Tendances Martech 2022 : personnalisation, confidentialité et objectif

Avouons-le, les marques s'adressant directement aux consommateurs ont été en proie à la fragmentation, en grande partie à cause de leur conception. La racine du problème : des investissements technologiques disparates et qui se chevauchent qui freinent le marketing et étouffent la collaboration. Mais les choses changent.

De nouvelles innovations martech aident les marques directes aux consommateurs à surmonter ce défi. L'infrastructure marketing intégrée basée sur le cloud aide les marques à se centrer davantage sur le client et à fournir à grande échelle le CX omnicanal de premier ordre que les clients attendent.

Regardons les principales tendances martech impactant les marques D2C en 2022.

5 tendances martech à surveiller en 2022

Le monde du marketing évolue rapidement à mesure que les marques renforcent l'engagement client et CX pour prendre de l'avance sur le marché lucratif du D2C. Voici les principales tendances martech auxquelles nous pouvons nous attendre à prendre de l'ampleur l'année prochaine :

1. Personnalisation omnicanal
2. IA intégrée
3. Les données clients au centre de l'attention
4. Confidentialité des données
5. Aller au-delà de la vente, avoir un but

Martech porte la personnalisation à de nouveaux niveaux

La dure réalité pour les marques est que ce que veulent les clients change constamment. Dans martech, et dans le commerce de détail en général, il n'y a pas de "réglez-le et oubliez-le".

Même la meilleure approche marketing devra être modifiée souvent pour répondre aux attentes des clients. Être flexible signifie créer une ligne de communication solide avec les clients pour les écouter 24 heures sur 24 et leur fournir ce qu'ils demandent.

La création d'une expérience client cohérente et personnalisée de bout en bout nécessite une infrastructure marketing moderne. Ce type de système intégré peut ingérer des données provenant de plusieurs canaux, personnaliser la messagerie et les parcours, et apprendre de chaque engagement pour optimiser en permanence la valeur que les marques offrent aux clients.

Avec l'avènement de nouveaux canaux, appareils et technologies pour lier le tout, le commerce de détail est passé de stratégies au coup par coup à une vision holistique qui donne la priorité aux clients. Lorsque les marques répondent de manière proactive aux interactions avec les clients et anticipent ce que les clients veulent vraiment, elles peuvent créer des expériences client fluides sur tous les points de contact.

Marketing basé sur l'IA

Les marques comprennent déjà cette nouvelle réalité de la vente au détail, car IDC estime que 45 % des entreprises mondiales 2000 B2B et B2C "exploiteront la personnalisation intelligente pour un engagement client basé sur le contexte, en utilisant l'intelligence artificielle (IA), le big data et l'informatique conversationnelle". d'ici 2023.

Cela nécessite que l'IA soit infusée dans toute la pile de technologies marketing au lieu d'être utilisée au coup par coup par des applications individuelles. C'était l'approche précédente, ce qui compliquait la tâche des équipes marketing sur de nombreux fronts

IDC recommande aux marques d'utiliser une plate-forme qui fournit un accès sans/à faible code pour permettre aux spécialistes du marketing de la personnaliser facilement pour divers cas d'utilisation, notamment en évaluant l'impact de plusieurs points de contact et en améliorant le contenu du produit.

Martech : les données clients montrent la voie

Les marques ne savent pas ce qu'elles ne savent pas lorsque les données clients sont piégées dans des silos. Les équipes ont besoin d'accéder aux données pertinentes en temps opportun afin d'agir en conséquence. Sans cette capacité, l'engagement client est géré canal par canal, ce qui rend difficile l'alignement de canaux disparates et la coordination d'engagements entièrement omnicanaux.

Lorsque les données sont compilées dans une seule source de vérité, les marques peuvent fournir une personnalisation omnicanal à tous les niveaux. C'est l'idéal, mais un démantèlement des pratiques passées doit d'abord avoir lieu car les canaux de vente ont été personnalisés au fur et à mesure de leur création, ce qui a conduit à une expérience fragmentée pour les clients et les marques.

L'objectif final de ce système et de l'intégration des données est de donner aux marques une compréhension complète de leurs clients afin qu'elles puissent prendre les mesures appropriées. Par exemple, un client qui retourne fréquemment des articles en magasin ne doit pas être ciblé par des campagnes de panier abandonné.

Une marque qui intègre tous ses systèmes disposera d'informations comme celles-ci afin de pouvoir concentrer ses efforts sur l'amélioration de l'expérience de ses clients les plus rentables.

Pleins feux sur la confidentialité des données

Avec la disparition imminente des cookies tiers, les spécialistes du marketing se concentreront sur les données client de première partie et en tireront le meilleur parti.

C'est un grand changement pour les équipes marketing, car de nombreuses stratégies publicitaires et marketing ont été élaborées autour de données tierces. Mais les données de première partie sont une mine d'or pour les marques D2C, offrant une vue complète de chaque client qui peut alimenter une CX personnalisée.

Dans le même temps, le passage aux données de première partie a obligé les détaillants à adopter une stratégie de suivi plus stratégique. collecter et protéger les données des consommateurs. Les consommateurs d'aujourd'hui sont très conscients de la valeur de leurs données et rechercheront la valeur réelle avant de transmettre leurs informations personnelles.

Les données de première partie permettent à une marque d'obtenir le consentement pour se conformer au RGPD et au nombre croissant de réglementations en matière de confidentialité. Le fait de disposer d'un système de données client centralisé les aide à gérer de gros volumes de données de première partie provenant de plusieurs canaux.

Le but propulse les tendances martech en 2022

Le lien entre les marques et les consommateurs s'est renforcé au fil des années. Le succès de D2C n'est pas seulement une question de fourniture de biens. Aujourd'hui, les consommateurs s'attendent à ce qu'une marque représente quelque chose et prenne des mesures qui aident les gens et la planète. Par exemple, Warby Parker a offert une paire de lunettes pour chaque paire achetée afin d'aider les personnes malvoyantes du monde entier à vivre une vie meilleure.

Les consommateurs veulent également que les marques offrent quelque chose au-delà des produits, quelque chose de plus proche d'une connexion personnelle. Selon IDC FutureScape : Worldwide Chief Marketing Officer 2021 Predictions : « Il est essentiel pour les organisations de créer une relation contextuelle et empathique avec leurs clients, en se concentrant sur la compréhension du client, ce qu'il veut et comment il veut être traité.

La seule façon d'y parvenir est de passer par l'excellence du marketing omnicanal qui offre des expériences intégrées et en temps réel, basées sur une vue client complète.

Le moment est venu pour les marques d'intégrer leurs piles martech pour offrir des expériences différenciées et pertinentes en activant les données clients à grande échelle. Cette défragmentation deviendra un incontournable pour les marques D2C. Les dirigeants saisiront cette opportunité pour offrir un meilleur engagement client et stimuler l'efficacité opérationnelle en réduisant la complexité et le coût de leur investissement martech pour de meilleurs résultats commerciaux.