Meilleures pratiques de désabonnement aux e-mails et gestion des listes de diffusion

L'expérience de désinscription par e-mail est une interaction cruciale entre l'expéditeur et le destinataire. S'il y a des frictions ou de la confusion lorsqu'un destinataire essaie de se désinscrire, cela peut entraîner des problèmes pour la réputation de votre expéditeur et les taux de livraison des e-mails.

Cet article décrira comment rationaliser la fonction de désabonnement de vos e-mails, ainsi que quelques idées de campagnes que vous pourriez envoyer aux destinataires dont vous craignez qu'ils se désabonnent bientôt. Et si vous avez un compte SendGrid, la dernière section vous guide tout au long du processus à l'aide de l'interface utilisateur SendGrid.

Meilleures pratiques de désabonnement par e-mail

Il est essentiel d'avoir une bonne stratégie de désabonnement en place car si un destinataire ne sait pas comment se désabonner de vos e-mails, il peut être tenté de marquer vos e-mails comme spam - et cela signifie que vous risquez que tous vos e-mails se retrouvent dans le dossier spam (même pour les destinataires qui s'ouvrent et s'engagent tout le temps !).

Les raisons courantes pour lesquelles les utilisateurs peuvent se désabonner de vos e-mails incluent :
Le contenu n'est pas (ou n'est plus) pertinent pour eux. (Consultez notre guide de marketing par e-mail AZ 2018 si vous recherchez des conseils pour lutter contre les éléments ci-dessus.)
Ils reçoivent trop d'e-mails et souffrent de la fatigue des e-mails.

Les conseils suivants garantiront qu'il n'y a pas de confusion sur la façon de se désinscrire de vos e-mails.

1. Facilitez la désinscription

Plus votre processus de désabonnement est simple, mieux c'est pour les deux parties. Lorsque vous décidez où placer votre bouton ou lien de désabonnement, ne masquez pas le lien et vérifiez que le lien fonctionne. Nous voyons généralement ces boutons ou liens dans le pied de page ou le bas de l'e-mail, mais ils doivent être clairs et faciles à trouver, peu importe où ils se trouvent.

Voici quelques autres conseils pour faciliter la désinscription :

• Ne forcez pas les lecteurs à se connecter en premier.
• Rendez-le aussi simple qu'un clic, car plus de clics vont probablement irriter le destinataire
• N'attendez pas. Désinscrivez votre destinataire immédiatement.
• Evitez d'envoyer des emails de confirmation qui finalisent le désabonnement. (Vous ne voulez pas frustrer votre destinataire en lui envoyant un autre e-mail.)

Assurez-vous surtout que votre bouton de désabonnement est immédiatement reconnaissable pour le destinataire.

2. Fournir des alternatives au désabonnement

Chaque destinataire va s'engager différemment avec le contenu de votre e-mail, donc si vous fournissez des choix de fréquence et de contenu d'e-mail dans un centre de préférences, vous allez probablement conserver certains destinataires qui se désabonneraient autrement.

Vous pouvez également envisager des options pour :

• Donner aux utilisateurs la possibilité de mettre à jour leur adresse e-mail avec une nouvelle
• Proposez vos plateformes sociales à la place de votre newsletter

Trouver le bon contenu à envoyer à votre liste de diffusion n'est pas facile, mais si vous continuez à tester et à itérer sur ces techniques, vous êtes plus susceptible d'améliorer vos mesures d'engagement.

3. Envisagez une campagne de réengagement

Une fois que quelqu'un se désabonne de votre liste de diffusion, vous êtes légalement tenu de le supprimer. Mais une campagne de réengagement est un bon moyen d'atteindre les destinataires non engagés avant qu'ils n'appuient sur le bouton de désabonnement.

Si vous surveillez de près les statistiques de vos e-mails et que vous remarquez qu'un segment de votre liste n'ouvre pas vos e-mails, développez une campagne de réengagement dans laquelle vous 1) leur demandez franchement s'ils souhaitent rester sur l'e-mail liste et 2) mettre à jour leur préférence ou confirmer qu'ils doivent rester sur la liste de diffusion. Et s'ils n'ouvrent pas l'e-mail, il est temps de se séparer.

Continuez à lire pour regarder une vidéo pour savoir comment gérer votre liste de désabonnement dans votre compte SendGrid.

Comment gérer votre liste de désinscription dans SendGrid

Dans le cadre de notre série de didacticiels VidGrid sur le service d'e-mail marketing, la vidéo ci-dessous explique comment gérer la liste des personnes qui se sont désabonnées de votre e-mail marketing dans l'interface utilisateur SendGrid.

Transcription vidéo

Comment fonctionnent les désinscriptions à la newsletter ?

À partir de votre tableau de bord de newsletter, allez-y et cliquez sur votre menu déroulant Mes destinataires , puis sélectionnez Gérer . Cette page affiche toutes les listes de destinataires que vous avez actuellement téléchargées sur votre application de newsletter SendGrid. De nombreux clients demandent : "Comment les désinscriptions à la newsletter affectent-elles chaque liste ?" La principale chose à retenir ici est que chaque liste de destinataires que vous avez agit indépendamment des autres. Cela signifie qu'une adresse e-mail peut exister sur plusieurs listes, mais se désinscrire de manière sélective. Par exemple, une adresse e-mail peut exister à la fois sur cette liste "Démo newsletter/Gestion des désabonnements", ainsi que sur cette liste "NPS janvier" et recevra toute newsletter envoyée à l'une ou l'autre de ces listes. Si cette adresse e-mail se désabonne envoyée avec la liste de destinataires "NPS January", ils ne seront supprimés que de cette liste. Ils recevront toujours la newsletter envoyée avec la liste "Démo de la newsletter".

Apprenez à gérer les désinscriptions à la newsletter

Pour gérer les désabonnements d'une liste de newsletter spécifique, il vous suffit de passer votre curseur sur cette liste et de cliquer sur l'option Gérer les désabonnements . Cette page affichera une liste de toutes les adresses ayant cliqué sur le lien de désinscription d'une newsletter envoyée avec cette liste de destinataires. Pour ajouter une liste d'adresses à désabonner de cette liste de destinataires, il vous suffit d'accéder à l'option Télécharger dans le coin inférieur droit, de cliquer sur la flèche déroulante, puis de sélectionner Se désabonner . À partir de là, nous pouvons télécharger un fichier CSV ou TXT dans le système avec une liste des adresses dont nous devons nous désinscrire. Voici un exemple de fichier Excel CSV avec les adresses e-mail déjà renseignées à l'intérieur. Comme vous pouvez le voir, j'ai ici trois adresses et un en-tête avec le titre "Adresses e-mail". Pour télécharger ce fichier, nous devons cliquer sur Télécharger , trouver le fichier sur notre ordinateur, cliquer sur Ouvrir , et si votre fichier CSV a des en-têtes sur la première ligne, cochez cette case, puis descendez ici pour cliquer sur Enregistrer et continuer . Comme vous pouvez le voir, le téléchargement de ce CSV a ajouté ces trois adresses aux désabonnements de cette liste de destinataires.

Maintenant, si vous avez besoin de télécharger une liste d'adresses pour vous réabonner à votre newsletter, vous suivez un processus similaire. Dans le coin inférieur droit, cliquez sur Télécharger , sélectionnez Se réabonner et suivez le même processus : recherchez le fichier sur votre ordinateur, cochez la case s'il y a des en-têtes dans la première ligne, puis cliquez sur Enregistrer et continuer . Comme vous pouvez le voir, le téléchargement de cette liste a réinscrit ces trois adresses à cette liste de destinataires de newsletter.

La dernière chose que vous pouvez faire sur cette page est de télécharger un fichier CSV des désabonnements de toutes vos listes. Voir cette option dans le coin supérieur gauche. La sélection de ce lien exportera un fichier CSV de tous les destinataires qui se sont désabonnés de l'une de vos listes de newsletter. Selon le nombre de contacts dans vos listes de destinataires, cela peut prendre quelques minutes. Et voilà. Vous savez maintenant comment gérer les désabonnements de votre newsletter.

Pour plus d'informations sur le service de messagerie marketing de SendGrid, Et pour accéder à toute la bibliothèque VidGrid cliquez ici .