Comment mesurer l'engagement des employés à chaque étape de votre programme

Vous avez partagé votre contenu via les canaux internes appropriés. Vous voyez plus de messages d'employés sur LinkedIn et Twitter. Dans l'ensemble, votre programme de défense des droits des employés semble bien fonctionner. Mais pouvez-vous le prouver ?

Pour mesurer avec précision les initiatives de défense des intérêts des employés, vous devez avoir un objectif clair en tête. Que vos besoins concernent la notoriété de la marque, les ressources humaines ou les ventes, les défenseurs des employés peuvent jouer un rôle essentiel dans la réalisation des objectifs commerciaux. Il vous suffit de vous concentrer sur le bon assortiment de mesures pour le prouver.

Dans cet article, nous décomposerons les 14 mesures clés que vous pouvez utiliser pour évaluer le succès de votre programme de défense des employés. La bonne combinaison de mesures vous aidera à suivre l'engagement des employés, la valeur commerciale et les performances du programme au fil du temps.

Comment mesurez-vous la défense des intérêts des employés ?

Le succès de votre programme de défense des droits des employés peut être mesuré par plusieurs mesures qui entrent dans l'une des catégories suivantes :

• Les métriques internes , qui mesurent l'adoption globale du programme dans votre entreprise.
• Des mesures externes , qui mesurent l'impact des efforts de défense des intérêts des employés sur les principaux domaines d'activité, tels que les ventes, le recrutement et le marketing.

Un outil de défense des employés comme celui de Sprout peut être utilisé pour suivre les deux types de mesures. Il est important de noter que les mesures externes peuvent nécessiter des informations supplémentaires provenant d'autres sources telles que votre CRM ou Google Analytics.

Au cours des premières étapes de votre programme de défense des droits des employés, nous vous recommandons de vous concentrer sur les mesures internes. Après tout, les mesures externes sont presque impossibles à atteindre si vos collègues ne participent pas aux efforts de plaidoyer.

Au fur et à mesure que la participation augmente, vous pouvez commencer à suivre les mesures externes. Si vous ne savez pas exactement quoi suivre, réfléchissez à la raison pour laquelle votre entreprise avait besoin d'un programme de plaidoyer en premier lieu. Peut-être était-ce pour accroître la confiance dans la marque ou réduire le temps d'embauche. Quel que soit le raisonnement, il peut certainement être lié à une ou plusieurs des mesures que vous trouverez ci-dessous.

Métriques de plaidoyer des employés pour mesurer l'adoption

Le suivi de l'adoption interne au fil du temps permet d'assurer la longévité du programme. Ces mesures ne sont peut-être pas aussi intéressantes que celles qui ont un lien plus direct avec le retour sur investissement, mais elles sont absolument essentielles au succès de votre programme.

Comme nous l'avons déjà dit, la défense des droits des employés n'est pas un jeu du type "réglez-le et oubliez". Pour de meilleurs résultats, vous devez la traiter comme une campagne destinée à vos collègues. Garder un œil sur une ou deux des mesures suivantes vous aidera à suivre le succès (et à identifier les opportunités en cours pour stimuler ou maintenir la participation).

Taux de conversion

Commençons par un véritable essentiel. Si vous débutez dans le plaidoyer, nous vous recommandons d'intégrer les employés par cohortes. Cela vous permettra d'accorder plus de temps et d'attention aux défenseurs au fur et à mesure qu'ils apprennent les bases du programme. Le suivi du taux de conversion des employés est un excellent moyen de mesurer le pourcentage d'employés invités qui participent réellement.

Taux de participation active

Le taux de participation active mesure le pourcentage de tous les employés engagés et partageant du contenu de plaidoyer. N'oubliez pas qu'il est peu probable que vous atteigniez 100 % de participation. Certaines personnes ne seront tout simplement pas intéressées (ou ne seront peut-être pas actives sur les réseaux sociaux dans leur vie personnelle non plus) - le plaidoyer ne fonctionne que s'il est entièrement volontaire. Une fois que vous avez terminé les sessions d'intégration de plaidoyer, gardez un œil sur cette métrique pour surveiller le nombre d'employés qui suivent le programme.

Principaux contributeurs

Il existe deux types de contributeurs principaux : ceux qui partagent souvent et ceux qui reçoivent un niveau élevé d'engagement par publication. Une stratégie de reconnaissance réfléchie conçue pour inciter les deux groupes est le secret pour obtenir une traction interne au cours des premières phases de votre programme. Suivez les meilleurs contributeurs pour vous assurer que vous récompensez les défenseurs du pouvoir.

Contributions à l'histoire

Si vous utilisez un outil de plaidoyer comme celui de Sprout, vos employés ont la possibilité de soumettre du contenu que d'autres participants au programme pourront partager. Les soumissions de contenu régulières font plus que soutenir vos efforts de curation. Ils montrent que vos collègues prennent en main leurs tâches de plaidoyer, ce qui est un signe solide d'engagement.

Mesures de plaidoyer des employés pour mesurer la notoriété de la marque

De nos jours, augmenter la portée de vos efforts sur les réseaux sociaux s'accompagne généralement d'une sorte d'étiquette de prix. Que ce soit par le biais de dépenses publicitaires, de contrats d'influence ou d'une autre forme de promotion payante, obtenir plus de retombées sociales pour votre argent donne l'impression que cela coûte de plus en plus d'argent.

La défense des intérêts des employés peut faire des merveilles pour la notoriété de la marque à une fraction du coût habituel. Si vous avez besoin de prouver le retour sur investissement de vos efforts, il n'y a pas de meilleur endroit pour commencer qu'avec les mesures de notoriété suivantes.

Engagement

Des études montrent que les employés ont en moyenne 10 fois plus de connexions sur les réseaux sociaux qu'une marque standard. Cette portée accrue prépare votre marque à un monde de nouvelles opportunités d'engagement. Suivez les commentaires, les partages, les likes et les clics pour mieux comprendre quel contenu résonne afin que vous puissiez mettre en file d'attente des publications comparables.

Trafic du site Web

Que vous cherchiez à attirer de nouveaux candidats ou à rencontrer des clients potentiels, l'objectif final de votre programme de plaidoyer est en fin de compte d'augmenter le trafic Web. Votre outil de plaidoyer des employés doit vous permettre d'attribuer le trafic directement à vos défenseurs. De cette façon, vous pouvez différencier le trafic généré par vos collègues et le trafic généré par votre compte de marque.

Valeur médiatique gagnée

La valeur médiatique gagnée est toute publicité ou média généré par des méthodes organiques au-delà de votre propre marketing, que ce soit par le biais de clients, de fans de médias sociaux ou de défenseurs des employés. Lorsqu'il est utilisé pour mesurer les efforts de défense des intérêts des employés, il permet une comparaison plus directe avec les efforts rémunérés. Il s'agit d'un moyen très efficace de prouver un retour sur investissement dollar pour dollar lors de la création de rapports sur votre programme de défense des droits des employés.

Indicateurs de plaidoyer des employés pour mesurer la vente sociale

La vente sociale peut apporter une valeur énorme à votre équipe de vente. En fait, 72 % des commerciaux qui utilisent les médias sociaux dans le cadre de leur processus surpassent leurs pairs et dépassent leur quota 23 % plus souvent. Bien que ces données soient impressionnantes, elles ne suffiront peut-être pas à faire en sorte que toute votre équipe de vente partage régulièrement du contenu.

Pour que votre équipe de vente s'engage dans le plaidoyer, vous devrez montrer comment elle peut bénéficier de sa participation. Utilisez les métriques suivantes pour prouver la valeur de votre programme à un niveau plus personnel à la direction des ventes et aux représentants.

Volume de prospects

Les efforts de défense des intérêts des employés peuvent aider les commerciaux individuels à construire leur marque personnelle sur les réseaux sociaux, augmentant ainsi leur visibilité auprès des prospects de grande valeur. Pour voir comment votre programme de plaidoyer a un impact sur la génération de pipeline, assurez-vous de choisir un outil de plaidoyer des employés qui utilise des paramètres UTM pour mesurer les conversions par représentant.

Taux de conversion

Dans de nombreux cas, les prospects issus des efforts de défense des employés se sont déjà engagés auprès de votre marque ou de leur représentant commercial dans le passé. Cette relation existante augmente la confiance dès le saut, ce qui peut également augmenter la probabilité d'un accord conclu. Pour suivre cette métrique, travaillez avec votre équipe des opérations de vente pour vous assurer que la défense des employés est une source de prospects reconnue dans votre CRM. Comparez-le à d'autres sources au fil du temps pour voir où se situe votre programme.

Délai de clôture

Concevoir un programme qui diffuse à la fois du contenu de sensibilisation et de considération peut rationaliser le parcours de l'acheteur, en incitant les prospects à acheter plus rapidement une fois qu'ils sont entrés dans votre entonnoir de vente. Semblable à la conversion, cela peut également être mesuré à l'aide d'une stratégie UTM appropriée et de votre solution CRM.

SSI de LinkedIn

Une forte présence de marque sur LinkedIn peut prendre en charge plusieurs fonctions commerciales, mais pour les ventes, c'est une mine d'or. Aidez vos représentants à améliorer leur jeu de vente sociale en leur présentant l'indice de vente sociale de LinkedIn. Cet outil astucieux mesure la capacité d'un vendeur à trouver et à se connecter avec les bons prospects sur LinkedIn. Alors que les membres de l'équipe de vente continuent de partager du contenu de défense des employés organisé, leurs scores continueront d'augmenter.

Indicateurs de plaidoyer des employés à mesurer pour le recrutement

Trouver le bon candidat pour remplir un poste n'est pas une mince affaire. La Society for Human Resource Management indique qu'il faut en moyenne 42 jours pour pourvoir un poste à un coût d'un peu plus de 4 400 $. Si votre entreprise doit se développer rapidement, l'optimisation de votre processus de recrutement est essentielle.

Près d'un quart des recruteurs affirment que le manque de notoriété de la marque employeur est l'une des principales préoccupations en matière d'embauche. Votre programme de défense des employés peut devenir un moyen fiable et rentable de faire en sorte que votre entreprise se démarque sur un marché d'embauche concurrentiel. Si le recrutement est une priorité absolue pour votre programme de plaidoyer, voici quelques mesures que vous pouvez utiliser pour mesurer son efficacité.

Références d'employés

Vos employés ont de vastes réseaux professionnels, remplis de personnes qualifiées qu'ils ont rencontrées grâce à des opportunités de réseautage et à des postes antérieurs. Lorsque vous utilisez votre programme de défense des intérêts des employés pour promouvoir des postes vacants, vous augmentez la visibilité de votre marque dans ces réseaux, augmentant ainsi la probabilité d'une recommandation. C'est simple, mais incroyablement efficace. La recherche montre que les références peuvent économiser jusqu'à 7 500 $ par employé embauché en coûts de productivité et d'approvisionnement.

Trafic du portail d'emploi

Quatre-vingt-douze pour cent des personnes envisageraient de changer d'emploi si on leur offrait un poste dans une entreprise jouissant d'une excellente réputation. Au fur et à mesure que vous cultivez un groupe de défenseurs qui défendent les valeurs de votre marque et la culture de votre entreprise, vous commencerez probablement à remarquer une augmentation du trafic global sur le portail d'emploi.

Délai d'embauche

Dans un marché du travail concurrentiel, le temps presse. Le délai d'embauche est le temps qui s'écoule entre le moment où un candidat est contacté pour la première fois par une entreprise et celui où il accepte une offre d'emploi. L'augmentation du trafic sur le portail d'emploi et des recommandations d'employés peut raccourcir le délai d'embauche en établissant un pipeline de candidats qualifiés.

Élaborez un programme de défense des intérêts des employés qui génère un retour sur investissement mesurable

De nombreux indicateurs permettent de mesurer le succès d'un programme de défense des droits des employés. N'oubliez pas : vous n'êtes pas obligé de suivre chacun d'entre eux. Au lieu de cela, alignez-vous avec les parties prenantes internes pour déterminer celles qui auront le plus grand impact sur votre marque.

Pour encore plus de conseils sur la façon de tirer le meilleur parti de votre programme de plaidoyer, consultez cette liste de contrôle de lancement du plaidoyer des employés. Ce plan d'action étape par étape vous aidera à affiner votre stratégie de plaidoyer afin que vous puissiez atteindre vos objectifs et commencer à célébrer plus de victoires d'équipe dès aujourd'hui.