Gérer votre santé mentale tout en travaillant sur les réseaux sociaux

Il n'est pas exagéré de suggérer que beaucoup d'entre nous ont une dépendance aux médias sociaux. Pour beaucoup de gens, c'est la première chose qu'ils vérifient le matin et la dernière chose qu'ils voient avant d'aller dormir. L'utilisation sociale quotidienne moyenne dans le monde est d'environ 144 minutes par jour, l'Américain moyen passant environ deux heures et trois minutes sur les réseaux sociaux par jour.

Mais malgré tout ce que nous aimons dans les médias sociaux, il y a aussi un côté sombre du social que nous devons reconnaître. L'anonymat des médias sociaux encourage les comportements d'intimidation et a donné naissance à des trolls qui existent pour harceler, abuser et même doxer les gens sur Internet.

Peu de gens subissent le même niveau de violence verbale que les gestionnaires de médias sociaux voient régulièrement. Les gestionnaires de médias sociaux se retrouvent à la réception de tout, des plaintes des clients aux commentaires racistes et sexistes en passant par les menaces de mort directes. Et contrairement au consommateur moyen, les gestionnaires de médias sociaux n'ont pas toujours le luxe de s'éloigner des comptes qu'ils gèrent lorsque l'abus devient accablant.

Apprendre à naviguer dans les hauts et les bas du travail est crucial pour tout employé, mais surtout pour ceux qui travaillent dans les médias sociaux. Pour les gestionnaires de médias sociaux, s'occuper de votre santé mentale ne se limite pas au maintien de la productivité au travail, il s'agit également de protéger votre santé mentale, votre santé et votre bien-être en général.

Reconnaître le bien et le mal

Il y a une raison pour laquelle tant de gens considèrent le marketing des médias sociaux comme un travail amusant.

Les médias sociaux donnent aux spécialistes du marketing une chance d'exercer leur créativité et de créer des liens profonds avec leur public. L'immédiateté des plateformes sociales permet aux marques de se connecter plus facilement que jamais avec leurs abonnés, que ce soit pour répondre à une question d'un client ou pour s'engager dans des plaisanteries pleines d'esprit. Et il n'y a pas de plus grand sentiment que de voir un Tweet que vous avez publié décoller et trouver un écho auprès de milliers de personnes en ligne, ou de savoir que vous avez créé un mème tendance.

Dans le même temps, cependant, ce qui rend les médias sociaux si formidables peut également rendre difficile pour les spécialistes du marketing social de se déconnecter complètement de leur travail. Les spécialistes du marketing social qui se soucient de se connecter avec leurs abonnés peuvent avoir du mal à se débarrasser des expériences négatives, comme lorsque les clients expriment leurs émotions sur les réseaux sociaux. Même si, logiquement, vous savez qu'un commentaire de colère ne vous est pas spécifiquement adressé, il est difficile de ne pas prendre personnellement ce que vous voyez sur Internet. Des recherches menées par l'Université de Pittsburgh révèlent un lien direct entre les expériences négatives sur les réseaux sociaux et l'augmentation des symptômes de dépression chez les utilisateurs adultes.

Ce stress, en plus du fait que les spécialistes du marketing se sentent obligés d'être « toujours actifs » pour leur travail, rend difficile pour les gestionnaires de médias sociaux de se concentrer sur leurs responsabilités quotidiennes. Ils peuvent éprouver des effets secondaires comme une incapacité à se concentrer, de l'épuisement et un manque général de motivation, surtout lorsque ces problèmes de santé mentale ne sont pas traités. Selon l'Organisation mondiale de la santé (OMS), le coût d'ignorer le bien-être mental des gens sur le lieu de travail coûte à l'économie mondiale 1 000 milliards de dollars en perte de productivité.

Pire encore, ces sentiments de stress et d'anxiété ne disparaissent pas toujours une fois la journée de travail terminée, et les rencontres sociales négatives peuvent également se répercuter sur la vie personnelle d'un spécialiste du marketing social. Ce n'est pas parce que vous vous êtes déconnecté pour la journée que vous ne pouvez pas voir les Tweets de clients en colère qui vous reprochent quelque chose qui échappe totalement à votre contrôle. Vous ne devriez pas avoir à sacrifier un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée ou votre bonheur simplement pour gérer la présence de votre marque sur les réseaux sociaux.

Reprenez le contrôle de votre bien-être mental

Bien que nous ne puissions pas prédire comment les gens réagiront au contenu que nous publions sur les réseaux sociaux, nous pouvons contrôler la façon dont nous répondons à certaines situations. Avez-vous un plan en place pour faire face aux trolls ou au langage abusif ? Y a-t-il quelqu'un dans votre organisation à qui vous pouvez confier vos responsabilités sociales lorsque vous devez vous retirer ?

Lorsque vous sentez que votre travail commence à vous submerger, faites une pause pendant une seconde et respirez profondément. Quelles mesures pouvez-vous prendre dès maintenant pour atténuer une partie du stress que vous ressentez ? Même quelque chose d'aussi petit qu'une promenade autour du pâté de maisons ou un exercice de méditation rapide contribue grandement à protéger votre santé mentale. Au fur et à mesure que vous expérimentez différents mécanismes d'adaptation pour répondre à vos besoins spécifiques, envisagez de mettre en œuvre l'une des actions suivantes dans votre routine quotidienne :

• Établir un protocole de réponse. Une façon d'atténuer le stress de la gestion sociale est de savoir précisément comment répondre à certains utilisateurs et comment désamorcer une situation qui pourrait devenir dangereuse. Lorsque vous vous engagez avec des trolls, par exemple, ayez pour politique de répondre une fois, puis de passer à autre chose. Identifiez un responsable qui peut intervenir et vous soutenir si quelqu'un vous harcèle ou vous menace via les comptes sociaux de votre marque. Documentez ces étapes pour vous assurer que chacun sait comment réagir en toute sécurité dans diverses interactions avec les clients et lorsqu'une situation nécessite une assistance supplémentaire.
• Tirez parti de la technologie à votre disposition. Avec la cyberintimidation en tête, les plateformes sociales ont mis en place des politiques et des outils conçus pour permettre aux utilisateurs de mieux se protéger en ligne. En tant que spécialiste du marketing social, appuyez-vous sur des outils de sécurité comme le filtre de contenu manuel d'Instagram ou les options de mise en sourdine avancées de Twitter pour filtrer les contenus abusifs ou préjudiciables. Et n'ayez pas peur de bloquer les utilisateurs sociaux lorsque les situations commencent à devenir incontrôlables ou lorsque vous sentez que votre sécurité personnelle est menacée.
• Appuyez-vous sur votre communauté. La gestion des médias sociaux peut sembler être un travail solitaire, mais il est important de se rappeler qu'il y en a d'autres qui partagent les mêmes défis et victoires que vous. Envisagez de contacter directement les spécialistes du marketing social ou de rejoindre une communauté en ligne où vous pourrez solliciter les conseils d'un groupe diversifié de spécialistes du marketing et demander comment les autres ont géré le stress mental. Ou, si vous n'êtes pas à l'aise de parler à vos pairs, envisagez d'utiliser un site comme HeartMob, qui fournit une assistance en temps réel à toute personne victime d'abus en ligne.
• Lève-toi et bouge. Non sérieusement. Fermez votre ordinateur portable, posez votre téléphone et éloignez-vous de votre bureau lorsque le travail devient écrasant et que vos épaules commencent à se tendre. Assurez-vous de réserver du temps sur votre calendrier de travail pour faire une marche ininterrompue de 20 minutes ou faire de légers étirements. Il a été démontré que l'exercice aide à atténuer la tension que nous ressentons en cas de stress, et vous retirer physiquement de votre espace de travail peut vous aider à vous vider l'esprit.

En fin de compte, il est important de vous rappeler que vous n'êtes pas la marque. Vous pouvez parler au nom de la marque sur les réseaux sociaux, mais les commentaires adressés à la marque ne sont pas une réflexion sur vous en tant qu'individu.

Méfiez-vous de la dérive de la portée et des autres facteurs de stress internes

Parfois, le stress mental que vivent les spécialistes du marketing social n'a pas grand-chose à voir avec les conversations qui se déroulent sur les réseaux sociaux et plus avec les attentes perçues de leurs collègues.

Les idées fausses sur le rôle du responsable des médias sociaux peuvent conduire à des demandes irréalistes de la part des membres de l'équipe qui ne travaillent pas directement avec les médias sociaux. Demander aux spécialistes du marketing social de créer quelque chose qui devient «viral», par exemple, peut exercer un stress inutile sur un individu et conduire rapidement à la fatigue des idées. De même, demander aux spécialistes du marketing social de jongler avec tous les aspects des médias sociaux, tels que la création de contenu, l'idéation, le reporting, le service client, peut accélérer le sentiment d'épuisement professionnel.

Évitez de vous heurter à ces facteurs de stress en établissant un niveau avec d'autres équipes sur votre stratégie et ce qui est réellement réalisable pour les médias sociaux. Éduquez vos collègues sur les tenants et les aboutissants de vos responsabilités afin qu'ils soient conscients de tout ce que vous faites et de ce pour quoi vous n'avez pas le temps. Lorsque vos collègues comprennent à quel point il faut du temps pour créer du contenu, par exemple, ils peuvent être moins enclins à demander et à attendre des demandes spontanées.

Autorisez-vous à vous déconnecter

Bien qu'il soit facile de se concentrer sur les points faibles de la gestion des médias sociaux, il est tout aussi important de se rappeler qu'il existe de nombreux points positifs sur Internet. Et ce sont ces expériences positives qui rendent le travail dans les médias sociaux intéressant.

Parce que les spécialistes du marketing social ont tendance à voir le meilleur et le pire du comportement humain en ligne, il est indispensable de donner la priorité à la santé mentale afin de maintenir un équilibre sain entre vie professionnelle et vie privée. Assurez-vous de prendre des congés lorsque vous en avez besoin; définissez vos notifications sur "Ne pas déranger" lorsque vous vous déconnectez pour la journée ; appuyez-vous sur vos pairs pour obtenir du soutien lorsque les temps sont durs. Donnez-vous la permission de vous déconnecter complètement de votre travail – votre santé mentale, physique et émotionnelle vous remerciera.

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