Marketing Automation : cinq idées fausses courantes

Cela fait gagner du temps, cela résout les problèmes des équipes marketing, cela ne s'applique qu'au canal email, etc. Faisons la lumière sur les cinq grands clichés sur l'automatisation du marketing.

L'automatisation du marketing n'est encore qu'une notion pour de nombreuses entreprises. Ils veulent tous le mettre en œuvre à un moment donné dans le futur, mais ceux qui l' utilisent réellement sont encore assez rares.

Selon notre Observatoire statistique, en 2017, seules 9 % des entreprises disposaient d'au moins un flux automatique d'e-mails ou de SMS. Sans doute son adoption est-elle ralentie par le manque de clarté concernant la technologie nécessaire. C'est le problème habituel : tout le monde en parle, mais peu en ont une connaissance suffisante.

Il y a quelque temps, nous avons écrit sur 5 mythes sur l'automatisation du marketing à démystifier. Aujourd'hui, nous voulions reprendre là où nous nous étions arrêtés, surtout maintenant que le sujet a encore plus d' idées fausses . Examinons cinq clichés courants sur l'automatisation qui devraient être clarifiés.

1. L'automatisation fait gagner du temps

Les Américains l'appellent l'erreur « set it and forget it » pour souligner le fait que l'automatisation est encore trop souvent considérée comme un outil magique qui permet de configurer des automatismes et des actions qui fonctionneront pour vous.

Totalement faux, mais évidemment pas tout à fait vrai non plus. L' automatisation automatise évidemment les processus et les actions qui nécessiteraient autrement des opérations manuelles, mais il s'agit toujours d'un outil qui nécessite une recherche active, une optimisation continue et un raffinement.

Mieux vaut considérer l'avantage sous un autre angle : en veillant à certaines opérations, l'automatisation libère des ressources (en temps et en professionnalisme) qui peuvent se concentrer sur d'autres aspects, qui peuvent être de nature créative, stratégique, commerciale ou analytique.

Puisqu'elle fonctionne avec des quantités importantes de données, l'automatisation crée des informations statistiquement pertinentes sur ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas , offrant des indications précises sur les aspects qui ont le plus grand impact sur les résultats.

Les plates-formes d'automatisation continuent d'affiner leurs outils d' analyse , aidant les entreprises à s'orienter sur où et comment intervenir pour améliorer les performances et l' engagement avec les clients et les prospects.

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2. L'automatisation résout les problèmes de marketing

Prémisse : le marketing automation n'est pas simplement un outil marketing. S'il est vrai que l'équipe marketing est celle qui profite le plus de son utilisation, il ne faut pas oublier que l'équipe commerciale est également touchée par l'introduction de l'automatisation dans une entreprise.

L'un des grands avantages de l'automatisation du marketing est sa capacité à prendre en charge des tâches que nous pourrions appeler « routine » et à les exécuter à un rythme beaucoup plus rapide qu'un spécialiste du marketing ne pourrait le faire.

L' automatisation du marketing amplifie et renforce ce que votre équipe fait déjà. Prenons le cas d'une entreprise qui utilise des critères précis pour qualifier et segmenter ses clients potentiels, disposant déjà d'un plan de contentmarketing efficace pour cultiver le contact tout au long du parcours client. Pour ce type d'équipe, l'automatisation des activités telles que la segmentation (envoyer le bon contenu au bon destinataire) permet d'appliquer un processus éprouvé et efficace à un large pool de données.

En revanche, pour une équipe sans bonnes bases en termes de données, de processus de qualification et de segmentation, l'automatisation ne convertira pas comme par magie les contenus et les campagnes qui les véhiculent en bases efficaces. Dans ce cas, l'automatisation n'est qu'un outil qui accélère les opérations .

Les automatismes de base :

› Campagnes de réactivation
Tout ce dont vous avez besoin est de filtrer par activité pour identifier les destinataires qui n'ouvrent pas de messages et les engager dans des campagnes ciblées. Objectif : rétablir la relation et obtenir de meilleurs taux de livraison.
› Campagnes post-inscription
Pour déclencher l'envoi automatique et opportun d'un message de bienvenue à chaque nouvel abonné. Si vous avez un site de commerce électronique, vous pouvez lancer des promotions, des e-mails transactionnels et des messages de récupération de panier abandonné.
› Campagnes après-vente
Continuez également la communication après l'achat en envoyant un e-mail de remerciement automatique, en suggérant des produits connexes et en proposant de nouveaux contenus pertinents.
› Campagnes de marketing de contenu
Si vous avez un blog, vous pouvez créer un automatisme pour envoyer automatiquement le message que vous venez de publier à tous vos contacts. Avec RSS, vos newsletters sont créées par elles-mêmes.
› Workflow basé sur l'activité du destinataire
Par de simples opérations de glisser-déposer, vous pouvez mettre en place un flux d'envois automatiques en fonction des activités de chaque destinataire (pas d'ouverture d'email ni de clics par exemple).

3. L'automatisation va au-delà des données incorrectes

L'automatisation est basée sur des données, mais cela ne signifie pas qu'elle comblera les lacunes et les lacunes d'une base de données.

Le premier problème est l'insuffisance des données ou le manque d'un flux constant de nouvelles informations entrantes. Pour fonctionner efficacement, l'automatisation nécessite un certain volume de données. Surcharger votre liste de contacts avec des déclencheurs hebdomadaires est inconcevable. Au lieu de cela, un approvisionnement constant de contacts et d'informations est nécessaire, afin que la base de données ait tendance à s'étendre.

Le deuxième problème concerne les données incorrectes. Si vous importez des informations d'autres systèmes marketing et logiciels de Business Intelligence, vous devez également prendre le temps de les nettoyer. Des données incorrectes signifient des campagnes incorrectes, quel que soit le logiciel utilisé. Il faut donc toujours prendre le temps de faire un peu de nettoyage des données avant de plonger dans l'automatisation.

4. L'automatisation ne s'applique qu'au canal de messagerie

L'emailmarketing n'est qu'une partie que l'automatisation peut gérer et optimiser. En réalité, le marketing automation est la combinaison de nombreuses fonctionnalités et parties : CRM , lead management et webanalytics , par exemple. Un outil indispensable aussi bien en B2B qu'en B2C ; par exemple, les détaillants multicanaux doivent faire face à un nombre croissant d'utilisateurs qu'il est difficile d'atteindre via les canaux traditionnels. Dans ces cas, la combinaison de différents canaux au sein d'un même flux automatisé devient presque une condition nécessaire.

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5. L'automatisation s'arrête avec une vente

Cela doit être plus clair que jamais : les activités d'automatisation s'étendent au-delà de la conversion. En effet, les clients qui viennent d'acheter quelque chose représentent une nouvelle opportunité de vente, de vente croisée, de vente incitative ou de vente répétée . L'automatisation du marketing est essentielle pour continuer à les engager, maintenir la conversation et les convertir en ambassadeurs de la marque qui partagent votre contenu et promeuvent vos propositions.

Bref, l'automatisation permet de nourrir la relation après-vente avec autant d'efficacité qu'elle le fait dans la phase de lead nurturing.

En résumé

L'adoption de l'automatisation du marketing continue de croître. Son potentiel est tout simplement trop important pour être ignoré, car il est capable de combiner automatisation des processus et personnalisation de la relation entre marques et destinataires.

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