Prédictions marketing pour 2020 par Tom Libretto de Pega

Des budgets plus serrés. Des attentes plus élevées des clients. Des durées d'attention plus faibles. Augmentation de la réglementation des données. Ce ne sont là que quelques-uns des défis marketing auxquels nous avons été confrontés au cours de la dernière année.

Mais pour les spécialistes du marketing, un paysage en constante évolution est normal. Il suffit de penser à tout ce qui a changé au cours des dix dernières années seulement - de l'explosion des médias sociaux à l'avènement de l'hyper-personnalisation alimentée par l'intelligence artificielle.

Mais alors que nous nous tournons vers une nouvelle décennie, je vois une réelle opportunité pour ceux qui veulent la saisir.

Alors que certains considèrent l'augmentation des réglementations en matière de confidentialité des données comme une nuisance qui doit être traitée, les entreprises intelligentes devraient y voir une opportunité de redéfinir la façon dont elles traitent les données des clients au profit à la fois de leurs organisations et de leurs clients.

Si nous voulons nous connecter avec les clients les plus avertis et les plus exigeants d'aujourd'hui, nous devons repenser la façon dont nous les atteignons et interagissons avec eux de manière nouvelle et innovante.

Voici quelques réflexions sur ce qui vous attend pour 2020 et l'impact que cela pourrait avoir sur votre entreprise :

Prendre au sérieux la transparence et la gouvernance des données

Il s'avère que le RGPD n'était pas qu'un exercice. Cette année, de grandes marques mondiales ont été frappées d'amendes importantes pour violation de la confidentialité des données des clients.

Le RGPD étant désormais de plus en plus appliqué et une réglementation similaire en vigueur en Californie (CCPA) et dans d'autres juridictions l'année prochaine, une approche attentiste de la transparence des données n'est plus acceptable.

Cette vague de réglementation des données continuera de gonfler en 2020, exerçant une forte pression sur les spécialistes du marketing pour qu'ils investissent dans des systèmes pour les aider à se conformer. Leur succès commercial global pourrait dépendre de leur capacité à répondre à ces attentes croissantes en matière de gouvernance des données.

Les spécialistes du marketing miseront sur l'empathie

À mesure que de plus en plus d'entreprises se concentrent sur la fidélisation de la clientèle, les spécialistes du marketing deviendront plus intelligents pour faire preuve de plus d'empathie avec leurs clients et prospects.

Au lieu d'essayer de soutirer jusqu'au dernier dollar des clients, les entreprises se concentreront sur la pertinence et les interactions contextuelles de renforcement des relations basées sur les besoins individuels des clients tout en supprimant progressivement les stratégies de « pulvérisation et de prière » dans de larges segments.

Les premiers utilisateurs de cette approche empathique voient déjà des résultats, comme dans les banques, les télécommunications et les compagnies aériennes.

Maintenant que la barre a été relevée, d'autres industries seront obligées d'emboîter le pas et de déployer leurs propres stratégies d'engagement empathique.

La demande de marketing créatif et expérientiel va augmenter

Pendant des années, les spécialistes du marketing ont été embourbés dans le travail manuel consistant à parcourir les données, à créer des segments et à exécuter des campagnes médiatiques détenues / achetées / gagnées.

Mais avec l'utilisation accrue des modèles d'IA, une grande partie de ce travail peut être automatisée, ce qui entraînera un déplacement de l'attention vers les aspects créatifs du marketing, tels que la programmation numérique expérientielle et extérieure.

En outre, l'IA est désormais en mesure d'augmenter le nombre d'offres personnalisées que les organisations peuvent activer, créant une demande accrue pour les départements créatifs de développer davantage de variantes de copie et d'actifs visuels.

Les « expériences » éclipseront les produits dans le domaine du marketing

2020 deviendra l'année des « expériences ». La promotion des produits ne sera plus le principal objectif du marketeur.

Au fur et à mesure que de plus en plus d'entreprises se repositionnent en tant que fournisseurs « en tant que service », elles devront réorganiser leurs stratégies marketing pour démontrer l'expérience complète de ce que c'est que de s'engager avec la marque.

Des exemples s'imposent déjà sur plusieurs marchés : les constructeurs automobiles se présentent comme des « fournisseurs de mobilité » et les banques se présentent comme des « fournisseurs de bien-être financier ». Cette tendance ne fera que s'accélérer dans la nouvelle année.

Privilégier l'authenticité

Avec le réchauffement du cycle électoral américain de 2020, il y a un nouveau niveau de conscience sur la façon dont les informations peuvent être présentées et manipulées pour influencer les comportements.

Bien que ce niveau de sensibilisation croissant soit extrêmement sain pour la société dans son ensemble, le sous-produit d'un scepticisme croissant exerce une pression supplémentaire sur les spécialistes du marketing : comment peuvent-ils s'assurer qu'ils transmettent le message de leur marque aux clients sans déclencher par inadvertance leurs radars de « fausses nouvelles » qui ne font que devenir plus sensible avec une éducation accrue?

Attendez-vous à ce que l'authenticité de la marque devienne un sujet croissant parmi les spécialistes du marketing qui essaient de rester fidèles à leur marque et qui doivent se frayer un chemin.

Bien qu'il y ait tant de choses à penser pour 2020 et au-delà, une chose n'a pas changé : les spécialistes du marketing qui peuvent établir des liens émotionnels avec leurs clients et offrir des expériences authentiques et pertinentes qui tiennent la promesse de leur marque continueront de rester en tête.

Tom Libretto est Chief Marketing Officer et Senior Vice President chez Pegasystems. Il est responsable des initiatives et fonctions marketing mondiales, y compris la marque, la publicité, le marketing numérique, le marketing produit, le marketing sectoriel, la génération de la demande, les communications d'entreprise, l'engagement client, les médias sociaux, les événements et les opérations marketing.