Conseils marketing qui peuvent vous aider à créer une solide base de clients sur vos réseaux sociaux

Il existe de nombreux sites de médias sociaux disponibles, sans aucun signe de ralentissement de sitôt. Certaines personnes affirment que Facebook est en train de mourir, tandis que d'autres prétendent le contraire. Quel que soit votre camp dans ce débat, une chose est sûre : l'utilisation du site de médias sociaux que vous avez choisi pour créer une solide base de clients peut être un outil puissant pour toute entreprise cherchant à développer ses activités.

La commercialisation de votre entreprise sur des sites de médias sociaux tels que Facebook et Twitter est un excellent moyen de créer une solide base de clients qui, espérons-le, se transformera en clients fidèles et fidèles. Le marketing sur les réseaux sociaux peut être difficile si vous ne savez pas par où commencer, mais les conseils ci-dessous devraient vous aider à créer une campagne réussie et à développer votre activité :

Créer une plateforme de données client

Avoir une plateforme de données client peut vous aider à créer un portail en ligne qui rassemble des informations essentielles sur vos clients, les produits qu'ils achètent le plus et leurs intérêts. Une plate-forme de données client est une collection de logiciels qui crée une couche de données client persistante et unifiée qui intègre et augmente les applications au sein d'une entreprise avec des données provenant de sources internes et externes.

Une fois que vous serez en mesure d'intégrer des données provenant d'un assortiment de sources différentes, telles que votre plateforme CRM et votre service de marketing par e-mail, vous serez mieux équipé pour créer des campagnes marketing hautement personnalisées qui attirent des groupes de clients spécifiques. Avoir un seul endroit avec toutes les informations sur vos clients peut également permettre aux employés à différents niveaux de votre entreprise d'accéder et d'interagir avec les informations dont ils ont le plus besoin.

Profitez des sites de streaming vidéo en direct (Facebook Live)

La diffusion en direct s'est popularisée ces dernières années avec des services tels que Meerkat et Periscope, mais Facebook Live devient rapidement le site de diffusion vidéo en direct le plus important disponible. Le marketing de votre entreprise sur des sites de streaming vidéo est un excellent moyen de dialoguer avec votre clientèle existante en temps réel. Vous pouvez également utiliser cette plateforme pour créer de nouveaux prospects en contactant des personnes qui ne connaissent peut-être pas votre entreprise ou vos services.

Tout comme sur Twitter, essayez d'inclure des hashtags sur les publications en direct de Facebook comme #SmallBizSaturday ou #ThrowbackThursday pour attirer davantage l'attention sur la vidéo et encourager davantage de personnes à en savoir plus sur vous et votre entreprise. Le principal avantage de l'utilisation de Facebook Live est qu'il est facilement accessible pour vous et vos clients. Toute personne disposant d'un compte Facebook actif peut visionner ces vidéos à tout moment de la journée (ou de la nuit) sans avoir à télécharger de contenu supplémentaire et instantané.

Déterminez quel contenu engage le plus vos clients et capitalisez dessus

Les médias sociaux nous ont appris assez tôt dans leur existence que les gens veulent que leur voix soit entendue. En tant que tel, l'un des meilleurs moyens de dialoguer avec vos clients consiste à leur poser des questions par le biais de sondages ou d'enquêtes.

Poser des questions à vos clients sur les produits pourrait vous aider à obtenir des informations précieuses susceptibles d'améliorer les futures conceptions ou gammes de produits. De plus, ces courts sondages vous donnent une indication de l'intérêt que suscite un sujet particulier. Par exemple, si vous publiez un sondage demandant quel type de produit les gens aimeraient voir ensuite de votre entreprise et que la majorité répond par "produits de voyage", cela vous donne un aperçu de ce que veulent vos clients.

Fournir des échantillons gratuits (coupons)

Une dernière façon d'utiliser les sites de médias sociaux pour interagir avec votre clientèle existante consiste à fournir des échantillons gratuits. C'est un moyen efficace d'intéresser les clients à votre entreprise et cela vous aidera à accroître la notoriété de votre marque.

Vous pouvez rendre ces coupons disponibles sur tous vos comptes de médias sociaux, en les proposant sur de nombreuses plateformes différentes (même celles comme Tumblr ou Pinterest) au lieu d'utiliser un seul canal spécifique. Gardez à l'esprit que cela aide également à briser les barrières entre vous et vos clients en permettant aux personnes qui ne vous suivent pas sur Facebook ou Twitter d'être informées de la promotion par le biais d'autres publications qu'elles peuvent voir sur leurs fils d'actualité.

Annonces payantes sur les sites de médias sociaux

Si tout cela vous semble trop de travail (ou pas assez), vous pouvez toujours externaliser certaines de vos activités de marketing sur les réseaux sociaux en utilisant des publicités payantes sur des sites comme LinkedIn, Facebook ou Twitter. Ces services permettent aux entreprises de promouvoir leur entreprise et d'accroître la notoriété de leur marque auprès d'audiences ciblées en un clic.

Le coût est généralement raisonnable, mais assurez-vous de lire tous les détails sur ce dans quoi vous vous embarquez avant de commencer toute campagne. Il existe parfois des exigences spécifiques dont les entreprises ont besoin pour que les publicités soient prises en compte. Par exemple, LinkedIn exige que les publicités soient ciblées sur les intitulés de poste et même sur des entreprises spécifiques pour fonctionner efficacement.

Personnalisez les expériences client

L'objectif des médias sociaux est de fournir à vos clients une expérience client personnalisée, il est donc essentiel de prendre leur temps sur vos profils de manière aussi précieuse et engageante que possible. Prenez le temps de lire les commentaires et les interactions entre vous et vos abonnés ; cela peut vous aider à mieux comprendre les désirs et les besoins de vos clients.

Cela pourrait même vous aider à découvrir certains de vos fans les plus enthousiastes qui non seulement reviennent sans cesse pour voir les nouveautés, mais prennent également le temps de laisser des commentaires. Le cas échéant, montrez à ces personnes un peu d'amour en répondant directement ou en les remerciant pour leur contribution (comme nous avons vu de nombreuses entreprises le faire sur Twitter).

Créer une voix de marque pertinente

Le but de l'interaction avec vos clients sur les réseaux sociaux est de créer un sentiment de confiance et de familiarité entre vous et eux. En tant que tels, ils doivent ressentir un lien avec ce que vous publiez en ligne car cela vous rend plus humain à leurs yeux. D'un autre côté, si les gens voient votre entreprise comme une autre société sans visage, il y a de fortes chances qu'ils ne se soucient pas de ce que vous avez à dire d'autre. Par conséquent, vous devez utiliser une voix de marque amicale, réelle et pertinente.

Établir des liens avec vos clients actuels est essentiel, mais créer de nouvelles relations au sein de la même communauté peut également profiter à votre entreprise. Ainsi, bien qu'il soit facile de concentrer la plupart de vos efforts sur des sites de médias sociaux tels que Facebook et Twitter, ne négligez pas l'opportunité offerte par d'autres sites de vous adresser via leurs canaux uniques.

A propos de l'auteur

James Candace est un expert expérimenté en marketing des médias sociaux travaillant avec une agence numérique. Il travaille également en tant que rédacteur technique pour une agence en ligne qui fournit une aide à la rédaction de devoirs, y compris des thèses, des mémoires et des essais. Pendant son temps libre, il assiste à des cours d'arts martiaux, regarde des docu-séries sur Netflix.