Comment créer votre communauté avec les groupes Facebook

Le marketing du groupe Facebook va se développer en 2020 et au-delà.

Pourquoi?

Pour commencer, l'engagement sur Facebook augmente en fait malgré les rumeurs concernant l'algorithme changeant fréquemment de la plate-forme.

Et des données récentes du Sprout Social Index 2019 soulignent que 40 % des spécialistes du marketing considèrent les communautés privées comme une tendance sociale majeure à prioriser en 2020 et au-delà.

Bien que la portée organique soit en baisse pour la plupart des entreprises, les groupes Facebook sont un excellent moyen d'atteindre les clients sans être limité par l'algorithme de la plate-forme.

Dans ce guide, nous décrivons les avantages du marketing de groupe Facebook et les meilleures pratiques pour engager votre public.

Que sont les groupes Facebook et pourquoi sont-ils si importants ?

Pour commencer, parlons des raisons pour lesquelles les groupes Facebook méritent votre attention en premier lieu.

Si vous envisagez de vous impliquer dans les groupes Facebook, considérez les trois avantages généraux ci-dessous.

Les groupes Facebook vous offrent une portée plus organique

D'accord, c'est le gros.

Il y a de fortes chances que vous ayez vu votre engagement sur Facebook diminuer au cours de la dernière année environ ?

D'un autre côté, les publications de groupe sont ce que l'algorithme Facebook recherche.

Selon Facebook eux-mêmes, la plate-forme donne la priorité au contenu des groupes avec lesquels les utilisateurs interagissent fréquemment. Donc, si vous publiez régulièrement sur votre groupe et que votre public y réagit ou qu'il publie lui-même du contenu, vous alimentez l'algorithme exactement ce qu'il veut.

Pour l'anecdote, vous pouvez le voir par vous-même en faisant défiler votre propre flux Facebook. Il ne faut pas longtemps pour tomber sur une publication de groupe, n'est-ce pas ?

Les groupes Facebook fournissent une ligne directe à votre public

Les données du Sprout Social Index indiquent également que près de la moitié des consommateurs rejoignent des communautés privées afin de pouvoir interagir directement avec les marques.

Matière à réflexion : si quelqu'un rejoint votre Groupe, c'est qu'il veut avoir de vos nouvelles.

Ils sont intéressés par votre contenu. Ils pourraient même être prêts à être vendus avec un peu de soutien.

Pensez à quelqu'un qui rejoint votre communauté Facebook comme une sorte d'opt-in. Dans un sens, les membres du groupe ont le potentiel d'être vos clients les plus fidèles.

Les groupes Facebook vous permettent de nouer des relations client significatives

Les groupes Facebook vous permettent de vous connecter avec vos clients à un niveau plus personnel.

Dans de nombreux cas, les gens sont susceptibles de lire un message social d'un ami plutôt qu'une marque. Cela fait des groupes la solution idéale pour établir des liens, car ils exigent que les membres et les administrateurs publient à partir de comptes personnels.

Cela vous offre une opportunité unique de vous engager en tant qu'humain d'abord et marque ensuite. En répondant à votre public et en posant des questions, vous pouvez en savoir plus sur ce que veulent vos clients et sur ce que vous pouvez faire pour les aider.

10 conseils sur la façon d'utiliser les groupes Facebook pour créer votre communauté

Disons que vous êtes all-in sur le marketing de groupe Facebook.

Comment vous assurez-vous que vous tirez le meilleur parti de votre groupe et des opportunités d'interagir avec votre public ?

Que vous démarriez une communauté à partir de zéro ou que vous gériez une communauté pour le compte d'un client, vous trouverez ci-dessous les pierres angulaires d'une stratégie de groupe Facebook.

1. Clarifiez vos règles et vos attentes

L'élément le plus important de la création de votre groupe Facebook est peut-être d'établir vos règles.

Et bien que cela ne semble pas très amusant, c'est crucial pour empêcher votre groupe de se transformer en spam et en désorganisation générale.

Pour commencer, demandez-vous :

• Quels sont vos objectifs?
• Qu'attendez-vous que les membres publient ?
• Quelles sont vos directives sur la façon dont les membres doivent interagir ?

Des règles détaillées vont de pair avec des conversations significatives et de haute qualité. Cela réduit également les racailles générales et les questions, car vous pouvez diriger les membres vers vos règles établies. Encouragez les membres à lire les publications ou les commentaires des autres pour voir si leurs questions ont déjà reçu une réponse.

Établissez vos règles et appliquez-les. Votre groupe doit être un lieu sûr et accueillant où les membres peuvent s'engager.

Si rien d'autre, la définition de limites aide à limiter l'auto-promotion et la suppression de liens par les spammeurs.

Facebook autorise 10 règles publiques pour un groupe donné. Pour référence, les propres suggestions de Facebook pour les règles de groupe incluent :

• Encourager les commentaires positifs, les réactions et les conversations
• Adopter une position ferme sur le harcèlement et les discours de haine
• Interdire le spam et les liens non pertinents
• Respect de la vie privée des autres membres

2. Prioriser les discussions au quotidien

Plus vous pouvez faire parler vos membres, mieux c'est.

Cela encourage non seulement plus d'activité de votre groupe Facebook lui-même, mais augmente également la probabilité que vos publications apparaissent dans les flux de vos membres.

Publier régulièrement est définitivement un engagement. C'est pourquoi nous vous recommandons de proposer des discussions thématiques que vous pouvez utiliser sur une base hebdomadaire ou mensuelle.

Par exemple, de nombreux groupes Facebook proposent un fil de discussion "Motivation Monday" ou une publication hebdomadaire dans laquelle les membres sont encouragés à partager du contenu ou des histoires. Cela fait double emploi de donner à vos visiteurs quelque chose à espérer tout en respectant un calendrier de contenu cohérent.

Pour vous assurer d'attirer le plus d'attention possible sur vos messages, essayez de susciter des discussions lorsque vos membres sont les plus actifs.

Pour référence, voici les meilleurs moments pour publier sur Facebook qui mettent en évidence les matins et les après-midi en semaine comme étant les meilleurs pour publier quelque chose de nouveau.

3. Faites savoir à votre groupe Facebook que vous écoutez (mais ne parlez pas trop )

Gardez un œil attentif sur vos notifications et vos réponses, en particulier dans les publications liées aux discussions que vous avez créées vous-même.

Vos membres seront plus que probablement heureux de poursuivre la conversation, mais répondre montre que vous écoutez activement ce qu'ils ont à dire. Ceci est particulièrement important s'ils vous ont marqué pour une réponse.

Cependant, ne ressentez pas le besoin de vous impliquer dans toutes les conversations de votre groupe. Parfois, il est préférable de donner un peu de répit à vos membres et de les laisser parler d'un sujet. À moins qu'il n'y ait une question où vous pouvez intervenir, il est tout à fait acceptable de prendre du recul.

4. Évitez le link-dropping et la vente directe

Personne ne rejoint un groupe pour être spammé à mort avec des liens et des messages de vente.

Au-delà de décourager les deux dans les règles de votre groupe, assurez-vous de fournir un contexte à tout type de lien ou de message de vente que vous publiez vous-même.

Par exemple, si vous faites la promotion d'un article de blog ou d'un produit auprès de votre groupe, expliquez pourquoi vous publiez le lien ou la promotion.

Idéalement, essayez vos présentations et vos promotions pour diriger les messages et les entretiens individuels avec vos clients qui ont manifesté de l'intérêt pour ce que vous proposez.

5. Mettez l'accent sur l'exclusivité avec un groupe fermé

Notez que de nombreux groupes Facebook sont « fermés ». En d'autres termes, les membres ne peuvent rejoindre qu'après avoir été examinés et acceptés par les administrateurs.

La popularité des groupes fermés n'est pas une coïncidence. Les groupes sont souvent traités comme des clubs secrets et exclusifs qui font la promotion de contenus et d'offres "réservés à vos yeux".

Garder votre groupe petit et uni maintient la qualité de la discussion à un niveau élevé. Cela facilite également la vie de vos administrateurs.

Vous trouverez ci-dessous une ventilation rapide de ce que signifient les groupes publics, fermés et secrets pour les membres potentiels, à titre de référence.

6. Optimisez votre groupe Facebook et votre contenu pour l'engagement

Tout comme vous devez prêter attention à ce qui motive l'engagement de la page Facebook, des règles similaires s'appliquent à votre groupe.

Par exemple, avez-vous complètement rempli les informations de votre groupe pour inclure des mots clés pertinents que votre public pourrait rechercher ? La description de votre groupe inclut-elle des avantages et un appel à l'action ? Qu'en est-il d'une photo de couverture accrocheuse ?

Couvrir ces bases rend votre groupe plus attrayant et plus visible pour les membres potentiels.

Comme souligné dans notre guide des outils d'analyse Facebook, il est important de comprendre quels types de contenu fonctionnent bien avec votre public Facebook.

Avec Sprout, vous pouvez extraire des données de votre page Facebook pour inspirer la stratégie de contenu de votre groupe.

Pendant ce temps, d'autres outils d'analyse Facebook comme Grytics approfondissent les données de votre groupe, y compris les commentaires par jour et une ventilation des réactions du public.

7. Expérimentez avec différents messages et formats de contenu

Afin de déterminer ce qui engage le plus votre public, préparez-vous à expérimenter différents types de messages.

Ce n'est pas seulement une bonne nouvelle pour l'algorithme : cela permet à votre public de rester sur ses gardes et évite que les publications de votre groupe ne deviennent trop routinières. Pensez à poster ce qui suit :

• Contenu généré par l'utilisateur (pensez : demander aux membres de télécharger des photos ou des vidéos)
• Facebook Live et vidéo Facebook native
• Contenu interactif (pensez : sondages)
• Images (gifs, mèmes et infographies)

8. Assurez-vous que vos administrateurs sont à la hauteur !

Comme nous l'avons dit plus tôt, le marketing de groupe Facebook est un engagement.

Lorsque vous nommez des administrateurs, vérifiez qu'ils sont à la hauteur de la tâche. Afin d'établir des relations avec les clients, il est important de répondre aux questions des membres le plus rapidement possible. Avoir plusieurs administrateurs signifie qu'il n'appartient pas à une seule personne de modérer ou de publier au nom de votre marque ou de votre entreprise. Cela signifie également que vos membres ne sont jamais laissés en suspens lorsqu'une réponse est nécessaire.

Bien sûr, assurez-vous également que vous faites entièrement confiance à la personne à qui vous accordez des privilèges administratifs.

9. Recherchez dans vos conversations des thèmes communs et des points faibles

Si vous êtes à court d'idées sur ce qu'il faut publier dans votre groupe, ne cherchez pas plus loin que les discussions de vos membres.

De quoi sont-ils inquiets? En quoi ont-ils besoin d'aide ?

Garder un œil sur les questions et les préoccupations fréquemment posées peut être à l'origine de tout, des articles de blog aux idées de produits et au-delà.

10 Faites la promotion de votre groupe au-delà de Facebook !

Enfin, ne vous attendez pas à ce que les abonnés inondent votre groupe Facebook sans y être invité.

Si vous avez une newsletter par e-mail ou êtes actif sur d'autres plateformes sociales, pour inviter vos clients ailleurs à rejoindre votre Groupe.

Étant donné que vos clients connaissent déjà votre marque et lui font confiance, les inviter à rejoindre votre groupe Facebook est une évidence pour développer votre adhésion et offrir encore plus de valeur à votre public.

Que signifie le marketing de groupe Facebook pour votre marque ?

Les groupes offrent aux marques un moyen de nourrir les communautés et d'engager leurs clients en tête-à-tête.

Et cela aide qu'ils soient un moyen brillant de battre l'algorithme de Facebook !

Alors que les communautés privées continuent de croître, la maîtrise de la stratégie de votre groupe Facebook peut vous aider à maximiser l'engagement de votre communauté dès le départ.