Comment mettre en place une pile de technologies marketing qui fait évoluer votre entreprise dès que possible

Votre pile de technologies marketing aide-t-elle réellement votre entreprise à se développer ?

Ce n'est un secret pour personne que les entreprises s'appuient aujourd'hui sur une tonne d'outils différents pour atteindre leur public cible.

Mais considérez que l'entreprise moyenne jongle avec des centaines d'applications à la fois et tourne constamment avec des logiciels.

Ce phénomène se traduit par une perte de temps pour votre équipe, sans parler de peu ou pas de cohésion entre vos outils marketing.

Écoutez : une solide pile martech permet à votre équipe de travailler plus intelligemment tout en accélérant le processus d'acquisition, de développement et de conversion des clients. Ce guide explique comment créer votre pile à partir de zéro.

Qu'est-ce qu'une pile de technologies marketing, de toute façon ?

Une pile technologique marketing représente l'ensemble d'outils et de logiciels qui englobent l'aspect marketing de votre entreprise, notamment :

• Outils publicitaires (pensez : formulaires de capture de prospects, médias sociaux, automatisation des e-mails)
• Données et analyses client (pensez : CRM, Google Analytics)
• Outils de communication interne et de collaboration (pensez : outils de gestion de projet, Slack)

Le concept de « pile » illustre comment les logiciels ci-dessus doivent fonctionner ensemble de manière transparente (et ne pas être cloisonnés). La bonne nouvelle est que la plupart des principaux outils marketing proposent des intégrations natives ou peuvent être connectés via des applications comme Zapier.

L'exemple de flux de travail ci-dessous de Typeform montre comment une pile technologique marketing peut rationaliser vos processus.

Par exemple, les équipes peuvent facilement intégrer les entrées de formulaires en ligne à leur CRM, leur logiciel d'assistance et leur application de gestion de projet en quelques clics seulement. Vous voyez comment cela fonctionne ?

Pourquoi votre pile de technologies marketing est si importante

Sans vouloir être dramatique, les applications que vous choisissez sont souvent déterminantes pour votre entreprise.

Et si vous avez choisi des outils à la volée ou si vous le faites avec des essais gratuits, nous comprenons tout à fait.

Cela dit, il est important de mettre votre pile de technologies marketing sous le microscope et de ne pas utiliser certains outils par défaut « juste parce que ». Examinons ci-dessous quelques avantages clés de l'alignement de votre logiciel.

Augmentez instantanément votre évolutivité et votre croissance

C'est le grand. Grâce aux intégrations et à l'automatisation, vous pouvez rationaliser les processus d'acquisition et de fidélisation des clients.

Pensez à ce qui se passe lorsqu'un prospect contacte votre entreprise ou qu'un client a une préoccupation urgente. Dans quel délai votre équipe est-elle informée ? Le processus de sensibilisation est-il cohérent ou quelque chose que vous êtes obligé de faire en style libre ?

Avec la bonne pile technologique marketing, vous pouvez mettre ces processus sur pilote automatique et les rendre plus efficaces. Cela facilite la mise à l'échelle.

Gagnez du temps (et du stress) au nom de votre équipe

En termes simples, les logiciels de marketing peuvent automatiser les tâches fastidieuses et éliminer les pertes de temps du calendrier de votre équipe.

Matière à réflexion : un CRM peut faire économiser à une équipe de vente environ 14 heures par semaine sur la saisie manuelle des données. Lorsque vous disposez d'un outil tel qu'un CRM qui peut enregistrer les interactions et planifier automatiquement les suivis, vous permettez à votre équipe de se concentrer sur des tâches plus urgentes, comme parler aux clients.

Les mêmes avantages de gain de temps d'un CRM s'appliquent à tous les outils de votre pile technologique marketing car ils fonctionnent ensemble. En bref, votre combinaison d'applications devrait stimuler l'engagement des employés et faciliter la vie de chacun.

Donnez à votre entreprise un avantage concurrentiel

Martech est un facteur énorme pour se démarquer de la concurrence.

Si la pile technologique de votre concurrent le plus proche produit des données de prospect plus complètes ou un temps de réponse plus rapide lors du traitement des clients, c'est un signe que vous devez l'intensifier.

Cependant, chaque pile marketing est totalement différente. Ce qui fonctionne pour une startup par rapport à une entreprise, ce sont des pommes et des oranges : ce qui compte, c'est de mettre en place une combinaison de logiciels qui a du sens pour votre entreprise.

Quelle est la base d'une pile martech solide?

Il y a de fortes chances que vous ayez vu la liste gonflée de Martech 5000, mettant en évidence les milliers d'applications marketing disponibles pour les entreprises aujourd'hui.

Mais vous ne pouvez évidemment pas tout démontrer (vous ne devriez pas non plus).

Encore une fois, vous devez vous concentrer sur la constitution d'une pile qui correspond à votre portée et à votre budget, tout en répondant à vos besoins les plus importants. Ci-dessous, nous avons détaillé à quoi ressemble une pile de technologies marketing efficace, pièce par pièce.

Outils d'attraction et d'acquisition

Pour commencer, vous disposez des outils fondamentaux qui amènent les gens vers votre entreprise. Du marketing de contenu à la capture de prospects et au-delà, ce sont les outils de haut de gamme qui englobent les éléments suivants :

• Plateformes publicitaires (Google, Facebook ads)
• Référencement (Ahrefs, SEMrush)
• Outils de marketing par e-mail et de page de destination (ActiveCampaign, Klaviyo, Mailmunch)
• Réseaux sociaux (Sprout Social)

Travaillant en tandem, ces applications vous permettent de promouvoir votre contenu, d'augmenter votre visibilité et finalement d'acquérir des clients. Par exemple, Sprout vous aide à condenser tous vos flux sociaux, votre calendrier de contenu et vos rapports en un seul endroit, ce qui augmente l'efficacité de la connexion et de la déconnexion des applications de plate-forme native individuelles pour gérer ces fonctions.

Outils d'engagement client

À ce stade, vous vous préoccupez de gérer vos relations avec les clients et de séparer les prospects des prospects.

C'est là que les outils CRM comme HubSpot, Zoho et Pipedrive (voir ci-dessous) sont utiles. Fournissant un endroit tout-en-un pour surveiller et engager votre liste, un CRM constitue la pièce maîtresse de votre pile technologique marketing.

Outils d'analyse marketing

L'évaluation des performances de vos efforts de marketing doit être une priorité absolue et doit être effectuée de manière cohérente.

C'est là qu'interviennent des outils de création de rapports tels que Google Analytics ou Hotjar, mettant en évidence votre contenu, vos campagnes et vos messages marketing les plus performants. Après tout, vous ne pouvez pas déterminer ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas tant que vous n'avez pas examiné les données.

Outils d'optimisation marketing

S'appuyant sur le point ci-dessus, presque rien n'est "un et fait" lorsqu'il s'agit de campagnes marketing.

Le suivi continu des mesures et des performances vous encourage à affiner votre stratégie au fil du temps. Les outils d'optimisation tels que Unbounce (voir ci-dessous) et Optimizely facilitent le test des campagnes et de la messagerie dès que possible.

Outils de communication d'équipe

Enfin, vous avez besoin d'outils pour vous aider à communiquer sur les campagnes, la stratégie et les événements quotidiens de votre entreprise.

Des outils internes comme Slack, Trello et Zoom sont devenus des incontournables des lieux de travail modernes, en particulier compte tenu de l'essor des équipes distantes.

Il existe également des outils tels que Teamwork qui combinent le chat en direct et les réunions vidéo avec des tableaux kanban pour consolider la communication interne.

5 conseils et considérations pour constituer votre pile marketing

Si vous ne savez toujours pas par où commencer ou comment choisir des outils, ne paniquez pas.

Pour conclure, examinons quelques points à considérer lorsque vous commencez à construire votre pile martech.

1. Budget pour les outils gratuits, freemium et payants

Vous pouvez créer une pile technologique étonnamment puissante avec des outils gratuits ou freemium seuls. Cela est particulièrement vrai si vous faites partie d'une petite équipe.

Et sur cette note, vous devriez totalement tester les eaux avec des essais et des démos gratuits.

Idéalement, vous devriez essayer d'investir dans des outils qui évoluent parallèlement à votre entreprise au fur et à mesure de votre croissance. Des outils comme Sendinblue encouragent les utilisateurs à faire exactement cela en fonction de leur structure de prix.

Cela dit, des outils plus avancés valent absolument la peine d'être payés. En fonction de votre entreprise, vous devrez simplement évaluer le coût par rapport à l'impact commercial.

Notez que les licences SaaS peuvent être un énorme fardeau pour votre entreprise si vous êtes négligent avec elles. Plus il y a d'outils dans votre pile, plus il y a de possibilités de faire exploser votre budget.

2. Évaluer les solutions tout-en-un par rapport aux outils individuels

Gardez à l'esprit que certains outils sont des "unitaskers" qui répondent à un besoin spécifique plutôt qu'agissent comme des solutions tout-en-un capables de gérer plusieurs tâches.

Comme indiqué précédemment, un outil comme Travail d'équipe peut englober le chat de votre équipe, les appels vidéo et les tableaux kanban comme Slack, Zoom et Trello, respectivement.

Les outils multitâches sont généralement plus coûteux, bien qu'ils puissent empêcher votre équipe de rebondir entre un tas de plates-formes différentes. De plus, il est parfois plus facile de rouler avec des solutions que votre entreprise connaît déjà. La clé ici est de vous assurer que vous ne payez pas pour des outils redondants.

3. Envisagez des intégrations entre vos outils existants

N'oubliez pas : votre objectif est de créer une pile, pas un méli-mélo d'outils.

Encore une fois, la plupart des solutions SaaS ont des intégrations natives ou tierces pour encourager la connectivité. Les intégrations garantissent que votre équipe ne se noie pas dans les notifications et réduisent également les goulots d'étranglement inutiles.

Par exemple, Slack s'intègre à des outils comme Asana et Google Drive pour rationaliser la collaboration et tenir les coéquipiers au courant sans avoir à quitter la plateforme.

Avant d'investir dans un logiciel, revérifiez les intégrations disponibles pour gagner du temps.

4. Évaluer les « désirs » par rapport aux « besoins » en matière de martech

Vérification de la réalité : vous ne pouvez pas tout avoir en matière de martech.

Il n'y a pas assez de temps ou d'argent dans le monde pour tester chaque outil.

Afin de prioriser et de respecter votre budget, posez-vous les questions suivantes lorsque vous évaluez de nouveaux outils pour votre entreprise :

• Quels sont les résultats spécifiques de l'utilisation de cet outil ? Plus de revenus ou de prospects ?
• Combien de personnes à l'échelle de l'organisation cet outil prend-il en charge ? Quelques privilégiés ou toute l'entreprise ?
• Est-il possible d'atteindre [résultat] avec une solution différente ou existante ?

Les questions ci-dessus peuvent vous aider à éliminer les achats impulsifs et à vous assurer que vous vous en tenez aux solutions qui vous aideront réellement à vous développer.

5. Considérez le coût de l'intégration

C'est quelque chose qui passe souvent inaperçu en ce qui concerne le «coût» de votre pile de technologies marketing.

Bien sûr, vous devriez vous préoccuper des dollars et des cents lorsque vous investissez dans un logiciel.

Mais n'oubliez pas non plus l'engagement de temps.

L'intégration de votre équipe à un système entièrement nouveau peut être une énorme perte de temps si vous ne faites pas attention. Plus votre équipe est grande, plus cela peut être intimidant. Non seulement cela, mais le fait de passer fréquemment d'une application à l'autre peut finalement perturber vos flux de travail (sans parler de la productivité de votre équipe).

L'intégration facile est un énorme argument de vente pour les outils marketing. Par exemple, des applications comme Zendesk font tout leur possible pour fournir aux nouveaux utilisateurs d'innombrables ressources pour démarrer et réussir avec leur logiciel.

Et avec cela, nous terminons notre guide!

À quoi ressemble votre pile de technologies marketing ?

Qu'il s'agisse d'augmenter l'évolutivité ou de vous démarquer de vos concurrents, votre pile marketing fait toute la différence.

Choisir les bons outils peut être écrasant. Mais une fois que vous avez trouvé la bonne combinaison, vous pouvez commencer à gérer votre entreprise plus efficacement et augmenter vos performances marketing en même temps.

Besoin d'aide pour choisir entre les applications ? Nous avons ce qu'il vous faut.

Si vous ne l'avez pas déjà fait, consultez notre liste à jour des meilleurs outils de marketing numérique pour vous aider à grandir.