L'automatisation du marketing : qu'est-ce que c'est et comment l'utiliser

Marketing Automation : qu'est-ce que c'est et comment est-il utilisé dans votre travail quotidien ? Nous allons décrire les principaux types de campagnes automatisées et les étapes nécessaires pour les construire avec la plateforme MailUp.

Dans un paysage marketing de plus en plus orienté vers des canaux multiples et des communications personnalisées , les workflows automatiques offrent aux entreprises une opportunité exceptionnelle de croissance. De nombreuses motivations poussent les entreprises à adopter des systèmes d'automatisation du marketing : les e-mails automatiques sont instantanés, personnalisés et extrêmement pertinents pour votre destinataire.

Cette efficacité renforcée de votre campagne a des conséquences directes en termes d'ouvertures et de taux de clics , qui sont plus élevés et plus fréquents que dans les communications non automatiques. À son tour, cette tendance positive se traduit par une augmentation des conversions et des revenus pour votre entreprise.

Dans cet article de blog , nous fournirons une explication détaillée pour révéler :

• Qu'est-ce que l'automatisation du marketing
• Quelles campagnes automatiques peuvent être créées
• Comment construire un flux automatique dans la plateforme MailUp

[twitter_quote text = " L'automatisation du marketing remplace de nombreux systèmes distincts par une solution unique, simplifiant ainsi les processus " text_twitter = " L'automatisation du marketing remplace de nombreux systèmes distincts par une solution unique " image_twitter = " https://blog.mailup.it/wp-content /uploads/twitter_icon.png" subtitle="" image=""]

Au fait, qu'est-ce que l'automatisation du marketing ?

Le Marketing Automation est la synthèse d'une variété d'activités complexes avec différents objectifs tactiques et opérationnels qui peuvent être retracés à un triple objectif final : personnaliser l'expérience utilisateur autant que possible, créer une conversation personnelle avec chaque utilisateur et, finalement, maximiser la ROI de chaque canal de commercialisation individuel.

Il s'agit donc de campagnes email et SMS qui s'activent automatiquement en fonction des actions et comportements des utilisateurs.

Contrairement à une campagne de promotion d' un coup, un message automatique est créé et mis en place une seule fois, puis envoyé aux contacts de la base de données chaque fois que certaines conditions sont remplies.

Par exemple, si nous devions créer et envoyer manuellement un e-mail à tous les nouveaux abonnés à la newsletter, cela prendrait beaucoup de temps et de ressources. Au contraire, les livraisons automatiques accélèrent et simplifient ces activités marketing . C'est le véritable avantage d'un système automatisé : une fois que vous avez configuré vos règles et votre contenu, le système fait tout le travail pour vous .

Créer un flux de communication automatisé est simple et intuitif avec MailUp. La plate-forme propose des fonctionnalités d'automatisation du marketing très avancées et évoluées, notamment la possibilité de créer des flux de travail multicanaux avec des e-mails et des SMS . Plus tard, nous vous montrerons spécifiquement comment mettre en place une campagne automatique multicanal. Mais avant ça…

Clarifions un peu la terminologie

La confusion survient souvent lors des discussions sur les automatisations, les flux de travail, les campagnes de goutte à goutte et les livraisons automatisées. Essayons d'éclaircir tout cela et de dissiper tout doute .

Marketing Automation : définition

L'automatisation du marketing est un ensemble de flux, de technologies et d'outils qui permettent l'automatisation - basée sur des déclencheurs prédéfinis - et l'optimisation des efforts de marketing.

Workflow ou flux automatique : définition

Un workflow ou flux automatique est la séquence de processus qui régissent l'exécution d'une campagne automatique. Un flux est défini comme et se compose de :

• Les messages concernés
• Le temps d'attente entre un message et un autre
• Les conditions nécessaires pour déclencher chaque message

Campagne goutte à goutte : définition

Les campagnes goutte à goutte sont des workflows simples et directs dans lesquels une série de messages sont automatiquement envoyés à un taux prédéfini. La particularité d'une campagne de goutte à goutte est son uniformité graphique et de modèle. Voici un exemple de campagne de goutte à goutte de bienvenue :

1. [Immédiatement] E-mail de confirmation pour l'abonnement à la newsletter
2. [Après 2 jours] Contenu sélectionné et informations détaillées
3. [Après w Semaines] Demande de commentaires et autre contenu

Message déclenché : définition

Les messages déclenchés sont comme un flux de travail « interrompu » et manquent d'événements de connexion et de déclencheurs. Ce sont des messages individuels qui sont envoyés automatiquement lorsque certaines conditions sont remplies.

Types de campagnes automatiques

Avec le Marketing Automation, il est possible de planifier des livraisons automatiques de contenus pertinents (et donc intéressants) à des cibles prédéfinies. Pour ce faire, vous commencez par profiler et segmenter votre base de données, puis construisez les automatisations qui seront activées en fonction du comportement des utilisateurs. Vous trouverez ci-dessous une liste de quelques campagnes automatisées qui peuvent être facilement créées :

Série de bienvenue

Une campagne qui est activée après un abonnement à une newsletter ou à un site Web. Vous devez d'abord créer au moins un e-mail de double opt-in et un e-mail de confirmation d'abonnement authentique.

Commencez à en créer un >

Récupération de chariot abandonné

Une campagne pour inciter les utilisateurs à acheter les produits de leur panier s'ils l'ont abandonné avant de finaliser l'achat. Il s'agit de l'un des types de flux de travail les plus efficaces, avec certains des meilleurs rendements économiques.

Retour sur le premier achat

Une campagne envoyée aux clients après leur premier achat pour « sonder » leur satisfaction et proposer des produits d' upselling et de cross-selling liés à leur premier achat.

Joyeux anniversaire

Un message automatisé envoyé le jour de l'anniversaire de l'utilisateur avec les meilleurs vœux et une remise gratuite pour stimuler l'engagement et encourager un achat supplémentaire.

Commencez à en créer un >

Vente incitative et vente croisée

Une campagne envoyée aux clients pour la vente de produits/catégories de produits dans lesquels l'utilisateur a exprimé ses préférences lors d'achats précédents, de navigation sur le site Web ou d'interactions dans les réseaux sociaux, les e-mails, les chats en direct, etc. Dans ce type de campagne, les données d'achat sont croisées avec données comportementales.

Meilleur client

Une campagne envoyée à vos meilleurs clients (les plus fréquents et/ou avec des capacités de dépenses élevées) pour augmenter leur fidélité et leur plaidoyer .

Réactivation ou reconquête

Une campagne destinée aux clients qui n'ont pas effectué d'achat depuis un certain temps, dans le but de les « réactiver » et de les inciter à effectuer un autre achat.

Géolocalisation

Une campagne envoyée en fonction de la localisation de votre utilisateur. Ceci est particulièrement utile pour les commerces de détail qui combinent les ventes en ligne avec les ventes dans leurs points de vente.

Comment créer un workflow automatique avec MailUp

Le prérequis pour créer des campagnes automatiques est un profilage correct de la base de données de contacts : sans avoir les données de base des utilisateurs et les informations concernant leur comportement, il est impossible de déterminer les variables de déclenchement qui activent les flux automatiques.

Pour créer des campagnes automatiques qui sont profilées en fonction des intérêts, des données de base et de l'activité des destinataires, suivez ces 4 étapes :

1. Choisissez un événement initial qui déclenche le démarrage d'une campagne
2. Construisez le flux automatique d' e-mails et de SMS à l'aide de l'interface glisser-déposer
3. Définissez des restrictions spécifiques par groupes et filtres ou par date et heure (par exemple, des périodes pendant lesquelles les utilisateurs ne doivent pas être dérangés)
4. Vérifiez les principales statistiques en temps réel et créez un rapport agrégé pour afficher les statistiques détaillées.

1. Choisissez le modèle

Vous devez d'abord choisir d'utiliser :

• Un workflow préconfiguré basé sur un modèle déjà défini selon les meilleures pratiques, qui peut être personnalisé si nécessaire.
• Un workflow personnalisé qui est construit en choisissant l'une des nombreuses conditions initiales disponibles, un filtre de données de base ou un filtre d'activité existant.

Dans ce cas, nous allons choisir un modèle de joyeux anniversaire préconfiguré et continuer.

2. Définissez les conditions

La deuxième étape consiste à définir les données de configuration ou de paramétrage (les mêmes pour tous les workflows) et la condition initiale qui déclenche le workflow (différente selon le type de workflow : dans ce cas, la date de naissance du destinataire).

3. Construisez le flux de travail

L'interface pratique de glisser-déposer est idéale pour créer un flux automatique en quelques minutes seulement.

• Structurez la séquence e-mail et SMS en faisant glisser les onglets de gauche vers l'intérieur du flux.
• Choisissez les messages que vous souhaitez associer à chaque diffusion automatique.
• Sélectionnez le temps d'attente entre les messages et le critère qui détermine son calcul (ie en jours/heures à partir de la livraison du message/ouverture/clic/échec d'ouverture/etc.).
• Décidez de copier ou de déplacer les destinataires vers un groupe spécifique une fois le flux de travail terminé.

4. Définir les options de flux de travail

Grâce aux paramètres optionnels, vous pouvez :

• D'autres destinataires de segment qui reçoivent le workflow
• Choisissez une heure pour l'envoi des messages
• Insérer des restrictions par date et heure.

5. Confirmez et activez

Les dernières étapes sont :

• Vérification des paramètres du workflow
• Les changer si besoin
• Décider d' enregistrer ou d'activer le workflow

6. Vérifiez les statistiques

Une fois le workflow configuré et commencé à fonctionner, vous pouvez vérifier les performances de chaque étape à tout moment, en temps réel. Il s'agit d'une toute nouvelle fonctionnalité qui comprend :

• Les données de chaque message envoyé dans le workflow
• Les données agrégées de la performance de l'ensemble du workflow
• Les dates de la première et de la dernière opération du workflow
• La possibilité d'afficher des statistiques concernant les destinataires individuels en filtrant les e-mails ou les SMS.

Ces informations offrent l'immense avantage de vous permettre d' évaluer avec précision les performances de chaque étape du workflow en temps opportun pour vérifier si les messages sont déclenchés correctement. Si quelque chose s'est bloqué, où s'est-il arrêté ? Y a-t-il un sujet faible qui affecte les ouvertures ? Ou peut-être que des conditions incorrectes ont été définies ?

Conclusion

L'automatisation du marketing offre une opportunité exceptionnelle à toute entreprise de toute taille. Il vous permet d'améliorer l'expérience client, d'envoyer des communications plus pertinentes et plus opportunes concernant les comportements et les intérêts de chaque utilisateur, maximisant ainsi votre retour sur investissement dans chaque canal individuel.