Comment vous assurer que vous faites du marketing auprès de la génération Z de la bonne façon

Le marketing auprès de la génération Z est différent du marketing auprès de toute autre génération. Ils représentent une nouvelle frontière dans les relations marque-consommateur, où l'authenticité et la pertinence règnent en maîtres.

Les Gen Zers, nés entre la fin des années 1990 et le début des années 2000, sont à la fois très connectés et socialement conscients. En tant que première génération de natifs du numérique, la publicité a été un fait omniprésent dans leur vie, ce qui facilite d'autant plus la désactivation.

C'est ce qui rend la personnalité de l'acheteur de la génération Z si difficile à cerner. Après tout, comment vendre aux intolérants du marketing ?

Pour le savoir, nous nous sommes entretenus avec Aleks Stojanovic, responsable de la stratégie de médias sociaux et de contenu chez Trndsttrs, une agence qui connecte les marques aux consommateurs de la génération Z. Non seulement il a fait ses preuves dans la création de stratégies sociales engageantes et évolutives, mais il est lui-même un Zoomer.

Dans ce guide, nous partageons certains des meilleurs conseils de Stojanovic sur le marketing de la génération Z. Nous décomposerons également les nuances que les spécialistes du marketing doivent comprendre lorsqu'ils s'adressent à ce public unique.

• En quoi le marketing auprès de la génération Z est différent
• 10 conseils sur les médias sociaux pour le marketing auprès de la génération Z

En quoi le marketing auprès de la génération Z est différent

Chaque génération se crée une identité indépendante de celles qui l'ont précédée. Ce qui rend le marketing de la génération Z si différent, c'est qu'il s'agit de notre première génération de véritables natifs du numérique. Leurs premiers souvenirs sont étroitement liés aux éphémères Internet, comme les jeux Web et le contenu social viral. Ils ont probablement pris des notes à l'école sur un ordinateur personnel ou une tablette. Aujourd'hui, plus de la moitié passent plus de quatre heures par jour sur les réseaux sociaux.

Alors que le contenu qu'ils consomment est gratuit, ils se rendent compte que les dollars publicitaires sont ce qui rend tout cela possible.

"Ma génération est hyper consciente du moment où nous sommes vendus", déclare Stojanovic. « Nous avons grandi entourés de publicités lifestyle, de co-branding de célébrités, de parrainages d'événements, nous avons tout vu. Les marques utilisent toujours ces tactiques, bien sûr, mais il est plus difficile de faire bonne impression maintenant car nous y sommes tellement habitués.

Les marques doivent être prêtes à briser le moule pour se connecter efficacement avec le public de la génération Z. Sinon, ils consacrent du temps et des ressources à des campagnes qui ont de fortes chances d'échouer.

10 conseils sur les médias sociaux pour le marketing auprès de la génération Z

Briser le moule n'est pas facile. Si c'était le cas, tout le monde le ferait, et il n'y aurait pas de moisissure en premier lieu.

Nous ne pouvons pas vous donner une feuille de route sur mesure pour vous connecter avec le public de la génération Z. Ce que nous pouvons faire, c'est vous fournir les conseils de base nécessaires pour que votre prochaine grande idée attire leur attention. Voici ce que vous devez savoir :

1. Créez comme un créateur
2. Évitez d'aller directement à la vente
3. Utilisez la section des commentaires
4. Améliorez votre approche du service client social
5. Rencontrez votre public là où il se trouve
6. Amplifiez les croyances et les valeurs de votre marque
7. Construire des partenariats significatifs entre influenceurs et créateurs
8. Utilisez les commentaires et les avis des clients comme UGC
9. Exploitez FOMO avec des publications urgentes
10. Expérimentez souvent

1. Créez comme un créateur

Le plus gros conseil de Stojanovic aux marques ? "Vous devez examiner votre stratégie organique de médias sociaux en tant que créateur."

Exploiter l'état d'esprit des créateurs de contenu nécessite un contenu spécifique à la plate-forme qui donne la priorité au divertissement ou à l'éducation au-dessus des conversions, sachant que les conversions suivront éventuellement.

"La génération Z a besoin d'un contenu qui attire l'attention", explique Stojanovic. « Ensuite, ils accorderont de la crédibilité à qui que ce soit, qu'il s'agisse d'une marque ou d'un créateur de contenu. Une fois qu'ils ont attribué cette crédibilité, cette entreprise ou cet individu dispose de l'espace nécessaire pour promouvoir sa marque de manière transparente. »

Si vous souhaitez aborder les médias sociaux moins comme une marque et plus comme un créateur, voici trois conseils qui vous aideront à faire le changement :

• Go lo-fi : des visuels parfaitement soignés donnent une ambiance de type "ce message a subi plusieurs cycles d'approbations internes avant d'être diffusé dans le flux" qui ne résonne pas aussi authentique. Nous ne préconisons pas d'abandonner votre processus de révision interne, mais plutôt de nous pencher sur la nature graveleuse et artisanale du contenu axé sur les créateurs.
• Cherchez votre niche : Les médias sociaux sont constitués d'innombrables communautés de tous types, tailles et intérêts. Essayez de créer du contenu en pensant à des communautés spécifiques. Finalement, vous trouverez où votre contenu résonne le mieux.
• Visez un engagement authentique : insufflez de la personnalité à vos réponses aux commentaires et aux questions. Une véritable interaction humaine peut avoir encore plus d'impact que le contenu sur lequel elle se déroule.

2. Évitez d'aller directement à la vente

Si vous suivez Stojanovic sur LinkedIn, celui-ci vous est probablement familier.

"La pire chose que vous puissiez faire est de vendre, vendre, vendre tout de suite", déclare Stojanovic. « Si vous donnez la priorité aux ventes sur les réseaux sociaux, cela ruinera votre contenu. Vous devez vous établir comme éducatif et divertissant avant de pouvoir commencer à faire des présentations. »

Ce conseil peut être difficile à entendre pour certains. Cependant, cette approche n'appelle pas à sacrifier toutes les tactiques du bas de l'entonnoir. Il existe d'autres jeux sociaux organiques à essayer qui n'impliquent pas d'encombrer votre profil avec du contenu de vente insistant.

Par exemple, étayez votre stratégie sociale organique avec une stratégie de marketing d'influence optimisée pour la conversion qui donne au contenu axé sur les ventes un autre endroit où vivre.

S'il semble encore trop risqué de déprioriser le contenu des ventes, Stojanovic pense qu'il y a un risque encore plus grand à le conserver comme un élément majeur de votre stratégie. "Si vous voulez des ventes immédiates sur les réseaux sociaux, vous finirez par trop compter sur les publicités payantes au détriment de la création d'une communauté."

3. Utilisez la section des commentaires

Votre stratégie de contenu organique ne se limite pas à vos publications sur le compte de la marque. Il couvre également la manière dont vous interagissez avec le contenu pertinent pour votre public cible.

Sur les plateformes préférées de la génération Z comme Instagram et TikTok, la section des commentaires peut être tout aussi divertissante, sinon plus, que la publication elle-même. De plus, les utilisateurs peuvent interagir avec les commentaires en aimant et en répondant, créant ainsi un centre animé pour les blagues et les conversations.

Regardons ce commentaire du compte McDonald's TikTok, par exemple. Le message original est un exemple classique de l'humour de la génération Z - il est référentiel, un peu absurde et capable d'en dire beaucoup en peu de temps. En avril 2023, la vidéo comptait plus de 2,4 millions de likes.

L'équipe des médias sociaux de McDonald's a utilisé la section des commentaires pour capitaliser sur ces points de vue en réagissant comme n'importe quelle personne moyenne. Un simple commentaire de trois mots a accumulé plus de 304 000 likes, augmentant la visibilité et la portée de la marque.

Vous pouvez également utiliser cette stratégie comme un moyen convivial pour la marque d'exploiter le contenu viral plus avant-gardiste qui résonne avec votre public de la génération Z. De cette façon, vous vous amusez sans prendre de risques.

4. Affinez votre approche du service client social

La génération Z consiste à responsabiliser les marques. Ils vous appelleront si vous évitez les questions ou si vous ne répondez pas aux attentes du service client.

Évitez de vous faire griller dans votre section de commentaires en créant de solides relations de travail avec vos coéquipiers du service client. L'établissement de liens entre les équipes sociales et de service profite aux deux parties, sans parler de l'ensemble de l'entreprise.

Commencez par intégrer votre solution de gestion des médias sociaux à l'outil d'assistance préféré de votre entreprise. Les systèmes connectés augmentent la visibilité entre les deux équipes, de sorte que chacun dispose du contexte dont il a besoin pour répondre aux problèmes sur l'ensemble des canaux.

Les mauvais jours, ce contexte empêche les problèmes gérables de dégénérer en une véritable crise. Les bons jours, cela crée un différenciateur concurrentiel qui améliore les résultats de votre entreprise. Selon le rapport Sprout Social Digital Natives 2021, 41 % des publics de la génération Z choisiraient une marque qui offre un service client rapide et réactif plutôt qu'un concurrent.

5. Rencontrez votre public là où il se trouve

La fragmentation du réseau modifie le paysage des médias sociaux. Auparavant, les marques avaient environ quatre à cinq réseaux à suivre. Aujourd'hui, les jeunes consommateurs affluent vers divers espaces de médias sociaux de niche axés sur la communauté.

Beaucoup de ces nouveaux venus ne visent pas un large attrait. Beaucoup, comme BeReal, tentent de se concentrer sur l'élément « social » des médias sociaux.

• Les communautés fermées, comme Discord ou Fizz, créent des espaces réservés aux membres qui encouragent le dialogue ouvert et la connexion.
• Les réseaux verticaux, comme Strava pour les coureurs ou Letterboxd pour les cinéphiles, répondent aux intérêts de communautés hyper-spécifiques et basées sur les intérêts.

Créer un nouveau compte sur les réseaux sociaux n'est pas quelque chose à prendre à la légère. Beaucoup de travail est nécessaire pour établir et maintenir une présence en ligne. Lorsque vous examinez les nouveaux arrivants sur les réseaux sociaux pour une adéquation potentielle à la marque, examinez dans quelle mesure cela correspond à votre public cible et à vos objectifs.

6. Amplifiez les croyances et les valeurs de votre marque

Selon The Sprout Social Index 2022, 73 % des consommateurs de la génération Z pensent qu'il est important que les marques sensibilisent et prennent position sur des questions sensibles. Il ne suffit pas de partager un message fondamental de solidarité. Si vous voulez que votre contenu résonne, il doit être opportun, inclusif et sincère.

Les Sharks de San Jose l'ont fait de main de maître en mars 2023, en l'honneur de la Pride Night annuelle de l'équipe. Au lieu de leur contenu de jeu habituel, ils ont choisi de partager des informations et des faits importants sur des sujets LGBTQIA+.

En utilisant leur plateforme comme outil d'éducation et de conversation, les Sharks de San Jose ont pu montrer à quoi ressemble la solidarité en action.

7. Établir des partenariats significatifs entre influenceurs et créateurs

Le public de la génération Z apprécie le marketing d'influence plus que toute autre génération. Cela dit, vous ne pouvez pas simplement choisir un créateur buzzy au hasard et supposer que ce sera un chemin facile vers le succès.

"Il est si courant de voir de grands partenariats d'influence qui n'ont aucun sens", déclare Stojanovic. "Parfois, les marques saisissent un grand nom pour le plaisir de saisir un grand nom, même s'ils ne sont pas pertinents pour le public qu'ils ciblent."

Assurez-vous que votre message est pertinent, peu importe de qui il provient, en définissant les objectifs de votre stratégie de marketing d'influence avant de mener toute action de sensibilisation. Cela vous aidera à identifier les caractéristiques et les qualités spécifiques d'un partenaire idéal.

Un outil de marketing d'influence avec des capacités d'écoute sociale vous aidera à suivre et à analyser les conversations, les mentions de marque et les tendances de l'industrie afin que vous puissiez repérer facilement les défenseurs qui s'alignent sur votre marque.

8. Utilisez les commentaires et les avis des clients comme UGC

Établir sa crédibilité auprès du public de la génération Z nécessite authenticité et transparence. Pour instaurer la confiance avec ce public très sceptique, vous devez tirer parti du contenu généré par les utilisateurs.

Le contenu généré par l'utilisateur (ou UGC, en abrégé) offre une perspective authentique et non filtrée en adoptant une approche communautaire du contenu social. Lorsque les marques intègrent l'UGC dans leur stratégie, elles s'alignent davantage sur la préférence de la génération Z pour un contenu réel et pertinent.

Si les fans ne créent pas activement de contenu autour de votre marque, ce n'est pas grave. Vous pouvez toujours réutiliser les critiques pour gagner une certaine crédibilité dans la rue. La marque de soins de la peau Cocokind a réussi en réorientant les commentaires de sa communauté de testeurs de produits pour soutenir la promotion sociale d'un lancement récent.

Vous n'avez pas besoin d'attendre d'avoir une armée de partisans pour commencer à utiliser l'UGC. Utilisez les avis existants et créez du contenu qui renforce la réputation de votre marque de manière authentique.

9. Exploitez le FOMO avec des publications urgentes

Lorsque vous faites du marketing auprès de la génération Z, réfléchissez à la façon dont vous pourriez exploiter la peur de votre public de passer à côté (FOMO).

Instagram et TikTok Stories, par exemple, permettent aux marques de générer un engagement urgent et de devenir un élément constant dans les flux de leurs abonnés via des notifications. Ces fonctionnalités sont d'excellents lieux pour le contenu des coulisses, les codes promotionnels et d'autres contenus exclusifs qui peuvent ne pas justifier une place sur le flux.

10. Expérimentez souvent

Les médias sociaux évoluent plus rapidement que jamais. De nouveaux réseaux, fonctionnalités et tendances émergent chaque jour, mais la génération Z reste toujours à l'écoute du numérique.

Pour suivre le rythme, vous devez équilibrer la réflexion stratégique à long terme avec une forte dose d'agilité. L'époque où vous pouviez créer le contenu d'un mois entier en une seule séance est révolue. Laisser de la place à l'expérimentation constante est désormais la marque d'une stratégie social media réussie.

Cela ne veut pas dire que vous devez mettre vos projets de côté. Au lieu de cela, vous devez rester ferme sur les objectifs de l'entreprise et les KPI qui informent votre stratégie et être flexible sur les tactiques qui vous permettent d'atteindre ces résultats.

Par exemple, un outil comme le calendrier de publication de Sprout pourrait prendre en charge les macro et micro-éléments de votre stratégie sociale. Par exemple, la replanification par glisser-déposer prend en charge les quarts de travail de dernière minute sans sacrifier le travail existant. Vous pouvez même utiliser la fonctionnalité Notes de calendrier pour créer des espaces réservés pour le contenu expérimental.

Comment faites-vous du marketing auprès de la génération Z ?

La génération Z peut être difficile à impressionner, mais si vous utilisez ce que vous venez d'apprendre sur leurs caractéristiques et leurs préférences, vous créerez un contenu qui attirera leur attention, fidélisera et fera des fans à vie.

Prêt à faire passer votre stratégie marketing Gen Z au niveau supérieur ? Téléchargez le rapport sur les natifs numériques dès aujourd'hui pour en savoir plus sur les besoins, les intérêts et les valeurs de ce jeune public averti des médias sociaux.

FAQ sur le marketing auprès de la génération Z