Comment "Microcopy" peut vous obtenir plus de conversions (à partir de prospects avec lesquels vous parlez déjà)

"Tests A/B". "Personnage." "ROI".

Il y a tellement de jargon marketing qu'il est parfois difficile de comprendre ce qui compte et ce qui est une perte de temps.

Lorsque vous entendez le mot "microcopie", votre premier réflexe pourrait être de rouler des yeux devant un autre terme de marketing mystérieux.

Mais avant d'appuyer sur le bouton de retour, considérez ceci :

Chaque fois que vous ouvrez un nouveau compte, effectuez un achat, vous abonnez à une liste ou interagissez avec une entreprise en ligne de quelque manière que ce soit, vous aimez savoir dans quoi vous vous embarquez.

Vous voulez qu'il soit écrit littéralement.

C'est à ça que sert la microcopie. Et, si vous le faites bien, vous pourriez amener plus de gens à s'inscrire à ce que vous proposez.

Microcopy énonce de minuscules assurances afin que les clients se sentent à l'aise de prendre les prochaines étapes vers une action finale, comme :

• Ouverture d'un compte
• Finaliser un achat
• Abonnement à une newsletter

Si je devais résumer la microcopie : "les petits mots ont un grand impact".

Ils le font, et ils peuvent avoir un impact significatif sur vos taux de conversion.

Mais, tout d'abord :

Qu'est-ce que la microcopie et pourquoi devriez-vous vous en soucier ?

Qu'est-ce que la microcopie ?

La microcopie est une petite copie d'un site Web ou d'une application qui facilite l'utilisation de l'interface client.

Microcopy améliore l'expérience utilisateur en :

• Répondre aux préoccupations
• Clarifier les prochaines étapes
• Convaincre les clients d'agir.

Fondamentalement, ce sont toutes ces petites légendes de mots sous les boutons, sur les boutons ou à côté des champs de formulaire qui fournissent des informations de base aux différentes interactions des clients en ligne.

Non seulement la microcopie encouragera les nouveaux visiteurs à passer à l'action, mais elle aidera également à convaincre vos prospects chaleureux de finalement prendre les mesures qu'ils hésitaient à prendre auparavant.

Alors, pourquoi la microcopie est-elle importante ?

Eh bien, à cause de cela .

La microcopie rend les gens moins incertains et plus susceptibles de cliquer sur les choses. Les objectifs de la microcopie sont de :

• Assurez la transparence (personne ne veut traiter avec le professeur de Charlie Brown).
• Rassurez les clients et éliminez les inquiétudes des utilisateurs potentiels
• Invitez un appel à l'action et augmentez les conversions

Tous ces objectifs fonctionnent ensemble pour réduire les frictions tout au long du parcours client.

[blog-subscribe headline="Comment est-ce pour la microcopie ?" description=”Ne vous rassurez pas. Être anxieux. Manque de transparence. Mais insérez votre e-mail ci-dessous pour recevoir un e-mail (avec nos meilleurs conseils marketing) chaque semaine. »]

Comment la microcopie réduit la friction

La microcopie réduit les frictions tout au long du parcours client. Fantastique! Mais, comment fait-il cela précisément ?

Imaginez que vous êtes en randonnée dans les montagnes. Vous avez reçu une carte, de l'eau et d'autres ressources dont vous avez besoin pour mener à bien votre voyage.

Mais alors…

Vous rencontrez un sentier précédé d'un panneau indiquant « Procédez avec prudence ».

OK super. Les guides des sentiers ont soigneusement inclus une note pour s'assurer que vous ne faites rien de dangereux qui empêcherait la réussite de votre randonnée. MAIS, vous savez ce qui pourrait être bien de savoir aussi ?

Pourquoi ils veulent que vous procédiez avec prudence.

Où sont les petits caractères ? Où est le contexte ? Pour autant que vous sachiez, vous pourriez vous diriger vers le bord d'une haute falaise ou dans une région connue pour l'herbe à puce.

Ce signe aurait vraiment pu utiliser une microcopie, c'est pourquoi la copie d'appel à l'action le fait souvent.

Dans le cas des CTA qui précèdent une action du client, vous voulez probablement savoir ce qu'il y a au-delà de ce bouton ou clic de soumission de formulaire qui se lit simplement "Inscrivez-vous maintenant".

Des informations de carte de crédit seront-elles requises ou devrez-vous inclure votre numéro de téléphone ? Et pourquoi ont-ils besoin de ces choses ?

Le contexte est vraiment la clé d'une bonne expérience utilisateur.

Si ce panneau de sentier de randonnée indique à la place "Procédez avec prudence (falaise abrupte à 100 pieds)", vous pouvez alors agir en allant de l'avant avec toutes les informations nécessaires, en terminant votre voyage avec succès et en revenant peut-être faire une randonnée un autre jour.

La microcopie aurait probablement aidé il y a environ 100 pieds.

Si quelque chose semble difficile, moins de gens vont le faire. La microcopie peut vous aider à créer facilement un son CTA.

Quel bouton vous semble le plus simple ?

• Complétez votre inscription
• Apprendre encore plus
• Obtenez votre webinaire gratuit

Dans la mesure du possible, évitez de rendre la prochaine étape du processus plus difficile qu'elle ne l'est. Dans cet exemple, « obtenez votre webinaire gratuit » est probablement la meilleure copie.

Vous avez le droit de savoir à quoi vous vous inscrivez, et la microcopie s'assure que vous le faites en atténuant tous les types de préoccupations des clients.

Quelles pourraient être ces préoccupations, vous vous demandez?

• Sécurité et perte de données
• Être spammé par vous ou d'autres entreprises.
• Apporter des modifications irréversibles (comme lors de la configuration du compte)
• Rencontrer des messages d'erreur redoutés, comme des avis 404

En tant que rédacteurs de microcopies, il est de notre responsabilité de regarder l'image entière à la fin du puzzle, pas seulement les pièces. Nous devons nous assurer que les clients ne sont pas surpris en cours de route, et la microcopie élimine cette surprise indésirable.

Évitez de provoquer ce visage. Tout le monde n'aime pas les surprises.

Maintenant, considérons l'exemple de bouton d'appel à l'action que nous avons mentionné il y a une minute, "Inscrivez-vous maintenant".

Voici quelques exemples populaires de la façon dont la microcopie rassure les clients et évite toute surprise qui causerait des frictions plus tard :

"Pas de carte de crédit nécessaire."

Cette ligne de microcopie est simple, droite et précise. Imaginez cette copie sous le bouton "Inscrivez-vous maintenant".

"Inscrivez-vous maintenant" est assez ambigu, et il ne vous dit pas vraiment ce qui accompagne cette inscription plus tard. Le sous-texte de cette microcopie indique "aucun engagement", supprime cette incertitude et incite le client à continuer à cliquer tout au long du processus.

"Jamais partagé, jamais spammé."

Vous souvenez-vous, lorsque nous avons répertorié la sécurité des données comme l'une des préoccupations des clients ? Une microcopie comme celle-ci est la façon dont cette préoccupation est résolue.

Si l'exemple de bouton se trouvait sur un formulaire qu'un client remplissait avec les informations personnelles requises, une microcopie qui garantit explicitement la confidentialité et n'autorise aucun spam contribuera grandement à cette future relation client.

MAIS ATTENDEZ! Petit avertissement -

Bien que ce soit un beau geste de rassurer les clients sur quelque chose qu'ils ne voudraient pas arriver, soyez prudent lorsque vous utilisez le concept de spam en microcopie. Ils n'ont peut-être même pas pensé à la possibilité d'être spammés, alors ne les incitez pas à le faire.

Utiliser un autre langage pour le décrire ou s'assurer qu'il a le plus de sens dans le contexte pourrait être utile.

Boîte aux lettres pleine.

"Vous pouvez toujours le changer plus tard."

Lorsqu'un client ouvre un nouveau compte, il est réconfortant de savoir qu'il n'a pas à prendre toutes ses décisions tout de suite. Vous souhaitez modifier une adresse ou le nom d'un compte ? Génial. Cette microcopie qui montre clairement qu'ils le peuvent.

"Essai gratuit de 14 jours. Pas de carte de crédit. Pas de bêtises."

Aucune condition, aucun tracas, aucun engagement financier, aucun casse-tête.

Cette microcopie apaise plusieurs préoccupations en une seule ligne.

Une microcopie comme celle-ci permet de cliquer beaucoup plus facilement sur un bouton CTA indiquant "Inscrivez-vous maintenant".

"Ajouter à Chrome (c'est gratuit)."

Qui ne saute pas sur l'occasion pour des trucs gratuits ? Rien ne dit "allons de l'avant" à un client que vous souhaitez terminer une action que de dire littéralement que l'appel à l'action ne lui coûtera rien.

Cela signifie qu'ils obtiennent quelque chose qui leur sera bénéfique et qu'il n'y a pas de travail pour l'obtenir. Gagnant-gagnant pour toutes les personnes impliquées.

Comment créer une excellente microcopie

Avez-vous déjà lu tous les petits caractères d'un accord de confidentialité ou toutes les règles et réglementations d'un formulaire de participation à un concours en ligne ? Probablement pas, car ils durent généralement indéfiniment et vous avez une vie.

Alors, n'obligez pas vos clients à le faire.

Bien qu'une microcopie plus longue soit parfois nécessaire (comme les termes et conditions), il est préférable de s'efforcer de faire valoir votre point de vue en aussi peu de mots que possible. Aussi, ne faites pas ces mots pénible laborieux difficile à comprendre.

Lorsque nous parlons de contenu, y compris de microcopie, nous parlons de garder un langage simple, humain, comme si vous parliez réellement à quelqu'un.

Ouais. Personne n'a le temps pour ça.

Les personnes qui lisent votre contenu sont probablement des scanners de contenu qui ne veulent qu'une ligne courte et simple leur indiquant tout ce qu'ils doivent savoir à ce moment-là.

Saviez-vous que :

• La plupart des gens parcourent 50 à 60 % du contenu en ligne.
• Un rapport Nielsen de 2008 (qui est toujours d'actualité aujourd'hui) a montré qu'en moyenne, les utilisateurs lisent moins de 20% du contenu d'un site Web, ce qui n'était pas une nouvelle surprenante car…
• Une autre étude Nielsen de 1997 a révélé qu'une écriture courte et scannable améliorait la convivialité de 124 %.

Seulement 20 % du contenu d'un site Web entier ? Mieux vaut que ça compte.

Alors, pourquoi est-ce important de savoir pour concevoir une microcopie ?

Les scanners scannent littéralement la copie pour les points principaux, ou pour quelque chose de spécifique dans l'interface qui les a amenés là en premier lieu. Les scanners recherchent davantage l'essentiel qui va droit au but.

C'est la microcopie.

La microcopie vous permet d'obtenir ces petits caractères devant les yeux des gens sans toujours durer indéfiniment. Cela peut donner un coup de pouce à vos prospects et à vos conversions, mais seulement s'il est bien fait. Pour bien faire les choses, il y a 4 règles à garder à l'esprit lorsque vous créez une microcopie.

Les 4 règles de création de microcopie

Vous souvenez-vous de ces exemples précédents de microcopie en action, atténuant les frictions avec les clients ? C'est en suivant ces 4 règles qu'ils ont réussi.

1. Soyez concis

"Faire court et doux." C'est une expression courante pour une raison, et elle s'applique définitivement à la microcopie. Dans un monde de scanners de contenu, vous ne voulez pas être trop verbeux ou utiliser un langage sophistiqué.

Si vous pouvez être créatif tout en étant clair, tant mieux ! Mais le plus important est de faire passer votre message dès la première lecture en utilisant des micro-mots.

2. Donnez du contexte

Microcopy ne devrait pas être un roman, mais cela ne veut pas dire qu'il ne peut pas contenir quelques lignes si nécessaire. Le contexte est un élément important et utile pour aider les prospects à devenir des clients, alors ne vous sentez pas contraint en essayant de garder une microcopie courte à chaque fois.

Aucun client ne donnera aveuglément ses informations. Ils veulent savoir dans quoi ils s'embarquent et ce que vous ferez de leurs informations, alors efforcez-vous d'être transparents et assurez-vous qu'ils disposent de toutes les informations nécessaires à chaque étape du processus CTA.

3. Incitez à l'action

La copie créative est cool, mais pas si elle s'avère ambiguë ou ennuyeuse.

Si votre microcopie n'est pas convaincante, elle n'inspirera pas d'action. Les clients sont là pour une raison, que ce soit pour faire un achat ou continuer à se renseigner sur les produits de votre entreprise, alors écrivez votre appel à l'action directement dans votre copie.

4. Soyez authentique

La microcopie n'est pas une excuse pour dire n'importe quoi pour inciter les clients à effectuer une action. La copie que vous présentez doit être pertinente pour la marque de votre entreprise et le CTA prévu, sinon elle n'a aucune raison d'être là.

Les clients veulent s'engager avec des marques qui les font se sentir entendus et leur permettent d'établir un climat de confiance. Créez une copie qui fait cela, comme InVision l'a fait.

Délicieux, vous ne trouvez pas ?

Une bonne microcopie UX ne profite pas seulement à vous

Quelle est la valeur de la microcopie qui guide l'expérience utilisateur ? Et qui obtient cette valeur ?

Eh bien, vous le faites, bien sûr. Mais il en va de même pour vos pistes (si cela n'était pas déjà évident d'après tout ce que nous vous avons dit sur la microcopie jusqu'à présent).

Puisqu'il est assez clair à quel point une bonne microcopie profite à votre entreprise, nous allons couvrir cela très rapidement.

Bonne microcopie UX + prospects = clients et taux de conversion élevés.

Assez simple.

Ce à quoi vous n'allez PAS ressembler en pensant à la microcopie.

Mais, comment cela profite-t-il à vos prospects ?

Comme le refrain d'une chanson, nous la chanterons à nouveau.

Leurs préoccupations sont prises en compte. Ils complètent un appel à l'action. Ils récoltent les fruits de cette action.

AKA, leur UX, ou expérience utilisateur, est bonne et ils vont des prospects aux clients.

Une fois qu'ils sont devenus clients, votre produit ou votre service est la valeur qui améliore leur vie. Parfois, une bonne microcopie est tout ce dont vous avez besoin pour leur donner ce dernier coup de pouce vers la ligne d'arrivée.

La microcopie leur donne cette valeur en jouant 3 rôles différents.

Tout comme les écureuils qui ramassent des noix, les clients aiment rassembler autant d'informations que possible. La microcopie leur fournit les "écrous" dont ils ont besoin pour passer d'une étape à l'autre, aboutissant finalement à l'action que vous voulez qu'ils accomplissent.

Alors, quels sont les 3 rôles que joue la microcopie pour accomplir ces actions ?

1. Guider
2. Promoteur
3. Consolateur

La rédaction d'une microcopie en tant que guide comprendrait des éléments tels que des instructions pour remplir un formulaire d'achat ou des notes utiles expliquant les étapes ou les champs utilisateur nécessaires dans votre interface, et comment ces informations seront utilisées.

Microcopy en tant que promoteur cherche à présenter les fonctionnalités du produit et les utilisateurs secrets à acheter. S'il s'agit d'un ancien produit, cela peut montrer comment il a été mis à jour pour mieux convenir aux clients qu'auparavant.

La microcopie Comforter vise à apaiser les frustrations des clients et à fournir de la clarté, comme rencontrer une page d'erreur 404. Un message d'erreur avec une microcopie bien conçue atténuera les inquiétudes et réduira la frustration qui pourrait autrement leur faire en vouloir à votre entreprise.

Donc, vous savez ce que c'est et pourquoi vous en avez besoin. Maintenant, il est temps de l'écrire !

L'écriture de la microcopie est plus facile avec des exemples

Si vous ne pouviez pas déjà le dire, nous sommes de grands fans de microcopie. Et ce n'est un secret pour personne que cela profite à votre entreprise ainsi qu'aux expériences axées sur le contenu de vos clients.

Alors, il est maintenant temps de commencer à l'utiliser vous-même !

Pour vous aider à démarrer, nous avons quelques exemples de microcopies réussies d'endroits où utiliser le micro-langage et comment vous pourriez l'écrire.

Où : Formulaires

Selon toute vraisemblance, vous avez des formulaires de plomb pour votre site. Il peut s'agir d'un formulaire pour télécharger un livre électronique ou pour s'abonner à un blog. Ou cela pourrait être pour un essai gratuit, comme celui-ci :

Cela ressemble à une microcopie assez convaincante… il est temps de s'inscrire !

Qu'est-ce que cela accomplit ?

• Il y a une valeur ajoutée évidente à donner suite à l'action. (La chance d'essayer l'automatisation gratuite sur TOP du marketing par e-mail ? C'est le rêve).
• Le ton de la messagerie est encourageant pour les clients, renforçant la confiance. (Parce que personne ne cliquerait sur un CTA sans une sorte de fondation).
• Il renforce et encourage le client à suivre (Engagement gratuit et à court terme. Vendu.)

Les formulaires sont probablement l'un des endroits les plus courants où vous verrez une microcopie, car la microcopie accompagne souvent un bouton d'appel à l'action qui complète ledit formulaire.

Où : Boutons CTA

Joanna Wiebe de COPYHACKERS a un jour écrit quelques mots sages sur les boutons :

« Les boutons sont comme des portes fermées : les gens ne savent pas ce qu'il y a derrière et ils ont besoin de certitude pour décider de cliquer dessus. Ils doivent être sûrs de comprendre ce qui se passera après avoir cliqué. »

Paroles sages, Joanna Wiebe.

Les boutons et la microcopie font exactement cela lorsqu'ils sont bien écrits. Regardez cet exemple de bouton avec microcopie incorporée dans le CTA :

J'attends toujours le jour où "C'est gratuit" ne fonctionnera pas sur une personne…

Qu'est-ce que cela accomplit ?

• Il y a une transparence totale avec ce qui va se passer au-delà du bouton. (Il va être ajouté à Chrome. Boum, c'est fait.)
• Le langage fournit une action claire et simple que le client peut suivre en quelques mots minuscules. ("Ajouter à Chrome." Il y a très peu de façons de faire cela mal).
• Cela encourage le client à suivre et crée un sentiment d'urgence. (Encore une fois, quand "C'est gratuit" n'a-t-il pas fonctionné sur une personne ?)

Maintenant que vous savez où vous pourriez voir (et utiliser) la microcopie, voici d'autres exemples de microcopie à suivre lorsque vous créez la vôtre.

Quoi : Expliquer les nouvelles fonctionnalités

Wow, c'est tout à fait le rasoir.

Non seulement ce Dollar Shave Club donne des informations utiles sur les caractéristiques du produit dans sa microcopie, mais il l'humanise également avec un peu d'humour.

Quoi : Instruire sur les prochaines étapes pour l'enregistrement du compte

Tous les symboles. Une telle liberté…

Animaux de compagnie, anniversaires, noms de famille. Ils ont tous été faits avant. Avec cette microcopie d'instructions de mot de passe utile, rien n'est interdit dans les champs du formulaire. Vous pouvez utiliser votre imagination et créer le mot de passe le plus sûr et le plus difficile à deviner de l'histoire. Merci, microcopie.

Quoi : Instruire sur les champs nécessaires lors d'un achat

Vous ne donnez pas votre numéro à n'importe qui, et eux non plus.

Oubliez ce petit souci lancinant au fond de votre esprit lorsque vous remplissez les champs d'un formulaire d'achat. Cette microcopie de Modcloth supprime les préoccupations des utilisateurs potentiels en indiquant que les informations demandées ne seront utilisées qu'à cette seule fin.

Quoi : Suggestions de la barre de recherche

Hola, excellente microcopie de la barre de recherche !

Êtes-vous déjà allé sur des sites juste pour naviguer, sans même savoir ce que vous cherchiez, mais vous le faites juste pour le plaisir ? Personnellement, j'ai fait ça sur Airbnb quand j'ai eu l'envie de voyager.

C'est pourquoi c'est si agréable d'avoir des micro-mots comme les leurs dans la barre de recherche (oohh, Barcelone… eh bien, je suis certainement en train de cliquer maintenant).

La microcopie est célèbre pour avoir la réputation de « les petits mots ont un grand impact ». Nous pouvons l'entendre beaucoup, mais cela ne pourrait pas être plus vrai. Parfois, moins c'est plus. Une simple microcopie pourrait faire la différence entre un prospect occasionnel et occasionnel et un client permanent.