La diversité compte : le mouvement pour l'inclusion de cette marque de maquillage

Tomi Gbeleyi est à l'origine du changement avec MFMG Cosmetics, la marque de beauté qu'elle a fondée et qui crée des produits pour les peaux profondes. Tomi a d'abord attiré l'attention du New York Times grâce à l'écriture sur son blog, qui se concentrait sur l'inclusion et la diversité au sein de la communauté de la beauté. Peu de temps après, des lecteurs lui ont demandé de créer ses propres produits. Dans cet épisode de Shopify Masters, Tomi partage son parcours du mouvement social viral au développement et au lancement de sa ligne de maquillage inclusive.

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• Magasin: Maquillage pour les filles de mélanine
• Profils sociaux : Facebook, Twitter, Instagram
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Tout a commencé par un mouvement

Felix : Parlez-nous du blog et du compte Instagram qui ont précédé MFMG Cosmetics.

Tomi : La page Instagram a en fait commencé en premier. Et ce que je faisais à l'époque, c'était partager du contenu destiné aux femmes à la peau plus foncée. En fait, je partageais différents maquilleurs du monde entier qui faisaient un excellent travail et les promouvaient, les criaient, partageaient leur travail et cela a pris une vie propre. J'ai rapidement eu 10 000 abonnés. C'était quelque chose que les gens appréciaient vraiment. C'était vers 2015 quand j'ai commencé cette page Instagram. Il n'y avait pas beaucoup de communautés en ligne qui se concentraient exclusivement sur les recommandations de produits et les achats de maquillage pour les peaux plus foncées.

Félix : Quelle était la technique que vous utilisiez pour créer votre page Instagram ?

Tomi : Le blog était là où se trouvait le contenu original. Donc, la façon dont j'aime décrire ce travail, c'est que beaucoup de femmes, en particulier les femmes à la peau plus foncée, lorsqu'elles vont faire du maquillage, c'est comme si elles essayaient de pirater le système pour le faire fonctionner pour elles. Donc, ce qui se passerait souvent, disons que le client sort et cherche un nouveau rouge à lèvres. Une couleur nude peut en fait avoir un aspect différent sur différents tons de peau. Il y avait beaucoup de ces échanges en cours, comme le feraient des amis, et j'essayais d'intensifier cette conversation. Donc, le contenu original était sur le blog, où je dirais, d'accord, si vous avez ce type de peau, voici les meilleurs fonds de teint pour vous. Si vous êtes grasse et que vous avez un teint plus foncé, si vous avez la peau sèche, voici le contenu pour vous. Et puis sur Instagram, c'était juste pour crier les gens qui faisaient du bon travail. Donc, la même chose que quelqu'un qui a une page de photographie qui crie aux photographes, une idée similaire mais juste avec des maquilleurs et en particulier ceux qui maquillent des femmes à la peau plus foncée.

Félix : Quel a été votre processus pour déterminer le type de contenu à créer pour votre blog ?

Tomi : Il y a en fait une petite histoire derrière le blog. Ce qui m'a poussé à créer le blog, au début, c'était juste une chose amusante, créer cette communauté et cette page qui grandissait rapidement alors que je menais une campagne qui a été remarquée par le New York Times. C'était donc en 2015, l'une des principales sociétés de maquillage, ils avaient présenté un modèle soudanais sur leur page et c'était avant que vous puissiez modérer les commentaires sur Instagram. Donc, le mannequin a en fait reçu une tonne de commentaires racistes et de trucs sur ses lèvres, alors je viens de lancer cette campagne qui s'appelait I Love My Big Lips, et un journaliste du New York Times faisait un article sur la diversité dans l'industrie de la beauté, comment Instagram devenait un nouveau mode de communication pour les marques et l'intimidation, et elle m'avait contacté dans le cadre de l'histoire. Je pense qu'une fois que cela s'est produit, cela m'a donné la confiance nécessaire pour offrir encore plus de valeur aux gens, c'est donc ce qui m'a motivé à lancer le blog également et à créer du contenu original.

Félix : Qu'est-ce qui est requis pour quelqu'un qui pourrait aussi avoir une idée de mouvement pour le faire décoller ?

Tomi : Ce que j'ai fait là-bas, c'est essentiellement lancer le hashtag qui lui est associé. Je pense que souvent, les gens hésitent à faire de très longs messages sur Instagram. Si vous avez des abonnés qui s'intéressent à ce que vous avez à dire, je trouve que cela n'a pas d'importance. Ils liraient en fait vos longues légendes. J'ai donc écrit une histoire assez détaillée dans ce post sur la façon dont j'ai été victime d'intimidation quand j'étais plus jeune pour avoir de plus grandes lèvres, et il est inacceptable que cela arrive à ce modèle et qu'elle essayait juste de faire un travail et que les gens l'attaquaient sur Instagram et attaquant l'entreprise. Maintenant que j'y repense, c'était une histoire sincère de mon expérience. Et à ce moment-là, je pense que la page était à 10 000 à ce moment-là, donc beaucoup de gens se sentaient liés à cette histoire parce que c'était personnel. Et puis, ils ont commencé à partager leurs histoires aussi, et c'est ce qui a attiré l'attention du New York Times.

Félix : Qu'est-ce qui vous a décidé à créer une entreprise ?

Tomi : Pour moi, ce n'était pas seulement le buzz. Pour moi, cela a validé la valeur. Je pense qu'en fin de compte, il y a une sorte de glorification d'être un entrepreneur. Beaucoup de gens pensent qu'il s'agit du fondateur, mais en fin de compte, il s'agit de la valeur que vous apportez aux autres. Et avec cette fonctionnalité du New York Times, nous avons fini par recevoir une tonne d'articles après cela. Mais pour ce premier, ce qu'il a validé pour moi, c'est la valeur de ce que j'ai créé parce que je n'en connaissais pas la valeur à l'époque. J'ai juste pensé, hé, c'est vraiment cool. Beaucoup de femmes se connectent aux histoires que je partage. Beaucoup de femmes ont vécu des expériences similaires, mais je n'en savais pas la valeur ni même que ce serait une façon d'y attacher une valeur monétaire. Donc, demander au journaliste de faire cette histoire approfondie sur la diversité et la beauté, c'est à ce moment-là que la valeur de ce que je créais m'est vraiment restée.

Félix : Comment l'entreprise a-t-elle démarré ?

Tomi : Ma première pensée était juste de passer par le marketing de contenu parce qu'au début, j'ai réalisé que je construisais cette grande chose sur Instagram, mais si la plateforme Instagram disparaissait aujourd'hui, je ne sais même pas comment je me connecterais avec ce public. Donc, la toute première chose que je voulais faire était simplement de créer un moyen où le public viendrait me rendre visite pour mon propre contenu original. Ma première pensée initiale était un blog. Le tout premier article, je crois que j'avais 1 000 lecteurs, ce qui pour moi était tout simplement fou. Le marketing de contenu a donc été la première voie que j'ai empruntée. En fait, j'ai eu une équipe de bénévoles d'environ 14 écrivains de la communauté parce que tant de gens étaient excités à ce sujet et voulaient aider. Notre idée initiale était un peu comme être le BuzzFeed pour le maquillage des peaux plus foncées, avoir toutes ces histoires de conseils de maquillage de célébrités, toutes ces choses. Le contenu était en fait ma première pièce si vous voulez.

Félix : Comment conduisiez-vous le trafic de votre Instagram, où votre public existait à l'époque, vers votre propre contenu et votre propre plateforme sur votre propre blog ?

Tomni : Je pensais que le marketing de contenu allait être le business. Je recevais déjà des offres pour annoncer ces messages sponsorisés. Donc, dans mon esprit, au départ, le blog allait être le business. En ce qui concerne la génération de trafic d'Instagram vers le blog, une grande partie de ce que je faisais commençait par des fruits à portée de main comme des cadeaux, car j'obtenais des produits gratuits de marques à promouvoir auprès de mon public. Et je demandais aussi à mon public ce qu'il voulait voir. Je savais que beaucoup de gens voulaient des recommandations de produits. En fait, je testais des produits avant d'écrire un article de blog, je le testais avec mon public et en postais un extrait. Disons que je voulais faire cinq fonds de teint pour peau sèche. En fait, je ferais de cela un visuel, je le mettrais sur ma page Instagram communautaire, je verrais combien de personnes y répondraient. Et puis, j'écrirais l'article à ce sujet, par opposition à si je mettais un autre article sur l'hyperpigmentation à côté de celui-là, si beaucoup de gens ne commentaient pas, alors je n'écrirais pas l'histoire à ce sujet.

Félix : Comment avez-vous interviewé les scénaristes et comment avez-vous géré une équipe de 14 ?

Tomi : Je travaillais à temps plein, donc je ne les gérais pas très bien, ce qui explique en partie pourquoi j'ai fini par me diriger vers le commerce électronique, donc c'était un gâchis. Inutile de dire qu'il y avait beaucoup d'opinions différentes. Le rédacteur en chef était toujours moi. Si je pouvais revenir en arrière, j'aurais juste embauché une des filles qui était vraiment bonne et j'en aurais fait la rédactrice en chef. Ce qui s'est finalement passé, c'est que j'avais quelques écrivains qui étaient vraiment bons et engagés, et certains autres parce que c'était bénévole, ils ne mettraient pas leurs histoires à temps. C'était beaucoup à gérer et beaucoup de gens à gérer aussi, donc nous publiions beaucoup de contenu mais il n'y avait pas toujours de direction claire pour l'équipe, ce qui m'a en quelque sorte conduit... Quelques mois plus tard, Je gagnais de l'argent ici et là. Les gens nous payaient pour diffuser du contenu. Mais j'ai vu ce manque de direction et j'ai en fait décidé de laisser tout le monde partir et de rediriger ce que je voulais faire et c'est ainsi que j'ai fini par créer des produits parce que c'est ce que beaucoup de nos clients demandaient. Mais j'avais vraiment peur d'aller dans cette direction parce que je sentais juste que je n'avais pas l'expertise du domaine.

Le parcours de la création de produits de beauté

Felix : Comment s'est déroulé le processus pour passer du contenu à la création de vos propres produits ?

Tomi : Il m'a fallu environ un an pour faire la transition parce que le contenu fonctionnait déjà. J'obtenais déjà quelques contrats ici ou là, et j'avais une équipe. C'était donc difficile pour moi de franchir le pas, mais les clients n'arrêtaient pas de le demander. Sous différents messages, ils laissaient des commentaires sur "Quand sortez-vous avec votre propre produit" mais j'avais vraiment peur. C'était vraiment quelque chose que je ne savais pas par où commencer. Je ne savais pas à qui je devais parler. Mais ce qui m'a vraiment encouragé à faire le changement, c'est en fait quand ma page Instagram, je ne sais même pas ce qui s'y passait. Je pense qu'ils faisaient une sorte de pépin où mon compte a été compromis et ma page a été supprimée. En fait, j'ai pleuré ce jour-là et j'ai perdu 100 000 à l'époque.

J'avais du mal à compter les heures que je passais là-dessus. Ainsi, lorsque le compte Instagram est tombé en panne, ce fut un réveil brutal pour moi parce que j'ai réalisé à quel point j'avais consacré du temps et des efforts à essayer de développer cette communauté et d'apporter de la valeur aux gens. Et à ce moment-là, je ne regardais même pas vraiment mes chiffres de revenus. Il s'agissait simplement de faire avancer ce dossier. Donc, une fois que le compte a été fermé, c'est à ce moment-là que je me suis vraiment concentré sur la création d'une marque, car j'avais besoin de créer une communauté autonome. J'ai besoin d'une marque qui a une identité et pas seulement quelque chose qui dépend d'une plateforme de médias sociaux pour exister. Ce fut donc un réveil vraiment brutal. C'était joli... En fait, j'ai pleuré ce jour-là. La façon dont je l'ai récupéré était aussi ridicule. Essayez de leur expliquer que j'étais une vraie personne et que j'avais cette communauté, et que je n'étais pas un compte de spam. Et finalement, je l'ai récupéré. Donc, une fois que je l'ai récupéré, j'ai l'impression que mon moteur était impatient de démarrer et j'étais comme si je devais le faire. Je ne dois pas avoir peur.

Félix : Quand quelqu'un veut créer une marque en dehors de ses réseaux sociaux, où avez-vous trouvé que vous deviez investir votre temps différemment ?

Tomi : A cette époque, j'avais juste ce blog et j'avais Instagram, il n'y avait pas d'identité claire de la marque, donc la première étape était de construire en termes de supports marketing. La première chose que j'ai faite a été de créer un livre de marque. Je n'avais aucune expérience préalable avant de le construire. En fait, je suis juste allé en ligne sur Google et j'ai recherché des stratégies de cas de marque pour Lululemon et Nike, et je suis tombé sur Pinterest. Ils ont en fait leurs directives de marque et leurs directives de marque sur le site Web, et c'était l'une de mes premières étapes. J'ai essayé de regarder d'autres marques en ligne, quels que soient les fichiers que j'ai pu trouver. Les couleurs de ma marque, l'histoire de ma marque, ma vision de la marque, notre baratin de marque, j'y ai également mis notre personnalité d'acheteur de personnages fictifs différents. Je regardais des vidéos YouTube et j'écrivais ce que disaient les clients potentiels.

Félix : Lorsque vous parlez de la personnalité de l'acheteur, vous avez mentionné que vous répétiez les phrases que les gens disaient dans cet espace. Pourquoi était-ce important pour vous de faire cela ?

Tomi : C'était important pour moi, surtout parce que je publiais tellement de contenu, je voulais utiliser les mêmes mots que mes clients utilisaient. Ainsi, par exemple, en ce qui concerne la copie par e-mail puis l'envoi, j'ai commencé à faire beaucoup plus de marketing par e-mail. Je voulais toujours que la marque se sente authentique pour mes abonnés parce que je viens plutôt d'un milieu des affaires et je voulais vraiment m'assurer qu'elle ne se détache pas comme moi et qu'elle touche vraiment plus de mes clients. Parce que si vous revenez aux bases de la marque, ça a commencé presque comme si des amis avaient une conversation et je voulais vraiment qu'une fois que j'ai lancé mes règles, je garde cette même sensation ou ce même langage.

Felix : Parlez-nous de ces buyer personas que vous avez créés.

Tomi : J'ai fait différents personnages de fiction. Le seul détail était en termes de langage, quel genre d'aspirations avaient mes buyer personas, et j'en avais deux ou trois, juste pour me donner une idée à nouveau sur qui j'allais me concentrer. Et pour être honnête, cela a juste aidé à simplifier la prise de décision. Parce que vraiment en tant qu'entrepreneur, plus de 50% de ce que vous faites consiste simplement à prendre des décisions et tout était si nouveau, surtout pour moi, je faisais une nouvelle industrie. Donc, plus tard dans mon entreprise, j'ai eu l'opportunité de faire une boutique éphémère avec un établissement de magazines assez renommé et pour prendre cette décision, j'ai juste regardé en arrière mon livre de marque et mon produit, comme les buyer personas. Et je me disais, tu sais quoi ? C'est une opportunité très intéressante, mais mon public ne sera pas là, donc c'est finalement à cela que ça sert. Ce n'était pas comme si cela avait fondamentalement changé mon entreprise. Cela m'a vraiment aidé à prendre de meilleures décisions parce que chaque jour, c'est juste un assaut d'e-mails et d'opportunités, et comment décidez-vous lequel choisir ? C'est beaucoup plus facile lorsque vous avez une sorte de ligne directrice de marque ou/ou de plan d'affaires pour m'orienter dans la bonne direction. Cela m'a également aidé à éliminer une partie du bruit.

Félix : Après avoir établi le plan de la façon dont vous vouliez que cette entreprise se déroule. Quelle était la prochaine étape ?

Tomi : Donc, la prochaine chose était de trouver les produits. C'était donc très nouveau pour moi. Que vous commandiez auprès d'Alibaba ou que vous commandiez auprès d'un fabricant ou d'un laboratoire local, ou que vous fassiez de l'habillement ou de la beauté, les quantités minimales de commande sont standard. Ainsi, dans l'industrie de la beauté en particulier, vous entendez que les chiffres généralement cités sont d'environ 5 000. Donc, je frappais ce barrage routier avec beaucoup de laboratoires. Parce que beaucoup de laboratoires devront également faire leur propre profit, et ils ont toute cette machinerie et cet équipement, donc ils ne vont pas simplement faire beaucoup d'échantillons. Beaucoup d'entre eux n'étaient pas disposés à le faire. J'ai donc d'abord commencé en ligne, en tendant la main aux gens. J'aime tellement LinkedIn. C'est là que mon expérience en vente et en marketing est entrée en jeu, car je ne faisais alors que trouver des gens d'entreprises de beauté et leur envoyer un message directement. Dans l'industrie de la beauté, il y a quelques grands salons professionnels qui se déroulent en Amérique du Nord et à l'étranger, et c'est en quelque sorte là où tous les fabricants sont et sont basés. J'ai pu juste lancer des gens à froid, envoyer des e-mails à froid, j'ai pu obtenir des pistes. Mais au début, c'était assez difficile parce que si vous n'avez pas une quantité minimum de commande de 5 000, le dépôt pour cela prêt à partir, beaucoup de laboratoires ne sont pas intéressés à vous parler.

Processus de génération de buzz qui dure

Félix : Avez-vous des conseils sur la façon d'utiliser ces relations que vous avez établies pour obtenir plus de presse et plus de relations publiques pour votre entreprise ?

Tom : Oui. Donc mon entreprise, heureusement, a eu beaucoup de presse. Nous avons été présentés dans BuzzFeed, Glamour, Essence Magazine et Teen Vogue, et tout cela se fait sans aucune agence de relations publiques ou quoi que ce soit. Donc, l'un de mes grands objectifs, ce que j'ai fait, c'était en fait juste une sorte de gratter et de trouver des informations pour des articles qui ont été écrits sur des entreprises comme la mienne, des concurrents à moi, puis j'ai identifié le journaliste qui l'a écrit et je l'ai contacté, encore une fois, en me concentrant sur quelque chose qu'ils ont écrit et que j'ai sincèrement et honnêtement aimé. Et puis, en envoyant cet e-mail personnalisé, faites-leur savoir ce que je construisais s'ils seraient intéressés par un package de relations publiques et partaient de là ? Bien sûr, il y avait beaucoup de journalistes qui n'ont pas répondu, mais certains de ceux qui l'ont fait étaient dans ces méga publications. Ce qui est cool avec la couverture médiatique, c'est qu'une fois que vous en avez un ou deux, il est un peu plus facile d'en obtenir quelques autres. Certes, les e-mails à froid et les journalistes de présentation fonctionnent, mais ils reçoivent beaucoup de messages entrants, il vous suffit donc d'être plus personnalisé dans votre approche et de vraiment penser aux choses qu'ils ont écrites et que vous avez aimées qui seraient pertinentes pour votre marque. si possible, puis suivez-les.

Felix : Comment avez-vous fini par trouver le bon partenaire pour créer les produits ?

Tomi : J'ai décidé de mettre en avant les choses qui sont différentes chez moi. Je partagerais avec eux que nous avons été publiés dans le New York Times, nous avons ces nombreux abonnés sur Instagram. Vous aurez certainement l'occasion d'en commander plus une fois que vous pourrez travailler avec nous sur certains échantillons, donc c'était vraiment ce sur quoi je me concentrais, c'était de vendre l'opportunité également et pas seulement comme je vous supplie de travailler avec moi et plus comme, "Hé, voici ce que nous avons. Nous avons une certaine traction. Faisons quelques échantillons et travaillons ensemble." Et finalement, l'un des laboratoires m'a envoyé d'excellents échantillons et j'étais prêt à rouler.

Félix : Combien de temps cela vous a-t-il pris pour finaliser le produit, prêt à être vendu ?

Tomi: Cela a pris environ cinq mois parce que ce que j'ai pu faire, donc dans notre industrie, vous pouvez avoir une option d'achat d'actions, qui est en quelque sorte un développement prêt à l'emploi à partir d'un laboratoire ou une formulation personnalisée. Je n'en avais pas assez. Ainsi, un délai de formulation personnalisé peut être supérieur à un an. J'ai donc opté pour une formulation de stock, mais ils ont pu la modifier légèrement, ce qui était le moyen idéal pour moi car j'étais prêt. Je voulais lancer rapidement, donc c'était la meilleure option et ça a très bien fonctionné.

Félix : Vous avez mentionné que vous l'avez lancé sur le même domaine que le blog, donc les gens génèrent du trafic là-bas ?

Tomi : Non. J'ai réalisé que le blog faisait un peu de bruit parce que j'écrivais des articles sponsorisés pour d'autres marques. C'est alors que le blog est devenu du marketing de contenu car ce n'était pas du marketing de contenu auparavant. C'était censé être le produit, donc dans le cadre de ce travail d'identité de marque, j'ai créé un site Web entièrement séparé, un site Web entièrement séparé ... Ajusté le nom pour être makeupformelaningirls.com parce que le blog s'appelait heureusement quelque chose de différent et mettait tout nos nouvelles photos. J'ai fait une séance photo. La séance photo était plutôt hilarante parce que physiquement je n'étais pas là. Je voyageais pour le travail, alors j'ai tout fait en ligne et j'étais sur Zoom pendant qu'ils maquillaient les modèles.

Félix : Comment s'est déroulé le processus de vente du premier lot de production ?

Tomi : Il y avait beaucoup de cris et juste comme, oh mon Dieu, je ne peux pas croire que ça arrive. C'était tellement excitant. C'était le début d'être vraiment excité pour tout. L'étape suivante consistait donc à en commander davantage, puis j'ai commencé à me lancer dans le marketing d'influence. Donc, envoyez-le à des personnes qui correspondent à notre identité de marque. Tout était gratuit à l'époque. Je n'en faisais même pas de rémunérés et ça s'est très bien passé. Nous en avions eu un. Il y a eu un peu de chance là-bas. Et encore une fois, il suffit d'identifier ces alignements parce que nous en avions fait la promotion sur notre site de marketing de contenu avant la sortie du produit. Alors qu'au moment où nous l'avons contactée, c'était un influenceur qui avait un million sur YouTube. Au moment où nous l'avons contactée, cela semblait très organique parce que c'était comme, oh ouais, nous avions fait un post de style Humans of New York sur elle lorsque nous organisions des concours. Donc, au moment où nous avons contacté le partenariat produit, c'était très, "Oh mon Dieu, j'adore le fait que vous ayez une marque maintenant. Vous m'avez toujours soutenu. Et puis deux mois après, j'ai aussi quitté mon emploi parce que j'ai réalisé que je devais miser sur la marque.

Construire des partenariats d'influence à long terme

Félix : Qu'est-ce qu'un arrangement idéal avec un influenceur ?

Tomi : Alors maintenant, nous envoyons définitivement des contrats. Lorsque vous arrivez au point où vous pouvez embaucher quelqu'un pour être un responsable des influenceurs et des partenariats, je les considère davantage comme des partenariats. Et maintenant, au début, c'était à très court terme. Je voulais juste faire passer le mot, obtenir plus de trafic sur le site Web. Maintenant, au lieu de simplement penser à la taille, au nombre d'abonnés qu'ils ont, j'essaie simplement de penser à un bon créateur de contenu qui publie du contenu divin et qui est intéressé par un partenariat à plus long terme avec nous. Et un partenariat à long terme dans ma situation particulière serait comme une collaboration de produit. Nous avons fini par faire une collaboration sur un produit de rouge à lèvres nude, par exemple, avec un YouTuber et cela s'est très bien passé car elle a en fait donné un aperçu des couleurs que nous utilisions. Ce n'était pas comme si nous avions giflé son nom sur quelque chose. C'est plus ce que nous faisons maintenant.

Félix : Je veux parler un peu du site Web. Alors makeupformelaningirls.com. Selon vous, quelle est la page la plus importante du site e-commerce ?

Tomi : Première page d'accueil avec les images que les gens peuvent voir. Mais en fin de compte, je pense aussi aux produits et à la description des produits pour le référencement et pour m'assurer que nous nous adressons au client. Pour moi personnellement, cette pièce esthétique était très importante. Parce que pour ma marque, ça a l'air mieux maintenant. Mais au début, ça ne ressemblait pas du tout à ça. C'était plus une expérience janky. Mais parce que nous sommes dans l'espace beauté, je voulais vraiment que les gens qui atterrissent sur la page sentent que vous êtes les bienvenus ici.

Félix : Génial. Vous avez donc mentionné que vous utilisiez un chat en direct sur votre site Web. Comment est-ce composé?

Tomi : Donc, le truc avec l'application de chat en direct Tidio que nous utilisons, c'est plutôt bien parce qu'ils ont également essayé d'incorporer des questions plus standardisées. Ils ont donc des chatbots qu'ils ont intégrés, ce qui est très utile. Et puis, ce que nous faisons, c'est que si c'est quelque chose de facile auquel on peut répondre comme une question d'expédition, le chatbot répondrait. J'aime beaucoup l'interface de celui-ci. Vous pouvez également voir la fréquence. Ainsi, la fréquence du nombre de tickets ou de questions des clients auxquels une personne a répondu, ce qui si vous finissez par embaucher des personnes ou si c'est très facile à voir.

Félix : Selon vous, quelle a été la plus grande leçon que vous avez apprise au cours de la dernière année et que vous voulez vous assurer de tirer parti des apprentissages pour cette année ?

Tomi : L'année dernière, c'est que tu ne peux pas tout faire toi-même. Embauchez si vous en avez la possibilité. Je pense que l'embauche est toujours comme une question de poule et d'œuf parce que vous vous sentez comme, eh bien, je n'ai pas assez d'argent pour les embaucher maintenant. Et s'ils ne pouvaient pas rester ? Si vous avez quelque chose ou si vous avez une opportunité, cela pourrait même être des bénévoles [inaudible] qui sont vraiment en avance. Mais plus vous pouvez amener d'autres personnes à vous aider, même si vous êtes brûlé et qu'ils ne sont pas vraiment géniaux au début, cela peut finalement faire avancer votre entreprise. Vous ne pouvez pas tout faire.