Comment tirer le meilleur parti de votre essai Sprout de 30 jours

Que peut accomplir votre équipe en 30 jours ?

Avec un essai gratuit de Sprout Social, la réponse est "beaucoup".

Nous comprenons que rien ne suscite autant la peur de l'engagement qu'un contrat de fournisseur contraignant. Choisir la mauvaise solution de gestion des médias sociaux peut être une erreur coûteuse, de l'inefficacité de l'équipe au prix d'un produit qu'ils n'utilisent jamais.

L'essai de 30 jours de Sprout soulage ces nerfs en vous offrant, à vous et à votre équipe, la possibilité d'essayer avant d'acheter. Notre plateforme intuitive est conçue pour une adoption immédiate, afin que vous puissiez être opérationnel en quelques minutes.

Une fois que vous l'avez fait, utilisez ce guide semaine par semaine pour tirer le meilleur parti de votre expérience d'essai. Nous vous guiderons depuis la création de votre premier message dans la fenêtre de rédaction jusqu'au niveau supérieur pour plonger dans les informations que l'écoute sociale a à offrir à votre marque.

• Semaine 1 : Configurer votre compte
• Semaine 2 : Établir des processus
• Semaine 3 : Boostez votre connaissance des produits
• Semaine 4 : officialiser

Semaine 1 : Configurer votre compte

Décider des critères d'évaluation

Avant de plonger dans la plate-forme Sprout, prenez le temps de décrire à quoi pourrait ressembler une période d'essai réussie. Établir ce critère à l'avance vous aidera à tirer le meilleur parti des 30 prochains jours.

C'est le bon moment pour revenir sur les raisons pour lesquelles vous avez commencé à évaluer de nouveaux outils. Vous recherchez un reporting plus approfondi ? Pour améliorer la collaboration d'équipe ? Pour gagner du temps avec des flux de travail rationalisés ? Connectez-vous avec votre équipe d'approvisionnement pour identifier les priorités clés et partir de là.

Connectez vos profils sociaux

Lors de votre première connexion à Sprout, vous serez invité à connecter votre premier profil social. Sélectionnez le profil avec lequel vous souhaitez commencer. Vous pouvez ajouter plus de profils et de réseaux ultérieurement en cliquant sur l'icône + dans le coin supérieur droit de l'application Sprout.

Sprout s'intègre à tous les principaux réseaux de médias sociaux, y compris Facebook, Instagram, TikTok, LinkedIn et Pinterest, ainsi qu'aux comptes publicitaires pour Facebook, Instagram, LinkedIn et Twitter. Vous pouvez trouver une liste complète des intégrations de Sprout ici.

Si vous connectez un profil d'entreprise Instagram, vous voudrez vous assurer de terminer le processus de double connexion via Instagram.com et Facebook.com.

Répondre à un message dans la Smart Inbox

Une fois que vous avez connecté vos profils sociaux, accédez à la Smart Inbox .

La boîte de réception intelligente simplifie les processus d'engagement et de service client en unifiant les messages entrants de Twitter, Instagram, TikTok, Facebook, LinkedIn et YouTube en un seul flux.À partir de là, vous pouvez attribuer des tâches, éviter les redondances, approuver le contenu et hiérarchiser les messages à l'aide de processus automatisés adaptés à votre équipe.

Commencez avec laboîte de réception intelligente en répondant à votre premier message.

Conseil de pro : utilisez la barre latérale de droite pour choisir les profils sociaux qui filtrent dans votre boîte de réception à un moment donné.Pour repartir à zéro dans la Smart Inbox, complétez en bloc les messages datant d'avant votre période d'essai ou définissez le filtre de date sur le début de votre période d'essai. Vous pouvez également sélectionnerMasquer les éléments terminés pour supprimer les messages qui ont déjà été adressés de votre vue actuelle.

Commencer à remplir la bibliothèque d'éléments

Utilisez la bibliothèque de ressources pour rationaliser votre processus de publication en téléchargeant, organisant, modifiant et publiant des ressources visuelles à partir d'un emplacement unique.Cela inclut des vidéos et du contenu éphémère, comme Instagram Stories.

Vous pouvez accéder à labibliothèque de ressources à partir des onglets Smart InboxouPublishing. À partir de là, téléchargez des ressources avec des notes internes et du texte alternatif si nécessaire.

Publiez votre premier message

Pour créer une publication, cliquez sur le bouton vertComposer dans le coin supérieur droit de l'application Sprout.Depuis la fenêtre Composer, vous pouvez :

• Ajoutez des images, des GIF et des vidéos à votre publication depuis la bibliothèque d'éléments, Canva, Dropbox ou Google Drive.
• Développez en vue plein écran pour prévisualiser les messages sur chaque réseau avant de les publier.
• Marquez des emplacements, comme l'adresse de votre entreprise, pour que les clients sachent où vous vous trouvez.
• Publiez votre message immédiatement, planifiez manuellement ou ajoutez le message à votre file d'attente.

Utilisez le calendrier interactif des médias sociaux de Sprout pour visualiser les publications programmées sur tous les réseaux à partir d'un emplacement centralisé. S'il vous manque des ressources ou une copie approuvée pour les campagnes à venir, utilisez des notes internes comme espaces réservés afin de vous souvenir de ce qui doit être publié et quand.

Alors que vous continuez à publier du contenu dans Sprout, notre technologie brevetée ViralPost fournira des recommandations personnalisées sur le moment de partager du contenu en fonction des modèles d'engagement du public.

Ajoutez des concurrents sur vos rapports sur les concurrents

Les rapports sur les concurrents sont disponibles dès la connexion, vous tirerez donc le meilleur parti de votre essai Sprout si vous ajoutez des concurrents dès que possible.Vous pouvez le faire en accédant à l'onglet Rapports et en choisissant chaque réseau respectif dans la barre latérale gauche.

Vous pouvez ajouter jusqu'à 20 concurrents à la fois sur le rapport des concurrents Facebook et sur le rapport des concurrents Instagram à la fois. Pour le rapport de comparaison Twitter, vous pouvez suivre 20 concurrents et basculer entre les vues pour voir chaque concurrent.

Ces rapports vous permettront de comparer la croissance de l'audience, les engagements et même les meilleures publications pour voir quels types de contenu fonctionnent le mieux avec votre public. Pour les meilleurs résultats possibles, nous vous recommandons d'aller loin avec ceux que vous considérez comme des concurrents.

Un mélange de concurrence directe, de marques ambitieuses et de marques dont vous admirez la stratégie sociale donnera les meilleurs résultats.

Les rapports des concurrents sont disponibles sur nos plans professionnels et avancés. Si vous avez commencé votre essai avec notre forfait standard, vous pouvez toujours essayer les rapports des concurrents en passant à un essai gratuit de 30 jours pour professionnel ou avancé sous Paramètres > Facturation et forfait.

Semaine 2 : Établir des processus

Invitez votre équipe

Maintenant que vous avez fait vos premiers pas avec Sprout, il est temps de faire participer votre équipe.

Invitez votre équipe en cliquant sur l'icône dans le coin inférieur gauche de Sprout.

À partir de là, vous devrez saisir la ou les adresses e-mail de votre ou vos nouveaux utilisateurs et choisir les groupes et les profils auxquels vous souhaitez qu'ils aient accès. Si vous utilisez le plan professionnel ou avancé de Sprout, c'est également ici que vous pouvez accorder aux utilisateurs des autorisations de profil spécifiques qui correspondent à votre flux de travail d'approbation des médias sociaux.

Consulter vos rapports

Les données commenceront à apparaître dans vos rapports au cours de la deuxième semaine de votre essai. Vous pouvez trouver ces rapports dans notre onglet Rapports et choisir le réseau respectif dans la barre latérale gauche.

Ces rapports contiennent à la fois des mesures au niveau du profil et de la page pour le contenu organique et payant. Le tableau du haut de chaque rapport fournira à votre équipe un aperçu des performances de votre profil ou de votre page au cours d'une période définie. Les données sont extraites directement des plateformes sociales natives dans des rapports automatisés prêts à être présentés.

Les rapports de Sprout peuvent être facilement exportés au format PDF et téléchargés sur votre ordinateur. Si vous avez défini une cadence de création de rapports avec les principales parties prenantes, vous pouvez également planifier la livraison des rapports à des adresses e-mail spécifiques, même si cette adresse e-mail n'est pas associée à un compte Sprout.

Téléchargez l'application mobile Sprout Social

Si vous souhaitez rester informé pendant vos déplacements, téléchargez l'application mobile Sprout Social.

L'application mobile apporte la puissance de Sprout directement sur votre smartphone. Personnalisez vos paramètres de notification push et obtenez des mises à jour en temps réel sur l'une des activités suivantes :

• Messages entrants
• Demandes d'approbation de messages
• Échec des notifications de publication
• Alertes de pic de messages

Pour personnaliser vos paramètres de notification, cliquez sur l'icône d'engrenage dans le coin supérieur droit de l'application mobile. À partir de là, accédez aux préférences de notification et assurez-vous que toutes les notifications souhaitées sont activées.

Ajouter des mots-clés de marque

Configurez des mots-clés de marque pour suivre les conversations Twitter qui ne mentionnent pas directement votre identifiant de marque.

Par exemple, si quelqu'un sur Twitter publie : « Sprout Coffee Co. a le meilleur café ! sans mentionner @sproutcoffeeco, un mot-clé de marque mis en place pour "Sprout Coffee Co." amènera ce Tweet dans la Smart Inbox afin qu'il puisse y répondre.

Pour créer un nouveau mot-clé de marque, accédez au menu déroulant Source dans le menu des filtres de l'onglet Tous les messages de la Smart Inbox. À partir de là, cliquez sur Gérer les mots clés .

Si vous ne voyez pas l'option, assurez-vous que vous êtes dans l'onglet Tous les messages . Si vous êtes dans une vue de boîte de réception personnalisée ou enregistrée, le bouton Gérer les mots clés n'apparaîtra pas.

Semaine 3 : Boostez votre connaissance des produits

Découvrez le portail d'apprentissage Sprout

Maintenant que vous êtes familiarisé avec la plate-forme, rendez-vous sur notre portail d'apprentissage pour plus d'idées sur la façon dont vous pouvez tirer parti de toutes les fonctionnalités de Sprout.

Vous trouverez des sessions à la demande sur tout, de la publication à l'analyse en passant par l'écoute sociale. Puisque vous ne faites que commencer, nous vous recommandons de filtrer les cours par niveau de compétence afin que vous puissiez maîtriser les bases.

Créer des balises et commencer à baliser

Le marquage dans Sprout est très différent de la définition standard du marquage dans les médias sociaux. Il s'agit moins de "taguer des individus dans les publications" que de "taguer du contenu entrant et sortant pour des rapports plus simples et plus flexibles".

Par exemple, l'équipe des médias sociaux des Atlanta Hawks attribue à chaque publication un pilier de contenu et une étiquette de support de contenu. Ceux-ci relient les publications individuelles à des thèmes clés qui correspondent aux objectifs stratégiques de l'équipe, afin qu'ils puissent identifier les préférences générales du public et les modèles de performance.

Une fois qu'une balise est créée, elle peut être analysée à l'aide du rapport sur les performances des balises de Sprout. Les utilisateurs peuvent filtrer les balises, les profils et les types de messages à inclure dans le rapport pour identifier les tendances, le volume des messages, les thèmes et l'engagement après le niveau.

Si vous essayez les plans professionnels ou avancés de Sprout, c'est le moment idéal pour commencer avec les balises. Pour commencer, essayez de baliser les demandes d'assistance client entrantes par type de problème, comme la facturation, les retours, les commentaires sur les produits ou les produits endommagés. C'est un excellent moyen d'avoir plus d'informations sur les tendances de l'expérience client.

Conseil de pro : Créez des règles automatisées sur le plan avancé de Sprout pour étiqueter immédiatement les messages entrants avec des mots clés désignés, et même envoyer une alerte à votre application mobile lorsque des influenceurs clés mentionnent votre marque.

Découvrez ce que l'écoute sociale peut faire pour vous

En plus de toutes les fonctionnalités incluses dans votre essai, Sprout propose un module complémentaire d'écoute qui peut vous aider à rester encore plus engagé avec votre public.

L'écoute sociale est essentielle pour débloquer des informations critiques pour l'entreprise. En écoutant les conversations mondiales, les marques peuvent puiser dans des études de marché facilement disponibles à partir de données sociales, en accédant à des pensées, des opinions et des commentaires non filtrés essentiels pour éclairer votre stratégie actuelle et guider vos actions futures.

L'outil d'écoute sociale de Sprout s'appuie sur l'IA et l'automatisation pour traiter plus de 50 000 messages par seconde. C'est ainsi que les marques avant-gardistes suivent les conversations plus larges entourant leur marque, leur industrie et leur public cible.

Si vous souhaitez en savoir plus, vous pouvez consulter notre guide d'écoute sociale et demander une démo d'écoute.

Semaine 4 : officialiser

Finalisez votre argumentaire interne pour Sprout

Bien que votre essai de 30 jours se termine bientôt, vous pouvez toujours conserver votre configuration Sprout. Tout ce que vous avez à faire est d'obtenir le feu vert du reste de votre équipe d'approvisionnement, puis vous aurez accès à l'expérience Sprout Social complète.

Voici quelques ressources qui peuvent vous aider à plaider en faveur de Sprout auprès d'autres parties prenantes clés :

• Responsables marketing : cette fiche d'évaluation de l'outil de gestion des médias sociaux compare visuellement tous les fournisseurs que vous avez choisis pour vous aider à investir dans la meilleure solution possible.
• Associés informatiques : montrez à quel point Sprout s'intègre bien avec le reste des outils de votre pile technologique marketing.Assurez-vous de souligner à quel point il est facile de configurer nos intégrations prédéfinies.
• Équipes financières : Investir dans une solution intégrée de gestion des médias sociaux permet en fait d'économiser de l'argent à long terme. Présentez le retour sur investissement potentiel de Sprout à l'aide de cette étude sur l'impact économique total.

Conseil de pro : Sprout Social est la solution de gestion des médias sociaux préférée de Salesforce.Si votre équipe utilise des produits Salesforce, faites-leur savoir que Sprout s'intègre à Service Cloud, Marketing Cloud, Sales Cloud, Tableau et Slack.

Rejoindre l'Arboretum

L'Arboretum est une communauté virtuelle gérée par ses membres et alimentée par Sprout Social. C'est là que les professionnels des médias sociaux peuvent se rencontrer et se connecter autour de leurs objectifs de carrière communs.

Que vous recherchiez des conseils sur votre prochain changement de carrière majeur ou que vous ayez besoin de conseils sur des éléments plus tactiques de votre travail quotidien, The Arb est le point de référence pour l'expertise des médias sociaux.

Officialisez votre #SproutLove

Tu es prêt. Il est temps de vous inscrire au forfait que vous avez choisi!

Suivez Sprout Social sur Twitter, LinkedIn et YouTube pour des mises à jour de produits, des conseils et des meilleures pratiques pour continuer à apprendre.

Mettez Sprout à l'épreuve dès aujourd'hui

Ces étapes ne font qu'effleurer la surface des nombreuses façons d'améliorer votre flux de travail avec Sprout. Si vous ne l'avez pas déjà fait, démarrez votre essai gratuit de 30 jours dès aujourd'hui. Suivez ce guide et vous commencerez à tirer le meilleur parti des réseaux sociaux avant de vous en rendre compte.