5 mythes sur l'automatisation du marketing, démystifiés

Le Marketing Automation est sur toutes les lèvres depuis quelques années maintenant, pourtant de nombreuses légendes environnantes entravent son utilisation. Clarifions une fois pour toutes ce que c'est et ce que ce n'est pas.

L'automatisation du marketing fait toujours peur aux spécialistes du marketing. Son taux d'adoption a été mesuré l'année dernière par l' Observatoire statistique MailUp , qui a collecté et analysé les données de plus de 12 milliards de messages électroniques envoyés avec la plateforme. Les données, liées à l'année 2016 et agrégées par cible (B2C, B2B ou cross), type de message (newsletters, DEM ou transactionnel) et secteur d'activité, le démontrent : seules 9 % des entreprises disposent d'au moins un flux automatique d'emails. ou SMS.

En discutant avec les clients, nous comprenons que la motivation pour un seuil d'utilisation aussi bas est diversifiée et souvent pas tout à fait raisonnable . Dans cet article, nous essayons de le décomposer afin que toute décision finale puisse être basée non sur des idées préconçues mais sur des données réelles .

Tout d'abord : qu'est-ce que le Marketing Automation ?

L'automatisation du marketing est une synthèse d'une série d'activités complexes avec divers objectifs tactiques et opérationnels. Tout cela revient à un triple objectif final : personnaliser au maximum l'expérience utilisateur, construire une conversation personnelle avec chaque utilisateur et, dans l'analyse finale, maximiser le retour sur investissement de chaque canal marketing.

L'automatisation du marketing remplace de nombreux systèmes distincts par une solution unique, simplifiant ainsi les processus. Il s'agit donc de campagnes email et SMS qui s'activent automatiquement en fonction des actions et comportements des utilisateurs.

Compte tenu d'une telle prémisse concernant la définition, voyons les cinq mythes (principaux) à démystifier concernant l'automatisation du marketing.

1. Cela nécessite une infrastructure technologique complexe

Les gens se sentent souvent mal à l'aise avec le mot automatisation . Pour certains, c'est un concept qui fait référence à l' industrie , et pour d'autres, aux robots . Dans tous les cas, on pense à des processus d'automatisation complexes et mécaniques qui, malgré qu'on parle de marketing numérique et non de métallurgie du fer, nécessiteraient des installations lourdes et des compétences spécifiques .

C'est faux. Aujourd'hui, le Marketing Automation peut tirer parti de technologies très avancées qui fonctionnent le plus souvent de manière autonome. Ils disposent d'une interface simple et intuitive comme les meilleurs (et les plus populaires) éditeurs de courrier électronique à gérer pour l'entreprise (l'utilisateur, la personne).

En fait, créer un workflow aujourd'hui se fait en quelques clics . Connaissez-vous la technologie du glisser-déposer ? Eh bien, le système d'automatisation du marketing de MailUp fonctionne exactement de la même manière. Pour mettre en place un flux, quelques simples opérations de glisser-déposer des blocs (les différents emails) au sein d'une arborescence de workflow suffisent.

2. Il n'est vraiment utile que pour les grandes entreprises

Nous arrivons au deuxième mythe à démystifier : il concerne le budget qui doit être mis en avant pour doter votre entreprise d'un système de Marketing Automation efficace. Bref, beaucoup pensent que c'est une technologie pour les grandes entreprises.

C'est loin d'être la vérité. Le Marketing Automation a des coûts faibles (dans le cas de MailUp, les workflows sont présents par défaut au sein de la plateforme d'envoi). C'est pourquoi le Marketing Automation est particulièrement adapté aux entreprises qui souhaitent lancer leurs stratégies , les faire progresser et réduire (ou supprimer) l'écart avec les grandes entreprises.

Même les plus petites marques envoient des e-mails de bienvenue, de joyeux anniversaire ou, dans le cas du commerce électronique, des e-mails de panier d'achat. L'automatisation du marketing vous permet d'optimiser, de développer et d' étendre ces cycles de communication. Cela inclut les messages tels que les e-mails de commentaires sur le premier achat, les campagnes de vente incitative et de vente croisée, l'activité d'objectif, le réengagement ou le meilleur client.

De par son accessibilité potentielle et relative à ses coûts, le Marketing Automation agit comme un outil fondamental pour les moyennes et petites entreprises : c'est la rampe de lancement de stratégies digitales plus articulées et plus performantes.

3. Une fois réglé, vous n'avez plus à le toucher

Si vous pensez que l'automatisation consiste à créer un modèle, à implémenter le flux, à le lancer et à l'oublier, alors vous vous trompez. S'il est vrai que cela nous aide à nous débarrasser de lourdes charges opérationnelles, alors il est tout aussi vrai que la stratégie reste l'apanage du peuple .

Le Marketing Automation est un outil entre les mains de l'entreprise. Cependant, comme tout outil, ce sont de vraies personnes qui doivent l' orienter vers le but , le guider, et planifier pour qu'il soit le plus efficace possible.

En utilisant une métaphore, on pourrait dire que la personne est l'esprit et l'automatisation est le bras capable de traduire le projet conçu en action. Pour rendre le bras efficace, il faut connaître son potentiel. Sinon, il ne reste plus qu'un instrument inerte, capable mais inefficace.

Qu'entendons-nous par stratégie? Savoir communiquer avec tous types d'interlocuteurs : leads, indécis, clients au premier achat, inactifs, clients fidèles. Le Marketing Automation est un outil dédié à l' amélioration de la relation client . Son potentiel réside dans sa capacité à cultiver une relation avec les destinataires, où qu'ils se trouvent dans l'entonnoir. Cela implique d'atteindre le bon destinataire, avec le bon contenu, au bon moment.

Lorsque la meilleure stratégie et l'automatisation du marketing sont mises en œuvre, les activités de lead nurturing peuvent générer +50% de ventes avec un coût de -33% pour chaque lead.

4.Il tue la créativité et nivelle les campagnes

L'un des préjugés les plus répandus est que l'automatisation sérialise en rendant nos communications impersonnelles et aseptiques, donnant à la marque les contours et la voix d'un robot. Si vous exploitez pleinement le potentiel de l'instrument, alors la réalité est exactement le contraire. Voici les outils à combiner avec un système d'automatisation :

• Filtres
• Contenu dynamique
• Champs dynamiques

Ce sont trois outils de profilage , de personnalisation et de segmentation qui, grâce aux données, nous permettent de donner à chaque message la forme et le contenu qui sont idéaux pour chaque destinataire individuel. Fondamentalement, c'est le contraire d'un message impersonnel et groupé.

En un mot, l'automatisation rend le processus de personnalisation des e-mails automatique . Les marketeurs n'ont rien d'autre à faire que de s'adonner à la créativité entre la conception et la copie, puis passent aux paramètres de messagerie : des fréquences et des règles qui définissent les automatisations (par exemple, « envoyer un e-mail x avec la promotion y à toutes les femmes majeures incluses dans la section z ayant consulté les produits a et b").

En bref, l'automatisation vous permet de passer plus de temps sur ce qui compte le plus. Cela signifie plus de temps sur l'impact et la persuasion de l'email et de l'offre en déléguant aux « machines » tout ce que l'on pourrait définir avec la technologie et la logistique.

5. Cela ne fonctionne que pour le marketing par e-mail

Encore un faux mythe. La possibilité d'intégrer deux ou plusieurs canaux de marketing numérique dans le flux fera de l'automatisation du marketing un outil essentiel du futur .

Prenons le cas de MailUp : quelques clics (les mêmes qui mettent en place les workflows email) permettent aussi de tisser le SMS au flux. Il s'agit d'un canal avec des fonctionnalités uniques et des avantages complémentaires à ceux de l'e-mail.

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De la même manière (c'est une anticipation !), nous ajouterons prochainement une fonction à la plateforme qui permettra d'intégrer le canal Messenger dans un même flux.

En résumé

L'automatisation du marketing sera bientôt considérée comme un standard . D'ici quelques années, il sera difficile de concevoir une stratégie qui ne s'appuie pas sur cet outil capable de combiner automatisation des processus et personnalisation de la relation entre marques et destinataires.

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