Les 6 défis marketing de 2022 et comment les surmonter

Chaque année apporte ses propres épreuves et opportunités dans le monde du marketing, et 2022 ne fera pas exception. Au fur et à mesure que les tendances marketing vont et viennent et que les entreprises utilisent diverses techniques de marketing pour attirer la clientèle, il faut réfléchir à la façon de naviguer dans le monde du marketing en constante évolution.

C'est pourquoi nous avons examiné de plus près la boule de cristal marketing pour voir ce qui va suivre pour les entreprises en termes de marketing pour 2022 et au-delà !

1. Réinventer grâce à la transformation numérique

À chaque nouvelle année, un nouveau pic de développement technologique se présente à nous. Et chaque année, nos vies se transforment progressivement à cause de cela. Pensez-y!

Par exemple, en 2006, Facebook commençait tout juste à se développer en dehors des campus universitaires, et Twitter était à peine connu du grand public. Et 16 ans après, on ne peut pas vivre sans réseaux sociaux, et il faut avoir chaque application sur nos smartphones !

Cette numérisation à elle seule signifie que vous ne pouvez pas compter sur les tactiques de marketing traditionnelles, en particulier en 2022 et au-delà, et de nouvelles pratiques doivent être mises en œuvre si vous souhaitez capturer une plus grande partie de votre marché cible.

Aujourd'hui, le marketing est l'un des processus commerciaux les plus dépendants de la technologie. Selon Statista, la valeur du marché mondial des martech était estimée à près de 345 milliards de dollars américains en 2021.

En plus du développement de WordPress en tant que CMS, de nouvelles plates-formes CRM et d'un logiciel d'automatisation du marketing, il existe également de nouveaux outils améliorés de marketing des médias sociaux, des applications et des logiciels de développement de marketing de contenu. L'effet de l'utilisation de ces logiciels se fait sentir dans chaque industrie. Par exemple, le secteur bancaire est continuellement transformé par des systèmes de paiement nouveaux et améliorés, et les entreprises B2B ne peuvent pas fonctionner sans une intégration CRM ou Salesforce et le marketing des médias sociaux.

Il y a aussi beaucoup de progrès dans la collecte, la vérification et le décodage des données générées sur chaque marché, ainsi que dans l'expansion de la publicité sur les médias numériques pour atteindre les clients cibles. Alors qu'à une autre époque, les directeurs marketing devaient lutter pour trouver au moins une partie quantifiable des données pour les clients cibles, ils ont maintenant du mal à absorber les données pour obtenir des commentaires pertinents sur le marché.

Heureusement, les défis du marketing des données peuvent être facilement surmontés et interprétés avec la technologie commerciale disponible aujourd'hui. Par exemple, ne considérez que la capacité de commercialisation d'une technologie telle que Watson d'IBM, qui peut parfaitement comprendre et interpréter le langage humain et analyser des données non organisées.

Le voyage de réinvention du marketing se poursuivra en 2022 et au-delà, et la capacité des entreprises à relever ce défi déterminera leur succès marketing cette année et au-delà.

2. Améliorer l'expérience client

En marketing, les clients sont au centre de tout ce que vous faites. Gardez à l'esprit que les attentes des clients ont augmenté plus que jamais ! Comme l'affirme Accenture, seulement 7 % des entreprises pensent qu'elles dépassent leurs attentes en matière d'expérience client.

L'amélioration continue de l'expérience client peut maintenir votre entreprise sur le point et compétitive à l'avenir. En effet, 25% des marques devraient avoir des avancées significatives dans la qualité de leur expérience client en 2022.

Les technologies permettant d'améliorer l'expérience client et de fournir un contenu de qualité sont à portée de main, et l'un des concepts les plus puissants d'aujourd'hui s'appelle le marketing omnicanal. Aujourd'hui, il s'agit de créer une cohérence pour les consommateurs sur tous les canaux. Ainsi, les clients peuvent basculer entre les canaux et commencer le parcours client quand ils le souhaitent.

Le nombre croissant de places de marché et de langues est un défi, et si vous souhaitez opérer à l'échelle mondiale, cette année, vous devez non seulement être ambitieux dans vos efforts de marketing, mais vous devez également avoir une stratégie d'expérience client solide et appropriée.

3. Personnalisation de niveau supérieur

La personnalisation dans le marketing est toujours importante, car lorsque vous offrez aux gens quelque chose qui leur est adapté, ils sont plus susceptibles d'y prêter attention. Les utilisateurs en ligne détenant constamment une attention partagée, vous devez proposer un contenu qui peut engager les gens en quelques secondes. Encore une fois, c'est là que la personnalisation entre en jeu.

D'après des recherches, la personnalisation de votre contenu a le pouvoir de réduire les coûts d'acquisition de 50 %, et 78 % des internautes américains ont une intention d'achat accrue lorsqu'ils voient un contenu personnellement pertinent.

Selon Gartner, dans le commerce numérique, l'utilisation de l'IA pour la collecte et l'interprétation des données permettra d'améliorer d'au moins 25 % la satisfaction des clients, les revenus ou la réduction des coûts.

D'autres exemples de l'impact de l'IA dans l'analyse des données pour le commerce numérique vont de la recommandation de produits à la personnalisation du contenu, à la détection et à l'optimisation des prix (en utilisant des algorithmes d'optimisation des prix pour personnaliser les prix pour différents clients).

Sans données appropriées, il vous sera extrêmement difficile de mettre en œuvre des expériences personnalisées sur tous les canaux. En 2022, vous aurez besoin d'un ensemble de données plus approfondi et d'une gamme d'outils d'analyse si vous souhaitez en savoir plus sur vos publics segmentés, en particulier avec les préoccupations croissantes des consommateurs en matière de confidentialité.

Voici quelques numéros de recherche vocale supplémentaires pour vous. Amazon Alexa/ Echo commandent le marché avec 70 % de parts de marché, suivis de Google home avec 25 % et Apple HomePod avec 5 % !

À mesure que de plus en plus d'utilisateurs achètent des appareils vocaux chez eux, il y aura encore plus d'innovations dans les habitudes de recherche des utilisateurs :

• 71% des recherches aux États-Unis sont des recherches vocales.
• La reconnaissance vocale et la précision de Google (en anglais) sont désormais de 95 %.
• Google Home, désormais rebaptisé Nest, répond correctement à 81% des requêtes, tirant même quelques blagues amusantes.
• 52% des chercheurs vocaux mobiles utilisent la technologie de l'assistant vocal plusieurs fois par jour.

Si vous voulez vraiment exceller dans la personnalisation du marketing, vous devez utiliser les dernières tendances et technologies à votre disposition :

Technologie vocale

Selon le Smart Audio Report, 21 % des adultes américains – 53 millions de personnes – possèdent des haut-parleurs intelligents. Sur ces 21 %, jusqu'à 69 % des propriétaires d'enceintes intelligentes utilisent leurs appareils quotidiennement.

Sans aucun doute, la technologie de recherche vocale est en constante augmentation. Bien que l'expérience mobile soit importante, vous devez vous efforcer de faciliter la recherche et l'achat de vos produits par les consommateurs via des assistants vocaux et des haut-parleurs intelligents.

Personnaliser grâce à l'IA

En 2022, les défis marketing continueront de se multiplier à mesure que les entreprises adopteront de plus en plus l'intelligence artificielle (IA) et l'apprentissage automatique (ML). Bien que ces technologies offrent un certain nombre d'avantages, tels que la possibilité de personnaliser l'expérience client, elles s'accompagnent également d'une multitude de nouveaux défis.

Alors que de plus en plus d'organisations se tournent vers l'IA et le ML pour la gestion de sites Web, les équipes marketing devront trouver des moyens innovants de suivre le rythme du changement. Selon The CMO Survey, 56,5 % des utilisateurs d'IA répondants l'utilisaient pour personnaliser le contenu. À chaque amélioration des algorithmes, et avec plus de données pour alimenter les algorithmes, les attentes des clients en matière d'offres marketing personnalisées ont augmenté.

N'oubliez pas votre contenu

Avec le grand pool de données disponibles, qui comprend le suivi des visites de pages, l'historique des achats et les comportements des consommateurs, personnaliser votre contenu n'a jamais été aussi simple. 51 % des spécialistes du marketing considèrent la personnalisation comme le facteur numéro un qui améliore les relations avec les clients.

4. Intégrer l'IA

En parlant d'IA, nous sommes actuellement sur le champ de bataille de l'intégration de l'IA, et Google, Amazon, Facebook, Uber, Amazon, Apple et Microsoft se battent pour gagner la guerre de l'intelligence artificielle. Ces entreprises sont gagnantes. Et si vous voulez montrer l'exemple dans votre industrie et montrer la voie, intégrer l'IA dans votre stratégie de marketing digital est incontournable !

Avec l'augmentation de la quantité d'ensembles de données sur les clients potentiels, des technologies telles que l'apprentissage automatique, l'apprentissage en profondeur et le traitement du langage naturel seront essentielles pour prendre une décision précise en fonction des données concernant vos clients.

Selon notre PDG et architecte en chef de WordPress, Mario Peshev, voici comment vous vous préparerez à la révolution de l'IA et de l'automatisation :

« La direction doit investir massivement dans des domaines où l'IA n'excelle pas, tels que la pensée critique, l'empathie, la satisfaction client et la créativité. Les machines ne sont destinées qu'à remplacer les tâches fastidieuses et répétitives, alors qu'une approche personnalisée brille par elle-même.

Si vous souhaitez révolutionner votre marketing numérique grâce à l'IA, voici les implémentations que vous devez envisager :

• Création de contenu : Des applications intelligentes telles que Wordsmith, Articoolo ou Quill sont fréquemment utilisées par des éditeurs comme Forbes pour créer les derniers articles d'actualité. Avec des modèles et des formulaires pour saisir des données et des mots-clés, ces outils peuvent créer un contenu unique similaire au contenu d'un écrivain humain.
• Curation de contenu : si la création de contenu est facile pour l'IA, la curation l'est encore plus. Grâce à la curation de contenu avec l'IA, vous pouvez offrir un contenu plus intéressant à vos clients et mieux vous connecter avec eux dans le processus. Ils passeront plus de temps sur votre site Web et verront davantage ce que vous proposez en conséquence.
• Marketing par e-mail : Vous pouvez utiliser l'IA pour personnaliser vos campagnes de marketing par e-mail en fonction des données et du comportement des utilisateurs. Il existe des outils utiles tels que Phrasee et Persado qui peuvent générer les lignes d'objet et la copie parfaites, et surpasser facilement l'efficacité des messages électroniques écrits par l'homme.
• Publicité : Facebook et les plates-formes publicitaires de Google utilisent déjà l'apprentissage automatique pour découvrir ce à quoi les utilisateurs sont enclins et placer une publicité liée à ces intérêts. . Il existe également d'autres nouvelles plates-formes telles que Adext, un système de gestion d'audience qui utilise l'apprentissage automatique en profondeur pour automatiser et optimiser vos publicités pour un plus grand succès d'audience sur Google et Facebook.
• Chatbots : Automatiser les réponses aux clients est beaucoup plus facile avec les chatbots. Ils peuvent les servir 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et collecter des données au cours du processus. Et ils n'auront pas l'attitude d'un commis au service à la clientèle débordé. Les chatbots peuvent également répondre à plusieurs demandes d'utilisateurs en même temps, ce qui est pratiquement impossible pour un employé du service client humain.

5. RGPD et règlement sur la confidentialité

2018 a été l'année de certains des plus grands changements et innovations en matière de réglementation de la confidentialité sur le Web avec l'adoption du règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'UE en mai.

Le RGPD (Règlement général sur la protection des données) est un nouveau règlement européen qui se substitue à la directive européenne sur la protection des données (DPD) de 1995 afin d'améliorer la protection des données personnelles des citoyens de l'UE et d'accroître les obligations des organisations qui collectent et utilisent données personnelles.

Ce règlement s'applique aux entreprises qui commercialisent leurs produits auprès de personnes dans l'UE ou qui suivent le comportement des consommateurs de l'UE. Essentiellement, même si votre entreprise est basée en dehors des frontières de l'UE mais que vous traitez des données de citoyens de l'UE, le RGPD s'applique définitivement à vous.

En fait, 47 % des entreprises ont mis à jour leurs politiques de protection des données au cours de l'année 2022.

En 2022, vous devez assumer la responsabilité des données marketing que vous collectez auprès de vos utilisateurs cibles et de la finalité pour laquelle vous les utiliserez. Après le RGPD, la réglementation des données et la confidentialité sont prises plus au sérieux que jamais.

Par exemple, en novembre 2021, les systèmes internes de Robinhood ont été piratés, compromettant l'accès aux adresses e-mail de 5 millions d'utilisateurs, aux noms complets de 2 millions d'utilisateurs et à d'autres informations personnellement identifiables.

L'effort nécessaire pour devenir une entreprise conforme au RGPD peut sembler long et écrasant, mais une fois que vous l'avez coché sur votre liste, vous pouvez réfléchir en toute sécurité aux tactiques de marketing et aux hacks que vous pouvez appliquer à vos acheteurs cibles.

Selon CMSWire, voici ce qui est sur le point d'arriver dans GDPR en 2022 :

• Les lois vont changer pour mieux s'aligner sur le RGPD
• Le consentement de l'utilisateur à partager ses données est là pour rester
• Une nouvelle loi sur l'IA dans l'UE qui sera plus définie et rigide
• Règlement ePrivacy de l'UE - toutes les communications électroniques sont privées par défaut

6. Maintenance du site Web

Une bonne maintenance du site Web figure toujours parmi les principaux défis marketing des propriétaires d'entreprise et des annonceurs.

Les sites Web d'entreprise sont un atout qui peut vous aider à attirer des visiteurs, à les convertir en clients et à atteindre vos objectifs commerciaux. Il existe un certain nombre de facteurs différents à prendre en compte pour une bonne maintenance du site Web, de la rédaction et de l'optimisation du contenu à la conception de belles pages de destination.

Voici quelques conseils pour faire face à ce défi marketing :

• Assurez-vous que le contenu de votre site Web est bien rédigé et optimisé pour les mots clés. Cela aidera votre site à se classer plus haut sur les SERP, ce qui augmentera la probabilité que des clients potentiels vous trouvent.
• Faites attention à la conception Web. Un site Web bien conçu fera une bonne première impression sur les visiteurs et vous aidera à vous démarquer de la concurrence.
• Utilisez des analyses pour suivre les performances de votre site Web et identifier les domaines qui doivent être améliorés. Ces données peuvent être précieuses pour vous aider à résoudre les problèmes et à apporter des modifications qui améliorent la vitesse et les performances de votre site.

En suivant ces conseils, vous pouvez vous assurer que votre site Web est un outil efficace dans votre arsenal marketing.

À vous

En fin de compte, tout ce que vous mettrez en œuvre et chaque défi que vous surmonterez en 2022 aura un impact sur la stratégie marketing de cette année et au-delà, et vous serez en meilleure position pour faire face à la croissance de votre entreprise et acquérir plus de clients dans le processus.

Nous vous suggérons de bien comprendre l'importance des défis que nous avons mentionnés ci-dessus et de les surmonter étape par étape avec la mise en œuvre des dernières tactiques de marketing et de les tester en déplacement pour garantir des résultats dont vous serez ravis cette année.