Tirer le meilleur parti de vos investissements dans les médias sociaux exige une nouvelle façon de travailler

Il n'y a pas si longtemps, les organisations avaient du mal à comprendre pourquoi elles devaient investir dans les médias sociaux. Ce qui était autrefois considéré comme la responsabilité d'un stagiaire est désormais considéré comme un enjeu de table pour toute entreprise axée sur les données. En fait, le rapport 2023 sur l'état des médias sociaux révèle que 80 % des chefs d'entreprise s'attendent à ce que leurs budgets consacrés aux médias sociaux augmentent au cours des trois prochaines années.

Mais à mesure que le financement des médias sociaux augmente, les attentes de résultats immédiats augmentent également. Les chefs d'entreprise ont déjà prouvé que les données sociales sont un atout inestimable - maintenant ils doivent démontrer les retours sur cet investissement. Si les dirigeants souhaitent tirer parti de tout ce que les données sociales ont à offrir, ils doivent réévaluer la manière dont les données sociales sont partagées en interne et exploitées au sein de leurs équipes.

Les organisations n'ont pas encore exploité le véritable potentiel des réseaux sociaux

Même si le social fait partie intégrante du succès de l'entreprise, il existe un décalage entre la façon dont les dirigeants perçoivent les données sociales et la manière dont elles sont réellement exploitées. La réalité est que les équipes ont du mal à tirer le meilleur parti de leur investissement social, 69 % des chefs d'entreprise s'accordant à dire que les données sociales sont actuellement sous-utilisées dans leur organisation.

Cela est dû en partie au manque d'accès. Historiquement, l'accès aux données sociales était limité à des plateformes et des outils techniquement complexes à mettre en œuvre et nécessitant une interprétation par des tiers. S'appuyer sur un analyste ou un fournisseur de logiciels pour compiler ces informations signifiait souvent que les informations n'arrivaient pas en temps réel, ce qui ralentissait les équipes dont les décisions dépendaient de ces données.

De même, il y a des problèmes avec la façon dont les données sociales sont partagées et utilisées dans toutes les parties de l'organisation, pas seulement au sein de l'équipe responsable de la propriété sociale. Les données révèlent que 56 % des chefs d'entreprise déclarent avoir besoin d'une plus grande collaboration entre les départements lorsqu'il s'agit d'utiliser les données sociales.

Parce que lorsque les données sociales sont exploitées démocratiquement, elles peuvent tout éclairer, de la stratégie de vente au développement de produits en passant par les études de marché. Afin de vraiment saisir la valeur sociale, les chefs d'entreprise doivent repenser la façon dont les équipes collaborent entre elles et les outils nécessaires pour manipuler les informations sociales à grande échelle.

Les données sociales sont destinées à être partagées et non cloisonnées

À l'époque où les organisations se concentraient sur la valeur des médias sociaux, il était courant de voir les réseaux sociaux appartenir à une seule équipe, comme le marketing ou les communications. Naturellement, ce nombre limité de personnes pouvant accéder aux données sociales, un défi qui, selon 35 % des dirigeants, empêche leur entreprise d'utiliser les données sociales pour éclairer les décisions commerciales. Mais la solution n'est pas aussi simple que de transmettre à des équipes comme les ventes ou la finance des données sociales brutes et non structurées. Il doit également y avoir une composante éducative et habilitante pour rendre l'intelligence des médias sociaux exploitable pour tout le monde.

Cela signifie aider les équipes qui n'utilisaient pas historiquement les données sociales à comprendre quelles informations elles peuvent glaner des communautés Reddit, des DM Twitter, des mentions LinkedIn ou même des commentaires TikTok. Envisagez de vous fier à vos experts sociaux internes pour enseigner aux autres départements quelles informations se trouvent au-delà des likes, des partages et des vues vidéo sur une plate-forme spécifique. Ne vous contentez pas de dire que votre organisation est axée sur les données ; enseignez à vos équipes comment améliorer leur culture des données. La création d'un tableau de bord partagé, par exemple, où vous pouvez associer l'intelligence des médias sociaux à d'autres sources de données peut aider à contextualiser les données sociales et fournir aux équipes une vue plus globale de toutes les informations commerciales.

Cela signifie également que les dirigeants doivent donner l'exemple et intégrer des données sociales lors de la prise de décisions commerciales. Les Atlanta Hawks, par exemple, utilisent des informations d'écoute sociale pour influencer les stratégies de contenu de plusieurs partenariats de marque et anticiper ce que les fans veulent voir de l'équipe ensuite. De même, Trek Bicycles a utilisé l'écoute pour capitaliser sur le boom soudain du vélo pendant la pandémie et prévoir combien de temps cette tendance pourrait durer. Lorsque les chefs d'entreprise considèrent les données sociales comme essentielles à leur prise de décision, cela peut conduire à des résultats nets tangibles et aider les marques à établir des relations plus solides avec leur public cible.

Adoptez l'IA ou regardez vos concurrents prendre de l'avance

Lorsque les entreprises ont commencé à utiliser le Big Data, ce n'étaient pas seulement leurs employés, leur culture et leurs flux de travail qui ont dû changer, leur pile technologique a également subi une cure de jouvence. Les organisations ont dû investir dans des outils plus robustes capables de stocker, de traiter et d'analyser de grands ensembles de données de manière évolutive et rentable.

De même, une augmentation du financement des médias sociaux doit s'accompagner d'un investissement dans des outils plus efficaces et sophistiqués. Alors que les entreprises dominent leurs dépenses en raison d'incertitudes économiques comme la peur d'une récession, le mantra «faire plus avec moins» est plus pertinent que jamais. Les équipes n'ont ni le temps ni les effectifs nécessaires pour analyser et interpréter manuellement les données sociales, en particulier lorsque leurs concurrents investissent activement dans ces mêmes sources de données. La vitesse est le nom du jeu, et les organisations qui adoptent l'intelligence artificielle dans leurs outils sociaux seront celles qui sortiront du peloton.

Considérez comment l'IA peut permettre aux organisations de passer plus rapidement de l'analyse des données à l'action. L'un des défis que nous entendent les clients est de savoir comment extraire des informations pertinentes de l'écoute sociale. Avec un générateur de requêtes basé sur l'IA, les chefs d'entreprise peuvent obtenir des suggestions de sujets pointus pour créer de meilleurs rapports et perdre moins de temps à peaufiner leurs critères de recherche. L'IA peut également permettre aux organisations d'agir rapidement en distillant des données sociales non structurées en une poignée de titres clés. Le temps autrement passé à résumer les données brutes peut être consacré à prendre des mesures qui ont un impact mesurable sur votre entreprise ou à revenir à la résolution des problèmes de vos clients.

Bien sûr, les discussions sur l'adoption de l'IA s'accompagnent toujours de préoccupations selon lesquelles l'IA remplacera les humains dans la main-d'œuvre. Et oui, s'il est vrai que les progrès technologiques comme l'IA perturberont près d'un quart de tous les emplois, il y a aussi un avantage net que nous gagnons en éliminant les redondances ou le temps perdu sur des activités banales. Au lieu de considérer l'IA comme un moyen de remplacer les analystes de données dans votre équipe, nous devons recadrer l'IA comme un outil qui peut rassembler les employés de votre organisation pour utiliser les données sociales plus efficacement. Lorsque les équipes passent moins de temps à accéder aux informations les plus pertinentes à partir des données, elles ont plus de temps pour collaborer sur des opportunités qui produisent des résultats concrets.

Ne rangez pas vos investissements dans les réseaux sociaux

De nos jours, les dirigeants n'ont plus besoin d'être convaincus de l'impact des réseaux sociaux sur les résultats d'une entreprise. Les entreprises de tous les secteurs et de toutes les tailles dépensent plus d'argent qu'auparavant sur les réseaux sociaux pour acquérir un avantage concurrentiel grâce aux informations en temps réel que seuls les réseaux sociaux peuvent fournir.

En même temps, une augmentation du financement social ne peut pas être la seule variable changeant au niveau organisationnel. Il doit y avoir un changement fondamental dans la façon dont les équipes collaborent entre elles et dans les outils qu'elles utilisent pour analyser les données sociales, sinon les entreprises risquent de laisser tomber leurs investissements dans les médias sociaux.

Pour plus de résultats sur la façon dont les chefs d'entreprise adaptent leurs flux de travail pour intégrer davantage les données sociales dans leurs organisations, téléchargez dès aujourd'hui le rapport sur l'état des médias sociaux 2023.