Maîtriser l'art de l'éducation des consommateurs : 5 façons d'aider les prospects à se convertir

Les consommateurs d'aujourd'hui sont plus conscients des produits et services qu'ils achètent. Avec une pléthore d'informations en ligne, les clients consultent désormais des faits et des statistiques avant de décider d'acheter. En fait, selon Conductor, 131 % des acheteurs sont plus susceptibles d'acheter après avoir parcouru le contenu éducatif.

Alors, qu'est-ce que l'éducation des consommateurs ? Il se définit comme la pratique consistant à éclairer vos prospects sur vos produits et services. L'éducation des consommateurs aide à prendre des décisions éclairées qui peuvent aider les acheteurs à décider s'ils veulent acheter auprès de la marque ou non. Les clients informés font de meilleurs choix, car ils ont la liberté de choisir et de comparer différentes marques.

De plus, tous les acheteurs ont droit à l'éducation des consommateurs pour être protégés contre les actes de malveillance. L'acheteur a le droit d'avoir suffisamment d'informations sur ce qu'il achète, y compris le prix et les pratiques commerciales. L'enseignement se présente sous de nombreuses formes, telles que des vidéos, des articles, des publicités, des e-mails, etc.

Quels sont les avantages de l'éducation des consommateurs ?

Lorsque le public est bien éduqué, les entreprises sont alors obligées de porter une attention particulière aux besoins et aux désirs de leur public. Grâce à cette pratique, les entrepreneurs savent ce que leurs clients recherchent, tandis que ces derniers peuvent prendre des décisions d'achat éclairées. C'est un gagnant-gagnant pour les deux parties.

L'éducation des consommateurs aide à créer des signaux de confiance

Être honnête et transparent conduit souvent à une confiance accrue. Plus les gens verront que vous êtes prêt à partager la façon dont vos produits sont fabriqués, plus ils se rendront compte qu'ils peuvent compter sur votre marque. Les prospects satisfaits se transforment souvent en conversions, qui peuvent éventuellement devenir des clients fidèles.
Voici quelques autres façons d'amplifier et de rassurer vos acheteurs :

1. Mettez en œuvre des solutions d'éducation des clients en affichant vos témoignages et avis de l'industrie. C'est un excellent moyen d'impliquer vos contributeurs actuels dans le processus, ce qui peut également contribuer à renforcer l'engagement au sein de la communauté.
2. Affichez vos certifications, récompenses et les logos de votre entreprise et de vos partenaires.
3. Boostez votre preuve sur les réseaux sociaux.
4. Incluez une description détaillée et un aperçu de vos produits et services. Ajoutez le prix, les spécifications complètes du produit et les avantages.
5. Créez du contenu de haute qualité.
6. Rendez vos coordonnées visibles.

Une chance de devenir des leaders de l'industrie

Les entreprises qui souhaitent éduquer leur public sont souvent considérées comme des leaders de l'industrie. Des personnes du même secteur viendront affluer à votre porte, surtout si vous publiez régulièrement du contenu utile étayé par des sources et des informations fiables.

L'éducation des consommateurs associée aux éléments ci-dessous vous aidera à devenir un leader dans votre secteur :

1. Offrez des ressources gratuites mais informatives.
2. Formez une communauté en ligne où les lecteurs peuvent dialoguer avec l'entreprise et entre eux.
3. Organisez des diffusions en direct, des webinaires et des ateliers.
4. Associez-vous à d'autres personnalités de haut rang de l'industrie.
5. Publiez régulièrement des articles de qualité.

L'éducation des consommateurs réduit le besoin de service client

Les acheteurs qui sont correctement formés à l'utilisation d'un produit ou d'un service sont moins susceptibles de contacter le support client. Informer vos clients est particulièrement important si vous avez un produit complexe qui peut entraîner une mauvaise utilisation et de la frustration s'il est mal manipulé.
Alors que l'embauche d'agents de support peut vous coûter cher, la création de guides de produits est très rentable. Vos coûts pourraient diminuer considérablement si vous choisissez de faire ce dernier, car c'est surtout une chose ponctuelle.
Tout le monde a droit à l'éducation des consommateurs, car cela fait partie de la loi. De plus, vos clients peuvent devenir vos alliés en sensibilisant les autres utilisateurs.

Élimine les hésitations

Les acheteurs recherchent des produits et des services qu'ils peuvent facilement comprendre et utiliser. Si vos instructions ne sont pas claires et déroutantes, il y a une énorme possibilité qu'ils défilent simplement et recherchent d'autres avec des directives plus simples à la place. Vous voulez voir que ce que vous proposez peut résoudre les problèmes de votre client. Des tutoriels rassurants et détaillés peuvent aller très loin.

Suivez ces conseils de persuasion subtils mais pratiques pour transformer vos prospects en véritables clients :

1. Énumérez tous les avantages et caractéristiques des articles que vous proposez.
2. Évitez le jargon et utilisez un langage facile à comprendre.
3. Soyez direct et évitez les charges.
4. Mettez l'accent sur le caractère unique de votre marque et sur les raisons pour lesquelles les individus devraient essayer vos produits.
5. Tenez vos promesses.
6. Appuyez vos articles ou annonces avec des images originales.

Penser à éduquer vos clients est une chose, mais le mettre en action est une tout autre aventure. Nous avons compilé une liste de choses que vous devez maîtriser pour garder vos prospects bien informés.

Offrir des solutions complètes

La plupart des gens recherchent des solutions à leurs problèmes et la plupart se tournent vers Internet pour cela. Suscitez l'intérêt de vos lecteurs en leur fournissant une solution grâce à l'éducation des consommateurs avant d'offrir vos produits.

Par exemple, si vous voyez un afflux d'individus essayant de comprendre comment faire fonctionner leurs ordinateurs à une vitesse optimale, créez un article expliquant comment reformater leurs PC. De plus, vous pouvez également créer des fils de discussion sur des forums et des sites de médias sociaux tels que Reddit et Quora pour rendre votre réponse plus visible au public.

Vous devez créer un lien fort avec votre public avant de passer à l'argumentaire de vente. Ces personnes ne recherchent peut-être pas un produit spécifique pour résoudre leurs problèmes, mais si vous offrez une éducation aux consommateurs, puis présentez votre produit, les chances qu'ils l'achètent sont plus élevées. De cette façon, vous pourrez également affiner votre entonnoir de vente, vous aidant à savoir qui est intéressé par l'achat de vos articles.

Sachez ce que vos consommateurs demandent

Visitez votre blog et vos commentaires sur les réseaux sociaux et voyez ce que les gens demandent. Répondez directement à leurs préoccupations en expliquant en détail le fonctionnement de vos produits. Vous pouvez également demander à vos agents du service client quelles sont les requêtes les plus courantes qu'ils reçoivent. Grâce à cela, vous saurez quel type de contenu publier et comment commencer avec vos solutions d'éducation des clients. Vous pouvez également mettre à jour votre FAQ en fonction de ces questions.

De plus, vous pouvez envoyer des sondages à vos clients actuels par e-mail et offrir une incitation à remplir les formulaires. Il n'est pas nécessaire que ce soit quelque chose de gros - même une petite remise ou un bon de réduction suffit pour les encourager à répondre à l'enquête.

Plus vous en savez sur les préoccupations de vos clients, mieux vous les éduquerez.

Investir dans les vidéos

Les vidéos sont plus faciles à digérer que les articles et les infographies. Créez des didacticiels courts mais intéressants que vous savez que vos téléspectateurs aimeraient voir. Incluez les spécifications, les instructions et les avantages du produit. Encouragez votre public à cliquer dessus en utilisant un titre ou un titre percutant. Ces didacticiels devraient durer environ deux à cinq minutes, car tout ce qui dépasse peut ennuyer le spectateur. Remplissez vos pages de médias sociaux et votre page de destination avec ces vidéos afin qu'elles soient plus faciles à trouver.

De plus, vous pouvez également organiser des webinaires de temps en temps. C'est un excellent moyen d'interagir avec vos consommateurs et de les encourager à poser des questions. Les webinaires sont en direct, ce qui signifie que vous pouvez répondre aux requêtes de vos observateurs en temps réel.

Les vidéos sont un moyen efficace et économique d'informer vos clients sur vos produits et services.

Fournir de la valeur pour encourager les clients à passer à l'action

Bien qu'il soit indispensable de fournir des informations essentielles à vos acheteurs, vous devez toujours vous concentrer sur vos efforts de marketing. Vous devez vous assurer que vous accordez de l'importance à l'éducation des consommateurs tout en motivant vos clients à passer à l'action. Vous pouvez continuer en ajoutant un appel à l'action lorsque vous répondez à leurs questions, mais veillez à ne pas en faire trop.

Examinez plus en profondeur le parcours d'achat de vos clients et offrez des informations précieuses chaque fois que cela est possible. Voici quelques autres façons d'encourager vos lecteurs à passer à l'action :

1. Décomposez chaque étape en parties plus petites et mettez en évidence les avantages de chacune.
2. Écoutez ce qu'ils ont à dire et offrez des conseils utiles plus tard.
3. Créer un sentiment d'urgence.
4. Offrez des garanties irrésistibles.

Plus votre public voit la valeur de ce que vous proposez, plus il y a de chances qu'il se transforme en véritable acheteur.

Créer une plateforme d'éducation en ligne gratuite

Vous n'avez pas à dépenser trop d'argent pour créer votre plate-forme pour mettre en œuvre des solutions d'éducation des clients. Vous pouvez simplement créer une page FAQ détaillée remplie d'informations complètes sur les choses que vous proposez. Les vidéos et les points à puces sont parfaits à inclure dans des pages comme celles-ci.

Toutefois, si vous disposez d'un budget suffisant et que vous souhaitez poursuivre l'éducation des consommateurs, envisagez de créer ces éléments :

1. Créez une page de destination dédiée aux tutoriels, vidéos et articles.
2. Investissez dans des livres électroniques et des guides téléchargeables à envoyer gratuitement à vos clients par e-mail.
3. Créez des communautés virtuelles via des pages de médias sociaux telles que Facebook, Reddit, LinkedIn, etc.
4. Consacrez votre temps à la réalisation de vidéos interactives et de quiz.

Prenez HubSpot Academy, par exemple. Ils offrent des cours en ligne gratuits à leurs lecteurs. Ces tutoriels sont également pertinents pour les produits qu'ils proposent. Cela signifie que tout en commercialisant leurs services, ils répondent également aux besoins de leurs clients.

Emballer

L'éducation des consommateurs peut être un outil marketing puissant, en particulier lorsqu'elle est associée à d'autres tactiques de génération de prospects qui utilisent les bonnes mesures pour vous aider à décrocher des prospects précieux qui pourraient, à leur tour, se transformer en conversions. Alors partagez vos connaissances avec votre public, et le reste suivra.