Mesurez le succès de votre marketing par e-mail avec des KPI

Vous utilisez le marketing par e-mail pour engager les clients et augmenter les ventes, mais comment savez-vous que vos campagnes sont efficaces ? Le courrier électronique vous aide-t-il à atteindre vos objectifs ? Atteignez-vous vos lecteurs ? Vos e-mails sont-ils ouverts ? La seule façon de savoir avec certitude est de mesurer vos indicateurs de performance clés (KPI).

Que sont les KPI ?

Ne soyez pas intimidé ! Vous maîtrisez votre ABC. Vous faites attention à vos P et Q. Et vous êtes sur le point d'apprendre les bases des KPI de marketing par e-mail : des mesures marketing spécifiques que vous pouvez surveiller afin de mesurer les progrès vers vos objectifs de marketing par e-mail. Trouver et suivre les bons KPI peut vous montrer comment se portent vos campagnes de marketing par e-mail, afin que vous puissiez vous ajuster en conséquence et arriver là où vous voulez aller.

Quels indicateurs marketing vous importent ?

Bien que chaque métrique puisse être mesurée, toutes les métriques ne comptent pas pour vous. Et c'est une bonne nouvelle car il faudrait énormément de temps pour suivre les centaines de métriques disponibles. Une meilleure approche consiste à se concentrer sur des mesures pertinentes pour vos objectifs immédiats de marketing par e-mail. Commencez par vous demander ce que vous essayez d'accomplir. Vous souhaitez développer votre liste d'abonnés ou générer plus de leads ? Avec un objectif précis en tête, il est beaucoup plus facile de se concentrer sur la bonne combinaison de KPI.

Voici sept mesures importantes à garder à l'esprit :

1. Le taux de délivrabilité fait référence à l'endroit où votre message s'est retrouvé une fois qu'il a été livré. S'est-il retrouvé dans le dossier spam ou a-t-il atteint la boîte de réception de votre client ?

2. Le taux d'ouverture est le pourcentage de personnes qui ont ouvert ou consulté votre e-mail, même si elles l'ont ouvert plus d'une fois. À titre d'exemple simple, si vous envoyez un e-mail à 100 destinataires et que 25 de ces personnes l'ouvrent, votre taux d'ouverture est de 25 %.

3. Le taux de clics indique le nombre de personnes qui ont cliqué sur au moins un des liens de votre e-mail. C'est un excellent moyen d'évaluer l'intérêt des abonnés, car cela montre combien d'entre eux prennent le temps de cliquer et de creuser un peu plus.

4. Le taux de conversion va encore plus loin en examinant une action précise à laquelle vous souhaitez que ces clics aboutissent. Il mesure le pourcentage de personnes qui ont cliqué sur un lien dans votre e-mail et effectué une action souhaitée, comme remplir un formulaire ou faire un achat.

5. Le taux de rebond est le nombre d'e-mails qui n'ont pas atteint la boîte de réception de votre client pour une raison ou une autre. Il existe deux types de taux de rebond que vous devez suivre :

• Le soft bounce se produit lorsque vous envoyez un e-mail à une adresse e-mail valide, mais que le message n'arrive pas parce que la boîte de réception du client est pleine ou qu'il y a un problème avec le serveur.
• Le rebond dur se produit lorsque vous essayez d'envoyer un e-mail à une adresse e-mail invalide et que votre e-mail rebondit.

6. Le taux de désabonnement est le pourcentage de personnes qui se désabonnent de votre liste. Si un e-mail particulier entraîne un taux de désabonnement élevé, il est temps de repenser certaines choses. Les gens se sentent-ils bombardés par vos e-mails ? Le contenu que vous diffusez est-il pertinent pour eux ?

7. Le taux de croissance de la liste vous montre à quelle vitesse votre liste de diffusion se développe. Il prend en compte les désabonnements et les rebonds et examine le nombre de contacts ajoutés à votre liste au cours d'une certaine période.

Comment se situent les performances de votre marketing par e-mail ?

Bien que les chiffres varient selon les secteurs, connaître ces points de repère vous aidera à évaluer où vous en êtes actuellement, afin que vous puissiez définir et atteindre des objectifs réalistes.

Taux de délivrabilité moyen : vous souhaitez que votre taux de délivrabilité soit aussi proche que possible de 100 %.

Taux d'ouverture moyen : 20 %

Taux de clics moyen : 3,0 %

Taux de conversion moyen : étant donné que votre taux de conversion est personnalisable, votre taux cible doit être basé sur vos propres objectifs. Par exemple, si l'objectif de votre campagne par e-mail est de générer des ventes, votre taux cible peut être un nombre spécifique de ventes ou de transactions.

Taux de rebond moyen : 0,42 %

Taux de désabonnement moyen : plus il est bas, mieux c'est, mais vous pouvez viser à le maintenir en dessous de 0,05 %.

Taux de croissance moyen de la liste : si votre liste s'allonge, continuez à faire ce que vous faites. Si votre liste diminue, un bilan s'impose.

Conseils pour améliorer vos KPI de marketing par e-mail

Maintenant que vous comprenez ces importantes statistiques de messagerie, voici quelques moyens de les améliorer.

Pour augmenter les taux de délivrabilité :

• N'achetez pas votre liste de diffusion
• Supprimer les adresses e-mail qui ne sont plus valides de votre liste
• Évitez les déclencheurs de spam, tels que "cliquez ici"

Pour obtenir de meilleurs taux d'ouverture :

• Rédigez des lignes d'objet convaincantes que les clients ne peuvent pas attendre pour cliquer
• Gardez les points clés dans le tiers supérieur de votre e-mail
• Indiquez clairement que l'e-mail provient de votre entreprise

Pour améliorer vos taux de clics :

• Concevez un e-mail adapté aux mobiles et facile à naviguer
• Avoir un appel à l'action irrésistible
• Essayez la vidéo ; MarTech Advisor rapporte que l'ajout d'une vidéo peut augmenter les taux de clics de 300%

Pour booster les conversions :

• Gardez votre processus de paiement transparent
• Assurez-vous que le contenu est utile et utile
• Personnalisez les e-mails avec des informations que vous apprenez sur vos clients

Pour diminuer les taux de rebond :

• Supprimer les adresses en double ou invalides de votre liste
• N'achetez pas une liste d'adresses e-mail ; envoyer uniquement aux personnes qui se sont activement inscrites à votre liste
• Envoyer aux nouveaux abonnés un e-mail de confirmation

Pour baisser votre taux de désinscription :

• Gardez le lien de désinscription visible et accessible
• Envoyez un sondage demandant pourquoi les désabonnés ont décidé de se désabonner
• Assurez-vous que vous n'envoyez des e-mails qu'aux personnes qui souhaitent avoir de vos nouvelles

Pour faire grandir votre liste :

• Attirez des abonnés avec des pop-ups ou des formulaires d'inscription accrocheurs
• Ajouter un bouton "Envoyer un e-mail à un ami"
• Inclure des boutons de partage social

La ligne du bas

Le marketing par e-mail peut être un moyen puissant d'atteindre les clients et d'obtenir des résultats, mais vous devez être stratégique à ce sujet. En suivant les bons indicateurs et en sachant ce qui fonctionne ou non, vous pouvez affiner chaque campagne pour des résultats optimaux. Une fois que vous avez déterminé vos objectifs, utilisez les informations fournies par les KPI pour guider vos campagnes par e-mail et réussir.

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