14 meilleurs outils logiciels de marketing (+3 essentiels pour 2022)

Il existe des milliers d'outils marketing que vous pourriez utiliser, mais quel logiciel marketing devriez- vous utiliser ?

Choisir le meilleur logiciel de marketing pour votre entreprise est difficile. Il y a tellement d'options, et on a l'impression qu'il y a beaucoup de façons de se tromper.

Vous craignez de finir :

• Perdre du temps et de l'argent
• Endommager votre réputation et votre carrière en tant que professionnel du marketing
• Choisir le mauvais outil pour le travail
• Payer pour des fonctionnalités que vous n'utiliserez jamais
• Acheter des logiciels qui ne fonctionnent pas bien ensemble

Soyons honnêtes : en 2022, les logiciels de marketing sont omniprésents.

De nouvelles catégories de logiciels apparaissent chaque jour. Marketing conversationnel ? Plate-forme d'accélération des revenus ? Logiciel de don ? Lesquels devez-vous prendre en compte (et lesquels pouvez-vous ignorer) ?

Voici les 14 principales catégories de logiciels de marketing à considérer :

1. Logiciel de gestion de la relation client (CRM)
2. Logiciel de gestion des médias sociaux (organiques et payants)
3. Logiciel de marketing par e-mail
4. Logiciel de visioconférence
5. Logiciel de gestion de contenu (CMS)
6. Logiciel d'automatisation du marketing
7. Logiciel de page de destination
8. Logiciel d'optimisation pour les moteurs de recherche (SEO)
9. Logiciel d'analyse de site Web
10. Logiciel de marketing payant (programmatique, reciblage, display)
11. Logiciel de service client
12. Logiciel de marketing d'affiliation
13. Logiciel de chat en direct
14. Logiciel de marketing basé sur les comptes (ABM)

Continuez à lire pour voir à quoi chaque type de logiciel de marketing est utile, qui peut en bénéficier et de quels logiciels de marketing vous avez réellement besoin pour gérer votre entreprise.

14 Différents types de logiciels de marketing utilisés par les meilleurs spécialistes du marketing

Les spécialistes du marketing avertis utilisent non seulement d'excellents logiciels de marketing, mais les orchestrent également ensemble pour augmenter encore leurs résultats.

Si vous recherchez la bonne pile de logiciels de marketing pour votre entreprise, voici un guide rapide de 14 des catégories de logiciels les plus importantes que vous pouvez utiliser pour améliorer votre marketing.

1. Logiciel de gestion de la relation client (CRM)

Un logiciel de gestion de la relation client (CRM) est utilisé pour gérer et suivre les relations avec les clients.

Quelqu'un a-t-il suivi cette piste ? Quand? Comment? Ont-ils reçu la vidéo de démonstration que nous leur avons envoyée ? C'est quand la prochaine réunion ?

66 % des consommateurs affirment que les expériences connectées, telles que les transferts fluides entre les services et les canaux, sont très importantes pour gagner leur entreprise.

Avec autant de points de contact client dans le paysage marketing et commercial d'aujourd'hui, suivre où en sont vos clients dans leur cycle de vie client peut être un cauchemar.

L'époque de la gestion des relations clients dans une feuille de calcul (ou pire, dans votre tête) est révolue depuis longtemps. Un logiciel CRM (gestion de la relation client) devient rapidement un logiciel incontournable pour de nombreuses entreprises.

Outils CRM populaires : ActiveCampaign, Salesforce, Microsoft Dynamics

Le CRM d'ActiveCampaign continue de surclasser les autres (avec plus de 7 200 avis) :

Un logiciel marketing qui change la vie. ActiveCampaign est un logiciel de marketing très convivial mais en même temps extrêmement puissant. Ce qui est génial, c'est qu'il ne s'agit pas simplement d'un expéditeur d'e-mails ou d'un répondeur automatique. Cela va beaucoup plus en profondeur avec un CRM et un gestionnaire de pipeline entièrement personnalisables.

-Alberto O.

Vous utilisez déjà Salesforce pour un CRM ?

Nous utilisons Salesforce pour notre CRM. Nous voulions trouver quelque chose qui s'intégrerait facilement dans l'espace de la plate-forme marketing. ActiveCampaign a coché cette case comme un champion.

- Mike M.

En savoir plus sur le logiciel CRM de vente le mieux noté d'ActiveCampaign.

2. Logiciel de gestion des médias sociaux (organiques et payants)

Un logiciel de gestion des réseaux sociaux est utilisé pour suivre les campagnes de marketing social payantes, découvrir les conversations de marque sur les plateformes sociales, publier sur les plateformes de réseaux sociaux et analyser la portée sociale.

Les équipes de marketing et de communication des médias sociaux utilisent des outils de gestion des médias sociaux pour établir des flux de travail, partager du contenu attrayant, s'engager dans les communautés sociales et améliorer la notoriété de la marque.

Souvent, ces outils permettent à une entreprise de :

• Calendrier / planifier leur contenu sur les réseaux sociaux
• Publier/automatiser les publications sur les réseaux sociaux directement sur une plateforme (sur plusieurs plateformes et comptes)
• Répondre aux mentions sur les réseaux sociaux dans le logiciel
• Stocker / archiver les publications sur les réseaux sociaux et les actifs de la marque pour nous plus tard

Outils de médias sociaux populaires : Sprout Social, Buzzsumo, Buffer

3. Logiciel de marketing par e-mail

Les logiciels de marketing par e-mail sont utilisés pour établir et entretenir des relations, ainsi que pour encourager les contacts à agir.

Envoyer des e-mails est plus facile que jamais, mais envoyer les bons e-mails aux bonnes personnes au bon moment ne l'est pas.

Les meilleurs outils logiciels de marketing par e-mail vous permettent de segmenter vos contacts par e-mail pour envoyer des messages très pertinents au bon moment.

Avec une note de 4,6 (sur 5) sur plus de 7 200 avis sur G2, ActiveCampaign continue d'être le fournisseur de services de messagerie de choix pour les entreprises et les spécialistes du marketing :

Les rapports, la segmentation et les automatisations sont excellents dans ActiveCampaign. La délivrabilité de nos e-mails s'est également considérablement améliorée. L'éditeur glisser-déposer est très facile à utiliser et même les personnes de mon entreprise qui n'ont pas d'expérience en conception peuvent l'utiliser. Notre site fonctionne sur Shopify. L'intégration était simple et j'aime la façon dont ils « se parlent ».

- Dave F.

En savoir plus sur le logiciel de marketing par e-mail d'ActiveCampaign.

4. Logiciel de visioconférence

Le logiciel de visioconférence est utilisé pour les réunions avec les clients, les réunions d'équipe, les entretiens et la collaboration, la vidéo est un élément puissant de votre pile de logiciels marketing.

Avec de nombreuses entreprises (qui ont pu) s'éloigner pendant la pandémie, la visioconférence est devenue un logiciel de marketing incontournable.

Outils vidéo populaires : Zoom, Google Hangout, Skype, Microsoft Teams

5. Logiciel de gestion de contenu (CMS)

Un logiciel de gestion de contenu (CMS) facilite la publication et l'édition de contenu en ligne.

La plupart des spécialistes du marketing modernes utilisent une sorte de logiciel de gestion de contenu (CMS). WordPress, le CMS le plus populaire, alimente près de 40 % de tous les sites Web et détient 64 % de la part de marché des CMS.

Outils de gestion de contenu populaires : WordPress, Drupal, Ghost, Wix, Squarespace

6. Logiciel d'automatisation du marketing

Le logiciel d'automatisation du marketing est utilisé pour donner à chaque client l'impression d'avoir un spécialiste du marketing personnel travaillant dans votre entreprise.

L'automatisation du marketing est l'une des catégories les plus puissantes de logiciels de marketing car elle vous permet d'étendre vos efforts (presque) indéfiniment.

Vous vous êtes lancé en affaires pour faire ce que vous aimez, pas pour envoyer des e-mails et passer toute votre journée dans une feuille de calcul. Le meilleur logiciel d'automatisation du marketing vous aide à automatiser toutes les tâches pour lesquelles vous n'avez pas le temps.

Avant de rejoindre HSD Metrics, ils n'avaient aucune idée du fonctionnement du marketing, sans parler de l'automatisation du marketing et des meilleures pratiques associées. Avec ActiveCampaign, j'ai été en mesure d'articuler clairement à la fois l'importance de ces meilleures pratiques ainsi que la meilleure façon de les mettre en œuvre, quel que soit le niveau de compétence de la personne qui effectuera l'exécution.

-Jacob B.

Active Campaign possède des fonctionnalités puissantes, comme de nombreuses autres plates-formes d'automatisation du marketing, mais ce que je préfère, c'est sa convivialité.

-Todd T.

En savoir plus sur le logiciel d'automatisation du marketing d'ActiveCampaign.

7. Logiciel de page de destination

Le logiciel de page de destination teste, analyse et augmente les taux de conversion sur les pages de destination.

Vous lancez une campagne de marketing ciblée et vous aimeriez pouvoir déterminer lesquelles de vos pages sont les plus performantes ?

Le logiciel de page de destination permet aux spécialistes du marketing de créer, de tester a/b, d'analyser et d'optimiser les pages vers lesquelles ils envoient du trafic.

Outils de page de destination populaires : Visual Website Optimizer (VWO), Optimizely, Unbounce

8. Logiciel d'optimisation pour les moteurs de recherche (SEO)

Un logiciel de référencement améliore la visibilité de votre entreprise dans les moteurs de recherche.

Autrefois considéré comme du trafic « gratuit » créé en modifiant quelques petites choses sur votre site Web, l'optimisation des moteurs de recherche (SEO) est devenue extrêmement compétitive au cours de la dernière décennie. Cette catégorie de logiciels est devenue un élément essentiel de la pile technologique de la plupart des spécialistes du marketing pour les aider à espionner les concurrents, à créer des backlinks et à optimiser leur contenu pour les visiteurs des moteurs de recherche.

Outils SEO populaires : SEMrush, Ahrefs, Moz, Frase, Pitchbox, Seobility

9. Logiciel d'analyse de site Web

Un logiciel d'analyse de site Web est utilisé pour analyser et attribuer les efforts de marketing.

Vous voulez savoir qui visite votre site Web et ce qu'il y fait ? Vous aimeriez savoir quels canaux et campagnes marketing ont eu le plus grand impact sur vos clients et votre entreprise ?

En fin de compte, chaque pile de technologies marketing repose sur l'analyse de sites Web. Plus vos analyses vous aident à évaluer ce qui fonctionne (et ce qui ne fonctionne pas), plus vite vous pouvez améliorer votre marketing et votre expérience client.

Outils d'analyse de sites Web populaires : Google Analytics, Fathom Analytics, Crazy Egg, Hotjar, Kissmetrics

10. Logiciel de marketing payant (programmatique, reciblage, display)

Un logiciel de marketing payant est utilisé pour diffuser des publicités sur des sites Web sur Internet, notamment en reciblant spécifiquement les utilisateurs qui ont déjà visité leur site.

Pour atteindre une plus grande portée pour leur marque, les spécialistes du marketing (et les agences de publicité tierces avec lesquelles ils contractent) renforcent la notoriété de la marque et les campagnes de marketing à réponse directe en achetant des publicités display sur d'autres sites Web. Bien qu'apparemment la forme la plus courante de publicité en ligne, la publicité display est généralement proposée en tant que plate-forme multicanal permettant aux entreprises de commercialiser sur les mobiles, les médias sociaux, le Web et les moteurs de recherche.

Ces outils peuvent également utiliser des cookies pour recibler les visiteurs du site Web via des pixels. Une fois que l'utilisateur quitte le site Web, le pixel interagit avec un logiciel de reciblage payant pour diffuser certaines publicités en fonction des pages que l'utilisateur a visitées ou avec lesquelles il a interagi sur le site Web d'origine.

Souvent, les outils marketing payants permettent à une entreprise de :

• Attachez des pixels et identifiez les visiteurs du site Web
• Utiliser des cookies pour faire de la publicité auprès des visiteurs du site Web sur d'autres sites Web
• Suivez les mesures de réussite telles que le ROAS, la portée et les conversions
• Acheter et diffuser des annonces display via des réseaux publicitaires et des échanges
• Créer des publicités display telles que des médias enrichis et des bannières

Outils de marketing payants populaires : Zeta, Adroll, Google Adwords

11. Logiciel de service client

Le logiciel de service client permet aux entreprises de soutenir les utilisateurs et les clients sans avoir besoin de chat en direct ou d'agents de support client.

Les entreprises sont en mesure d'offrir une assistance 24 heures sur 24 en permettant aux clients de résoudre les problèmes et de trouver des informations sans l'assistance d'un représentant du service client. Ces outils en libre-service permettent aux agents de service de se concentrer (amélioration de la productivité) et ont pour effet secondaire d'améliorer la satisfaction client.

Avec une base de connaissances (KB) de marque, les outils logiciels de service client permettent aux clients de visualiser des didacticiels et des procédures pas à pas guidés contextuellement, ainsi que d'interagir avec des chatbots numériques automatisés.

Communément appelé « logiciel de service d'assistance », le logiciel de service client permet à une entreprise de :

• Fournir une assistance 24 heures sur 24 (même lorsque les agents d'assistance sont hors ligne)
• Créer une base de données des questions fréquemment posées
• Aider les clients à effectuer des tâches courantes

Outils de service client populaires : Zoho Desk, Zendesk, Freshdesk

12. Logiciel de marketing d'affiliation

Les logiciels de marketing d'affiliation sont utilisés par les entreprises pour permettre aux affiliés de promouvoir les produits et services de l'entreprise sur leur propre site. Les affiliés reçoivent ensuite un pourcentage de la vente totale sous forme de commission basée sur les conversions, les ventes et (parfois) le trafic.

Souvent sous la forme d'un « réseau » d'affiliation, ce logiciel permet aux spécialistes du marketing de suivre, de gérer et de faire évoluer un programme de marketing d'affiliation. Le suivi des campagnes, et même les paiements, sont tous effectués au sein de la plate-forme logicielle.

Le principal avantage du marketing d'affiliation pour les entreprises est que les paiements ne sont souvent effectués que lorsque les ventes ont lieu, ce qui permet à une marque de travailler avec des créateurs de contenu et des influenceurs pour accroître la notoriété de la marque tout en ne payant que pour les conversions.

Un logiciel de marketing d'affiliation permet à une entreprise de :

• Autoriser les affiliés potentiels à postuler au programme
• Gérer les campagnes d'affiliation
• Suivre les campagnes d'affiliation et les paiements

Outils de marketing d'affiliation populaires : Impact, PartnerStack

Intéressé par le marketing d'affiliation et souhaitez-vous gagner 1 350 $ par référence ? Cliquez ici pour rejoindre le programme d'affiliation ActiveCampaign.

13. Logiciel de chat en direct

Le logiciel de chat en direct est utilisé par les entreprises pour communiquer en temps réel avec les visiteurs du site Web.

Il existe plusieurs cas d'utilisation au sein d'une entreprise, notamment :

• Les agents du service client peuvent fournir une assistance aux utilisateurs pour les questions relatives aux produits et les problèmes de navigation sur le site Web
• Les spécialistes du marketing peuvent interagir avec les visiteurs du site Web et les aider à franchir la meilleure étape suivante du cycle de vie du client
• L'équipe de vente et les professionnels du développement commercial peuvent interagir avec les prospects nouveaux et récurrents

Un logiciel de chat en direct permet à une entreprise de :

• Répondez instantanément aux messages sur plusieurs plateformes
• Invitez les utilisateurs à utiliser la fonction de chat ou à vivre en mode natif sur le site Web
• Fournir une boîte de réception unifiée pour les équipes de support
• Archives de conversation consultables
• Signaler et analyser l'efficacité des membres de leur équipe à l'aide du chat en direct
• Automatisez les chatbots pour soutenir le marketing

Vous souhaitez interagir avec vos clients en temps réel ? Cliquez ici pour essayer gratuitement les conversations ActiveCampaign.

14. Logiciel de marketing basé sur les comptes (ABM)

Au lieu d'une approche traditionnelle "d'entonnoir marketing", le logiciel de marketing basé sur les comptes (ABM) se concentre sur une approche plus étroite de l'intelligence et de la gestion des comptes : aligner les objectifs marketing et commerciaux en un seul effort.

Les logiciels de marketing basé sur les comptes (ABM) ont gagné en popularité alors que l'approche traditionnelle du « top of funnel » a saturé certaines industries.

Une solide stratégie de marketing basée sur les comptes nécessite une communication solide entre les ventes et le marketing, ainsi que la collecte de renseignements sur les comptes clés. Parce que l'effort est si concentré, les spécialistes du marketing et les vendeurs doivent savoir, à la minute près, où se trouve un compte dans le cycle de vie du client.

Outils ABM populaires : Terminus, DemandBase, ZoomInfo

Comme vous pouvez le constater, dans chaque catégorie, vous avez le choix entre deux et plus d'une douzaine d'options différentes.

Avec tant de choses à perdre, comment prendre une décision intelligente pour votre entreprise ?

Comment choisir un logiciel marketing

Mais on a l'impression qu'il y a plus de choix que jamais et chacun d'entre eux se dispute l'attention.

Comment choisissez-vous? Qu'est-ce qui rend certains logiciels de marketing meilleurs que d'autres ?

1. Cas d'utilisation — Comprenez exactement pourquoi vous allez utiliser le logiciel de marketing. Si votre site Web ne reçoit que 750 vues par mois, vous n'aurez peut-être pas besoin de ce nouveau logiciel de chatbot. Choisissez un logiciel qui améliore votre équipe avec des informations exploitables.
2. Objectifs — Qu'est-ce que ce logiciel vous aidera à atteindre et combien de temps faudra-t-il pour atteindre cet objectif ? Une fois que vous savez quels chiffres vous voulez atteindre, vous pouvez mieux vous aligner avec un fournisseur de logiciels qui répond à vos besoins.
3. Avis - G2 a été lié à plusieurs reprises ci-dessus parce que c'est un site fantastique pour rechercher des critiques de logiciels. Une fois que vous avez établi pourquoi vous voulez un nouvel outil marketing et comment il peut vous aider, recherchez des avis en fonction de ce cas d'utilisation et de vos objectifs (par exemple : ActiveCampaign a plus de 7 200 avis, mais vous pouvez le filtrer vers des catégories spécifiques telles que CRM, e-mail automatisation ou marketing par e-mail).
4. Étude de cas - Chaque fournisseur de logiciels digne d'intérêt aura des études de cas ou des témoignages de clients publiés sur son site Web. Vérifiez si l'un d'entre eux correspond à votre entreprise, à votre cas d'utilisation et à vos objectifs.
5. Démo / examen - Demander à un représentant du fournisseur de vous faire une démonstration du logiciel est un excellent moyen de voir s'il peut faire tout ce dont vous avez besoin pour votre entreprise.
6. Essai - Enfin, ne vous contentez pas de la démo. Idéalement, vous voulez que la personne qui utilisera réellement le produit puisse l'utiliser avant de s'engager à payer ou à conclure un accord à long terme.

Quelle que soit leur taille, chaque entreprise pourrait bénéficier de l'utilisation d'un logiciel de marketing permettant à une petite équipe (parfois même un seul employé) de faire le travail de plusieurs.

Beaucoup de choses séparent les meilleurs spécialistes du marketing de leurs homologues moins performants, mais un aspect qui se démarque est leur capacité à utiliser la technologie à leur avantage.

Maintenant que vous avez choisi les meilleurs outils pour le travail, cela signifie que nos outils doivent se parler et travailler ensemble.

Lorsque les outils ont besoin de parler, les entreprises se tournent vers l'orchestration marketing.

Cliquez ici pour lire notre guide ultime sur l'orchestration marketing.