Comment les leaders du marketing peuvent transformer les réseaux sociaux en véritable moteur de croissance

Si vous avez l'impression que les spécialistes du marketing social ont encore du mal à prouver leur valeur, c'est parce qu'ils le sont. Il y a deux ans, les spécialistes du marketing social devaient prouver qu'ils étaient une fonction commerciale nécessaire. Heureusement, la plupart d'entre nous ont surmonté ce défi. Mais maintenant, nous devons présenter le social comme un véritable contributeur à la croissance de l'entreprise, en particulier pour la suite C.

Considérez comment les médias sociaux sont souvent perçus comme un simple jeu de sensibilisation et de perception ou comme n'ayant qu'un impact modéré sur la performance globale d'une entreprise. Nous avons tous des cadres expérimentés qui croient encore que les médias sociaux ne sont utilisés que pour republier le contenu d'un blog.

En réalité, les médias sociaux servent un certain nombre de fonctions commerciales qui ont un impact direct sur la croissance. Les données du dernier Sprout Social Index illustrent davantage l'influence des médias sociaux sur les résultats d'une entreprise. 90 % des personnes déclarent qu'elles achèteront auprès d'une marque qu'elles suivent sur les réseaux sociaux, tandis que 86 % des personnes choisiront cette marque plutôt qu'un concurrent.

Mais un manque de connaissances partagées maintient les spécialistes du marketing social et la suite C dans des silos alors qu'ils pourraient s'informer et se compléter. Pour transformer les médias sociaux en un véritable moteur de croissance, les entreprises ont besoin de quelqu'un qui a une connaissance intime des objectifs commerciaux plus larges et sait également quelles informations peuvent être extrapolées à partir des données sociales. En tant que personne qui travaille à la fois avec les équipes de direction et les équipes sociales, mon rôle de leader du marketing est particulièrement bien placé pour commencer à combler cet écart.

Télécharger l'indice social Sprout

Il y a plus dans les réseaux sociaux qu'il n'y paraît

À première vue, la corrélation entre les principaux objectifs commerciaux et les données sociales semble être une route longue et sinueuse. À eux seuls, les likes, les retweets et les partages peuvent ne pas signifier grand-chose pour le CMO qui se concentre sur l'acquisition de clients. De même, les objectifs d'augmentation de la rétention et de la vente incitative sont probablement difficiles à comprendre pour les praticiens sociaux. En tant que responsable marketing assis entre notre équipe de direction et notre équipe sociale, il est de mon devoir d'aider mon équipe à contextualiser leurs données sociales et d'illustrer comment les impacts sociaux des objectifs plus larges à l'échelle de l'entreprise. En d'autres termes, je sers à la fois de pont et de traducteur entre les équipes exécutives et sociales.

Considérez ce qu'une augmentation des messages des clients peut dire à une marque sur la qualité de ses produits ou services. Les recherches de Sprout ont révélé que 37 % des personnes enverraient des messages aux marques sur les problèmes de service client et près de la moitié (49 %) ne suivraient pas les marques en raison de la mauvaise qualité d'un produit. À lui seul, un pic de messages reçus apparaît comme un événement ponctuel. Mais dans le contexte d'une sortie récente de produit ou de fonctionnalité, une augmentation des plaintes pourrait forcer les praticiens sociaux à examiner de plus près le sentiment général du message et les commentaires anecdotiques. Obtenir ce type de commentaires en temps réel et s'adapter en conséquence peut faire ou défaire une entreprise, sans parler du lancement d'un produit.

C'est mon travail de maintenir un flux constant d'informations entre les praticiens sociaux et la suite C pour m'assurer que chacun a les idées dont il a besoin pour faire avancer ses objectifs. Certaines des questions que je reçois de la suite C concernant le sentiment des consommateurs, les tendances à venir et bien d'autres peuvent trouver une réponse rapide en utilisant les données sociales. Mais pour obtenir ces réponses, c'est à moi de partager avec mon équipe ce que la suite C recherche et de travailler avec nos praticiens sociaux pour distiller leurs conclusions dans les informations de haut niveau qui intéressent le plus notre équipe de direction. Ce n'est qu'une fois que tout le monde est sur la même page et se comprend que nous pouvons commencer à travailler vers nos objectifs plus larges à l'échelle de l'entreprise.

Mais les équipes sociales doivent savoir où chercher

L'éducation de la suite C n'est que la moitié de l'équation du moteur de croissance sociale. Tirer le meilleur parti de vos données sociales nécessite également d'apprendre à vos équipes sociales à penser moins comme des journalistes et plus comme des analystes de données. De la communication constante à l'encouragement du facetime entre les praticiens sociaux et la suite C, voici trois actions que j'ai prises pour aider mon équipe sociale à approfondir ses données sociales :

Soyez transparent

Votre équipe sociale ne saura pas comment commencer à fouiller dans ses données si elle est tenue dans l'ignorance. Prenez l'habitude de partager régulièrement les résultats, les initiatives et les pivots des stratégies dont vous entendez parler de la part de la suite C avec vos spécialistes du marketing social. Non seulement c'est une bonne pratique de tenir votre équipe sociale informée de ce qui se passe dans l'organisation, mais c'est aussi une chance de montrer aux spécialistes du marketing social comment les autres équipes pensent à fixer des objectifs et à mesurer les performances.

Permettre aux équipes de poser des questions

Ne vous contentez pas de parler au nom de votre équipe sociale, permettez-leur de poser leurs propres questions en les invitant à des réunions avec des cadres et d'autres membres de la suite C. Envisagez de faciliter les séances individuelles et de partage d'informations afin que vos subordonnés directs puissent entendre directement de votre patron quels sont leurs besoins et leurs priorités. Non seulement cela augmentera la visibilité de votre équipe au sein de votre organisation, mais cela donnera également aux spécialistes du marketing social une meilleure idée des objectifs prioritaires pour la suite C.

Tout remettre en question

Cela peut sembler dur, mais demander constamment à votre équipe sociale de tenir compte de l'impact commercial d'une initiative garantira que toutes leurs stratégies atteignent les objectifs globaux fixés par la suite C. Comment la campagne sociale de votre équipe soutiendra-t-elle les efforts d'acquisition ou de rétention ? Pouvons-nous mesurer l'influence de nos efforts sur les réseaux sociaux sur des éléments tels que la satisfaction client ou l'intention d'achat ? Mettez vos praticiens sociaux au défi de réfléchir au "pourquoi" derrière les chiffres pour les aider à se mettre dans l'état d'esprit de toujours penser à l'impact de leurs stratégies.

Les leaders du marketing comblent le fossé

Les données sociales sont un outil puissant. Qu'il s'agisse de soutenir les objectifs de notoriété de votre marque ou de renforcer les campagnes d'acquisition et de fidélisation, il existe peu d'initiatives à l'échelle de l'entreprise que les données sociales ne peuvent pas informer ou avoir un impact.

Mais atteindre un état où les médias sociaux sont traités comme un contributeur sérieux à la croissance des entreprises est encore un travail en cours. Cela commence en partie par la formation des membres de la direction sur les informations que les équipes sociales sont capables d'extraire des données sociales. Une partie de cela nécessite que les équipes sociales regardent au-delà des objectifs marketing des réseaux sociaux et réfléchissent à quoi d'autre elles peuvent utiliser les données sociales.

Parce que je suis assis entre ces deux équipes, j'ai la responsabilité d'inspirer et d'informer les gens au-dessus et en dessous de moi. En tant que responsable marketing, aidez votre équipe de direction à comprendre comment les données sociales soutiennent leurs objectifs commerciaux et coachez également vos équipes sociales pour qu'elles prennent en compte l'impact de leurs efforts sur les objectifs en dehors de leurs indicateurs de performance clés habituels. Lorsque vous pouvez combler le fossé entre les praticiens sociaux et la suite C, je vous garantis que les opportunités de croissance alimentées par les données sociales seront infinies.

Pour plus d'informations sur la manière de transformer votre stratégie sociale en un moteur de croissance commerciale, téléchargez le Sprout Social Index.