Pourquoi devriez-vous utiliser des applications de messagerie dans le marketing et comment collecter des contacts

Nous avons analysé le paysage actuel pour vous donner quelques bonnes raisons de vous connecter à votre base de données via la messagerie. De plus, pour commencer, voici 6 techniques pour élargir votre audience.

Comme Google l'a proclamé à plusieurs reprises en cette année 2018, « le support est le véritable champ de bataille pour la croissance de la marque. Alors que les attentes des consommateurs responsabilisés continuent d'augmenter, les marques qui soutiennent le mieux gagneront . »

Et quoi de mieux pour accompagner si ce n'est avec l'outil préféré du consommateur, les messages ? Mais ne parlons pas seulement de soutien ; les systèmes de messagerie instantanée peuvent être utilisés pour n'importe quel objectif marketing .

Dans cet article de blog, nous vous expliquons les avantages du canal de messagerie pour les entreprises, puis vous indiquons quelques techniques pour rassembler de nouveaux contacts et élargir votre audience. Commençons!

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Pourquoi utiliser des applications de messagerie pour le marketing ?

En 2015, Business Insider a publié un graphique comparant deux types de trafic différents :

1. Les quatre principaux sites de médias sociaux (Twitter, Facebook, LinkedIn et Instagram)
2. Quatre applications de messagerie instantanée (WeChat, Viber, WhatsApp et Facebook Messenger)

Résultat : 2015 restera dans les mémoires comme l'année où le trafic sur les plateformes de messagerie a dépassé le trafic sur les réseaux sociaux. Aujourd'hui, trois ans plus tard, les chemins se sont encore éloignés.

Statista s'est plutôt concentré sur les utilisateurs mensuels : son rapport 2018 montre que les utilisateurs d'applications de messagerie dans le monde sont passés de 1,58 milliard en 2016 à 2,01 milliards en 2018, la projection 2021 nous donnant une audience mensuelle de 2,48 milliards de personnes .

Cela suffirait à pousser les marketeurs du monde entier à mettre en avant le canal de messagerie comme le canal ayant le plus de potentiel pour le marketing et, plus généralement, pour la communication de la marque.

Mais allons plus loin. Facebook IQ a mené une étude sur l'utilisation de la messagerie mobile, en interrogeant 12 500 personnes dans le monde. Des données ont émergé qui ne peuvent être ignorées :

• 63% des personnes interrogées ont noté que les communications avec les entreprises via les applications de messagerie ont augmenté au cours des deux dernières années
• 56% préfèrent envoyer un message que d'appeler une entreprise afin de traiter avec le service client d'une entreprise.
• 61% déclarent apprécier les messages personnalisés des entreprises
• Plus de 50 % déclarent qu'ils sont prêts à acheter dans une entreprise qui communique via des applications de messagerie.

Bienvenue dans l'ère du marketing conversationnel

Quel est le plus petit dénominateur commun à ces nombres ? Nous aimons le souligner en un seul mot : conversation . Les utilisateurs et les marques considèrent les applications de messagerie comme le canal avec lequel communiquer de manière plus proche, plus intime et immédiate .

La conversation implique le concept d'annulation des distances, en adoptant la logique du dialogue à travers les systèmes et les plateformes utilisés dans la vie quotidienne, par chacun. Cependant, comme mentionné précédemment, le potentiel de la messagerie ne concerne pas seulement la publicité mais également la dimension plus large de la relation , aidant à établir un lien personnel et direct entre les marques et les clients.

Sans oublier un autre acteur clé, un troisième qui est un atout indéniable : le robot – chatbot si on le considère dans le cadre de la messagerie – qui s'ouvrira de plus en plus dans les années à venir pour réaliser son grand potentiel dans la gestion d'un large éventail d'activités. .

Que peuvent faire les applications de messagerie pour votre entreprise ?

Dans le paysage fragmenté d'aujourd'hui où les marques sont en forte concurrence pour capter l'attention, la messagerie offre une opportunité incontournable pour communiquer avec un public jeune et ultra-connecté . Les différentes applications offrant un large éventail de possibilités de contact avec les clients et clients potentiels :

• Cultiver le contact
• Fournir des informations
• De stimuler les ventes
• Impliquer les gens dans les événements
• Reconquérir des clients potentiels
• Apporter soutien et assistance

Regardons plutôt les avantages tangibles :

• L'inscription est rapide et facile pour les personnes (par rapport aux pages de destination et aux formulaires d'inscription en général)
• Vous obtenez uniquement des données de contact réelles à tout moment
• L'inscription est instantanée
• La messagerie présente la meilleure combinaison, car elle a une structure simple mais peut être riche en contenu
• Le canal de messagerie se prête à l'intégration avec les bots (Facebook Messenger compte déjà 300 000 bots développés)
• La messagerie a des taux d'engagement élevés (Données statistiques 2016 : taux d'ouverture : 80 % ou plus (taux d'ouverture moyen de 88 % pour Facebook Messenger ; taux de clics : 30 % ou plus)
• Ce sont des endroits sûrs et familiers pour les gens
• Aucune optimisation requise : les messages sont automatiquement formatés pour une mise en page optimale
• Implique une relation à double sens, par opposition à la télévision, au publipostage, au courrier électronique, à la presse écrite, à la radio, etc.

Comment collecter de nouveaux membres

On parle de construction de bases de données , c'est-à-dire d'activités visant à créer et élargir votre audience (clients, prospects ou simplement utilisateurs intéressés), à qui envoyer des messages.

Pour cette activité, vous avez besoin d' outils et d'une bonne dose de créativité pour identifier des stratégies attractives qui incitent les gens à s'inscrire. Jetons un coup d'oeil à quelques possibilités.

1. Créez un formulaire pop-up multicanal

C'est l'outil principal intégré à la plateforme MailUp qui permet de créer des bases de données pour les deux canaux : Messenger et Telegram. Pour créer un formulaire pop-up, il suffit de :

• Définissez le style , c'est-à-dire le fond de votre formulaire, en choisissant entre clair et foncé
• Choisissez l'emplacement où vous souhaitez que le formulaire soit placé sur la page d'accueil de votre site Web
• Sélectionnez la langue du formulaire
• Définir un délai dans l'affichage
• Choisissez les canaux sur lesquels vous souhaitez enregistrer des utilisateurs et une description possible de ceux-ci (Email, SMS, Facebook Messenger, Telegram)
• Insérer la politique de confidentialité
  

Une fois créée, la plateforme génère automatiquement le code html à insérer dans votre site web (sur la page qui vous semble la plus stratégique) ou votre blog.

2. Créez le bouton sur votre page Facebook

Facebook est le plus grand réseau social au monde. Il est essentiel de convertir ce flux de visiteurs en contacts.

La première étape consiste à optimiser certains aspects de votre page Facebook. Tout d'abord, placez le bouton Envoyer un message sur la page Facebook de votre entreprise. Voici comment:

1. Accédez à la page d'accueil de votre site
2. Cliquez sur le bouton Ajouter
3. Sélectionnez Envoyer un message
4. Sélectionnez Messenger comme emplacement de redirection de l'utilisateur

Tout ce que vous avez à faire est de revenir à MailUp et, si vous ne l'avez pas déjà fait, configurez le message automatique Inviter à s'abonner : configurez un message qui dit quelque chose comme « Inscrivez-vous pour recevoir des nouvelles et des offres sur Messenger ».

3. Insérez un visuel sur votre page Facebook

Le bouton sur la page est un outil fondamental, mais il doit être intégré à tout prix à un support qui a plus de visibilité et d'attractivité .

Un visuel est la carte à jouer ici : une indication claire et créative qui donne aux visiteurs de votre page toutes les indications et bonnes raisons de s'abonner à votre chaîne Messenger.

4. Encouragez l'inscription avec un coupon

C'est à peu près la même procédure que ci-dessus, mais avec deux différences substantielles :

1. La communication peut être en ligne ou hors ligne (c'est-à-dire visuelle ou imprimée)
2. Il doit offrir un avantage tangible au contact potentiel. Pourquoi? Si dans le cas précédent les personnes étaient déjà sur Facebook, dans ce cas elles doivent avoir une forte incitation à s'y rendre et à s'inscrire. D'où l'accent mis sur l'incitation. Il faut proposer une raison valable, un avantage tangible, comme un coupon (ou bon de réduction) pour persuader les gens de s'inscrire.

5. Créez une annonce Messenger

Aujourd'hui, les marques utilisent Messenger pour envoyer les gens vers des pages de destination, des pages de produits (généralement des endroits du site axés sur les achats), mais si votre objectif est de créer une base de données, vous pouvez insérer votre annonce dans l'onglet Accueil de l'application Messenger mobile et envoyer du potentiel contacts directement à la page de conversation dans Messenger en un seul clic.

Le message automatique que nous avons vu auparavant apparaîtra ici (par exemple, inscrivez-vous pour recevoir des offres et des nouvelles).

Il s'agit d'une forme de publicité digitale qui est encore expérimentée par les marques : par conséquent, les réactions des gens à ces publicités sont encore mitigées, avec des résultats entre excellents et décevants, allant des marketeurs enthousiastes à ceux qui trouvent les publicités désagréables.

6. Faites la promotion de votre code Messenger

Peut-être que vous savez de quoi nous parlons. Il s'agit du QR code avec lequel vous pouvez créer une connexion directe à une page Facebook . Commençons depuis le début.

• Où peux-tu le trouver?
  Si vous êtes administrateur d'une page Facebook, vous pouvez trouver le code dans la section Messages et le télécharger à partir de là dans différents formats.
• Comment l'utiliser?
  Les gens peuvent pointer leur appareil photo sur le code et le scanner directement dans l'application Messenger sur leurs smartphones : une conversation démarre instantanément, où votre message déclenché les invite à s'inscrire avec un code.
• Comment le diffuser ?
  Vous pourriez rendre votre communication imprimée plus interactive en intégrant le code :
  Dans le matériel d'information de votre entreprise (cartes de visite, brochures, catalogues, matériel promotionnel);
  2. Dans les emballages et les guides clients, offrir un moyen de communication rapide et immédiat ;
  3. Dans les invitations à des événements, pour activer le support en temps réel à proximité de l'événement lui-même.

En résumé

Les applications de messagerie sont la prochaine grande frontière du marketing numérique.

Maintenant que la technologie est arrivée, il est temps d'acquérir sensibilité et familiarité avec les outils, pour tirer le meilleur parti de vos stratégies de communication.

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