Qu'est-ce que l'automatisation du marketing ? Un guide mis à jour (2022)

Publié: 2021-05-11

Votre entreprise se développe, et c'est une bonne chose.

Mais vous manquez de temps… et d'énergie.

Vous savez que votre entreprise pourrait se développer plus rapidement, si seulement vous pouviez apporter de l'aide.

Mais encore une fois, c'est plus de temps et plus d'énergie et vous n'avez ni l'un ni l'autre.

Et s'il existait un moyen d'automatiser votre marketing, vous permettant de prendre des décisions clés (y compris les embauches) pour développer votre entreprise ?

La bonne nouvelle est que plus de 145 000 entreprises, comme la vôtre, ont déjà trouvé une solution : l'automatisation du marketing.

En développant une stratégie d'automatisation du marketing, vous générerez plus de prospects, augmenterez les ventes et gagnerez du temps.

Dans ce guide, vous découvrirez le fonctionnement d'un logiciel d'automatisation du marketing et les stratégies efficaces que vous pouvez commencer à mettre en œuvre dès aujourd'hui.

Qu'est-ce que l'automatisation du marketing ?

L'automatisation du marketing est l'utilisation de logiciels et de technologies pour automatiser les activités de marketing répétitives et manuelles. L'automatisation du marketing est souvent utilisée pour des activités telles que les e-mails, la publicité et les publications sur les réseaux sociaux.

héros d'illustration d'automatisation

Les fournisseurs d'automatisation du marketing, au niveau le plus élémentaire, vous permettent de planifier une série d'e-mails dans l'ordre.

Les fournisseurs d'automatisation du marketing plus avancés incluront des fonctionnalités supplémentaires, telles que :

  • Automatisations de branchement
  • Segmentation au sein des automatisations
  • Automatisations déclenchées par une grande variété de comportements de contact
  • Tester les automatisations les unes contre les autres
  • Automatisations qui déclenchent d'autres automatisations
  • Des automatisations qui aident à coordonner les processus internes

Pourquoi utiliser l'automatisation du marketing ?

Votre objectif ultime de l'automatisation du marketing est de profiter à votre entreprise, et l'automatisation vous aide à y parvenir en collectant des données client à partir de vos canaux et en les utilisant pour améliorer l'expérience utilisateur. En comprenant les habitudes et les intérêts de vos clients, vous pourrez interagir avec eux à un niveau plus personnel. Ce faisant, vous augmenterez vos prospects qualifiés, augmenterez vos ventes et vos processus de marketing deviendront plus rentables.

Selon de récentes statistiques sur l'expérience client, 75 % des consommateurs choisissent des marques de vente au détail avec des messages, des offres et des expériences personnalisés. De plus, 70 % des consommateurs affirment que la compréhension par une entreprise de leurs besoins individuels influence leur fidélité.

En développant des techniques de marketing personnalisées, vos clients se sentiront plus connectés à vous. Ils associeront votre entreprise à la compréhension de leurs besoins, et vos messages personnalisés établiront la bonne volonté et la confiance envers votre marque.

Avantages de l'automatisation du marketing

Chaque fois que vous entendez penser à "automatiser" quelque chose, la première pensée qui peut vous venir à l'esprit est que cela vous aidera à "gagner du temps". Cela ne pourrait pas être plus vrai pour l'automatisation du marketing.

Cependant, vous pourrez également profiter de plusieurs autres avantages, alors jetons-y un œil ici.

Analyse vos clients

66 % des clients déclarent qu'ils paieront plus pour une expérience exceptionnelle. La capacité d'analyser vos clients (quelle que soit la taille de votre audience) est donc plus importante que jamais.

Les fonctionnalités d'automatisation du marketing vous offrent la possibilité d'analyser et de catégoriser vos clients. Il existe une gamme de stratégies pour y parvenir, y compris l'âge, les intérêts et les habitudes d'achat.

À l'aide de ces données, vous pouvez classer vos clients en différents groupes et leur envoyer des messages automatisés, même des SMS marketing.

Un logiciel de gestion de la relation client (CRM) en partenariat renforce encore vos tactiques d'automatisation du marketing. Les CRM, tels que le CRM de vente d'ActiveCampaign, conservent des enregistrements des habitudes de consommation de vos clients et vous aideront à les catégoriser.

Sait quand commercialiser

La segmentation de vos clients est une étape importante dans l'automatisation de votre stratégie marketing, mais cela seul ne stimulera pas vos ventes si vous inondez les e-mails ou les réseaux sociaux de vos clients.

Quatre-vingt-quatre pour cent des clients affirment que la meilleure façon pour une entreprise de gagner son marché est de la traiter comme une personne et non comme un numéro. Pour cette raison, vos équipes marketing et commerciales doivent développer une stratégie marketing automatisée équilibrée.

Une stratégie efficace que les grandes et les petites entreprises utilisent est les campagnes de goutte à goutte par e-mail. Avec cette méthode, vous enverrez des e-mails pré-écrits à intervalles réguliers en fonction de vos catégories de clients.

Il est important de surveiller les interactions de vos clients pour voir combien de temps vous devez attendre entre votre prochain message marketing personnalisé. Si vous commercialisez de manière trop agressive, vous pourriez détourner des clients ; si vous attendez trop longtemps, vous risquez qu'ils choisissent un concurrent.

Permet à votre équipe de se concentrer sur d'autres tâches

Peu de gens apprécient la monotonie des tâches répétitives, mais la répétition est essentielle au succès en matière de marketing. En développant des pratiques d'automatisation du marketing simplifiées, votre entreprise bénéficiera de l'utilisation du temps de vos employés pour des tâches de niveau supérieur.

Les niveaux de marketing plus élevés sur lesquels vos employés pourraient travailler incluent l'amélioration de l'expérience client, l'attention supplémentaire accordée aux demandes de renseignements et la résolution des problèmes de manière plus personnalisée.

Gain de temps et d'argent

L'un des plus grands avantages de l'automatisation du marketing est le temps et les ressources que vous économiserez en développant une stratégie d'automatisation du marketing. Dans le passé, le marketing personnalisé impliquait de taper le nom d'un client dans chaque e-mail, de garder une trace des anniversaires et d'autres événements importants.

Désormais, vous pouvez exploiter la puissance de la technologie d'automatisation pour effectuer ce travail à votre place. Avec les heures que votre équipe économisera grâce à ses flux de travail en faisant en sorte que les e-mails et les médias sociaux fassent votre marketing personnalisé, ils peuvent investir leur temps dans d'autres aspects de votre entreprise.

Appliquer l'automatisation du marketing à votre entreprise

Les points de contact d'automatisation efficaces reposent sur les données. Chaque fois que quelqu'un achète dans votre magasin, s'abonne à votre liste de diffusion ou clique sur votre annonce, il vous fournit des informations précieuses.

Plusieurs services offrent des options pour présenter des données sur votre public. Par exemple, vous pouvez savoir où vivent vos clients ou clients potentiels et comment ils interagissent avec votre matériel marketing.

Les fournisseurs de services de messagerie sont l'un des outils de collecte et d'automatisation de données les plus élémentaires et les plus courants utilisés par les spécialistes du marketing. Quel que soit l'outil d'automatisation que vous choisissez, voici quelques-unes des façons les plus courantes de les utiliser :

  1. Préparer les types de messages que vous souhaitez envoyer à vos clients.
  2. Déterminer lequel de vos contacts vous devez cibler pour différentes approches de messagerie.
  3. Décider dans quelles circonstances vous souhaitez que le message soit activé et envoyé à vos clients.

Des outils d'automatisation du marketing de haute qualité engageront vos contacts à un moment où ils sont les plus susceptibles de se convertir en ventes, en fonction des données qu'ils collectent.

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Fonctionnalités clés des outils d'automatisation du marketing

Il existe différents outils de marketing automation sur le marché. Chacun a ses avantages et, dans certains cas, il peut être avantageux pour votre entreprise d'en utiliser plusieurs.

Vous trouverez ci-dessous quelques-unes des façons les plus courantes d'utiliser les outils d'automatisation du marketing.

E-mail

Selon Statista, les utilisateurs de messagerie s'élevaient à 3,9 milliards en 2019.

D'ici 2024, ils estiment que ce nombre atteindra près de 4,5 milliards d'utilisateurs mondiaux.

Compte tenu de ces statistiques et du fait que le courrier électronique ne dépend pas d'un moteur de recherche ou d'une plate-forme de médias sociaux modifiant leurs politiques (ou algorithme), le courrier électronique reste le canal de marketing le plus fiable et le plus efficace.

Comme toutes les formes d'automatisation du marketing, l'automatisation des e-mails nécessite des démarches préalables. Vous devrez déterminer vos entonnoirs et quels clients appartiennent à quel entonnoir. Il est essentiel de couvrir vos bases, en évaluant chaque scénario où vous avez la possibilité d'automatiser vos e-mails. Les exemples incluent un e-mail de bienvenue lorsque quelqu'un s'inscrit à votre liste de diffusion ou un e-mail de panier abandonné si quelqu'un a laissé un article non acheté.

Une fois que vous avez configuré votre automatisation de messagerie, votre service de messagerie devrait vous fournir des données sur les taux de clics pour ouvrir, entre autres. Grâce à ces informations, vous pourrez ajuster le calendrier et le contenu de vos e-mails pour maximiser les ventes et les nouveaux prospects. Si vous incluez des prix dans vos e-mails, n'oubliez pas de mettre à jour tout futur changement de prix dans vos modèles automatisés.

Planification des médias sociaux

Selon SocialMediaToday, 83 % des utilisateurs du marketing des médias sociaux pensent que la planification des publications est un moyen efficace d'automatisation. Cependant, il existe de bonnes et de mauvaises façons d'utiliser les outils de planification des médias sociaux - les gens peuvent souvent repérer les robots dans les commentaires, car ils ont tendance à laisser un contenu répétitif et douteux.

Au lieu de cela, vous devriez tirer parti de l'automatisation du marketing des médias sociaux en procédant comme suit :

  • Rédigez vos messages à l'avance et utilisez un outil, comme Sprout Social, pour les programmer. Vous pouvez planifier vos publications des semaines ou des mois à l'avance, selon vos besoins.
  • Utilisez des bots automatisés pour les messages privés sur les réseaux sociaux afin d'informer votre client lorsqu'un représentant du service client sera disponible pour l'aider.
  • Inscrivez-vous à un service qui automatisera le contenu de vos publicités sur les réseaux sociaux. Il utilisera les données pour connaître les pages les plus performantes qu'il devrait promouvoir.

En guise de mise en garde, vous ne devriez pas utiliser une approche «réglez-le et oubliez-le» pour l'automatisation des médias sociaux. Les situations évoluent, surtout si vous postez sur des sujets liés à l'actualité. Donc, vous voulez vous assurer que votre système d'automatisation ne publie rien que vous ayez écrit il y a quelque temps qui pourrait embarrasser votre entreprise si les circonstances changeaient.

Reciblage

L'automatisation de vos efforts de reciblage vous aidera à augmenter vos chances de réaliser une vente.

Supposons qu'un client potentiel abandonne un panier dans votre boutique en ligne. Au lieu d'utiliser le temps de votre équipe marketing pour les suivre individuellement (ou pire, ne pas les suivre du tout), l'automatisation du reciblage vous permet d'envoyer un e-mail après une période définie.

Vous devriez tester différentes façons d'inciter vos clients potentiels à reconsidérer un article. Voici quelques idées sur la façon dont vous pouvez tester vos stratégies de reciblage automatique :

  • Combien de temps vous leur envoyez un e-mail après le dernier contact.
  • Nombre de fois que vous leur envoyez un e-mail.
  • Fréquence entre les e-mails de suivi.
  • Contenu de vos e-mails, y compris tester les promotions.

Un marketing ciblé comme celui-ci a en moyenne 2 à 3 fois le taux de clics par rapport aux e-mails envoyés sans utiliser de données, il vaut donc la peine de jouer avec différents scénarios pour voir lequel est le plus efficace pour votre entreprise.

Parcours client

Le concept de « parcours client » signifie que vous recherchez des techniques de marketing numérique qui exploiteront diverses expériences utilisateur, notamment cognitives, sensorielles et comportementales.

Certains logiciels d'automatisation du marketing vous permettent de cartographier le comportement des consommateurs en termes de type de contenu qu'ils consomment en ligne. C'est un outil précieux pour les spécialistes du marketing de l'automatisation, car il les aide à prédire comment les clients pourraient se comporter s'ils modifiaient différentes techniques de marketing pour faire davantage appel à leurs instincts d'achat naturels.

Tests fractionnés A/B

Certains des outils d'automatisation du marketing les plus efficaces offrent une optimisation et des recommandations pour améliorer vos ventes et générer des prospects. De nombreux services offrent l'option de test A/B, également appelé test fractionné.

Les tests A/B vous permettent d'analyser deux variantes d'e-mails ou de pages de destination. Il s'efforce de maintenir des conditions aussi égales que possible afin que vous puissiez comparer les taux de clics et l'engagement.

Les autres fonctionnalités des outils d'automatisation qui offrent des optimisations incluent les recommandations de produits. Dans ce cas, si un client clique sur un produit, l'outil d'automatisation lui montrera automatiquement d'autres articles similaires qu'il pourrait être intéressé à acheter.

Le contenu dynamique est un autre avantage de l'automatisation de l'optimisation. Avec cela, le contenu d'une page Web ou d'un e-mail changera à mesure que le logiciel suit le comportement et les intérêts d'un utilisateur.

[blog-subscribe headline="Vous voulez voir NOTRE automatisation marketing en action ?" description="Étape 1 : Mettez votre e-mail ci-dessous. Étape 2 : Obtenez nos meilleurs conseils en matière d'automatisation du marketing une fois par semaine. »]

Automatisation du marketing et expérience client

L'automatisation de vos tâches marketing semble être un rêve devenu réalité pour de nombreuses entreprises, mais vous vous demandez peut-être : comment cela affectera-t-il votre stratégie d'expérience client ?

Après tout, il ne sert à rien de consacrer du temps à développer des campagnes de goutte à goutte accrocheuses si votre stratégie d'automatisation effraiera les clients.

Il y a trois cycles que les consommateurs traversent avant de faire un achat, notamment :

  • Sensibilisation
  • Considération
  • Acheter

La rapidité avec laquelle les clients potentiels traversent ces phases dépend de la personne, de sa situation et du prix (l'achat d'une maison nécessitera plus de réflexion que le choix d'un paquet de chewing-gum). Par conséquent, si vous fournissez à vos clients des conseils et des informations utiles, vos techniques de marketing automatisées seront statistiquement une expérience positive pour eux lorsqu'ils passeront de la phase de sensibilisation à la phase de considération.

De même, si un client a laissé un panier abandonné, cela vous indique qu'il avait un véritable intérêt pour votre produit. Dans ce cas, vous pouvez créer un e-mail abandonné adapté au produit, expliquant ses fonctionnalités plus en détail et comment cela leur sera bénéfique.

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D'un autre côté, si quelqu'un s'est inscrit à votre liste de diffusion mais que les données montrent qu'il n'a pas interagi depuis un certain temps, l'envoi d'un e-mail automatisé personnalisé peut offrir une excellente expérience utilisateur.

La mise en place d'un système de contact automatisé qui envoie du contenu ou des promotions pertinentes à vos clients potentiels peut renforcer la confiance. Le client saura que vos e-mails contiennent des informations précieuses et sera plus disposé à passer du temps à les lire. De plus, c'est une excellente occasion de présenter une promotion ou un programme de fidélité.

Avouons-le, tout le monde aime avoir l'impression de faire une bonne affaire.

Meilleures pratiques d'automatisation du marketing

Parmi les nombreux objectifs d'automatisation des techniques de marketing, 61 % des spécialistes du marketing déclarent que la génération de leads est leur objectif principal.

Que votre objectif soit de gagner de nouveaux prospects, de fidéliser vos clients ou de générer des ventes, les stratégies ci-dessous vous aideront à devenir un spécialiste du marketing automatisé plus efficace.

Fixer des objectifs

Savoir que vous voulez améliorer vos stratégies d'inbound marketing est une bonne chose, mais vous fixer comme objectif de vous « améliorer » ne vous mènera pas loin. Pour définir des objectifs réalisables, évaluez les données dont vous disposez actuellement et développez vos objectifs à partir de là.

Le suivi des données est impératif pour mesurer les progrès. Il est tout aussi important d'ajuster vos objectifs pour tenir compte de la situation lorsque vous mettez en œuvre votre automatisation du marketing et visez la fidélisation de la clientèle.

Connaître (et segmenter) votre audience

Avant de lancer une campagne marketing automatisée, vous devez catégoriser vos clients. Plus vos campagnes sont ciblées vers un groupe de personnes, plus vos efforts de marketing seront efficaces.

Le processus de répartition des clients à des fins de marketing s'appelle la segmentation. Il existe quatre types de segmentation : la démographie, les intérêts, les besoins et la localisation. En segmentant votre audience, vous serez en mesure d'attirer des prospects de qualité et de cibler toutes les publicités que vous pourriez diffuser.

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Développer une stratégie si-alors

Cela peut sembler drôle à dire, mais les stratégies si-alors sont un attribut de l'automatisation du marketing. Par exemple, si quelqu'un rejoint votre liste d'abonnés, que se passe-t-il ? Sans connaître le « alors » de votre « si », vous risquez de perdre des prospects.

De nombreux services logiciels de marketing automatisés vous offrent la possibilité de personnaliser vos scénarios si-alors. Ce faisant, vous direz au système comment vous voulez qu'il gère une gamme de situations.

Par exemple, supposons que deux personnes s'abonnent à votre liste de diffusion et reçoivent un message de bienvenue. Si une personne interagit avec cet e-mail, vous pouvez lui envoyer un autre e-mail automatisé avec une réduction pour le produit qu'elle regardait. Si l'autre personne n'interagit pas avec l'e-mail, vous souhaiterez peut-être que votre système automatisé lui envoie une version différente de l'e-mail de bienvenue, en modifiant le titre et la formulation.

Essai et erreur

Vous souvenez-vous des tests A/B dont vous avez parlé plus tôt ? Ce sera l'une de vos aides les plus importantes pendant le processus d'essais et d'erreurs lorsque vous vous sentirez dans le cycle de vie du client. Essayer de nouvelles techniques d'automatisation du marketing et les comparer à vos techniques actuelles est essentiel pour obtenir plus de succès marketing.

Les différentes stratégies de marketing que vous pouvez tester incluent :

  • Photos que vous utilisez
  • Contenu que vous écrivez
  • Moment de la journée auquel vous contactez votre public
  • Fréquence à laquelle vous contactez votre audience

Pour donner à votre campagne de marketing automatisé les meilleures chances de succès, étudiez les stratégies qui fonctionnent bien pour les autres et appliquez les méthodes qui fonctionnent bien pour vous à de nouvelles campagnes de marketing test.

Votre arme secrète du marketing automation : la fidélisation client

Si vous êtes en affaires depuis un certain temps, la statistique suivante ne vous surprendra peut-être pas : trouver de nouveaux clients peut coûter de 5 à 25 fois plus cher que de conserver ceux que vous avez déjà. Alors, comment faire bon usage de tout cet argent publicitaire une fois qu'un client potentiel a manifesté son intérêt ?

Vous trouverez ci-dessous quatre stratégies qui vous aideront à augmenter vos taux de conversion des consommateurs.

1. Envoyez des e-mails de bienvenue

Cela peut sembler simple, mais si quelqu'un s'abonne à votre liste de diffusion, vous devez lui envoyer un e-mail de bienvenue. Profitez-en pour présenter vos produits ou services, et remerciez-les de vous avoir fait confiance avec leurs coordonnées. En parlant de confiance, vous voudrez peut-être mentionner que vous ne spammerez pas leurs e-mails ; ils n'obtiendront que du contenu utile de votre part.

Un long e-mail de bienvenue peut sembler décourageant pour votre nouvel abonné. Cependant, n'ayez pas peur d'inclure un lien ou deux vers un document utile, un téléchargement ou un code promotionnel. Plus vous pouvez prouver la valeur de vos e-mails dans votre message de bienvenue, plus vous avez de chances d'éviter les désabonnements.

2. Personnalisez les commandes

Personnaliser un e-mail avec le nom d'un client est la solution évidente, mais il existe de nombreuses façons de rendre vos e-mails de commande automatisés plus personnalisés. Essayez d'inclure un petit message du PDG sur votre produit ou d'incorporer une section de recommandations montrant d'autres articles que vos clients pourraient être intéressés à acheter.

3. Développer un programme de fidélité ou de parrainage

Les clients adorent se sentir appréciés et il existe de moins en moins de meilleures façons de les remercier pour leur entreprise en leur proposant un programme de fidélité. Vous pouvez facilement automatiser vos récompenses d'automatisation de fidélité en développant un e-mail que vous envoyez à vos clients après leur achat.

Les programmes de fidélité peuvent aller d'un programme général pour n'importe quel client à un niveau de récompenses basé sur le montant dépensé. Plus vous faites en sorte que vos clients se sentent valorisés, plus vous avez de chances de les inciter à utiliser à nouveau votre entreprise.

Si vous avez hésité à mettre en place ou non un programme de fidélité, cela pourrait vous faire changer d'avis : plus de 90 % des entreprises proposent un programme de fidélité. Ainsi, avec ou sans automatisation du marketing, vous devriez en démarrer un pour suivre le rythme de vos concurrents.

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4. Rappelez-vous les jalons du client

Indépendamment de ce que vous ressentez à l'idée d'avoir un an de plus, la plupart des gens s'accordent à dire qu'ils se sentent bien quand quelqu'un se souvient de leur anniversaire. En utilisant l'automatisation des données, votre système enverra automatiquement un e-mail à vos clients le jour de leur anniversaire, favorisant ainsi la maturation des prospects.

Les campagnes par e-mail d'anniversaire ne sont pas le moment de vendre du hardcore, mais elles sont une belle occasion de rappeler à vos clients que vous existez. Une excellente option consiste à leur offrir un code promotionnel spécial anniversaire. Si vous avez un nouveau produit, l'utilisation du code promotionnel présentera le produit au client sans détourner son attention.

Les anniversaires ne sont pas le seul moment où vous pouvez envoyer un e-mail personnalisé. Les fêtes et les anniversaires sont également d'excellentes occasions de rappeler à vos clients que vous vous souciez d'eux.

Connexions

Prêt à mettre en œuvre l'automatisation du marketing ?

L'automatisation du marketing fera gagner du temps à votre équipe et vous aidera à personnaliser votre communication client. Grâce à la collecte de données automatisée, vous serez en mesure de mieux cibler les clients et de susciter leur intérêt, ce qui vous permettra d'atteindre plus rapidement vos objectifs de vente.