Comment choisir la meilleure plateforme d'automatisation du marketing

Avec le paysage actuel du marketing numérique en constante évolution, les propriétaires d'entreprise avisés savent qu'ils doivent être capables d'accepter le changement et de s'adapter rapidement. Mais le danger de toujours donner la priorité à la prise de décision rapide est qu'un calendrier rapide peut parfois entraîner des conséquences indésirables.

Pour gagner du temps et permettre une approche plus mesurée et réfléchie de la définition de la stratégie commerciale, de nombreuses entreprises ont maintenant leur gâteau et le mangent aussi en intégrant l'automatisation du marketing dans leurs flux de travail quotidiens.

Gagner du temps et de l'argent est une priorité pour presque tous les propriétaires de petites entreprises. Mais avant de pouvoir choisir d'intégrer la meilleure plate-forme d'automatisation du marketing (une plate-forme à la fois abordable et efficace pour vos besoins), vous devez d'abord comprendre les bases de ce qu'est exactement une plate-forme d'automatisation du marketing et comment elle peut profiter à votre entreprise.

Qu'est-ce qu'une plateforme de marketing automation ?

Les plates-formes d'automatisation du marketing sont des solutions en ligne automatisées capables d'accomplir des tâches normalement chronophages ou répétitives en une fraction du temps nécessaire à un humain, ce qui permet aux utilisateurs d'économiser du temps et de l'argent.

Les utilisations des plates-formes d'automatisation du marketing et de leurs outils et applications connexes varient de l'automatisation du marketing par e-mail et de la segmentation des prospects à l'automatisation et à la personnalisation, au suivi de la « vie du prospect », au ciblage comportemental, aux flux de travail stratégiques, etc.

Il existe d'innombrables façons pour les entreprises d'utiliser l'automatisation du marketing, et comme chaque entreprise est différente, la bonne plateforme sera flexible et capable de s'adapter à l'évolution de vos objectifs commerciaux.

Logiciels, plateformes, outils et agences d'automatisation du marketing. Oh mon!

Si vous avez passé du temps à rechercher des logiciels d'automatisation, vous avez probablement remarqué que la discussion autour du sujet comprend une bonne quantité de jargon marketing, de définitions et de terminologie.

Par exemple, il existe différents types de marketing automation et diverses manières de se référer au sujet.

Plus particulièrement, les termes «logiciel d'automatisation du marketing», «outils d'automatisation du marketing», «plates-formes d'automatisation du marketing» et «agences d'automatisation du marketing» sont tous souvent utilisés de manière interchangeable.

Notez que, pour la plupart, lorsque les gens parlent de logiciels d'automatisation du marketing ou de plates-formes d'automatisation du marketing, ils signifient vraiment la même chose. Cependant, lorsqu'il s'agit du terme « outils d'automatisation », il est plus probable qu'il désigne les composants individuels qui s'associent pour constituer le progiciel ou la plate-forme complète.

En ce qui concerne les agences d'automatisation du marketing, il s'agit de fournisseurs tiers que les entreprises peuvent choisir d'employer pour vous aider à mettre en œuvre, superviser, exploiter et gérer votre ensemble d'outils d'automatisation du marketing. Que vous choisissiez de conserver votre logiciel d'automatisation en interne ou d'utiliser l'expertise d'une agence, c'est à vous de décider.

De nombreuses petites entreprises réussissent simplement à adopter et à utiliser l'automatisation elles-mêmes, tandis que d'autres entreprises trouvent que cela vaut la peine de payer une agence pour gérer cette partie de leur activité (cela est particulièrement vrai à mesure que les entreprises évoluent et se développent).

Avez-vous besoin d'un outil d'automatisation du marketing numérique ?

Une plate-forme d'automatisation du marketing efficace comprendra de nombreux outils individuels conçus pour fonctionner ensemble afin de rationaliser les efforts de marketing. Ainsi, lorsque vous déterminez si votre entreprise est prête à passer à l'automatisation, il est important de garder à l'esprit que vous évaluez réellement si votre équipe est prête à adopter une plate-forme logicielle d'automatisation du marketing.

Une bonne règle empirique pour les spécialistes du marketing et les propriétaires d'entreprise dans les premières étapes de l'exploration des plates-formes de marketing automatisées consiste à déterminer si vos processus actuels créent des inefficacités.

Si vous constatez que beaucoup de temps et de ressources sont consacrés à la saisie manuelle des données et à la création de rapports, ou à la duplication des efforts ou à l'exécution de tâches monotones, une plate-forme d'automatisation du marketing pourra probablement vous aider.

Lorsqu'elle est utilisée efficacement, une bonne plate-forme d'automatisation du marketing peut améliorer l'efficacité dans de nombreux domaines vitaux, de la rationalisation des processus et de la réduction de la frustration à l'amélioration de la satisfaction client, du retour sur investissement (ROI) et de votre résultat global.

Voici quelques façons dont l'automatisation peut être bénéfique pour les entreprises.

La bonne plateforme qui alimente vos efforts d'automatisation du marketing peut mettre en place une machine de génération de leads pour votre entreprise et augmenter les revenus à des niveaux sans précédent.

Tenir à un budget

Les entreprises qui utilisent l'automatisation du marketing finissent souvent par économiser de l'argent à long terme (et souvent même à court terme). Bien qu'un investissement initial soit nécessaire, dépenser des fonds bien planifiés sur la bonne plateforme d'automatisation du marketing sera plus que rentable au fil du temps.

Une autre remarque préliminaire à prendre en compte concernant le choix d'une plate-forme d'automatisation du marketing concerne les objectifs généraux de votre budget. Le logiciel d'automatisation du marketing que vous sélectionnez doit idéalement être diversifié et adapté aux besoins attendus de votre entreprise tout en étant rentable. Envisagez de choisir un logiciel avec une architecture flexible, afin qu'il puisse être mis en œuvre autour de vous et de la courbe de croissance spécifique de votre entreprise.

Si votre entreprise utilise actuellement une équipe marketing interne pour gérer manuellement les tâches associées aux stratégies de marketing numérique, il est probable que vous consacriez du temps, des efforts et des heures de travail à des tâches redondantes. Souvent, les spécialistes du marketing doivent passer du temps à s'occuper de tâches répétitives qui pourraient être complétées par un programme d'automatisation du marketing efficace.

En permettant à l'automatisation de gérer certaines tâches quotidiennes clés, vous libérerez du temps pour que votre équipe créative fasse ce qu'elle fait le mieux : créer un contenu dynamique qui vend vos produits et services.

Améliorer la communication et cultiver des relations plus solides

L'utilisation d'une plateforme d'automatisation du marketing pour gérer les tâches répétitives améliorera non seulement vos relations avec les clients, mais vous aidera également à établir des relations de grande valeur avec les clients pour augmenter la mémoire de la marque. Les plateformes de marketing automatisées le font en :

• S'assurer que les campagnes par e-mail sont correctement déclenchées et envoyées aux destinataires appropriés
• Répondre aux demandes de renseignements provenant des publications sur les réseaux sociaux ou des messages privés
• Suivre ces prospects pour les guider en douceur jusqu'à la fin de l'entonnoir de vente

Rationalisation des processus et des workflows

Lorsqu'elle est utilisée efficacement par les équipes de vente et de marketing, l'automatisation du marketing peut aider à rationaliser la communication avec les prospects potentiels et les clients actuels.

Par exemple, lorsqu'un prospect entreprend une action (comme télécharger un actif, s'inscrire à un webinaire ou remplir un formulaire), des workflows d'automatisation peuvent être créés pour déclencher une réponse spécifique. En conséquence, votre entreprise peut alors interagir avec des prospects en les ciblant avec un contenu pertinent et opportun qui est directement lié aux intérêts et aux comportements du prospect.

Cela contribue également à favoriser un meilleur environnement de travail au sein de votre entreprise. C'est pourquoi de nombreuses plateformes d'automatisation permettent aux utilisateurs de gérer tous leurs clients à partir d'un seul endroit. Toutes ces tâches redondantes étant automatisées, les membres de votre équipe n'auront plus à se soucier de la duplication du travail et il y aura moins de malentendus entre les services.

Augmenter vos revenus et vos résultats

Les avantages économiques d'une plate-forme d'automatisation du marketing numérique incluent l'augmentation des revenus grâce à la génération de nouveaux et meilleurs prospects et une réduction du besoin d'embaucher du personnel supplémentaire. De cette manière, l'ajout d'automatisation peut réellement aider les entreprises à augmenter leurs revenus, même s'ils doivent payer pour acheter et mettre en œuvre le logiciel.

Une bonne plate-forme d'automatisation du marketing numérique permettra à vos clients de se déplacer en douceur dans votre entonnoir de vente en gérant la gestion de la relation client (CRM), les campagnes de marketing par e-mail, les publications sur les réseaux sociaux et tout le reste.

Atténuer les lacunes dans l'entonnoir de vente

Si votre site Web génère beaucoup de trafic via des articles de blog dynamiques ou une large audience sur les réseaux sociaux, vous devriez commencer à voir une augmentation des ventes. Si vous ne l'êtes pas, cela signifie que pendant que vos prospects arrivent sur votre site Web, ils restent coincés dans votre entonnoir de vente. Quelque chose sur votre site Web les empêche de finaliser l'achat.

L'abandon du panier d'achat est l'un des principaux coupables à surveiller lorsque vos revenus sont en baisse. Cela se produit lorsqu'un prospect a trouvé votre boutique en ligne, a parcouru vos produits, ajouté des articles à son panier, puis a quitté le site sans finaliser l'achat.

Cela peut se produire pour de nombreuses raisons, mais heureusement, vous pouvez utiliser l'automatisation du marketing pour atténuer le problème en le configurant de sorte qu'un panier abandonné déclenche automatiquement un rappel par e-mail à ce client particulier.

Si aucune action n'est entreprise sur l'e-mail de panier abandonné, un message promotionnel contenant un code de réduction ou de livraison gratuite peut être automatiquement envoyé. Combinées, ces étapes amélioreront considérablement les chances de conclure cette vente.

Analyses et rapports à partir d'une plateforme d'automatisation du marketing

En fin de compte, les efforts de marketing sont vains si vous ne pouvez pas voir les résultats de vos campagnes.

À l'aide d'outils d'analyse hébergés dans des plateformes de marketing automatisées, vous pouvez collecter des données client précieuses à partir de campagnes et les afficher en un coup d'œil dans des rapports faciles à lire. Ces rapports peuvent être générés quotidiennement, hebdomadairement, mensuellement, trimestriellement et annuellement, pour vous donner un meilleur aperçu de la façon dont vos efforts de marketing portent leurs fruits.

Les logiciels d'automatisation du marketing peuvent également surveiller le trafic de votre site Web et déterminer où se trouvent les points d'accès dans vos différentes pages de destination et processus de paiement. Grâce aux analyses et aux rapports, vous pouvez voir où votre site fonctionne bien et où des problèmes d'efficacité ou des lacunes peuvent exister.

Ces informations peuvent vous aider à optimiser votre site pour une interface plus conviviale. Il peut également vous aider à ajuster vos campagnes de messagerie électronique. Par exemple, si la majorité des visiteurs de votre site Web viennent sur votre site ou consultent leurs e-mails sur leur smartphone, vous pouvez optimiser vos e-mails et votre site Web pour les appareils mobiles.

D'autres zones du rapport d'analyse peuvent vous montrer comment vos prospects sont arrivés sur votre site. Sont-ils issus d'une publication sur les réseaux sociaux ? Ont-ils trouvé votre site Web grâce à une recherche Google ? La bonne plateforme d'automatisation du marketing peut vous aider à répondre à ces questions grâce à des analyses et des rapports.

Les propriétaires d'entreprise qui utilisent efficacement les plates-formes d'automatisation sont en mesure d'améliorer leurs stratégies et leurs campagnes et, en fin de compte, d'obtenir des prospects plus nombreux et de meilleure qualité et un retour sur investissement marketing accru.

Choisir la meilleure plateforme de marketing automation

Nous avons illustré comment votre entreprise peut bénéficier de l'adoption d'un logiciel d'automatisation du marketing numérique. Il est donc temps d'examiner comment identifier la meilleure plate-forme d'automatisation du marketing numérique pour votre entreprise en particulier.

Commencez par vous poser quelques questions clés. L'établissement de votre budget, de vos objectifs et des résultats commerciaux souhaités à partir de vos outils d'automatisation du marketing facilitera le choix de la bonne plateforme.

La plate-forme d'automatisation du marketing idéale doit posséder un logiciel qui touche des éléments de votre entreprise, tels que :

• Taille de l'entreprise
• Taille de la base de données de l'entreprise
• GRC
• La sophistication des avantages de l'automatisation du marketing nécessaire

Les problèmes que vous choisissez de résoudre doivent aboutir à des solutions qui seront avant-gardistes et évolueront avec l'entreprise.

La pile marketing

Bien qu'un site Web conçu avec toutes les cloches et tous les sifflets puisse grandement attirer l'attention, il ne peut pas à lui seul faire passer les prospects par un entonnoir de vente. Ce qui aide à générer des conversions est un ensemble de fonctionnalités marketing viables connues sous le nom de pile marketing.

Il existe une grande variété d'options disponibles lors de la comparaison de différentes plates-formes d'automatisation du marketing, mais une pile marketing solide offrira plusieurs ou toutes les fonctionnalités importantes suivantes :

• Campagnes de marketing par e-mail
• Générateur de formulaire Web
• Constructeur de pages de destination
• Créateur de blogs
• Gestion des médias sociaux
• GRC
• Suivi du comportement des clients
• Analytique
• Rapports

Les campagnes de marketing par e-mail sont parmi les méthodes les plus efficaces de marketing numérique, et les bons outils d'automatisation du marketing permettent aux propriétaires d'entreprise d'utiliser le marketing par e-mail plus efficacement que jamais. Choisissez une plate-forme qui vous permet de configurer des campagnes afin que les e-mails soient automatiquement envoyés lorsqu'ils sont déclenchés par une certaine action d'un prospect. Le bon logiciel vous aidera également à suivre les données des e-mails telles que les taux de livraison, d'ouverture, de clics et de rebond pour voir les performances de vos campagnes.

Les formulaires Web, les pages de destination et les blogs peuvent également être simplifiés et amenés au niveau supérieur grâce à l'automatisation.

Certaines plateformes incluent des modèles préconçus que vous pouvez personnaliser pour répondre aux besoins spécifiques de votre campagne et aux thèmes de votre marque. Vous pouvez également sélectionner un logiciel d'automatisation qui indiquera les performances de chaque section de votre site en utilisant le suivi du comportement des clients.

Certains spécialistes du marketing et propriétaires d'entreprise sélectionnent leurs outils d'automatisation en fonction des objectifs qu'ils se sont fixés concernant les médias sociaux. Avec l'aide de la bonne plateforme d'automatisation du marketing, vous pouvez facilement planifier et suivre les publications avec des calendriers de contenu automatisés, répondre aux questions fréquemment posées par les clients avec un chatbot qui vous fait gagner du temps, et même effectuer des publications croisées entre plusieurs plateformes de médias sociaux.

Comme indiqué ci-dessus, de nos jours, il existe sur le marché des logiciels qui peuvent vous aider dans presque toutes les tâches marketing que vous pouvez imaginer. Certaines plateformes sont spécialisées et conçues pour aider plus spécifiquement certaines tactiques, tandis que d'autres sont plus généralisées et offrent un peu de tout ce dont vous pourriez avoir besoin pour mener des campagnes marketing.

Avant de sélectionner une plate-forme d'automatisation du marketing pour votre entreprise, il est judicieux d'avoir une vision claire des problèmes que vous cherchez à résoudre et de la manière dont vous espérez utiliser le logiciel. Cela vous aidera à guider votre prise de décision lorsque vous commencerez à examiner les options de différents fournisseurs.

Même le meilleur logiciel d'automatisation ne peut offrir des avantages qu'en fonction de ce que vous choisissez d'y mettre. C'est pourquoi il est important de faire vos recherches et de trouver la plateforme qui pourra le mieux répondre et satisfaire les services dont vous avez besoin.

Lorsque vous décidez si une plate-forme peut fournir les résultats souhaités, assurez-vous de consulter son site Web pour les fonctionnalités, les services et les témoignages d'autres clients afin de vous assurer que votre sélection correspond finalement à l'endroit où vous essayez d'aller.

En fin de compte, vous souhaitez vous associer à des fournisseurs de logiciels dont les fonctions de plate-forme correspondent à vos besoins (et à votre budget !) Là où vous vous trouvez actuellement, mais qui peuvent également s'adapter à la croissance et à l'évolution continues de l'entreprise.

Choisissez une plate-forme qui peut fonctionner sur tous les canaux marketing, faire fonctionner l'ensemble de l'entonnoir marketing et accélérer le processus marketing de votre entreprise.

S'engager pour réussir avec l'automatisation du marketing

Lorsque vous décidez qu'il est temps de vous lancer avec une plate-forme d'automatisation du marketing pour votre entreprise, vous devez vous assurer que vous vous préparez (ainsi que votre équipe) pour réussir.

Une façon d'y parvenir est de mettre en place un plan concret avant de commencer à travailler avec la plateforme ou l'agence de services marketing professionnelle de votre choix. Décidez du temps que vous consacrerez à la formation, ainsi que du nombre de ressources internes que vous y consacrerez. Vous devez également prévoir de tirer pleinement parti de toute intégration ou de tout support client continu proposé par le fournisseur. Cela vous permettra d'être opérationnel et de tirer le meilleur parti de votre investissement dans l'automatisation.