverability in Your First 30 Days, qui définira des attentes importantes concernant le changement de fournisseur (y compris la possibilité de taux d'ouverture temporairement bas). Ne sautez pas cette lecture !

En ce qui concerne la logistique de la commutation, il y a quelques détails à régler avant d'ouvrir votre nouvelle plate-forme brillante et de tester la délivrabilité. Ceux-ci inclus:

• Exporter les données de votre ancien fournisseur
• Mettre à jour le DNS des domaines
• Créer un plan d'échauffement basé sur le volume
• Tirez parti de la réputation que votre domaine s'est bâtie

1. Exporter des données

Les données sont notre meilleur ami dans le monde de la délivrabilité. La mesure des tendances au fil du temps est la seule indication d'un placement sain ou en baisse dans la boîte de réception.

Quant aux données à exporter et à apporter avec vous sur une nouvelle plate-forme, plus il y en a, mieux c'est. Vous pouvez être confronté à des limitations avec ce qu'une plate-forme particulière vous permet d'exporter, ou quelles données sont disponibles pour commencer, mais tout ce que vous pouvez saisir est certainement mieux que rien. Ces données vous permettront de cibler et de segmenter votre liste de contacts pour protéger le placement de votre boîte de réception.

L'objectif ici est d'identifier les contacts qui se sont engagés au cours des 7 derniers jours, 30 jours, 60 jours, etc. pour jeter les bases de votre plan d'échauffement et de votre future stratégie de messagerie.

Les données suivantes peuvent s'avérer utiles :

• État de l'abonnement et date(s) d'abonnement
• Méthode d'adhésion et date(s) d'inscription
• Date d'ouverture du dernier e-mail, date du dernier clic sur l'e-mail et date de la dernière visite du site
• Statut de rebond
• Taux d'ouverture globaux dans la période X, clics globaux dans la période X, désabonnements globaux dans la période X, rebonds globaux dans la période X et statut d'engagement

Conseil de pro ! Tout ce qui est une "date", assurez-vous d'importer dans ActiveCampaign en tant que champ personnalisé de date. Pour les niveaux d'engagement, une balise fonctionne généralement mieux afin que vous puissiez facilement ajouter/supprimer des informations conflictuelles.

2. Mettre à jour le DNS des domaines

Soyez conscient de vos paramètres DNS actuels et des enregistrements (le cas échéant) qui devront être mis à jour lors du changement de plate-forme.

Par exemple:

• Avez-vous une politique DMARC en place pour votre domaine ?
• Authentifiez-vous actuellement vos e-mails avec votre propre DKIM ?

Le maintien de la même approche d'authentification est la clé d'une transition en douceur avec la réputation de votre domaine. L'objectif est de changer le moins possible lorsque vous allez déjà envoyer des e-mails via une nouvelle adresse IP. Si vous avez besoin d'aide pour cette configuration, nous pouvons vous aider.

N'oubliez pas de documenter tous les domaines et sous-domaines depuis lesquels vous envoyez activement. Vous voudrez utiliser ces mêmes domaines lorsque vous commencerez à envoyer sur votre nouvelle plate-forme. Cela permet de transférer la réputation de votre domaine existant vers votre nouvelle plateforme de messagerie. Si vous envisagez de coordonner l'utilisation d'une nouvelle plate-forme avec un changement de marque, assurez-vous de lire Rebranding and Deliverability.

3. Créez un plan d'échauffement basé sur le volume

Nous avons d'excellentes ressources pour vous aider à déterminer les volumes et les délais appropriés pour envoyer vos campagnes initiales.

• Vous pouvez trouver des exemples de plans de préparation dans l'article Délivrabilité dans vos 30 premiers jours.
• Pour les expéditeurs de volumes plus importants ou pour ceux qui utilisent une adresse IP dédiée, vous pouvez trouver un exemple de plan dans l'article Utiliser et gérer une adresse IP dédiée.

La chose la plus importante à garder à l'esprit est que ces plans sont des lignes directrices et non des limites strictes. Vous devez toujours surveiller vos métriques pour tout changement soudain afin d'anticiper les problèmes avant qu'ils ne mettent un terme à votre échauffement. Nous fournissons également ces recommandations en supposant que la composition de votre liste est "standard", Gmail étant votre plus grand fournisseur de boîtes aux lettres et Outlook et Verizon Media occupant le reste du classement. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez envisager des seuils inférieurs pour votre plan d'échauffement.

Pour plus de conseils sur la façon de mesurer le succès de votre plan d'échauffement, consultez notre article Comment échauffer les contacts pour la période des fêtes.

Comment maximiser le succès de la délivrabilité des e-mails lors d'une migration

Après avoir préparé votre migration, nous avons quelques suggestions supplémentaires pour maximiser vos efforts pour une conclusion réussie de votre voyage.

1. Maintenez l'accès aux deux plates -formes - Vous aurez besoin d'accéder à la fois à votre plate-forme initiale et à la nouvelle plate-forme vers laquelle vous migrez afin d'envoyer des envois lents et contrôlés pour votre échauffement via ActiveCampaign, mais maintenez le volume attendu de votre programme de messagerie en l'envoi via votre plate-forme précédente.

Cela permet d'atténuer le stress lié à la nécessité d'envoyer immédiatement les e-mails programmés et vous laisse le temps nécessaire pour un bon échauffement. Soyez prêt à maintenir votre compte avec la plateforme initiale pendant au moins 30 jours après le début du processus de migration.

2. Stimulez l'engagement avec vos e-mails - Nous avons déjà parlé de l'importance de votre plan d'échauffement, y compris l'envoi aux contacts les plus engagés en premier. Vous pouvez stimuler l'engagement en donnant la priorité à la création d'aimants principaux et à la diffusion d'autres contenus dans ActiveCampaign.

Ces types d'e-mails ont souvent des ouvertures et des clics élevés car le contact anticipe ou même demande l'e-mail de suivi. Cet engagement élevé, ainsi que l'envoi à des contacts engagés connus, renforceront rapidement votre réputation auprès de votre nouvelle plate-forme et peuvent aider à atténuer les baisses de métriques temporaires à la suite du changement.

3. Ayez un plan pour surveiller et qualifier l'engagement - Il existe de nombreuses façons de mesurer l'engagement, et il est préférable d'avoir un plan dès le début plutôt que de se démener pour extraire les données en cas de besoin. Nous proposons d'excellents modèles pour cela avec nos automatisations de marquage d'engagement des parties 1 et 2.

La clé ici est de connaître la date à laquelle un contact s'est engagé pour la dernière fois avec vos e-mails, votre site Web, etc., puis d'avoir un moyen rapide et facile de segmenter et d'envoyer aux contacts qui se sont récemment engagés. Cela vous donne également la liberté de supprimer facilement les contacts de vos envois réguliers qui ne se sont pas engagés depuis environ 90 jours, et de savoir qui cibler avec les futures séquences de réengagement.

Vos prochaines étapes pour la délivrabilité des e-mails

Si vous ne pouvez pas suivre la stratégie exacte décrite ci-dessus, ne vous inquiétez pas. Vous pouvez toujours vous préparer à une forte délivrabilité sur une nouvelle plate-forme en gardant à l'esprit ce qui suit :

• Coordonnez votre migration vers une nouvelle plateforme avec le lancement d'un nouveau produit ou d'une offre gratuite. Si vous pouvez offrir quelque chose d'attrayant qui aidera à garantir que vos contacts ouvrent votre campagne, vous pouvez établir une bonne relation avec vos contacts sur la nouvelle plate-forme, tout de suite.
• Obtenez autant de contacts que possible sur votre plateforme via la soumission de formulaires. Si un nouveau contact soumet un formulaire, il reçoit un message « Bienvenue ! » email et l'ouvre tout de suite, votre taux de délivrabilité sera en pleine forme.
  Envoyez des communications que votre public souhaite recevoir et que vous lui adressez de manière cohérente. Si vous ne ciblez pas le bon public avec le bon contenu, vos e-mails pourraient atterrir dans le redoutable dossier spam.
• Demandez à vos contacts de vous ajouter à leur carnet d'adresses ou de vous marquer comme expéditeur sûr pour une livraison optimale. Voici comment.

Pour plus de bonnes pratiques en matière de délivrabilité, lisez notre guide des meilleures pratiques en matière de délivrabilité des e-mails et écoutez notre épisode de podcast.