Dangers du métaverse : comment protéger les marques du côté obscur

En tant que technologie émergente issue de la science-fiction, l'avenir du métaverse promet des idées hors du commun. Et des campagnes réussies dans plusieurs secteurs, de la mode à l'immobilier, ont montré à quel point le métaverse peut être précieux.

Mais le métavers n'est pas une utopie. Les principaux acteurs de l'industrie ont été critiqués pour des crimes métavers et des problèmes de sécurité. Si le métavers est la nouvelle frontière d'internet, il ressemble actuellement au Far West. Il n'y a pas beaucoup de réglementation pour le moment, ce qui a conduit à des attentes et des expériences utilisateur incohérentes, en particulier en ce qui concerne les meilleures pratiques en matière de sécurité et de confidentialité.

Selon une enquête Sprout auprès de 300 spécialistes du marketing responsables de la stratégie de leurs marques sur les réseaux sociaux, 64 % citent les données, la confidentialité et la sécurité de la marque comme des préoccupations au sein du métaverse. Les dirigeants devront continuer à identifier et à traiter les dangers du métaverse s'ils veulent faire évoluer leur stratégie de métaverse.

Les dangers du métaverse qui existent pour les marques

Comme les promesses du métaverse, les dangers du métaverse sont en partie des spéculations, mais il existe des inquiétudes légitimes concernant le côté obscur du métaverse.

Les inquiétudes concernant la circulation de fausses informations et la promotion du discours de haine ne font qu'effleurer les problèmes auxquels est confronté le métaverse. Pour faire face à ces dangers, il faudra faire face à des problèmes techniques, des réglementations, une éducation et des investissements sans précédent. Et avec des investissements dans le métaverse dépassant 120 milliards de dollars au début de 2022, soit plus du double de l'investissement en 2021, les marques ne peuvent pas se permettre d'éviter la résolution.

Voici les dangers du métaverse dont les marques doivent être conscientes lorsqu'elles rejoignent le métaverse :

Problèmes de confidentialité du métaverse

Sans aucun doute, la vie privée est l'un des dangers les plus pertinents du métaverse. Dans le cadre de Web3, le métaverse dépend fortement d'Internet et d'autres technologies émergentes qui augmenteront probablement la quantité et la gamme de données personnelles disponibles à exploiter. Plus une personne place de données en ligne, plus son empreinte numérique est importante, ce qui signifie un risque accru de cybermenaces et de failles de sécurité.

Outre les données personnelles traditionnelles telles que les adresses et les noms, le métaverse collectera également de nouvelles informations telles que la biométrie et les enregistrements vocaux. Ce type d'informations d'identification est une mine d'or pour les sociétés de données et les spécialistes du marketing tiers, ainsi que pour les criminels qui peuvent collecter, abuser et monétiser les données.

Les données utilisateur dans le métaverse incluent actuellement des données de capteur, de localisation, physiologiques et sociales. Par exemple, les casques de réalité étendue (XR) peuvent enregistrer les attributs faciaux, les clignements, les mouvements, l'environnement et les activités d'un utilisateur dans le métaverse.

Que pouvez-vous faire à ce sujet:

Les défenseurs de la confidentialité des données poussent les entreprises à partager leurs pratiques de collecte de données avec les consommateurs, qu'il s'agisse d'une exigence légale ou d'un effort de transparence. Comme pour toute plateforme qui collecte des données d'audience, les dirigeants devront identifier le type de données qu'ils collectent et stockent et définir une protection adéquate pour les sécuriser. Ils devront également tenir compte de la légalité, ce qui est aussi un peu un Far West car il n'y a pas de définitions claires de ce qui est considéré comme des informations personnelles dans le métaverse.

Problèmes de sécurité du métaverse

Le métaverse présente les mêmes risques de cybersécurité que les organisations modernes, comme les logiciels malveillants, mais il existe également de nouvelles vulnérabilités que les pirates peuvent exploiter. Quelqu'un pourrait pirater un compte pour accéder à des messages personnels, des informations bancaires, des photos, des avatars, des NFT et d'autres actifs numériques.

Les leaders de l'industrie continuent de rechercher de nouvelles façons d'améliorer la sécurité dans le métaverse, d'autant plus que l'anonymat jette une nouvelle clé dans les problèmes de sécurité.

Comme l'a révélé un rapport de Tidio, pour beaucoup, le principal attrait du métaverse est la capacité de créer une identité qui s'étend au-delà de la réalité physique. Mais l'anonymat peut favoriser les escroqueries en ligne et les comportements abusifs (nous vous regardons troller sans photo de profil !). Les identités des utilisateurs du métaverse peuvent être usurpées, piratées ou prises pour voler des informations sensibles. Le métaverse pourrait rendre ce comportement plus répandu s'il n'est pas traité.

L'utilisation de données biométriques lors de la création d'un compte et de la connexion est un moyen courant de protéger l'identité numérique d'un utilisateur. Par exemple, la numérisation des empreintes digitales et la reconnaissance faciale deviendront probablement une étape par défaut pour se connecter au métaverse.

Que pouvez-vous faire à ce sujet:

Les dirigeants devront se demander si leurs organisations sont équipées des outils essentiels pour détecter, contenir et éliminer le code malveillant pour les projets de métaverse. Ils doivent également définir à quoi ressemble la réponse aux incidents dans le métaverse. À quoi ressemblerait une violation ? Comment la marque communiquerait-elle et réagirait-elle ?

Les dirigeants doivent comprendre et créer des cadres de collaboration pour exécuter efficacement la réponse aux incidents, car les réponses à ces questions nécessiteront une assistance à l'intérieur et à l'extérieur des plates-formes de métaverse.

Accessibilité

Le métaverse idéal fera converger le monde virtuel et physique de manière transparente. Mais il existe des obstacles qui empêchent une expérience inclusive que même les grandes entreprises technologiques tentent toujours de résoudre.

Comment les personnes handicapées et les utilisateurs souffrant de troubles neurodivergents vivront-ils le métaverse ? Comment les créateurs de métavers peuvent-ils lutter contre l'intelligence artificielle (IA) et les algorithmes biaisés ? Si ces types de problèmes ne sont pas résolus, la nouvelle frontière numérique pourrait créer davantage d'inégalités et de discrimination.

L'abordabilité entre également en jeu, pour les marques comme pour les utilisateurs. Pour les utilisateurs, les appareils métavers comme les casques AR et VR et les vêtements haptiques peuvent être coûteux. Si vous ne pouvez pas vous le permettre, vous ne pouvez pas participer. Pour les entreprises et les marques technologiques, le coût de la blockchain et de l'IA est une préoccupation majeure, en particulier lorsqu'il s'agit de prouver le retour sur investissement de ces investissements.

Que pouvez-vous faire à ce sujet:

Adopter des tactiques de marketing phygital qui intègrent des expériences réelles et numériques est une excellente solution pour les marques qui souhaitent créer une activation métaverse inclusive. Selon notre enquête, les spécialistes du marketing (72 %) et les consommateurs (60 %) s'attendent à ce que les marques continuent de combiner des expériences réelles et numériques en 2023 (c'est-à-dire des cadeaux NFT, des devises in-experience, etc.).

Crimes métaverses

Le vandalisme, le harcèlement et les agressions sont des dangers croissants du métaverse. Les expériences immersives soutenues par la technologie haptique transfèrent le toucher du monde virtuel à l'utilisateur dans la vie réelle. Cela a soulevé des inquiétudes quant au respect des limites personnelles, car plusieurs incidents de tâtonnements ont été publiés.

Les fraudes et les vols, en particulier le vol NFT et les escroqueries à la crypto-monnaie, sont également pertinents. Pour faire simple, la victime paie un article, mais ne reçoit pas les biens virtuels. Les escroqueries par hameçonnage et ingénierie sociale sont également répandues, incitant les gens à fournir des informations personnelles. L'agresseur se fait passer pour une grande marque et incite les utilisateurs à dépenser de l'argent réel pour des produits, services et/ou campagnes inexistants. Ces faux personnages peuvent créer de la méfiance et nuire à l'entreprise en raison de l'insatisfaction des clients.

Que pouvez-vous faire à ce sujet:

Les entreprises devront réfléchir à la manière dont elles peuvent aider à protéger leur public contre les escroqueries et comment récupérer si un cybercriminel usurpe l'identité de leur marque. Pour prévenir les crimes de métaverse, envisagez d'utiliser l'authentification à deux ou plusieurs facteurs comme contrôle préventif contre les prises de contrôle de compte. Les marques doivent également promouvoir une bonne hygiène du portefeuille pour leurs clients et leur organisation.

Comment protéger votre marque des dangers du métaverse

Comme pour toute nouvelle technologie, davantage de dangers métaverses apparaîtront à mesure que l'espace grandit et se développe, mais les organisations peuvent toujours prendre des mesures pour la sécurité de la marque.

Voici quelques étapes que les responsables marketing et commerciaux peuvent suivre pour faire face aux menaces potentielles avant de rejoindre le métaverse, ainsi que des conseils pour protéger la présence actuelle de votre marque :

Créer une équipe de données et de sécurité du métaverse

Les dirigeants devront acquérir une prise de conscience des défis communs en matière de cybersécurité. Organiser une équipe de sécurité de surveillance complète pour développer des protocoles et des procédures. L'équipe devrait être responsable de la compréhension et de la communication des différents dangers émergents du métaverse.

Cela pourrait même inclure la mise en œuvre d'une cybersécurité de l'IA pour signaler les abus, les fautes et autres comportements négatifs. Envisagez de donner aux utilisateurs l'accès aux administrateurs de la plate-forme qui peuvent intervenir en suspendant ou en expulsant des membres du métaverse.

Développer les termes et conditions du métaverse

Qu'il s'agisse d'une activation à court terme ou d'un espace métaverse permanent, créez des termes et conditions pour créer une communauté numérique afin de protéger votre marque.

Par exemple, pour empêcher la prise de contrôle d'avatar, envisagez d'exiger des habillages uniques ou d'associer des comptes avec un NFT pour éviter l'usurpation d'identité. Ces exigences rendent plus difficile pour les cybercriminels la duplication d'identités dans le métaverse.

Vous pouvez également utiliser vos termes et conditions pour mettre en place une bonne hygiène du portefeuille. Pour faire simple, les consommateurs et les entreprises devraient avoir plusieurs portefeuilles. Il est courant que les consommateurs aient trois portefeuilles distincts : un portefeuille en bon état, un portefeuille de vente et un portefeuille de coffre-fort. Tous ces portefeuilles doivent être utilisés de manière appropriée. Par exemple, un portefeuille de coffre-fort ne doit être utilisé que pour des actifs numériques de grande valeur, car il n'est pas connecté à Internet.

Pour les organisations, il existe des plates-formes de garde qui peuvent personnaliser l'expérience du portefeuille pour les actifs numériques de l'entreprise. Ces portefeuilles d'entreprise nécessitent également une autorisation et/ou des signatures en plusieurs étapes. Si votre marque crée ou parraine un métaverse, il est judicieux d'éduquer vos clients sur les avantages de l'hygiène du portefeuille, car cela pourrait faciliter l'adoption.

Créer une politique de sécurité et de confidentialité du métaverse

Avant de créer des produits, services ou expériences métavers, fournissez aux utilisateurs une politique de sécurité et de confidentialité à suivre. Certaines de ces directives peuvent déjà faire partie des politiques du fournisseur de la plate-forme de métaverse d'hébergement.

Quelques politiques à considérer :

• Données d'utilisateur. Définissez le type de données que vous prévoyez d'utiliser et sa durée. Inclure également les droits des utilisateurs à accéder aux informations personnelles.
• Communication. Articulez les droits des utilisateurs pour les communications sollicitées et non sollicitées, car cela peut varier en fonction de votre technologie et de votre plate-forme. Par exemple, un univers AR comprend des communications de virtuel à virtuel et de physique à virtuel. Dans un univers VR, la communication est entièrement immersive de virtuel à virtuel.
• La possession. Le contenu généré par l'utilisateur est un pilier du métaverse. L'UGC peut varier considérablement et être monétisé, donc incluez des règles sur la propriété des biens numériques virtuels, des skins d'avatar, des NFT, etc. Utilisez une technologie comme la blockchain pour le suivi de la propriété des actifs afin de gérer la propriété du contenu.

Créer une équipe de modération du métaverse

Créez une équipe de modération dédiée à la surveillance active sur la plate-forme métaverse de votre choix. Cette équipe doit examiner et traiter le ton, les conversations et les réactions pour éviter une escalade. Si vous souhaitez aller plus loin, envisagez de mettre en place une équipe de service client pour parcourir les règles d'activation de votre métaverse ou agir comme une "hotline" en direct avec laquelle les utilisateurs peuvent se connecter dans l'espace lorsqu'ils ont besoin d'aide. Cela aidera à garantir que les utilisateurs respectent les règles et à réduire les risques pour la plateforme et les autres utilisateurs.

De nombreux utilisateurs de métavers ont tendance à avoir une protection moindre dans les environnements virtuels, en particulier ceux utilisés pour le divertissement. Même les marques travaillant dans le métaverse doivent former leurs employés aux pratiques de sécurité. Étant donné que les utilisateurs ne sont peut-être pas aussi vigilants en matière de cybersécurité, la mise en place d'initiatives de sécurité qui enseignent aux utilisateurs à être prudents peut prévenir les abus et les violations.

Agir contre les dangers du métaverse

Le métaverse n'est pas parfait, mais il regorge d'opportunités que nous n'aurions peut-être jamais imaginées. En prenant ces mesures, vous pouvez protéger votre marque contre les dangers du métaverse et préparer votre entreprise au succès :

Découvrez comment rejoindre le métaverse dans notre guide afin de pouvoir développer votre marque dans la nouvelle frontière numérique.