Automatisation du marketing pour l'éducation : comment démarrer

Envoyer de précieux visiteurs qualifiés durement gagnés sur votre page d'accueil pour qu'ils se débrouillent seuls, puis croiser les doigts n'est pas une stratégie.

Mon entreprise, Kreative Webworks, est consultante sur les programmes de marketing d'inscription scolaire depuis 2011. Voici ce que nous avons appris :

Choisir une école est un gros investissement pour une famille, non seulement financièrement, mais émotionnellement. Même si le site Web de votre école déchire totalement, le simple fait de déposer des parents ou des élèves sur le site pour « explorer » tout ce que votre école a à offrir est un peu présomptueux.

Une première visite sur votre site Web aboutit rarement à un formulaire de candidature soumis. Ça ne marche pas comme ça. Lorsque quelqu'un visite le site Web de votre école, vous ne pouvez être sûr que de deux choses :

1. Ils envisagent au moins une nouvelle école, sinon ils n'auraient pas trouvé leur chemin vers votre site Web en premier lieu.
2. Vous n'êtes pas la seule école qu'ils envisagent.

Les parents et les élèves ne prennent pas de telles décisions spontanément. Ils ont besoin de développer un lien émotionnel avec votre école, et une seule séance d'informations sur la décharge - même sur votre beauté - le coupe rarement.

Les familles doivent développer un sentiment de familiarité et de confiance dans votre école au fil du temps. Cela nécessite plusieurs points de contact, ce qui nécessite une stratégie pour "nourrir" vos prospects via votre entonnoir d'inscription.

La bonne nouvelle est qu'avec une stratégie bien planifiée et la technologie appropriée, le lead nurturing peut devenir largement automatisé. Cela vous permettra, à vous et à votre équipe d'inscription, de vous concentrer sur l'inscription de nouveaux étudiants au lieu de la poursuite fastidieuse de stratégies en constante évolution.

Comment pouvez-vous utiliser l'automatisation du marketing pour l'éducation ?

De nombreux départements marketing et agences numériques utilisent le processus d'automatisation du marketing pour automatiser les tâches marketing répétitives en fonction de certains critères ou déclencher des événements. Des actions spécifiques telles que l'envoi d'une série d'e-mails stratégiquement conçus ou même l'initiation d'une conversation spontanée avec le chatbot de l'école peuvent toutes être pré-conçues.

Ce n'est pas seulement pour des raisons d'efficacité, mais aussi pour aider à fournir une expérience plus personnalisée du début à la fin.

Vous pouvez utiliser un logiciel d'automatisation du marketing pour concevoir des campagnes d'e-mails ciblées qui sont automatiquement personnalisées avec le nom du destinataire et mettre en évidence des informations sur un niveau scolaire pertinent, créant ainsi une interaction plus personnalisée.

Le principe de l'automatisation du marketing est de combiner les logiciels avec une stratégie numérique bien pensée. Bien que l'automatisation du marketing puisse faire beaucoup, vous devez toujours avoir un plan en place pour tirer le meilleur parti de cet outil.

L'automatisation du marketing est plus que le courrier électronique

L'automatisation du marketing est souvent mal comprise et implique plus que le simple envoi d'une série d'e-mails. Cependant, le marketing par e-mail reste roi et devrait faire partie de votre stratégie numérique. Nous reviendrons sur cela plus dans la section suivante.

En attendant, passons en revue certaines des façons dont votre école peut mettre en œuvre l'automatisation du marketing pour alléger votre charge de travail et augmenter les inscriptions :

Chatbots

Les élèves et les parents d'enfants d'âge scolaire sont souvent plus à l'aise de taper des lettres sur un appareil que de parler à un autre être humain. Les gens s'attendent à des réponses rapides aujourd'hui et ne veulent pas avoir à appeler pour des questions simples ; d'autant plus que de plus en plus de parents de la génération Y inscrivent leurs enfants à l'école.

Un simple chatbot peut répondre aux questions courantes ou s'assurer que vous êtes averti lorsque quelqu'un vous contacte. La plupart des plateformes de chatbot permettent la personnalisation via l'IA (intelligence artificielle) pour engager un prospect, répondre à ses questions et collecter ses coordonnées pour le suivi.

Déclencheurs de comportement

Une bonne automatisation du marketing prend en compte les comportements de vos prospects sur plusieurs canaux et devrait vous aider à élaborer les stratégies marketing les plus efficaces. Vous pouvez trier les contacts dans des listes segmentées en fonction de critères comportementaux spécifiques tels que la fréquence à laquelle ils ouvrent vos e-mails.

Vous pouvez également envoyer automatiquement des e-mails personnalisés aux utilisateurs en fonction d'un événement déclencheur, comme remplir un formulaire de contact sur votre site, cliquer sur un bouton "demander plus d'informations" ou télécharger un aimant principal.

Ensuite, nous utilisons un processus appelé « lead scoring » qui attribue une valeur en points à chaque action entreprise par un parent ou un élève, comme ouvrir un e-mail, cliquer sur un lien ou télécharger une brochure. Les prospects qui atteignent une valeur de points minimale prédéterminée sont clairement plus engagés avec l'école et suivent une voie de suivi différente et plus agressive.

Publication sur les réseaux sociaux

Grâce à l'automatisation du marketing, vous pouvez programmer à l'avance des publications sur les réseaux sociaux pour gagner du temps et maintenir la cohérence de vos publications. Votre école peut créer tout le contenu engageant qu'elle veut, mais si vous ne publiez pas assez ou même aux moments où votre public est le plus actif, c'est un effort inutile.

Des plateformes comme Constant Contact vous permettent de gérer tous vos médias sociaux en un seul endroit. Vous pouvez partager du contenu sur plusieurs canaux et répondre aux conversations et aux mentions sans jamais quitter votre compte.

Je recommande de créer un calendrier de contenu pour décider ce que vous allez publier et quand. Beaucoup de ces messages peuvent être axés sur les événements en fonction des vacances ou des événements scolaires programmés. Ces messages pré-programmés peuvent être complétés par des messages manuels selon les idées et les événements actuels.

Des e-mails automatisés efficaces que votre école devrait envoyer

La clé de l'automatisation du marketing par e-mail consiste à trouver des moyens efficaces d' automatiser votre flux de travail de marketing numérique pour gagner plus de prospects sans investir plus de temps.

L'une des meilleures tactiques de marketing que votre école peut mettre en œuvre consiste à envoyer des e-mails ciblés, personnalisés et oui… automatisés. Cela facilitera grandement votre travail, vous aidera à entretenir les prospects tout au long de leur parcours, de l'intérêt à la rétention, et vous fournira un meilleur suivi de l'efficacité de la campagne.

Selon Statistica, 306,4 milliards d'e-mails ont été envoyés et reçus chaque jour en 2020 et ce nombre devrait passer à plus de 347,3 milliards d'ici 2022. Ce sont des opportunités que votre école ne peut pas manquer et prouvent que le marketing par e-mail est toujours aller fort.

Si vous n'êtes pas sûr des types d'e-mails automatisés que votre école devrait envoyer, voici quelques exemples que vous pouvez commencer à mettre en œuvre dès aujourd'hui :

Admissions

Lorsqu'un futur parent remplit un formulaire de contact, créez une séquence d'e-mails automatisés qui le maintiennent engagé jusqu'à la date limite de candidature. Dans votre contenu, vous pouvez inclure les principaux avantages de votre école, des FAQ communes, des témoignages et des vidéos, des informations sur les frais de scolarité et d'autres contenus pertinents qui répondent aux principaux désirs et besoins de votre personnalité d'acheteur.

Mises à jour segmentées

Avec l'automatisation du marketing, vous pouvez créer des listes de diffusion hautement segmentées en fonction de l'âge, des intérêts, du sexe ou du montant du don. Par exemple, segmentez les parents en catégories en fonction du niveau scolaire de leur enfant. Plutôt que d'envoyer des mises à jour génériques à l'échelle de l'école, vous pouvez envoyer aux parents des e-mails mensuels ou trimestriels contenant des informations sur les modifications du programme, les nouveautés de l'année scolaire, les élèves qui se démarquent et tout ce qui concerne l'âge ou le niveau scolaire de leur enfant.

Événement scolaire

Configurez une série d'e-mails automatisés menant à un événement scolaire à grande échelle, tel qu'une collecte de fonds. Commencez par dynamiser l'événement et incluez des informations générales sur l'événement. Rappelez aux participants une fois par semaine et augmentez la fréquence des e-mails la semaine de l'événement. Fournissez un contenu utile tel que la façon de se connecter (si virtuel), l'itinéraire de l'événement, la façon dont l'argent sera utilisé, les histoires de réussite, etc. pour encourager un événement réussi.

Enquêtes auprès des parents

Envoyez des sondages pour recevoir des commentaires constructifs des parents. Faites-le à la fin de chaque année scolaire afin qu'au cours de l'été, vous puissiez apporter les modifications nécessaires ou découvrir ce que vous faites bien et ce que vous pouvez améliorer. Les réponses au sondage qui sont particulièrement favorables peuvent être approchées pour rédiger une critique complète en ligne.

Réflexions finales sur l'automatisation du marketing pour l'éducation

Pour mettre en œuvre ces campagnes et vous aider à obtenir des résultats puissants, vous pouvez utiliser les outils d'automatisation du marketing par e-mail de Constant Contact. Vous pouvez facilement segmenter vos contacts, envoyer automatiquement des e-mails aux non-ouvreurs et créer des campagnes de goutte à goutte au même endroit.

L'automatisation du marketing pour l'éducation est bien plus que le simple envoi d'un e-mail "automatisé" de temps en temps pour susciter un nouvel intérêt ou fournir aux parents des mises à jour génériques sur l'école.

Bien sûr, l'automatisation du marketing nécessite une planification préalable et un peu d'expertise technique et marketing, mais cela vaut presque toujours l'investissement.

Quel devrait être le budget d'une école pour le marketing ? Eh bien, dans quelle mesure chaque nouvelle inscription peut-elle bénéficier au résultat net de votre école ? Si une nouvelle inscription chaque mois peut compenser l'investissement marketing de votre école, cela vaut probablement la peine d'y jeter un coup d'œil.