Maîtriser Reddit pour la notoriété de la marque et la gestion de la réputation - DigitalMarketer

Tout d’abord, pensez à l’étendue d’Internet et à l’impossibilité d’atteindre chaque fissure, recoin et crevasse.

Imaginez maintenant un endroit où des millions de personnes parcourent sans cesse cette immensité, promouvant ce qui mérite la une et éliminant ce qui est nul.

C'est Reddit.

Si vous n'avez passé que quelques minutes à redditer , vous pensez peut-être que c'est un endroit pour les chats mignons et les mèmes ridicules…

Cependant, Reddit est également un lieu pour le président, pour le support client et à peu près tout ce que vous pouvez imaginer. Reddit attire au moins deux milliards de visiteurs uniques par mois et alimente normalement des milliers de communautés actives chaque jour, allant de la science, de la musique et de la politique à des spécialités comme le support technique et le homebrewing.

Si vous ne faites pas attention à vos subreddits de niche, vous ne connaissez pas votre public.

Mais Reddit ne se limite pas à son immense public que vous devez écouter. Reddit obtient une énorme visibilité dans la recherche organique de Google.

Reddit devient une partie inévitable de presque tout parcours d'achat. Presque toutes les marques déclenchent la suggestion [PRODUCT/BRAND NAME REDDIT] dans les résultats de saisie semi-automatique de Google :

[Reddit] apparaît dans de nombreuses suggestions de saisie semi-automatique de Google axées sur la marque, invitant les consommateurs à le rechercher même s'ils n'en avaient pas initialement l'intention.

Il existe également une nouvelle fonctionnalité SERP pour Reddit appelée « Discussions et forums » :

Ne pas être sur Reddit signifie rater cette énorme opportunité de recherche organique et ne pas contrôler ce récit.

Quatre raisons supplémentaires d'utiliser Reddit pour le marketing numérique

1. Tests utilisateur et commentaires sur les nouveaux produits

Avez-vous bientôt un nouveau site Web ou un nouveau produit? Y a-t-il quelque chose en phase bêta ?

Reddit est un excellent endroit pour obtenir des commentaires de qualité (et gratuits).

Dans la continuité de l'exemple précédent, recherchez le subreddit approprié pour votre entreprise. Assurez-vous que vous respectez les règles et directives du subreddit avant de soumettre quoi que ce soit. En cas de doute, consultez l'un des modérateurs en lui envoyant un message privé.

Voici un exemple :

Plus bas dans la section des commentaires, nous voyons de vrais commentaires :

Boom! Les rédacteurs sont heureux de s’entraider dans des subreddits plus spécialisés – plutôt cool, non ?

2. Étendre la portée du service client

Dans la même veine, nous pouvons étendre nos efforts de service client en recherchant des fils de discussion dans lesquels notre entreprise ou notre produit est mentionné.

Soyez optimiste – parfois les Redditors complimentent votre service ! Trouvez-les, remerciez-les et contribuez à la positivité. Cela est également lié à l’augmentation de la réputation de la marque.

Un mot d'avertissement : ne vous précipitez pas tête première dans les sections de commentaires, surtout si vous représentez une entreprise. Au lieu de cela, mouillez-vous les pieds en observant comment les gens parlent des marques et comment un représentant réagit.

Pratiquez la reddiquette (qui est souvent différente d'un subreddit à l'autre) et combinez-la avec vos observations. Il existe de nombreux stéréotypes sur les rédacteurs, mais ceux-ci ne s'appliquent qu'au grand public.

Lorsque vous êtes dans un subreddit de niche, il est beaucoup plus facile d'identifier le ton de la voix et l'atmosphère sentimentale. De plus, nous sommes en mesure de cibler des clients potentiels qui ont déjà manifesté leur intérêt pour notre secteur.

3. Développement communautaire

Créer un subreddit (une sous-communauté) est pratique pour de nombreuses raisons. Nous pouvons créer des subreddits privés pour une équipe interne du bureau ou une communauté exclusive pour vos clients. Les subreddits publics permettent à quiconque de visualiser le contenu et de commenter si vous l'autorisez.

Avec un subreddit actif, les entreprises peuvent fournir des informations utiles (telles que des ressources, des conseils, des guides et des commentaires) aux clients actuels et nouveaux. Attendez-vous à voir un article détaillé sur la création et l'optimisation d'un subreddit de ma part à l'avenir.

4. Accroître la sensibilisation

Même si toutes les entreprises n’adopteront pas une baleine et n’organiseront pas un concours de dénomination, Reddit est une vaste mine d’opportunités.

Notez quel contenu est le plus voté et demandez à votre équipe : « Pouvons-nous faire quelque chose comme ça ? Si la réponse est oui, foncez.

Il existe même un sous-reddit pour les petites entreprises où vous êtes autorisé à promouvoir votre entreprise.

Étape 1 : Commencez à surveiller Reddit

On parle de produits et de marques partout sur Internet. Identifier toutes ces mentions est un processus assez simple ; cela prend juste un peu de temps à mettre en place.

Reddit est un excellent support pour fournir des tactiques actuelles de surveillance sociale afin de faciliter la gestion de la marque et la collecte de données.

Je vois constamment des spécialistes du marketing sur les réseaux sociaux dire qu'ils ne « comprennent » pas Reddit. Ils disent toujours que c'est trop déroutant ou que toutes les entreprises devraient éviter. Si vous vous considérez comme un spécialiste du marketing sur les réseaux sociaux et que vous ne reconnaissez pas au moins la valeur des subreddits, vous faites quelque chose de mal. C'est l'un des 50 meilleurs sites Web au monde. Les avantages en matière de marque, de surveillance sociale et de communauté sont indéniables.

Reddit est un média sur lequel tout n’est pas expliqué. Ainsi, certains utilisateurs abandonnent facilement après avoir vécu une mauvaise expérience qui aurait pu être évitée s’ils avaient investi suffisamment de temps pour apprendre les normes sociales et l’histoire de la plateforme. En rejetant la plate-forme, ils rejettent les groupes de public cible qui sont :

• déjà regroupés
• je parle déjà de sujets pertinents pour l'industrie
• poser des questions dont VOUS connaissez la réponse

Il y a des blagues internes, du contenu thématique (c'est-à-dire des concours hebdomadaires), des discussions approfondies de qualité, des débutants cherchant de l'aide et bien plus encore. Une entreprise locale – un plombier ou un CVC, par exemple – peut être incroyablement utile sur les subreddits. C'est une extension du service client.

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Le défi : les spécialistes du marketing sur les réseaux sociaux et les propriétaires d’entreprise doivent faire preuve de flexibilité lorsqu’ils expérimentent de nouvelles plateformes. Devenir membre de la communauté dans un subreddit est le moyen idéal pour commencer. C'est un concept tellement simple, mais il devient tordu lorsque vous essayez de l'aborder d'un point de vue marketing traditionnel.

Les avantages d'être membre contributeur incluent la possibilité d'extraire des données sociales, d'en apprendre davantage sur les clients potentiels, le marché, les intérêts et les données démographiques, et une fois que vous en avez assez, de rassembler le tout sous une forme de publicité acceptée. Ou un concours. Ou un jeu.

Chaque sous-reddit est différent.

Bénéficiez d'outils gratuits. Voici quelques options utiles :

• Alertes Google et opérateurs de recherche + Google Sheets/Excel
• Alertes Buzzsumo

Commencez par ouvrir votre tableur préféré. Je recommande Google Sheets car c'est gratuit et dans le cloud, mais Excel convient également.

Disons que votre entreprise est un magasin de fournitures de brassage amateur – une entreprise locale avec une activité suffisamment importante pour gérer les commandes en ligne.

Exécutez des recherches en utilisant les « mots-clés » du site :reddit.com dans Google. Enregistrez chaque lien de fil de discussion sur Reddit auquel vous pouvez contribuer, par exemple en offrant votre expertise, en résolvant un problème, en posant vos propres questions ou en participant à un événement/discussion en évolution. Créez ensuite une colonne pour suivre les fils de discussion auxquels vous n'avez pas encore répondu. Pour davantage de capacités de collaboration, envisagez d'utiliser des outils tels que Slack pour faire du marketing Reddit une stratégie de marketing croisé.

Les outils que vous pouvez utiliser sont :

• Alertes Google
• Buzzsumo

Voici une capture d'écran de la création d'une nouvelle alerte à l'aide de Buzzsumo :

Étape 2 : Créer un subreddit axé sur la marque

Posséder un subreddit est votre première étape pour posséder un récit axé sur la marque. Heureusement, n’importe qui peut créer et modérer un subreddit.

Si vos clients souhaitent discuter de votre produit sur Reddit, ils feraient mieux de le faire dans un espace que vous pouvez contrôler .

Voici l'avantage de la gestion SERP : cela devrait vous aider à mieux contrôler les résultats de [votre nom de produit+Reddit]. Certaines marques le font très bien, par exemple :

• Sous-reddit CloudFlare
• Sous-reddit Comcast

La recherche basée sur Comcast déclenche la suggestion « Reddit » au n°2.

En conséquence, Comcast est propriétaire de ces résultats de recherche grâce à ses subreddits officiels :

Contrôler vos SERP axés sur la marque est le seul moyen de garantir que vos clients finiront par acheter chez vous. C'est votre carte de visite numérique ultime.

De plus, ils apparaissent également avec succès dans la réponse AI snapshot (SGE) de Google :

C'est votre objectif.

Il faut du temps et des efforts pour maintenir un subreddit de qualité, mais votre équipe de support client l'appréciera probablement car il présente un aspect gratifiant de création de communauté.

Assurez-vous de configurer correctement votre GA4 pour pouvoir mesurer le trafic de votre nouveau subreddit.

Étape 3 : Participez en dehors de votre subreddit

Après avoir effectué une surveillance approfondie de Reddit, configuré votre sous-reddit axé sur la marque et appris à parler à vos clients dans cet espace, vous pouvez commencer à participer en dehors de celui-ci, dans d'autres sous-reddits pertinents.

Répondez aux questions, faites des commentaires et soyez véritablement actif. Pensez à organiser une AMA (« Demandez-moi n'importe quoi ») pour raconter votre histoire, utilisez Reddit pour un brainstorming de contenu et en savoir plus sur votre public cible.

Reddit est idéal pour la création de liens une fois que vous en avez une idée et que vous comprenez ce que recherchent vos journalistes et blogueurs de niche lorsqu'ils surveillent Reddit. Il est idéal pour l'évaluation des concurrents, l'analyse des écarts entre les produits, la stratégie de marketing par courrier électronique et bien plus encore. Arrêtez d'ignorer Reddit en tant qu'outil marketing, mais abordez-le avec prudence.

Résultats

Nous avons effectué toutes sortes d’analyses Reddit et de mise en œuvre de stratégies pour les clients. Nous avons réussi à contrôler les résultats de recherche de [nom de marque reddit] dans les 2 mois suivant la création d'un subreddit axé sur la marque. Pour un autre client, notre campagne de marketing viral basée sur Reddit a généré des centaines de clics, de liens et de partages, et l'a positionnée comme une recherche tendance dans Google :

Notre client était une toute nouvelle startup qui ne produisait pratiquement aucun résultat pour les recherches axées sur la marque. Google a associé le nom de marque de notre client aux plus grandes marques du secteur dans la semaine suivant la campagne marketing menée par Reddit. C’est le signal le plus fort que vous puissiez créer.

Reddit est l'un des outils les plus puissants que vous puissiez utiliser pour la notoriété de votre marque et au-delà !