Microsoft sur l'avenir de la publicité et de l'IA conversationnelle

Microsoft examine différentes façons de mettre en œuvre l'IA conversationnelle au sein de la plate-forme publicitaire Microsoft, a déclaré Kya Sainsbury-Carter, vice-présidente de la publicité Microsoft, à Greg Finn hier à SMX Advanced.

C'est une chose que nous avons apprise hier du discours d'ouverture, qui a exploré comment l'IA conversationnelle pourrait radicalement changer le marketing de recherche.

Des CTR plus élevés aux retours sur investissement accrus en passant par l'IA conversationnelle faisant son apparition dans les publicités pour la première fois, Bing Chat a été spécialement conçu pour résoudre les problèmes universels rencontrés avec la recherche traditionnelle, selon Sainsbury-Carter.

Voici un récapitulatif de l'interview d'ouverture de SMX Advanced.

Résoudre les problèmes de recherche traditionnels

Le nouveau Bing, dévoilé en février, a été conçu pour réussir là où les résultats de recherche traditionnels peuvent parfois échouer.

• "Le problème universel avec la recherche traditionnelle est que des milliards de recherches échouent. Il peut parfois être difficile de trouver les informations que les gens recherchent, et nous avons donc lancé Bing Chat pour apporter de meilleurs résultats de recherche et des réponses à des questions complexes », a déclaré Sainsbury-Carter.

Microsoft a travaillé sur la résolution des problèmes de recherche historiques en combinant la puissance de grands modèles de langage comme les IA ouvertes avec son propre index de recherche.

• "Il s'agit de garantir que nous fournissons des résultats qui sont à jour, qui sont cités et, comme je l'ai dit, qui sont conversationnels", a déclaré Sainsbury-Carter.

Le nouveau Bing pour les annonceurs : "jusqu'ici, tout va bien"

Même s'il n'en est qu'à ses débuts, Microsoft a confirmé qu'il y a déjà eu plus d'un demi-milliard de conversations Bing Chat depuis son lancement, avec plus de 70 % d'approbations pour les réponses qu'il fournit.

De plus, les gens ont créé plus de 200 millions d'images avec Bing Image Creator.

Les premières données indiquent également d'excellentes nouvelles pour les annonceurs, car l'IA conversationnelle de Microsoft génère un taux de clics plus élevé que la recherche traditionnelle, ce qui entraîne par la suite une augmentation des conversions.

• "C'est parce que le parcours de l'utilisateur est raccourci, il y a donc un chemin plus rapide vers les conversions. Jusqu'ici, tout va bien, ce serait le résumé ici », a déclaré Sainsbury-Carter.

Sainsbury-Carter n'a révélé aucun chiffre précis. Mais elle a révélé que l'augmentation du CTR s'applique à la fois aux résultats de recherche et aux annonces, ce qui est une nouvelle prometteuse pour les spécialistes du marketing de recherche.

Autre bonne nouvelle pour les annonceurs : Microsoft travaille sur davantage d'opportunités pour les annonceurs afin de stimuler davantage l'engagement des utilisateurs, ce qui pourrait à nouveau entraîner une augmentation des conversions.

L'IA conversationnelle arrive dans Microsoft Ads

Sainsbury-Carter a souligné que la société s'était engagée à investir dans l'intégration de l'IA de chat, notant que Bing Chat est "plus fort que jamais". Elle a ajouté:

• « Nous faisons beaucoup de travail pour comprendre comment nous pouvons utiliser Chat pour améliorer l'efficacité interne afin de nous assurer que nos employés travaillent sur le travail le plus précieux et le plus complexe. Vous savez donc qu'il y a l'aspect plate-forme et l'aspect interne - que nous pensons tous deux très significatifs.

Des mots clés aux sujets

Microsoft a suggéré que les annonceurs peuvent s'attendre à ce que le ciblage par mots-clés traditionnels évolue vers une approche centrée sur le sujet avec l'IA conversationnelle. Expliquant le changement, Sainsbury-Carter a déclaré:

• "Si j'essaie de trouver une robe pour un mariage à Chicago en juillet et que je tape une requête de recherche traditionnelle, j'obtiendrai probablement des résultats pour des robes de mariage - et pour Chicago. Mais si je mets la même requête dans Chat, Chat peut mettre en place quelque chose qui dit, OK, il fait chaud et humide en juillet dans cette partie du pays et donc me montrer une robe fluide sans manches et un tissu léger.
• "Ce qui se passe, c'est que nous élargissons notre compréhension de l'intention... plutôt que de simplement faire correspondre les réponses aux mots clés, ce qui bouleverse définitivement l'idée des enchères de mots clés. Nous pensons que cela offre une formidable opportunité pour les annonces de mieux correspondre à la conversation. et conduira à un meilleur retour sur investissement."

Repenser les publicités traditionnelles

Sainsbury-Carter a expliqué que Microsoft adopte une nouvelle approche en matière de publicités, d'expérience utilisateur et de scénarios de retour sur investissement :

• "Nous sommes plus attentifs à la monétisation au sein de l'expérience. Ainsi, par exemple, en mode Chat, lorsque vous voyez des sources citées, ces citations seront un mélange de résultats algorithmiques, comme vous le verriez dans la recherche traditionnelle, ainsi que certains emplacements publicitaires."

Annonces visuelles

Les publicités visuelles sont une autre fonctionnalité majeure et récente qui devrait intéresser les spécialistes du marketing, selon les publicités visuelles.

• "Les publicités que nous diffusons dans la nouvelle expérience Bing Chat incluent à la fois des publicités textuelles qui apparaissent au survol, puis des publicités plus visuelles diffusées en ligne avec la conversation, comme une publicité de produit multimédia verticale."

Microsoft fait des annonces visuelles une priorité absolue et a déjà testé cette fonctionnalité pour les annonces d'hôtels. Ensuite, il prévoit de déployer cette expérience pour les marchés verticaux du voyage et de l'immobilier.

Bien que les projecteurs soient actuellement sur l'IA conversationnelle, Sainsbury-Carter a déclaré que ce n'était pas la fin de la recherche traditionnelle :

• "La recherche traditionnelle ne va pas disparaître et il y a de bonnes raisons de continuer à l'utiliser. C'est pourquoi nous nous concentrons également sur la fourniture d'expériences plus visuelles et immersives, ainsi que sur une nouvelle expérience publicitaire verticale que vous ne trouverez sur aucune autre plate-forme. ."

La qualité des annonces plutôt que la quantité

Bing Chat a été lancé avec des publicités et le plan est de s'assurer qu'elles restent une partie intégrante de l'expérience de chat - tout comme elles le sont avec la recherche traditionnelle. Cependant, Microsoft se concentre sur l'amélioration de l'expérience publicitaire en s'assurant que les publicités diffusées sont pertinentes et répondent à l'intention de l'utilisateur.

• "Il s'agit moins du nombre de personnes qui voient les publicités que des questions que les gens posent au nouveau Bing, et de la façon dont nous répondons à ces requêtes. C'est ainsi que nous y pensons - pas tant sur les chiffres mais en termes de correspondance requêtes », a ajouté Sainsbury-Carter.

D'énormes opportunités pour les petites entreprises

L'IA conversationnelle fait en sorte que les personnes exécutent des requêtes 3 fois plus longues que celles observées en moyenne dans la recherche traditionnelle, ce qui signifie qu'elles donnent plus de détails. Ces informations supplémentaires aident les bots à mieux comprendre l'intention de l'utilisateur et sont ainsi en mesure de fournir des réponses plus détaillées.

• "Nous voyons ici une grande opportunité pour les petites entreprises. Elles ont besoin de ces détails supplémentaires car elles ne cherchent pas à couvrir le monde entier... donc cette opportunité d'obtenir plus de détails est essentielle."

Il a également été conseillé aux petites entreprises locales cherchant à améliorer leur classement SERP de s'assurer qu'elles ont des cartes Bing sur leur site Web. "Ce n'est pas obligatoire pour les publicités", a déclaré Sainsbury-Carter. "Mais ça aide !"

Générer du trafic vers les éditeurs d'actualités

Microsoft a introduit une API de chat, qui sera mise à la disposition des éditeurs de nouvelles qui souhaitent implémenter la technologie chatbot sur leurs sites Web.

Que les éditeurs se procurent leurs expériences de chat IA auprès de Microsoft ou non, Microsoft Advertising peut les aider à monétiser leurs services en diffusant des publicités pertinentes conçues spécifiquement pour l'expérience de chat.

• "Cette solution offre aux éditeurs et aux sociétés d'applications une flexibilité et un contrôle sur l'expérience utilisateur, car personne ne connaît mieux leur public qu'eux", a ajouté Sainsbury-Carter. "Ils peuvent choisir les formats publicitaires qu'ils jugent les meilleurs pour leur public et les intégrer de la manière la plus naturelle qui soit pour leur expérience native. Nous sommes ravis de proposer cela plus largement sur le marché."

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Bing Chat n'est pas parfait - mais Microsoft apprend "très vite"

Sainsbury-Carter a reconnu que les problèmes de sécurité et de confidentialité ont été un énorme sujet de discussion pour les spécialistes du marketing de recherche. Elle a souligné que la résolution de ces problèmes était une priorité pour Microsoft.

Elle a souligné que Bing Chat a été conçu en partenariat avec des experts en IA et est conforme aux principes d'IA responsable de Microsoft.

• "Nous nous sommes assurés de tirer parti de l'expertise de Microsoft pour nous assurer que nous ne réinventions pas la roue avec cela. Et nous continuons à tirer des leçons des expériences et des tests du monde réel", a déclaré Sainsbury-Carter.

Microsoft a pris de nombreuses mesures pour empêcher l'abus de sa technologie, comme limiter le nombre de chats séquentiels par session et limiter le nombre total de chats par jour.

Cependant, alors que Bing Chat a été développé selon les normes les plus élevées de Microsoft, Carter a admis qu'ils s'attendaient à des problèmes de démarrage.

• "Nous n'avons pas sorti le produit en disant qu'il est parfait ou que vous devriez l'utiliser dans chaque instanciation de chaque interaction et qu'il sera parfait. Nous apprenons, mais nous apprenons très rapidement afin de pouvoir continuer à faire évoluer notre approche."