6 leçons de marketing que nous pouvons tous apprendre d'Amazon
Publié: 2023-07-18Nous pouvons tirer de nombreuses leçons de marketing d’Amazon, l’une des plus grandes entreprises au monde.
Cela ne s’est pas produit par pur hasard. Ce fut un chemin long et assidu pour apprendre à écouter les besoins de leur public et à offrir une expérience client pas comme les autres.
Dans cet article, nous approfondirons les leçons de marketing que nous pouvons tirer d'Amazon et verrons comment elles peuvent être appliquées pour générer du trafic et fidéliser les clients de votre propre marque.
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6 leçons de marketing que nous pouvons tous tirer d'Amazon
Au-delà des tactiques de paiement par clic et de référencement communément évoquées, l'approche d'Amazon englobe diverses stratégies non conventionnelles qui contribuent à son succès sans précédent. Voici les six premiers.
1) Élargissez vos offres de produits et de services
Amazon est un brillant exemple de la manière dont l'élargissement de votre offre de produits et de services peut propulser votre entreprise vers de nouveaux sommets.
À l'origine une simple librairie en ligne (en 1995 !), la réussite d'Amazon réside dans sa capacité à évoluer vers une plateforme de commerce électronique complète offrant une vaste gamme de produits et de services :
Par exemple, imaginez que vous dirigez une petite boutique en ligne spécialisée dans l’électronique. Même si vous disposez d’une clientèle fidèle, vous êtes limité à un créneau spécifique.
Cependant, en vous inspirant d’Amazon, vous pouvez explorer la diversification de vos offres.
Vous pouvez introduire des produits complémentaires tels que des accessoires, des appareils intelligents pour la maison ou même des services numériques comme des tutoriels de réparation et d'entretien. Cette diversification marketing répond non seulement aux besoins de vos clients existants, mais en attire également de nouveaux qui recherchent une expérience de guichet unique :
De plus, en vous aventurant sur de nouveaux marchés et secteurs, vous pouvez accéder à des sources de revenus supplémentaires. L'expansion d'Amazon dans les épiceries et les services de cloud computing illustre les avantages de la diversification lorsqu'elle est bien exécutée.
L'élargissement de vos offres de produits et de services vous permet non seulement d'atteindre un public plus large, mais également de tirer parti de vos canaux et de votre infrastructure existants.
N'oubliez pas que la leçon marketing ici réside dans l'identification des lacunes du marché et la compréhension des besoins de vos clients.
2) L’orientation client comme philosophie d’entreprise
L'engagement incessant d'Amazon à donner la priorité à ses clients a joué un rôle central dans son remarquable succès. Cette priorité inébranlable accordée aux clients leur a valu la confiance, la fidélité et une clientèle toujours croissante.
Pour imiter la philosophie centrée sur le client d'Amazon, vous devez vous efforcer d'établir des relations authentiques et durables avec vos clients :
Commencez par prendre le temps de comprendre leurs préférences, leurs désirs et leurs points faibles. Menez des enquêtes, engagez des conversations sur les réseaux sociaux et écoutez activement leurs commentaires. Ce faisant, vous obtiendrez des informations précieuses qui vous permettront d'adapter vos produits, vos services et votre expérience client globale pour dépasser leurs attentes.
3) Réinvestissement continu pour la croissance
Amazon n’est pas étranger à la prise de risques calculés et à l’exploration de nouvelles opportunités. Ils comprennent que dans le monde dynamique des affaires, rester immobile n’est pas une option. Ils recherchent constamment des projets et des initiatives susceptibles de transformer leur entreprise et de remodeler le secteur.
Bien entendu, toutes les initiatives qu’ils entreprennent ne se révèlent pas être un succès instantané. Amazon a connu son lot d’échecs (comme Askville), mais ce qui les distingue est leur capacité à transformer ces revers en leçons précieuses. Ils adoptent une culture qui considère les échecs comme des opportunités de croissance et d’innovation. Au lieu d’être découragés, ils apprennent de leurs faux pas, s’adaptent et réitèrent jusqu’à réussir.
Un exemple parfait de leur réinvestissement continu pour la croissance est Prime Video.
À ses débuts, Prime Video était une expansion audacieuse qui nécessitait des investissements substantiels et faisait sortir Amazon du domaine traditionnel du commerce électronique.
Cependant, leur volonté de prendre des risques a porté ses fruits puisque Prime Video, avec son contenu original et sa sélection diversifiée, a fait d'Amazon un acteur majeur de l'industrie du divertissement. Aujourd’hui encore, Netflix est en train de devenir la plus grande plateforme de streaming aux États-Unis :
Plongez plus profondément : études de cas sur la publicité Amazon : les meilleures stratégies de commerce électronique
4) Optimiser pour la valeur client à vie (LTV)
Amazon comprend que la valeur d'un client s'étend bien au-delà de son achat initial.
Ils reconnaissent l'immense potentiel qu'il y a à entretenir des relations à long terme avec leurs clients et donnent la priorité à la valeur à vie qu'ils apportent à l'entreprise :
Cette perspective centrée sur le client a joué un rôle déterminant dans la capacité d'Amazon à établir une clientèle fidèle et à générer une croissance durable.
Alors que d’autres spécialistes du marketing se concentrent uniquement sur les gains immédiats, Amazon est prêt à réaliser des investissements initiaux, même si cela implique de subir des pertes initiales, pour acquérir et fidéliser des clients précieux. Ils comprennent que la véritable valeur réside dans la fidélisation de la clientèle et dans la génération d'affaires récurrentes sur une période prolongée.
Pour appliquer cette leçon de marketing à votre propre entreprise, il est essentiel de passer des gains à court terme à la valeur à long terme que les clients peuvent apporter.
Au lieu de vous concentrer uniquement sur le retour sur investissement immédiat, considérez les revenus potentiels qui peuvent être générés par un client tout au long de sa vie. Même si l’investissement initial dans la fourniture de ces services supplémentaires peut entraîner une baisse de la rentabilité à court terme, la fidélité récurrente de votre clientèle portera ses fruits à long terme.
Les clients satisfaits sont plus susceptibles de renouveler leur abonnement, de référer d'autres personnes à votre plateforme et éventuellement de passer à des forfaits plus chers :
En optimisant le LTV, vous libérez le potentiel de génération de revenus plus importants et capitalisez sur la valeur que les clients fidèles apportent à votre entreprise.
5) L'imitation éthique comme outil d'apprentissage
S'inspirer de produits et services hautement performants peut fournir une richesse de connaissances et d'apprentissage pratique. Amazon a tiré parti de cette approche en identifiant les produits à succès sur le marché et en les imitant de manière éthique pour créer ses propres versions.
Les spécialistes du marketing peuvent adopter une approche similaire en créant des fichiers swipe et en enregistrant des créations qui captent leur attention et trouvent un écho auprès de leur public cible. Ces fichiers swipe servent de référence et de source d'inspiration pour les futures campagnes.
Il est important de souligner que l'imitation éthique signifie s'inspirer et apprendre de stratégies réussies tout en maintenant l'intégrité et en évitant le plagiat ou la copie textuelle du contenu.
L'objectif n'est pas de reproduire le travail de quelqu'un d'autre, mais d'acquérir des connaissances et d'adapter ces apprentissages en fonction de la voix et des offres uniques de votre marque.
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6) La transparence renforce la confiance
Tout au long de son parcours, Amazon a toujours adopté la transparence, même si cela pouvait sembler contre-intuitif. Leur engagement en faveur de l’honnêteté, de l’admission de leurs erreurs et de l’amélioration continue a profondément trouvé un écho auprès des consommateurs, donnant ainsi un brillant exemple aux entreprises de tous les secteurs.
Prenez à cœur les conseils suivants et vous gagnerez la faveur de votre public avec le temps :
- Soyez franc sur ce que vous faites : la transparence signifie être ouvert et honnête dans tous les aspects de votre entreprise, des descriptions de produits aux prix, en passant par les politiques d'expédition et le support client.
- Notes et avis : assurez-vous que vos clients ont accès à des notes et des avis honnêtes. Encouragez les commentaires authentiques et permettez aux clients de laisser facilement leurs avis. Cette ouverture renforce la confiance et permet aux clients potentiels de prendre des décisions éclairées.
- Reconnaître les erreurs : Soyez prêt à admettre toute erreur lorsqu’elle se produit. S'il y a des erreurs dans l'exécution des commandes ou dans le service client, assumez la responsabilité et travaillez à résoudre le problème rapidement.
Les consommateurs apprécient les entreprises honnêtes et déterminées à tenir leurs promesses. Lorsque les clients font confiance à votre marque, ils sont plus susceptibles d’interagir avec votre entreprise, d’effectuer des achats répétés et de devenir des défenseurs qui diffusent un bouche-à-oreille positif.
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Réflexions finales sur les leçons de marketing que nous pouvons tirer d'Amazon
L'attention constante d'Amazon à la satisfaction de ses clients le distingue. L'engagement de l'entreprise à offrir une expérience d'achat exceptionnelle, comprenant une livraison rapide et fiable, une vaste sélection de produits et des recommandations personnalisées, lui a valu une clientèle fidèle.
De plus, l'engagement d'Amazon en faveur de l'innovation et des progrès technologiques, tels que son réseau logistique hautement efficace et son utilisation pionnière de l'intelligence artificielle, lui a permis d'améliorer continuellement son efficacité opérationnelle et de conserver un avantage concurrentiel.
Au fur et à mesure que vous appliquerez ces informations à vos propres efforts de marketing, vous commencerez à constater une tendance aux mêmes résultats positifs dont Amazon a bénéficié au fil du temps. Tout cela découle de l’adoption d’une approche centrée sur le client et axée sur la préservation de votre clientèle quoi qu’il arrive.
Si vous êtes prêt à améliorer votre marque en tirant les leçons du succès d'Amazon, les experts en marketing Amazon de Single Grain peuvent vous aider !
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