Comment fonctionne Messenger pour les entreprises ?

Tout ce que vous devez savoir sur l'application de messagerie Facebook et comment les entreprises peuvent l'utiliser pour atteindre leurs clients et prospects en utilisant une approche conversationnelle.

Qu'est-ce que la messagerie aujourd'hui ? C'est là que les conversations entre les gens ont lieu. Beaucoup l'ignorent encore, mais le volume de trafic sur les plateformes de messagerie avait déjà dépassé les réseaux sociaux en 2015, comme le démontre clairement le rapport suivant :

Les chiffres n'ont cessé de croître de 2015 à ce jour :

• 1,5 milliard de personnes utilisent WhatsApp au moins une fois par mois
• Facebook Messenger compte à la place 1,3 milliard d'utilisateurs actifs au moins une fois par mois
• Instagram est choisi par 1 milliard d'utilisateurs pour échanger des messages.

Ces statistiques sont simplement pour vous donner un aperçu du monde de la messagerie, mais dans cet article nous nous concentrerons sur Facebook Messenger ; selon les chiffres divulgués par Facebook, 20 milliards de messages sont aujourd'hui envoyés entre des particuliers et des entreprises chaque mois. Examinons un peu l'histoire, les fonctionnalités et la manière dont les entreprises peuvent utiliser cet extraordinaire canal de marketing conversationnel .

Qu'est-ce que Messenger ?

Facebook Messenger (mieux connu sous le nom de Messenger) est une application et une plateforme de messagerie instantanée .

Fondée sous le nom de Facebook Chat en 2008 , elle est sortie en 2011 en tant qu'application autonome pour iOS et Android.

De nouvelles versions ont été publiées au fil des ans, pour finalement devenir également accessibles à partir d'un navigateur Web normal en avril 2015 , via la page messenger.com.

Que peuvent faire les utilisateurs avec Messenger ?

• Envoyez des messages et échangez des photos, des vidéos, des autocollants et des fichiers audio
• Interagir avec les robots
• Passer des appels vocaux
• Faire des vidéos
• Jouer à des jeux instantanés
• Partager des emplacements
• Créer des sondages
• Effectuer des paiements .

La fonctionnalité Messenger Day a été introduite en mars 2017, avec laquelle les gens peuvent télécharger des photos ou des vidéos qui sont visibles par tous leurs contacts jusqu'à 24 heures . Cette fonctionnalité suit les traces de ce qui avait déjà été fait par Snapchat, Instagram et WhatsApp.

La sortie de la version Lite remonte également à 2017, qui a été conçue pour les utilisateurs avec des connexions lentes ou des smartphones qui ne prennent pas en charge la version de base de l'application.

Facebook et Messenger sont-ils connectés ?

Comme nous venons de le mentionner, jusqu'à il y a quelques années encore, le système de chat Messenger était étroitement lié à Facebook : pour discuter avec des amis, il fallait utiliser l'application Facebook ou être présent sur le site www.facebook.com.

Facebook a par la suite décidé de créer Messenger en s'appuyant sur l'ancien chat, ne le remplaçant que par la suite par le chat Facebook intégré, le rendant indépendant du réseau social .

Pour rappel : Messenger est effectivement une application distincte de Facebook depuis 2015, bien qu'elle ait toujours un lien fort – à la fois d'un point de vue visuel et fonctionnel – avec le réseau social de Zuckerberg.

Messenger peut donc également être utilisé sans être enregistré sur Facebook. Vous pouvez utiliser l'application pour Android, iPhone et Windows Phone, ou utiliser la version de bureau sur le site www.messenger.com. Vous pouvez créer un nouveau compte sans vous connecter depuis Facebook : sélectionnez simplement la ligne Vous n'êtes pas sur Facebook et entrez votre numéro de téléphone pour vous inscrire.

Messenger n'affichera évidemment pas les « amis » Facebook comme contacts, mais donnera à l'utilisateur la possibilité d' importer la liste de contacts de son carnet d'adresses , avec laquelle il sera possible de démarrer des conversations avec ses amis. Et si ce n'était pas déjà clair, tout est gratuit.

Comment utiliser Messenger en tant qu'entreprise

Le marketing est aujourd'hui un paysage fragmenté, où les entreprises rivalisent intensément et constamment pour attirer l'attention des gens. Dans ce contexte, la messagerie est une opportunité indispensable pour toucher prospects et clients .

En bref, voici les principales activités qu'une entreprise peut gérer avec Facebook Messenger :

• Diffuser du contenu et cultiver des relations avec les clients et prospects
• Gérer un événement et engager le public
• Améliorer le profil de chaque contact
• Générer des leads de qualité et les amener à acheter
• Fournir une assistance rapide.

Facebook Messenger pour les entreprises : des scénarios d'utilisation

5 cas d'usage concrets pour construire une véritable stratégie conversationnelle.

Et qu'en est-il des avantages? Voici quelques-uns:

• L'inscription est rapide et facile pour les personnes (par rapport aux pages de destination et aux formulaires d'inscription en général)
• Vous obtenez uniquement des données de contact réelles à tout moment
• L'inscription est instantanée
• La messagerie est la meilleure combinaison d'une structure simple qui peut être riche en contenu
• Le canal de messagerie se prête à l' intégration avec les bots (Facebook Messenger compte déjà 300 000 bots développés)
• La messagerie a des pourcentages d' engagement élevés. Données statistiques 2016 :
  > Taux d'ouverture : 80 % ou plus (taux d'ouverture moyen de 88 % pour Facebook Messenger)
  > Taux de clics : 30 % ou plus
• Ce sont des endroits sûrs et familiers pour les gens
• Aucune optimisation requise : les messages sont automatiquement formatés pour une mise en page optimale
• Implique une relation à double sens , par opposition à la télévision, au courrier électronique, à la presse écrite, à la radio, etc.

Pour transformer tout le potentiel que nous venons de voir dans la pratique quotidienne, MailUp met à disposition des entreprises un canal entièrement dédié sur la plateforme : il s'appelle Messaging Apps, et il propose un ensemble d' outils et de fonctions que vous pouvez utiliser pour créer, envoyer, suivre et automatiser les messages pour Facebook Messenger et Telegram.

Augmentez votre audience

Voici un ensemble d' outils et de techniques pour créer une audience de toutes pièces et la faire grandir dans le temps, pour devenir la cible de vos campagnes sur Facebook Messenger.

• Formulaire contextuel multicanal
• Bouton sur le site
• Visuel sur votre page Facebook
• Bouton sur votre page Facebook
• Code messager.

Mettre en place les activités d'inscription

Une fois MailUpis connecté à votre compte de messagerie, il est important de mettre en place des messages automatiques de base.

• Message de présentation , qui sera affiché la première fois que l'utilisateur accède au chat Messenger.
• Message de bienvenue
  Envoyé automatiquement lorsqu'un nouvel utilisateur s'inscrit
• Message de désabonnement
  Dans l'ordre inverse, pour notifier l'utilisateur de sa désinscription et lui dire au revoir
• Réponse par défaut
  Envoyé automatiquement lorsqu'un utilisateur vous écrit et que vous souhaitez gérer le contact avec un message déclenché (par exemple : Merci de nous avoir contacté. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais ).

Créer et envoyer le message

Vous pouvez créer des messages riches en contenu en quelques clics. Grâce à un éditeur glisser-déposer, vous pouvez choisir parmi les modules de contenu suivants :

• Texte
• Texte et bouton
• Image
• Vidéo
• l'audio
• Déposer.

Vous pouvez choisir d' envoyer le message immédiatement ou de programmer le lancement , en définissant le jour, le mois et l'heure.

Enfin, le système de reporting fournit des informations détaillées sur les résultats de la campagne Messenger ou Telegram.

Mettre en place l'envoi de campagnes automatiques

Un aspect tout aussi important est de pouvoir déclencher un processus automatique qui envoie des campagnes pour Facebook Messenger en fonction de chaque nouvelle mise à jour d'un catalogue ou d'un blog e-commerce , ou plus généralement de toute source de contenu.

Ce que vous pouvez faire avec les applications de messagerie

En choisissant la source de contenu , en définissant une mise en page pour la campagne automatique et en sélectionnant la fréquence d'envoi , vous pouvez diffuser des messages qui sont automatiquement composés à chaque nouvelle mise à jour de votre blog ou de votre boutique en ligne.

Pour résumer

Nous espérons avoir clarifié tout ce qui concerne Facebook Messenger , ses fonctionnalités et comment celles-ci peuvent être exploitées par les entreprises à des fins de marketing et de communication.

Pour commencer le marketing conversationnel en utilisant Facebook Messenger dès maintenant, demandez simplement un essai gratuit de la plateforme MailUp. Vous aurez 30 jours pour créer, envoyer et automatiser vos campagnes.