Que devrait contenir votre rapport marketing ? 6 choses à inclure (et où les trouver)

Votre rapport marketing est un instantané de votre entreprise. Il vous aide à répondre à des questions difficiles, telles que :

• Comment savoir si la campagne que vous avez menée le trimestre dernier a fonctionné ?
• Comment pouvez-vous amener votre patron à approuver plus de budget pour certaines tactiques ?
• Comment pouvez-vous montrer aux clients que le travail que vous faites pour eux leur apporte des clients ?
• Si les campagnes échouent, pourquoi ? Que pourriez-vous faire pour les réparer ?

Votre rapport marketing indique à votre service marketing et aux autres parties prenantes clés où en est votre entreprise et où vous allez.

Mais, qu'est-ce que tu y mets ?

À la fin de cet article, vous apprendrez :

• Qu'est-ce qu'un rapport marketing ?
• 6 choses à mettre dans votre rapport marketing (et où les trouver)
• 4 éléments à supprimer de votre rapport marketing
• À quelle fréquence devez-vous faire un rapport marketing ?
• Comment gagner du temps en créant un rapport marketing
• Qui doit recevoir le rapport ?

Qu'est-ce qu'un rapport marketing ?

Un rapport marketing est une collection de données provenant de différentes sources marketing. Il présente les performances des efforts marketing de votre entreprise.

Les rapports marketing incluent des informations sur :

• Stratégie de marketing
• Étude de marché
• Promotions
• Campagnes publicitaires et e-mails
• Buts
• Résultats attendus

De bons rapports marketing vous fournissent toutes les données dont vous avez besoin pour prendre une décision et agir. Les informations nécessaires pour prendre une décision sont (généralement) inférieures à la quantité de données dont vous disposez réellement.

En d'autres termes : vous n'êtes pas obligé de tout inclure.

Avant de commencer à compiler des informations marketing et à créer le rapport, arrêtez-vous et demandez-vous :

Quel est le but de ce rapport ? Qu'essayons-nous d'en tirer ?

Les informations que vous incluez dans votre rapport façonneront votre stratégie marketing. Il est donc crucial de réfléchir aux mesures étroitement liées au succès de votre entreprise.

Un rapport marketing sans but n'est qu'un ensemble de chiffres isolés.

« La chose la plus importante que vous puissiez faire pour éviter de mal évaluer l'importance de quelque chose est d'éviter les chiffres solitaires. Ne laissez jamais un numéro tout seul. Ne croyez jamais qu'un seul chiffre peut avoir un sens. Si on vous propose un numéro, demandez toujours au moins un autre. Quelque chose avec quoi le comparer. – Hans Rosling dans Factfulness

Certaines raisons de créer un rapport marketing sont les suivantes :

• Justifier les dépenses marketing
• Plaidoyer pour plus de budget marketing
• Déterminez quels canaux marketing fonctionnent, afin de pouvoir vous concentrer sur eux
• Explorer l'allocation des ressources à des fins de marketing
• Trouvez des failles dans votre stratégie marketing

Il y a une ligne fine à marcher. Vous devez inclure des données qui donnent un bon aperçu digestible. Des informations que vous pouvez utiliser pour peaufiner votre stratégie existante. Mais vous ne voulez pas ajouter toutes les métriques dont vous disposez.

Vous voulez que votre équipe visualise le rapport et ait des prochaines étapes claires. Vous ne voulez pas qu'ils se grattent la tête dans la confusion.

Simple c'est mieux.

Que doit contenir un rapport marketing mensuel ?

Même après avoir décidé de créer un rapport marketing, quelles informations devriez-vous y mettre ?

Et une fois que vous avez décidé quels numéros inclure, où pouvez-vous les trouver ?

Chaque outil marketing que vous utilisez a probablement son propre «rapport», et la liste des mesures que vous pourriez inclure est longue d'un mile. Les mesures que vous choisissez dépendent de vos objectifs, mais il existe quelques mesures indispensables qui sont une bonne idée pour toute entreprise.

Voici six choses à mettre dans votre rapport marketing (et où les trouver) :

1. Buts
2. Données de référencement
3. Données de marketing par e-mail
4. Prospects et clients
5. Explications

Le rapport marketing peut-être :

6. Données des réseaux sociaux

1. Objectifs

Commencez par un rappel de ce vers quoi vous travaillez. En commençant par le rôle du service marketing dans la réalisation des objectifs commerciaux plus importants, le rapport se concentre. Cela donne également à votre équipe une certaine perspective. Ils auront quelque chose à quoi comparer les chiffres réels.

Soyez clair sur vos objectifs, et tout ce qui suit aura plus de sens. Vous aurez un objectif pour voir comment chaque section s'intègre dans le tableau d'ensemble et contribue au jeu final.

Dans chaque rapport, comparez votre progression vers votre objectif à l'objectif final. Les cibles d'objectifs possibles incluent des éléments tels que :

• Revenu mensuel ou annuel
• Trafic mensuel vers votre site Web (bonus : ventilez-le par source de trafic)
• Votre score CSAT (satisfaction client)
• Le nombre de prospects que vous apportez chaque mois
• Votre taux de conversion de nouveau prospect en nouveau client

Comprendre où vous en êtes par rapport à ces chiffres vous aidera à apporter des ajustements à votre marketing – avant de prendre trop de retard pour vous rattraper.

Faites savoir à tout le monde pourquoi ils font ce qu'ils font, puis expliquez comment ils le font.

2. Analyse du site Web

L'analyse de site Web et les données de référencement vous donnent la base pour répondre aux questions sur votre stratégie marketing et les performances de votre site Web. Cela vous aide à comprendre combien de personnes vous atteignez via votre site Web et ce qu'elles font sur votre site Web une fois qu'elles y sont arrivées.

Voici un bon point de départ :

• Les numéros de trafic de votre site Web - ils vous indiquent combien de personnes entrent en contact avec votre entreprise. Le nombre total de trafic sur le site aide à visualiser la taille de votre portée. Le nombre de trafic total vous donne un cadre de référence pour la position de votre entreprise.

Ensuite, décomposez-le davantage en différents types de trafic :

• Visiteurs uniques - le nombre de personnes individuelles venant sur votre site, et non le nombre total de visites
• Trafic payant ou organique : combien de personnes dirigez -vous vers votre site via des publicités, et combien y viennent naturellement ? Si vous payez pour des publicités, quel a été leur retour sur investissement (ROI) ?
• Trafic du blog – Si vous avez un blog, combien de personnes le lisent ? S'abonner ?

Une fois que vous avez défini vos numéros de trafic, passez à un point de vue différent. Effectuez un zoom arrière pour chacun des chiffres actuels et ajoutez un peu de contexte à la situation.

• Tendances – À quoi ressemblent les chiffres par rapport à la semaine dernière ? Le mois dernier?
• Les domaines qui fonctionnent bien et les domaines qui ne le sont pas
  • Quelles pages attirent le plus de visiteurs ?
  • Où les visiteurs atterrissent-ils régulièrement ?
  • Où devriez-vous doubler pour continuer à réussir ?
  • Que faut-il changer pour améliorer les pages non performantes ?

Chaque entreprise est différente. Votre entreprise peut ne pas faire de marketing sur les moteurs de recherche (SEM). Vous ne faites peut-être pas de publicité, vous n'avez donc pas de trafic payant. Certaines entreprises n'ont pas de blog.

Vous pouvez inclure et exclure des métriques selon vos besoins.

Les autres points de données SEO que vous pourriez ajouter à votre rapport marketing sont :

• Durée moyenne des visites : combien de temps les internautes passent-ils sur votre site ? Plusieurs facteurs entrent dans cette métrique :
  • Dans quelle mesure votre site Web est-il engageant ?
  • Combien de temps faut-il pour charger ?
  • Dans quelle mesure votre site correspond-il à l'intention de chaque visiteur ?
• Pay-per-click (PPC) – si vous diffusez des publicités, combien dépensez-vous par engagement ? Cette métrique est un moyen de mesurer l'efficacité de votre publicité.
• Classement des pages – où votre entreprise apparaît-elle dans les pages de résultats des moteurs de recherche (SERP). Plus votre classement est élevé, plus votre site Web est visible et plus vous pouvez vous attendre à du trafic provenant de la recherche organique.
• Attribution– l'attribution mesure la provenance de vos visiteurs. L'attribution utilise des paramètres utm (codes spéciaux ajoutés à l'URL d'un site Web) pour identifier la source du visiteur. L'attribution est importante lorsque vous :
  • ont différentes sources de trafic Web
  • faire de la publicité sur plusieurs canaux
  • veulent savoir quels canaux sont les plus performants
  • veulent savoir quels canaux doivent être améliorés

Mais où trouvez-vous ces mesures en premier lieu ?

Il existe plusieurs services de mesure du trafic sur le site Web. L'un des services les plus populaires (et également gratuits) est Google Analytics. Google Analytics vous donne accès à des milliers de mesures pour votre site Web et toutes les pages associées à votre domaine.

Il s'agit du graphique d'acquisition hebdomadaire de la page d'accueil de Google Analytics. Tous vos chiffres de trafic de la semaine en un seul endroit !

Le tableau de bord de la page d'accueil de Google Analytics vous montre :

• Utilisateurs actifs en ce moment
• Utilisateurs actifs la semaine dernière
  • Séances
  • Taux de rebond
  • Durée de la session
• Trafic par canal
• Tendances au fil du temps
• Fidélisation des utilisateurs
• Heure de la journée des visites
• Séances par pays
• Sessions par appareil
• Quelles pages les utilisateurs visitent
• Performance par rapport aux objectifs
• Performances des annonces

Et ce n'est que la page d'accueil ! Vous pouvez explorer toutes ces mesures ainsi que de nombreuses autres, ajuster la plage de dates et segmenter votre audience.

Google Analytics donne également les tendances de votre trafic dans un graphique facile à lire.

Ces outils vous donnent les informations que vous inclurez dans la section des données SEO de votre rapport marketing. Tout ce que vous avez à faire est de déterminer quelles données vous voulez, de les trouver, de les extraire et de les mettre dans votre rapport !

3. Données de marketing par e-mail

Les mesures de référencement et de trafic sur le site Web indiquent le nombre total de visiteurs sur votre site. Mais qu'en est-il des personnes qui sont activement engagées et abonnées à votre contenu ?

La section marketing par e-mail montre comment votre trafic Web se convertit en abonnés et en prospects. Il permet à votre équipe de savoir :

• Comment se passe votre sensibilisation
• Quels messages résonnent
• Contacts engagés
• Produits et services populaires

Les chiffres et les statistiques à inclure dans cette section sont :

• E-mails envoyés
  • Combien d'e-mails avez-vous envoyés à vos abonnés ou contacts ?
• Livraison par e-mail
  • Le pourcentage d'e-mails livrés dans les boîtes de réception de vos contacts
• Taux d'ouverture des e-mails
  • Le pourcentage d'e-mails envoyés que vos contacts ont ouverts
• Taux de rebond
  • Le pourcentage d'e-mails non livrés en raison de problèmes temporaires (rebonds d'e-mails légers) ou permanents (rebonds d'e-mails durs)
• Taux de clics (CTR)
  • Le pourcentage d'e-mails envoyés sur lesquels vos contacts ont cliqué
• Nouveaux abonnés
  • Le nombre de contacts que vous avez ajoutés à vos listes de diffusion
• Se désabonne
  • Le nombre de contacts qui se sont désabonnés de votre liste de diffusion

Utilisez ces mesures et voyez quelles campagnes par e-mail ont eu les meilleurs chiffres. À partir de là, vous pouvez déterminer les types de messages qui résonnent le mieux avec votre public.

• S'agit-il d'un certain produit ou service ?
• Quel type d'e-mail a créé le plus d'activité ?
• Quel e-mail a généré le plus de prospects ou de nouveaux clients ?

Ces informations sont particulièrement précieuses pour le service commercial car ces e-mails ont un impact sur le pipeline des ventes. Si vous apprenez que votre public est particulièrement intéressé par une offre de produit ou de service, votre équipe de vente peut trouver de nouvelles façons de l'intégrer à ses conversations.

Où trouves-tu ces informations ?

Vous pouvez trouver des statistiques sur vos campagnes par e-mail via votre fournisseur de services de messagerie (ESP). ActiveCampaign propose des rapports intégrés à la plateforme sur plusieurs aspects de votre activité de marketing par e-mail :

1. Rapports sur les performances des campagnes
2. Rapports sur les performances de l'automatisation
3. Rapports de présentation de l'automatisation

ActiveCampaign vous donne à la fois les chiffres précis ainsi que les tarifs calculés pour chaque campagne et automatisation que vous envoyez sur la plateforme.

Chaque ESP est différent et propose différents niveaux de reporting. Mais chacun devrait avoir accès (et vous donner accès) à vos statistiques.

4. Prospects et clients

Comment les indicateurs de votre rapport marketing deviennent-ils des prospects et des clients ?

En d'autres termes, comment tout cela se transforme-t-il en $$$ ?

Cette section du rapport marketing doit inclure :

• Nombre de nouveaux prospects qualifiés en marketing (MQL)
• Des contacts engagés qui sont plus susceptibles de devenir des clients que d'autres contacts
• Nombre de nouveaux prospects qualifiés pour les ventes (SQL)
  • Des contacts qui montrent des niveaux élevés d'engagement et qui sont prêts à parler avec les ventes
• Nombre de nouveaux clients
• Coût d'acquisition client (CAC)
  • Le montant en dollars nécessaire pour ajouter un client
• Coût par action (CPA)
  • Dollars dépensés divisés par les actions des clients (téléchargement de contenu sécurisé, soumission de formulaire, inscription à un essai, etc.)
• Attribution
  • De quelles sources proviennent les leads ?
  • D'où viennent les leads de qualité ?
  • Quel canal attire le plus de clients ?

Cette section a le plus grand lien avec vos objectifs commerciaux.

Ces chiffres montrent ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Vous verrez les sources qui génèrent des prospects et des clients pour vous (et vous verrez les canaux qui ne le sont pas). Doublez-vous sur ceux qui fonctionnent et trouvez comment améliorer les sources qui ne fonctionnent pas.

Où trouves-tu ces informations ?

Pour calculer les MQL et les SQL, vous devrez définir ce qu'est un MQL ou un SQL pour votre entreprise.

Vous pouvez définir des MQL et des SQL par :

• Suivi des engagements
• Suivi des sites
• Soumissions de formulaire
• Participants à l'événement
• Inscriptions d'essai gratuites

Comment un contact devient-il un prospect ? Comment un lead devient-il client ? Quel est le niveau moyen d'engagement nécessaire pour chacun ? Lorsque vous les définissez, vous disposez d'une méthode pour mesurer le nombre que vous créez.

Dans ActiveCampaign, vous pouvez définir des règles pour la notation des contacts. Lorsque vous atteignez un certain niveau d'engagement, ActiveCampaign les étiquette automatiquement en tant que prospect.

Pour calculer le CAC, divisez vos dépenses totales de vente et de marketing par votre nombre de nouveaux clients.

Pour calculer le CPA, divisez vos dépenses totales de vente et de marketing par le nombre de conversions.

Cette section fonctionne mieux au tout début ou à la toute fin du rapport. Il y a des avantages pour chacun. Si vous dirigez avec cette section, les sections qui suivent servent d'explication. Si vous fermez le rapport marketing avec celui-ci, il est facile de voir comment ces chiffres ont été obtenus.

5. Explications des numéros

"Tout comme je vous ai exhorté à regarder derrière les statistiques des histoires individuelles, je vous exhorte également à regarder derrière les histoires individuelles aux statistiques. Le monde ne peut être compris sans chiffres. Et cela ne peut pas être compris avec des chiffres seuls. – Hans Rosling dans Factfulness

Ajoutez un peu de contexte. Ne laissez pas les chiffres traîner d'eux-mêmes, surtout s'ils sont sujets à interprétation. Vous ne voulez pas que quiconque suppose quelque chose d'incorrect alors qu'il y a plus en jeu qu'il n'y paraît.

• Avez-vous constaté une baisse du trafic organique ce mois-ci en raison d'un jour férié ou d'un problème de site ? Explique cela.
• Une offre par e-mail a-t-elle fait grimper votre CTR ? Faites-leur savoir!
• Avez-vous reçu un cri d'un site d'actualités ou d'un influenceur qui a conduit à un flot de MQL ? C'est un détail important que vous devriez partager avec la classe !

Des explications écrites de vos mesures peuvent aider les principales parties prenantes (votre patron, vos cadres, vos pairs) à comprendre ce qui se passe réellement. Expliquer les pics ou fluctuations intéressants les aide à se faire une idée précise de votre marketing.

Le pire scénario ? Vous mettez tout ce travail à tirer des chiffres et les gens en ont une mauvaise idée. Les explications empêchent cela.

6. Données des médias sociaux

Quand devez-vous inclure des informations sur les médias sociaux dans vos rapports marketing ?

Vous devez inclure les médias sociaux dans vos rapports si :

1. Vous avez des objectifs de notoriété de la marque dont la portée sur les réseaux sociaux fait partie
2. Vous convertissez les clients directement à partir des médias sociaux (le plus souvent, il s'agit d'Instagram + une entreprise de commerce électronique)

Les plateformes de médias sociaux donnent d'excellentes informations et analyses pour vos profils :

• Suiveurs
• Fiançailles
• Impressions
• Performances des annonces
• Viralité
• Actions
• Données démographiques du public

Ces données vous aident à voir comment votre public réagit à votre message. Les informations démographiques sur l'audience sont particulièrement précieuses. Vous constaterez peut-être que votre public cible perçu n'est pas celui qui est réellement engagé avec votre contenu.

Instagram vous donne des informations démographiques pour voir qui est votre public et vous aide à affiner votre public cible

Où trouves-tu ces informations ?

Les informations sur les réseaux sociaux sont disponibles sur chaque plate-forme dans les onglets d'informations ou d'analyse de votre tableau de bord d'accueil.

Facebook fournit une ventilation de votre page d'entreprise et de ses performances avec plusieurs mesures

4 éléments à supprimer de votre rapport marketing

1. Jargon
2. Mesures non liées aux valeurs ou aux objectifs fondamentaux
3. Visuels qui n'ajoutent pas de contexte
4. Données non pertinentes

1. Le jargon fonctionne lorsque deux experts parlent et connaissent tous les deux tous les termes, acronymes et subtilités. Mais la plupart du temps, cela déroute les gens.

Merriam-Webster définit le jargon comme "un langage obscur et souvent prétentieux marqué par des circonlocutions et des mots longs" ou "un langage confus et inintelligible".

Ne confondez pas votre auditoire. Supprimez le jargon de votre rapport marketing.

2. Les métriques qui ne sont pas liées aux valeurs fondamentales ou aux objectifs n'ont pas non plus leur place dans le rapport. Ils brouillent les pistes et enlèvent les chiffres et les chiffres qui comptent. Votre public ne peut pas en retenir autant dans le cerveau à la fois.

Ne prenez pas de biens immobiliers de valeur avec des chiffres qui ne veulent pas dire grand-chose.

• Chaque classement des moteurs de recherche pour chaque publication
• Modifications du classement des moteurs de recherche pour les mots clés
• Taux de rebond du site Web
• CAC d'une certaine chaîne qui n'est pas conçue pour ajouter des clients (podcasts, e-mails de bienvenue)

Nous avons couvert de nombreuses métriques dans cet article, et vous n'avez pas besoin de toutes les inclure. Choisissez les mesures qui ont du sens pour votre entreprise. Quelles mesures sont liées aux clients pour vous ?

3. Les visuels qui n'ajoutent pas de contexte font le contraire et suppriment le contexte du public.

Les graphiques, tableaux et autres éléments visuels sont plus mémorables qu'un simple texte. Ils sont un excellent moyen pour votre public de se souvenir des informations. Mais si vous les lancez sans explication, ils font plus de mal que de bien.

Les visuels sont des outils précieux, mais peuvent également dérouter votre public. Nous avons tous vu un graphique linéaire avec 100 lignes différentes dessus. Cela n'aide personne à comprendre quoi que ce soit (sauf peut-être les 14 variations de bleu).

Ils se souviendront du graphique, mais pas de la raison ou de l'information qu'il présentait. Si vous envisagez d'utiliser un visuel, donnez-lui le contexte approprié et assurez-vous qu'il s'applique à vos buts et objectifs.

4. Des données non pertinentes frustrent votre public et réduisent la qualité de votre rapport marketing. De bons rapports racontent une histoire et apportent de la clarté. Des données non pertinentes rendent le rapport plus difficile à comprendre.

Gardez votre objectif à l'esprit et choisissez les données qui racontent l'histoire et la gardent simple.

À quelle fréquence devez-vous créer un rapport marketing ?

Dans la plupart des cas, un rapport marketing mensuel est le meilleur indicateur des performances de votre service marketing. Les rapports mensuels utilisent un ensemble de données solides et montrent comment vous progressez vers vos objectifs.

Les différentes fréquences de signalement vous offrent différents avantages.

• Les rapports marketing hebdomadaires sont bons pour les équipes individuelles au sein du service marketing plus large.
  • Les rapports d'équipe et les mises à jour sont plus détaillés que les rapports marketing généraux. Ils vont plus loin dans les détails, et tout le monde n'a pas à les voir.
  • Des mises à jour hebdomadaires informent les équipes du rythme des objectifs.
• Les rapports marketing mensuels sont les plus efficaces et les plus utiles pour la plupart des organisations.
  • Le suivi des objectifs est facile à comprendre mois après mois
  • Comparaisons avec les mois précédents ou le même mois des années précédentes
  • L'ensemble de données est suffisamment grand pour donner une projection précise pour l'avenir
  • Vous pouvez voir les tendances et les changements significatifs dans le contexte
• Les rapports marketing trimestriels sont précieux du point de vue de l'examen. Un ensemble de données plus important révèle des tendances à long terme et aide à faire des projections précises. Les comparaisons trimestrielles aident également à définir les attentes et à planifier l'avenir.
  • Votre entreprise peut stagner en été mais augmenter en hiver
  • Vous pouvez vous préparer aux périodes historiquement chargées ou lentes en analysant les données

Pour gagner du temps : établissez un processus reproductible pour vos rapports marketing

Personne ne veut passer des heures à rédiger un rapport marketing chaque semaine, mois ou trimestre. Et vous n'êtes pas obligé.

Le processus devient reproductible une fois que vous savez ce que vous voulez en retirer.

Suivez ces étapes et vous disposerez d'un processus reproductible pour rédiger un rapport marketing :

1. Déterminer l'objectif du rapport
2. Demandez ce que vous voulez en apprendre
3. Définissez vos objectifs marketing
4. Identifiez les informations qui vous diront ce que vous voulez savoir
5. Assemblez les données marketing dans un ordre qui raconte l'histoire
6. Utiliser la commande comme plan de rapport marketing pour les futurs rapports
7. Itérer et répéter
8. Apportez des modifications au modèle de rapport marketing si nécessaire

Qui reçoit le rapport ?

Au-delà du service marketing, qui d'autre bénéficie de ces informations ?

Deux groupes en particulier bénéficieront des informations contenues dans le rapport marketing.

1. Ventes
2. Cadres

1. Ventes - Les données marketing sont des informations précieuses du haut de l'entonnoir. Les efforts de marketing apportent des prospects et des prospects. Finalement, certains d'entre eux se transforment en SQL pour l'équipe de vente.

Les ventes bénéficient des données du rapport marketing de plusieurs manières :

• Savoir combien de prospects arrivent
• Sensibilisation aux tendances du flux de leads au fur et à mesure qu'elles se produisent
• Savoir à quoi s'attendre et se préparer aux changements
• Identifiez les messages, fonctionnalités ou produits qui suscitent le plus d'intérêt

Dans un monde parfait, le service commercial prend les données du rapport marketing et modifie leur présentation pour correspondre au message marketing qui attire les prospects. Ils utiliseront des ressources marketing dans la sensibilisation et les conversations avec des clients potentiels.

L'alignement du marketing et des ventes présente d' énormes avantages pour votre entreprise.

• 32 % de revenus en plus
• 36 % d'augmentation de la fidélisation de la clientèle
• 38 % de taux de réussite des ventes en plus

2. Les dirigeants - les principales parties prenantes apprennent où l'entreprise se dirige à partir du rapport marketing. C'est un instantané de l'entreprise. Ils peuvent voir le nombre de prospects et de clients qui arrivent et évaluer les performances.

Les cadres ne se soucient pas autant des clics, des lectures de blogs ou des chiffres CPA que le service marketing. S'ils sont impliqués dans la présentation du rapport marketing, il est important de se rapprocher le plus possible des chiffres $$$.

Conclusion : 6 choses à inclure dans votre rapport marketing

Ces 6 éléments vous aident à créer un rapport marketing efficace :

1. Buts
2. Analyse de site Web
3. Données de marketing par e-mail
4. Prospects et clients
5. Explications des chiffres
6. Données des médias sociaux