Comment donner un feedback aux employés : exemples et meilleures pratiques

Tirer le meilleur parti d'un employé ne se limite pas à lui donner des ordres. Ils ont besoin de direction, bien sûr, mais les commentaires des employés créent une conversation qui éduque à la fois l'employé et l'employeur. C'est une relation mutuellement bénéfique basée sur la confiance, la communication et l'avancement professionnel.

Qu'est-ce que la rétroaction des employés ?

La rétroaction des employés est l'échange d'informations entre un employé et un employeur. Cela peut être formel, comme dans une réunion ou un document écrit, mais quelle que soit la façon dont c'est fait, l'utilisation des commentaires des employés est essentielle pour créer le meilleur environnement de travail dans lequel toutes les parties en bénéficient.

Les commentaires des employés doivent être respectueux et faits avec tact. Il peut également mettre en place des actions permettant à la fois à l'employé et à l'employeur de tirer le meilleur parti de leur relation.

ProjectManager est un logiciel de gestion de projet primé qui dispose d'un stockage de fichiers illimité pour capturer les commentaires des employés et les fonctionnalités nécessaires pour mettre en œuvre le plan d'action décidé. Nos multiples vues de projet permettent aux employeurs et aux employés de travailler sur les outils avec lesquels ils sont à l'aise.

Pourquoi les commentaires des employés sont-ils importants ?

Les commentaires des employés sont importants car ils aident les travailleurs à se sentir entendus et à faire partie de l'entreprise, plutôt que des rouages ​​​​de la machine qui se contentent d'encaisser un chèque de paie. Cela permet aux employés de travailler plus dur et leur donne l'adhésion à ce travail, ce qui plaît à l'employeur car cela conduit à une plus grande productivité.

Montrer de l'intérêt pour le travail et les opinions des employés renforce leur confiance et contribue à la rétention des employés. En donnant aux employés une idée de leurs compétences et de leurs forces et en écoutant leurs suggestions, qui sont souvent très utiles car ils sont en première ligne de l'entreprise, vous leur donnez un sentiment de valeur et de fierté dans le travail.

Types de commentaires des employés

Il existe de nombreux types de commentaires des employés, de l'informel au formel, mais examinons seulement deux types de commentaires des employés et expliquons ce qu'ils sont.

Commentaire positif

C'est là que vous reconnaissez et appréciez les réalisations d'un employé. Ce n'est souvent que lorsqu'il fait quelque chose de mal qu'un employeur s'engage auprès de l'employé. C'est une erreur. Félicitez l'employé d'avoir atteint une étape importante, d'avoir fait le travail avant la date limite ou en deçà du budget. Les commentaires positifs sont puissants pour motiver les employés.

Commentaires constructifs

Bien sûr, il arrive parfois qu'un employé fasse une erreur ou qu'un problème surgisse qui doit être résolu par l'employé. Dans ces cas, une rétroaction constructive est essentielle pour noter le problème et proposer une solution sans aliéner l'employé au point que le moral s'érode et que son travail en souffre.

10 exemples de commentaires d'employés

Voici 10 exemples de feedback d'équipe que vous pouvez utiliser pour donner du feedback à vos employés.

Exemples de commentaires positifs

• "Excellent travail sur ce projet. Il est arrivé tôt et la qualité était exceptionnelle.
• "J'apprécie que vous soyez toujours là à l'heure et prêt à travailler."
• "Merci d'être resté un peu après le travail pour sortir ce produit. J'apprécie le travail supplémentaire que vous y avez consacré.
• "Vous avez toujours un sourire sur votre visage, ce qui est contagieux et maintient tout le monde au travail de bonne humeur."
• "Merci d'avoir signalé cette inefficacité. Nous avons suivi vos conseils et amélioré la production grâce à votre contribution. Nous apprécions vos idées.

Exemples de commentaires constructifs

• « La qualité de votre travail est remarquable, mais vous passez trop de temps sur des détails qui ne sont pas si importants. Essayez de vous concentrer sur les points les plus importants.
• "J'apprécie que la journée soit longue et que nous soyons tous liés par cinq et que nous voulions rentrer à la maison, mais quand il y a du travail dans les délais qui n'est pas terminé à la fin de la journée, il faut rester tard pour le finir."
• « Vous faites un excellent travail, mais nous sommes une organisation en contact direct avec les clients et nous avons besoin que vous vous présentiez de manière professionnelle. Faites-moi savoir s'il y a quelque chose que je peux faire pour vous aider à y arriver.
• « Tu dois être au travail à neuf heures, mais tu es en retard. S'il se passe quoi que ce soit pour lequel vous avez besoin d'aide, faites-le moi savoir. Je ferai ce que je peux, mais ce n'est pas juste pour le reste de l'équipe qui part à l'heure.
• « Je te regardais sur la chaîne de production. Vous faites un excellent travail. Laissez-moi vous montrer quelques astuces pour faire avancer le widget plus rapidement.

Vidéo : comment donner des commentaires aux employés

Apprenez l'art de la rétroaction constructive lors de la gestion de votre équipe dans cette courte vidéo avec la formatrice en gestion de projet Jennifer Bridges.

Jennifer a parlé du processus souvent éprouvant pour les nerfs consistant à fournir une rétroaction, positive ou négative. C'est l'un des aspects les plus difficiles de la gestion des personnes, et c'est certainement à la fois art et science.

Jennifer recommande de fournir des commentaires une fois la poussière retombée. Au milieu d'une crise au travail, lorsque les tensions sont vives, ce n'est généralement pas le meilleur moyen de recevoir des commentaires. Au contraire, il est idéal d'établir un moment pour un tête-à-tête.

Conseils de rétroaction des employés

Elle recommande les conseils suivants que vous devriez suivre avant même de décider de fournir des commentaires :

• Ayez un objectif clair : sachez pourquoi vous fournissez des commentaires.Quel est le résultat escompté ? Est-ce à leur profit de grandir dans leur travail ? Ou est-ce pour vous donner l'impression d'être au top de votre équipe ? Vérifiez-vous avant de parler pour vous demander si vous avez bien réfléchi à la raison pour laquelle vous avez fourni la rétroaction.
• Avertissez vos employés à l'avance : prévenez vos employés.Si les commentaires font partie de votre processus d'examen formel normal, un avis adéquat est une courtoisie courante pour leur faire savoir que vous fournirez des commentaires. C'est aussi une bonne pratique d'être ouvert à l'écoute de leurs commentaires, il est donc préférable de leur donner le temps de se préparer.
• Commencez par le positif : il est bon de reconnaître les gens pour toutes les bonnes choses qu'ils font.Les chefs d'équipe qui trouvent toujours les points négatifs seront seulement évités, alors reconnaissez les choses qu'ils font bien. Commencez par quelque chose de positif, qu'il s'agisse d'un livrable ou d'un comportement : "J'ai remarqué que vous avez très bien fait cette partie de ce livrable, mais il semble que vous ayez du mal avec un autre élément", alors commencez par un positif.
• Posez des questions : si vous parlez d'un livrable, demandez-leur de commencer par : "Parlez-moi du livrable avec lequel vous travaillez ?"."Dites-m'en plus sur le groupe avec lequel vous travaillez pour réaliser ce livrable." Demandez-leur de s'ouvrir, alors commencez par un dialogue. J'ai constaté que plusieurs fois je me retrouve dans une situation en pensant que toutes mes informations sont correctes et exactes, et peut-être que j'ai reçu ces informations d'autres ressources que cette personne. Il est toujours bon d'avoir le revers de la médaille, leur point de vue et peut-être quelques faits supplémentaires avant de commencer avec des commentaires constructifs. Vous pouvez ouvrir et trouver d'autres informations dont vous n'étiez pas au courant.
• Soyez franc et précis : C'est bien d'être franc ;vous voulez dire la vérité sur ce dont vous parlez et être précis. Évitez d'être général avec des déclarations telles que « vous dérangez vraiment l'équipe ». S'ils demandent un exemple précis et que vous ne pouvez pas le donner, il est difficile de rester vous-même crédible et digne de confiance, alors donnez-leur des détails. Faites-leur savoir comment cela a eu un impact sur le projet, une personne de l'équipe, l'équipe elle-même ou cette organisation spécifique. Indiquez s'il s'agit d'un livrable qu'ils ne produisent pas ou d'un comportement.
• Offrir des suggestions et du soutien : Frapper quelqu'un sur la tête et le laisser là n'est pas la meilleure approche.Donnez-leur quelques suggestions. Faites-leur savoir : « Cela m'est arrivé aussi. Je me souviens que j'ai fait cela plusieurs fois sur notre autre projet, et c'était une leçon apprise pour moi. Ce sont des choses que j'ai essayées qui m'ont vraiment aidé dans ces domaines. Donnez-leur quelque chose avec quoi travailler, faites-leur une suggestion ou offrez-leur un soutien, « Faites-moi savoir comment je peux vous aider. Faites-moi savoir si vous avez besoin d'une formation supplémentaire. Si cette personne continue de vous déranger dans l'équipe ou dans cette autre organisation, revenez me le faire savoir. Je vais parler à leur manager. De cette façon, vous abordez quelque chose qu'ils n'ont pas à aborder.
• Proposez les étapes suivantes : une fois que vous avez abordé le scénario spécifique et que vous avez proposé des suggestions ou peut-être d'autres ressources, effectuez un suivi afin de ne pas les laisser en suspens.Traitez-le plutôt comme une opportunité de développement. Vous pouvez faire un suivi et leur faire savoir que vous êtes inquiet et que vous les soutenez. Vous n'êtes pas seulement en train de les harceler à propos de quelque chose.
• Terminez avec quelque chose de positif : encore une fois, ce sont des personnes de notre équipe, et nous voulons établir et entretenir de bonnes relations.Ce sont de bons membres d'équipe et ils ont besoin de soutien.

Proposez des solutions tangibles ou proposez de réfléchir ensemble à des solutions. Fournir des commentaires sans éléments clairs n'est pas utile et ne produira probablement aucun résultat. Nous espérons que vous avez trouvé cette séance de tableau blanc utile. Merci d'avoir regardé!