Marketing de votre entreprise dans l'ère post-Covid

Nous sommes depuis plusieurs mois dans la pandémie et le monde entier s'habitue progressivement à la « nouvelle normalité ». Les entreprises se remettent lentement sur pied et la plupart des économies rouvrent. Du point de vue des consommateurs, la recherche nous a montré comment la pandémie a affecté le comportement des consommateurs, et par conséquent comment cela, à son tour, a affecté ou du moins devrait affecter le comportement des entreprises. Il est donc important que les entreprises qui espèrent survivre à long terme commencent dès maintenant à s'adapter à ces nouveaux modèles de comportement des consommateurs si elles espèrent surmonter cette vague de Covid.

Cet article vise à vous fournir des conseils judicieux sur la meilleure façon d'adapter le marketing de votre petite entreprise au « nouvel » environnement commercial dans lequel nous nous trouvons. Ils sont destinés à aider votre entreprise non seulement à survivre à la pandémie, mais aussi à servir de une ligne directrice pour la résilience et la croissance à plus long terme.

Meilleures stratégies de marketing post-Covid

C'est un fait incontestable de la gestion d'une entreprise qu'un marketing approprié et efficace est essentiel à la survie de cette entreprise. L'un des éléments d'un marketing efficace est la capacité de s'adapter aux circonstances et à l'environnement spécifiques dans lesquels une entreprise se trouve à tout moment. La pandémie et le chaos qu'elle a provoqué signifient que les entreprises doivent s'adapter ou apporter quelques modifications à la façon dont elles mènent leurs activités, y compris leur fonction marketing.

Les ajustements spécifiques que les entreprises apportent à leur marketing devraient finalement être guidés par plusieurs paramètres tels que le type d'industries dans lesquelles elles opèrent et le type et la nature des produits ou services qu'elles fournissent. De manière générale, cependant, certaines tactiques qu'ils peuvent mettre en œuvre pour adapter leur marketing au nouvel environnement dans lequel ils se trouvent incluent :

1. Faites preuve d'empathie envers les clients

Vos clients ont sans aucun doute traversé des moments difficiles à cause de la pandémie et des différentes mesures qui ont été mises en place par les gouvernements pour limiter les dommages sur la santé et la vie des personnes. Le but ultime de votre entreprise est de maximiser les profits, mais ce n'est peut-être pas le moment de penser à « maximiser » les profits. Peut-être, pendant cette période éprouvante, votre entreprise devrait-elle faire de l'empathie son mot d'ordre. Cela peut se manifester de différentes manières, dont voici quelques exemples :

• Offrir des rabais (importants) sur vos produits ou services.
• Une option d'achat immédiat et de paiement ultérieur.
• Une option pour payer votre produit/service sur une période de temps.
• S'impliquer dans tout projet communautaire visant à soutenir les membres de la communauté.
• Et plus

2. Concentrez-vous sur les clients existants et bénéficiez de recommandations

Utiliser et compter sur les clients existants pour en attirer de nouveaux est une tactique de marketing séculaire qui est aussi ancienne que le marketing lui-même. Mais il est peut-être temps de trouver des façons meilleures et plus créatives d'utiliser cette méthode.

Encore une fois, comme pour la plupart des choses, une taille ne convient jamais à tous, donc la façon dont une entreprise met en œuvre cette tactique sera différente de la façon dont une autre entreprise la met en œuvre.

Par exemple, un avocat d'affaires qui fournit des services ponctuels comme la création d'une entité ou la rédaction ou la révision de contrats pour des clients peut contacter d'anciens clients et leur demander s'ils ont un parent ou un ami qui a été licencié à la suite de la pandémie qui est pensant à démarrer une nouvelle entreprise, auquel cas, l'avocat peut proposer de les aider à former une LLC ou toute autre entité commerciale appropriée.

Alternativement, une entreprise qui est un fournisseur de logiciels en tant que service (SaaS) peut faire les choses différemment et demander aux clients existants sous contrat d'un an d'obtenir gratuitement une année supplémentaire de service pour 5 personnes qu'ils recommandent, ou tout ce qui est approprié. .

Bien sûr, qu'un client existant ne sera disposé à recommander votre entreprise, produit ou service que s'il a eu une expérience positive avec celui-ci, c'est pourquoi il est important de s'assurer que vous avez un excellent produit ou service et que votre client le service est au top.

3. Utilisez les réseaux sociaux de manière plus stratégique

La plupart des gens connaissent le rôle et l'importance que les réseaux sociaux peuvent jouer dans le succès de votre entreprise. Nonobstant ses avantages, les médias sociaux ont également des inconvénients, tels que leurs faibles taux de conversion et le potentiel de coût élevé.

La plupart des entreprises utilisent les médias sociaux de manière occasionnelle en partageant du contenu sur la chronologie de leur profil, mais le moment est peut-être venu pour vous de commencer à utiliser les médias sociaux de manière plus stratégique.

Voici quelques exemples d'éléments et de façons plus stratégiques d'utiliser les médias sociaux :

• Au lieu de partager uniquement le contenu que vous produisez, pourquoi ne pas rechercher et organiser le contenu pertinent que d'autres personnes créent et inclure votre propre vision unique du contenu, et peut-être le lier à votre produit ou service.
• Lancez des campagnes de remarketing/reciblage sur les réseaux sociaux pour atteindre les personnes qui auraient pu visiter des pages spécifiques de votre site Web, en continuant à essayer de les convaincre de la raison pour laquelle votre produit/service leur convient.
• Créez une communauté de médias sociaux qui inclut d'anciens clients ou toute personne qui s'est engagée avec votre produit/service et, plus important encore, maintenez cette communauté engagée. Cette communauté peut facilement devenir une source de références.

4. Identifier les principaux canaux publicitaires

L'optimisation pour les moteurs de recherche (SEO) est sans doute le moyen le plus durable de développer votre entreprise. La publicité payante, en revanche, est probablement le moyen le plus rapide d'atteindre cet objectif. Le propriétaire d'entreprise «intelligent» voudra probablement combiner ces deux moyens dans ses efforts pour essayer de survivre à ces temps difficiles, mais tout aussi important, dans l'objectif à plus long terme de faire croître son entreprise.

Lorsqu'il s'agit de publicité payante, que ce soit sur les réseaux sociaux, la publicité display ou sur les moteurs de recherche, il est important d'être stratégique dans la façon dont vous vous y prenez. Qu'il s'agisse d'identifier les plateformes de médias sociaux ou les sites Web les plus pertinents où vos clients potentiels se rassemblent ou d'être plus stratégique dans la façon dont vous leur faites de la publicité, ce ne sont là que quelques-unes des choses que vous devrez faire et prendre en compte dans votre offre pour utiliser des supports publicitaires clés pour atteindre votre public cible.

5. Adoptez une bonne communication avec les clients

Outre un produit ou un service épouvantable et une fonction de marketing ou de vente inefficace, il y a très peu d'autres choses qui peuvent « tuer » une entreprise plus rapidement qu'un service client et/ou une communication avec les clients épouvantables.

La recherche nous indique comment les appels manqués à votre entreprise et un service client médiocre peuvent entraîner des ventes ou des opportunités commerciales manquées, ce qui peut nuire à la survie ou à la croissance d'une entreprise.

L'environnement incertain dans lequel nous nous trouvons signifie que la plupart des gens seront probablement encore plus conscients de la façon dont ils dépensent leur argent durement gagné. Il est donc prudent de supposer qu'ils ne seront pas trop enclins à faire affaire avec une entreprise qui ne leur offrira pas la meilleure expérience possible. Cette expérience comprend et implique des éléments tels que le service client de votre entreprise ou tout autre type de communication ou d'engagement qu'ils ont avec votre entreprise.

Il est donc très important que vous obteniez cet aspect très fondamental, mais très important, de votre entreprise.

En conclusion

Les indications sont que Covid-19 est là pour rester et pourrait être avec nous pendant un certain temps. Il est également très probable que les dommages causés par la pandémie à la société mettront de nombreuses années à être surmontés. Tout cela ne signifie pas que nous devons prendre les choses en main. Les pandémies et les perturbations majeures de l'environnement des affaires ne sont pas des phénomènes nouveaux. Le fait que les entreprises aient pu survivre dans le passé aux pandémies passées et à d'autres crises majeures signifie qu'il y a de l'espoir que votre entreprise survivra également à celle-ci, à condition que vous preniez les mesures nécessaires pour le faire.

Biographie de l'auteur

Kanayo Okwuraiwe est un fondateur de startup et un professionnel du marketing numérique. Il est le fondateur de Telligent Marketing LLC, une agence de marketing numérique qui fournit des services de référencement aux avocats pour aider les avocats à développer leurs pratiques juridiques. Connectez-vous avec lui sur Linkedln.