Un processus de fabrication basé sur la mission : créer des emplois mobiles pour les conjoints de militaires

Transcription

Felix : Aujourd'hui, je suis accompagné de Cameron Cruse et Lisa Bradley de R. Riveter. R. Riveter emploie des épouses de militaires pour fabriquer des sacs à main en cuir et en toile faits à la main. Elle a été créée en 2011 et basée à Southern Pines, en Caroline du Nord. Bienvenue Cameron et Lisa.

Lisa : Salut, merci beaucoup de nous avoir invités.

Félix : Ouais, ravi de vous avoir tous les deux. Parlez-nous un peu plus de… vos entreprises, en particulier quels sont certains des produits les plus populaires que vous vendez ?

Cameron : Notre style le plus populaire chez R. Riveter est le sac à main Otto. Je pense que c'est à cause du style, de la fonction et de la taille.

Félix : Génial. Je vous ai présenté tous les deux et j'ai parlé un peu du contexte. Pouvez-vous expliquer un peu plus la cause et l'idée derrière cette entreprise ?

Lisa : Bien sûr, oui. La raison pour laquelle nous avons créé l'entreprise était en réalité double. En tant que conjoints de militaires, nous sommes devenus de très bons amis au cours de la difficulté commune de ne pas pouvoir trouver d'emploi en tant que conjoints de militaires. Le premier numéro se déplace tous les deux ou trois ans, et les entretiens et la recherche d'emploi peuvent être si difficiles. Vous voyez simplement des employeurs prendre vos CV et les mettre au bas de la pile, parce qu'ils ne veulent pas vous embaucher parce qu'ils savent que vous allez partir.

Ensuite, la deuxième partie à ce sujet, à propos d'être un conjoint militaire, est avec ces mouvements constants, à quel point il peut être difficile d'avoir un sentiment d'identité lorsque vous avez de nouveaux amis, de nouveaux employeurs. Vous vous sentez juste en quelque sorte… ne sachant plus vraiment qui vous êtes. C'était l'une des principales raisons pour lesquelles Cameron et moi voulions créer cette entreprise pour créer un sentiment de communauté pour les conjoints des militaires, créer un revenu mobile flexible et être simplement… une source de… force positive pour la communauté militaire.

Félix : C'est logique. Était-ce la première entreprise pour vous deux, ou avez-vous démarré des entreprises dans le passé ?

Cameron : C'était notre première entreprise. Assez drôle, c'était mon premier emploi complètement sorti de l'université, et l'un de Lisa… je veux dire mon premier vrai emploi, puis Lisa n'avait eu que quelques emplois avant cela. Je me déplaçais tellement avec l'armée que Lisa avait déménagé six fois au moment où nous avions lancé l'entreprise. Nous avons juste sauté à pieds joints.

Félix : Ouais, ça a dû être une tonne d'apprentissage alors, pour comprendre ce que vous ne saviez pas et comment acquérir ces compétences pour exploiter une entreprise. Quelles sont certaines des choses clés que vous avez trouvées les plus utiles à apprendre au début ?

Lisa : Eh bien, juste pour passer en revue quelques-unes d'entre elles, nous n'avons même pas… Lorsque nous avons décidé de démarrer l'entreprise, c'était le pourquoi. Nous avons formulé l'idée d'entreprise d'avoir éventuellement un réseau national de conjoints de militaires qui seraient situés à travers le pays à proximité de postes et de bases militaires ; et qu'ils pourraient fabriquer les sous-ensembles du produit que nous choisissons. Ils auraient donc un revenu mobile flexible.

Au début, quand il n'y avait que Cameron et moi dans le grenier, nous ne savions pas quel produit nous allions fabriquer. Nous avons finalement opté pour les sacs à main, car ils sont une si belle représentation d'un client qui choisit quelque chose à emporter avec lui tous les jours. Nous avions également besoin d'un produit qui comportait pas mal de pièces et de pièces, afin qu'il prenne en charge le modèle commercial.

Certaines des premières courbes d'apprentissage étaient… littéralement comment fabriquer un sac à main. Nous n'avions jamais fait cela auparavant, alors nous étions… Nous étions dans le grenier en train de faire des prototypes et de trouver… les différentes manières d'assembler un sac à main. C'est juste des essais et des erreurs à chaque tour, bien sûr.

Cameron : Je pense que l'apprentissage aussi, en tant qu'entrepreneur, ne s'arrête jamais. Je veux dire que c'était comme une écluse à l'époque, et c'est une écluse aujourd'hui. À chaque étape de votre entreprise, il y a toujours quelque chose à apprendre et quelque chose d'autre à conquérir. Je ne sais pas… C'était définitivement intense au début, mais je ne pense pas que ça ait jamais ralenti.

Félix : C'est vrai, cela ressemble donc à l'un des tout premiers exercices, la première chose que vous deviez apprendre à faire était de découvrir un produit ; droit? Parce que comme vous le disiez, vous avez cette cause, vous avez cette idée de vouloir créer une entreprise ; mais pas encore de produit. Je pense que c'est une situation dans laquelle beaucoup d'entrepreneurs se retrouvent, ils sont motivés et passionnés pour créer une sorte de vie pour eux-mêmes, mais ensuite ils sont maintenant coincés dans ce grand vide d'où… « Dans quelle direction dois-je aller ? » Parlez-nous de ce processus que vous avez suivi pour vous installer finalement sur des sacs à main, et quels autres produits avez-vous trouvés en cours de route ? Parlez-nous un peu plus des critères que vous avez examinés pour… dites : « Vous savez quoi ? Sacs à main est le bon choix pour notre entreprise.'

Cameron : Ce qui est drôle à ce sujet, c'est que lorsque nous avons lancé R. Riveter, il y avait… probablement dix directions différentes dans lesquelles nous prenions l'entreprise en même temps. Nous allions fabriquer et vendre des sacs à main, les épouses des militaires allaient fabriquer et vendre des sacs à main. C'était une affaire personnalisée. Il s'agit d'une édition limitée, dans laquelle nous recyclons des matériaux militaires recyclés pour fabriquer des sacs à main. Nous vendions… des sacs à main en nouveau matériau. Il y avait tellement de choses que nous faisions en même temps.

Au cours des cinq dernières années, je pense que nous sommes devenus vraiment doués pour faire… être vraiment bons pour une chose, et ne pas nous dépasser. Je pense …

Lisa : Oui, et nous n'avions en fait aucun autre produit que nous prototypions avant les sacs à main. Nous savions qu'un sac à main est quelque chose qu'une personne choisit de porter chaque jour. C'est… un peu comme leur peau choisie. C'est la marque, le style, qu'ils choisissent de se représenter. Nos clients, lorsque nous avons commencé sont les mêmes que les clients d'aujourd'hui, la raison pour laquelle nos sacs à main ont du succès est parce que… cet individu sait vers quoi va son pouvoir d'achat. Il s'adresse à une communauté de conjoints de militaires et les responsabilise au quotidien.

Félix : Mm-hmm (affirmatif), et ce concept de réduction, je pense que c'est un autre défi que beaucoup d'entrepreneurs ont un peu plus loin dans leur entreprise… peut-être même depuis le début, où ils sont attirés de manière si beaucoup de directions différentes. Il y a tellement d'opportunités dans leur tête qu'ils veulent poursuivre. On dirait que vous reconnaissez que plus vous vous concentrez, plus vous vous dépouillez, plus vous réussissez. Parlez-nous de ça. Comment décidez-vous sur quoi vous devriez concentrer votre temps ?

Lisa : D'accord, eh bien c'est une progression naturelle, je pense qu'il suffit d'essais et d'erreurs pour vraiment perfectionner une compétence, du développement de produit à la constitution d'une équipe… quand il n'y avait que Cameron et moi dans le grenier. Nous faisions tout pour l'entreprise, du service client à la couture. Je me suis rapidement fait virer de la couture au début. C'était probablement l'une des meilleures choses qui nous soit arrivée au début, décider des voies que Cameron et moi allions emprunter pour développer cette entreprise.

Ensuite, vous vous rendez vite compte qu'à chaque tournant, vous devenez le goulot d'étranglement de l'entreprise. C'est alors qu'il est important de savoir quand est le bon moment pour faire venir les membres de l'équipe. C'est que vous pouvez tout faire, mais vous ne pouvez pas tout faire. Nous essayons toujours de nous souvenir de la croissance… prend ce risque pour savoir quand est le bon moment pour se développer.

Félix : À quoi faites-vous attention, pour reconnaître que… vous êtes le goulot d'étranglement, et qu'il vaut mieux pour vous embaucher quelqu'un, ou confier cette tâche particulière à quelqu'un d'autre ; afin que vous puissiez vous concentrer sur quelque chose et que l'autre personne le fasse essentiellement mieux que vous. Comment reconnaissez-vous qu'une tâche ou un travail particulier est quelque chose que vous devez confier ?

Lisa : Eh bien, je pense qu'il s'agit constamment d'examiner votre capacité à accomplir une tâche en temps opportun et de vous assurer que vous ne devenez pas ce qui retarde les choses. Ensuite, cela doit être équilibré avec… la planification de la trésorerie et si vous pouvez vous permettre d'embaucher plus de personnes. C'est juste très important que vous sachiez que c'est quelque chose que vous pouvez faire, parce qu'une fois que c'est au-delà de vous et de votre co-fondateur, vous êtes… Les gens comptent alors sur vous pour un revenu,… pour un quotidien… une place dans une communauté. Il est vraiment important de prendre ces prochaines étapes avec sagesse, mais c'est vraiment là que vous pouvez commencer à grandir.

Félix : J'ai compris. C'est une compétence que tout entrepreneur doit acquérir de sa première embauche à sa dixième, centième embauche. Je suis sûr que vous apprenez une tonne en passant par ce processus encore et encore. Comment débarquer une tâche et embarquer quelqu'un d'autre ? Qu'avez-vous trouvé comme moyen efficace de faire essentiellement la transition sans perdre de balles ?

Cameron : Je pense que l'une des façons que j'ai trouvées... surtout lorsque vous travaillez avec quelqu'un, et que vous l'intégrez à une équipe, et qu'il se connecte très bien, est simplement de donner des indications claires sur l'état final auquel vous vous attendez ce. Donc, des conseils clairs, un état final clair et tous les périmètres impliqués. Tant que vous faites cela et que vous donnez le parfait… donnez de très bonnes attentes pour ce qu'est l'état final; laissez-les en quelque sorte comprendre cela en cours de route. Ensuite, vérifiez constamment. Je pense que pour moi, il s'agit toujours de dessiner cet état final pour eux, puis de les laisser trouver leur propre style et leur propre chemin.

Lisa : C'est vrai, et je pense que toute personne qui rejoint une petite entreprise a un cœur d'entrepreneur. Rejoindre une petite entreprise est risqué, et il faut sans doute savoir porter plusieurs casquettes. Ces personnes clés au début et… dont beaucoup sont encore avec nous aujourd'hui, elles ont commencé avec… de nombreuses tâches importantes. Puis, au fur et à mesure que nous avons commencé à grandir, nous avons vu quelles étaient leurs meilleures compétences et quelles choses ils aimaient vraiment faire.

Ensuite, ils ont assumé ce rôle dans… un domaine plus large et plus profond, puis nous avons ouvert ces autres tâches à quelqu'un d'autre. C'est juste une sorte de belle chose d'éventuellement, vous avez des gens qui font des choses spécifiques, et ils sont capables de les faire plus complètement et plus justement ; quand tu commences à grandir.

Felix : Quelle est la taille de l'équipe aujourd'hui ?

Cameron : Nous avons 34 employés et un peu plus de 30 [inaudible 00:10:45] sous-traitants dans tout le pays.

Félix : C'est incroyable. Comment avez-vous... quel est le processus d'embauche que vous avez suivi ? Comment trouvez-vous des employés pour l'entreprise? D'autant plus que vous cherchez à employer des épouses de militaires ?

Lisa : D'accord, donc le… genre de… un verrou de mission chez R. Riveter, c'est que les entrepreneurs indépendants qui sont les conjoints militaires indépendants à travers le pays qui fabriquent ce sous-assemblage de nos produits. Ils cousent les doublures. Ils cousent la coque en toile, le sac à main. Ils coupent le cuir. Ils resteront… des conjoints de militaires. Nous avons eu tellement de chance de pouvoir diffuser notre scénario qu'ils savent que ce type de… possibilité s'offre à eux. Nous avons… des centaines de personnes sur notre site Web qui ont exprimé leur intérêt à devenir ce que nous appelons un « riveteur ». Chaque fois que nous traversons une riveteuse… amenant des riveteuses dans l'équipe, c'est le premier endroit où nous allons.

Félix : Mm-hmm (affirmatif).

Lisa : Ensuite, en ce qui concerne les employés, c'est en quelque sorte… une chose naturelle, quelqu'un connaît quelqu'un, ou nous recherchons quelque chose de spécifique, alors nous publions une liste d'emplois.

Cameron : Oui, nous avons aussi eu la chance de grandir de manière très organique au sein de notre équipe. Beaucoup de nos individus ont pu passer d'emplois très… débutants, si vous voulez, et évoluer très naturellement vers des rôles de leadership. Ensuite, recruter et embaucher à l'extérieur… un poste est probablement l'une des choses les plus difficiles qu'un entrepreneur puisse jamais faire.

Cela prend beaucoup de temps, il ne faut pas le sous-estimer. Cela peut être quelque chose qui est… il n'y a pas de compromis dans le recrutement d'un membre de l'équipe, parce que… L'une de mes plus grandes leçons est que vous embauchez la bonne personne et qu'elle peut acquérir les compétences ; mais la bonne personne pour une petite équipe est tout.

Felix : Mm-hmm (affirmatif), comment se passe le processus de production ? Avez-vous… je pense que vous avez dit 30 à 40 sous-traitants qui sont… Ce sont des sous-traitants… ce sont eux qui assemblent les sacs à main ?

Cameron : Oui, ils fabriquent des pièces et des pièces dans tout le pays, puis ils expédient des sous-ensembles individuels à notre fab shop en Caroline du Nord ; et on y assemble tout. Chaque riveteur qui se déplace du Colorado à la Géorgie en Caroline du Nord pourra emporter son contrat très spécifique avec lui, peu importe où l'armée l'emmène. Ils vont occuper un emploi très spécifique dans tout le pays, en quelque sorte fournir cette communauté et ce revenu mobile flexible. Ensuite, nous rassemblons tout dans un magasin de fabrication centralisé. Nous avons environ 5 000 pieds carrés où tout l'assemblage et le contrôle de la qualité sont effectués.

Félix : C'est très cool. Je n'ai jamais entendu parler d'une entreprise capable de fonctionner à grande échelle avec 30, 40… essentiellement des fabricants répartis… ou des producteurs, du moins, répartis dans tout le pays. À quoi ressemble le processus de gestion d'une équipe comme celle-là ?

Cameron : Tous les outils de productivité en ligne.

Félix : Oui.

Lisa : Ouais, nous… C'est intéressant que nous ayons commencé une sorte d'entreprise à distance dès le début ; alors que beaucoup d'entreprises y grandissent avec la croissance. Nous avons commencé, dès le départ, Cameron et moi nous sommes séparés l'un de l'autre… après six ou sept mois. Nous venons tout juste de commencer à tirer parti des outils de communication en ligne, tels que Skype et Zoom. J'ai essayé… je pense que tous. … [inaudible 00:14:18], et … Office 365, ce sont toutes sortes d'outils que nous utilisons pour communiquer les uns avec les autres, et nous assurer que nous … avons une cohérence dans notre travail et notre produit, … et capables à capter même si nous ne sommes pas dans la même pièce que l'autre.

Félix : Mm-hmm (affirmatif). Maintenant, je veux parler un peu de votre… le genre d'histoire et le marketing qui se cache derrière votre marque. De toute évidence, vous avez une cause sociale très claire, car nous parlons de votre histoire authentique. Comment vous assurez-vous que cela est dit, que les gens le savent ? parce que c'est quelque chose que souvent, votre marque… Les gens pourraient ne pas… comprendre l'histoire derrière cela, alors ils viennent sur le site et en apprennent davantage à ce sujet. Que faites-vous en termes de sensibilisation pour vous assurer que les gens comprennent ou entendent mieux votre histoire ?

Lisa : D'accord, oui. C'est définitivement… Il y a tellement de choses dans notre histoire qu'il est difficile d'en saisir la compréhension d'un simple coup d'œil, comme certains… d'autres modèles commerciaux. Une grande partie de notre histoire est racontée par le consommateur.

L'une des choses que j'ai préférées d'un client était : « J'adorerais… porter le sac R. Riveter, parce que je veux raconter l'histoire. Il y a… C'est un sujet de conversation. Nous voyons beaucoup de bouche à oreille… marketing pour notre entreprise. Ensuite, sur notre site Web, nous essayons simplement d'être aussi … succincts que possible pour raconter l'histoire; et pour que nos clients connaissent ce processus de fabrication. Chez R. Riveter, c'est le voyage que fait le sac à main… de tous les coins de notre pays où ces pièces et pièces sont fabriquées, par… jusqu'à 12 épouses de militaires par produit. Ensuite, ces pièces et pièces se rassemblent en Caroline du Nord pour devenir un produit finalisé.

Il s'agit plutôt d'obtenir… un objet. Il s'agit de l'ensemble du processus de fabrication.

Felix : Ouais, c'est l'un des plus importants… C'est pourquoi il est si important d'avoir une cause qui passionne vos clients et votre marché, car ils seront vos plus grands ambassadeurs de marque. Ils veulent parler de vos produits. Ils veulent parler de votre entreprise et de la cause qui la sous-tend. Qu'en est-il de votre côté, en termes de relations publiques ? Quel genre de… Quelle est la stratégie à espérer pour vous en tant qu'entreprise, pour vous les gars en tant qu'entreprise, pour faire passer le mot ?

Lisa : Eh bien, alors que nous… grandissons et nous habituons au modèle de croissance, c'est un… jeu d'échecs en trois dimensions, c'est certain. Même après "Shark Tank", nous sommes restés entièrement fabriqués ici en Amérique et avec des épouses de militaires qui fabriquaient nos sous-ensembles. Nous avons en fait été assez fatigués pour trouver des relations publiques pour l'entreprise. Nous sommes maintenant en quelque sorte plus proactifs à ce sujet. Mais j'ai été extrêmement chanceux que… les médias nationaux et les médias locaux aient voulu raconter notre histoire.

Felix : Mm-hmm (affirmatif), c'est un bon... je pense... sujet, donc, juste parce que je pense que beaucoup d'entrepreneurs en sont aussi à ce stade, où ils n'ont pas encore de... stratégie de relations publiques complète. Votre équipe commence tout juste à adopter cette approche. Qu'avez-vous appris très tôt jusqu'à présent sur le processus d'obtention de relations publiques, où vous vous adressez activement aux points de vente plutôt qu'eux qui vous couvrent parce qu'ils viennent de découvrir votre histoire eux-mêmes ? Qu'avez-vous appris jusqu'à présent sur ce processus de sensibilisation vous-même ?

Lisa : Eh bien, je pense qu'il s'agit de trouver des contacts clés qui connaissent les relations publiques, et qui ont des contacts dans les relations publiques, et des nouvelles… des points de vente, bien sûr. C'est l'une des choses que nous faisons maintenant, c'est de trouver un représentant des relations publiques, où nous en avons un qui continue de grandir dans notre relation avec elle. Ensuite aussi, … le … étant suffisamment à l'avance des lancements de produits et d'autres campagnes clés que le marketing met en place pour que … vous puissiez … vous assurer que si cela doit être digne d'intérêt, que vous … le mettez dans tel une façon dont il peut sortir et pas seulement être si myope où nous mettons les choses en place dans un laps de temps si rapide que nous n'avons même pas pu profiter des aspects de relations publiques.

Félix : J'ai compris. Lorsque vous recherchez un représentant, un représentant des relations publiques, vous recherchez… L'une des choses les plus importantes est de rechercher quelqu'un qui a les contacts, les publications, les émissions de radio, les émissions de télévision qui vous intéressent. .

Lisa : Exact, bien sûr. C'est… un gros problème, et savoir ce que cet individu a pu obtenir d'autres entreprises dans le passé ; qu'ils ont un palmarès de succès là-bas. Ensuite, … aussi, je pense qu'une grande partie de cela est … juste savoir et ils vous accompagnent sur … ce que vous devez faire lorsque vous êtes en entretien, … et les étapes avant et après, et cela a été une grande partie est … au lieu de simplement comprendre, vous avez quelqu'un qui vous accompagne en quelque sorte à travers ces aspects.

Cameron : Ouais, tant de fois en tant qu'entrepreneur, vous êtes l'histoire. Tant de gens sont venus et ont aidé Lisa et moi dans cette idée que nous sommes notre plus grand atout en tant que pitch de relations publiques. Avoir un PR… une entreprise, ou quelqu'un qui vous représente, tant de fois en tant que… entrepreneur, vous portez également dix autres chapeaux ; vous avez donc besoin de cette personne qui va vous soutenir, pas seulement pour obtenir ces contacts et pour obtenir les émissions, la radio et les journaux ; mais qui va garder votre message cohérent ? Qui va assurer le suivi et s'assurer que tous les actifs sont là? En quelque sorte… une personne qui est leur seul travail.

Félix : Mm-hmm (affirmativement), et quand vous regardez un représentant et que vous cherchez à voir quel genre de contacts il a, est-ce quelque chose de facile à saisir ? Par exemple, comment déterminez-vous les avenues, les émissions sur lesquelles ils ont réussi à attirer leurs clients ?

Lisa : Ouais, je pense… Eh bien, c'est une bonne question. Je pense que cela dépend du type de produit que vous avez, de votre marché cible… rechercher des informations, ou où ils vont pour obtenir des informations, et connaître ce genre de choses avant de contacter un représentant des relations publiques ; parce qu'ils ont des contacts particuliers dans différents domaines. Je pense que cela dépend aussi un peu de ce qu'est votre produit.

Félix : J'ai compris. Vous dites que vous devriez entrer dans cette recherche en sachant où vous voulez être, plutôt que de simplement chercher un représentant à l'aveuglette ?

Lisa : Certainement, certainement.

Félix : J'ai compris, et vous avez donc mentionné qu'il y a certaines choses sur lesquelles vous avez été coaché ​​jusqu'à présent pour passer un entretien. Je pense que c'est important parce que je pense qu'à un moment donné, la plupart des entrepreneurs auront une chance d'être pressés. Quels sont les principaux… domaines d'intérêt que vous essayez de couvrir lors d'une opportunité dans la presse ?

Lise : Exact. Il s'agit certainement de savoir ce que vous voulez faire passer à votre consommateur potentiel. Quelles que soient les questions que les… ancres ou la personne qui mène l'entretien vous posent, c'est… trouver des moyens de toujours faire passer vos points ; même s'ils ne vous ont pas posé cette question exacte. C'est quelque chose qui… Je pense que tout le monde peut continuer à apprendre à perfectionner cette compétence, et cela peut certainement être difficile au début.

Felix : Ouais, c'est comme le talent d'être un politicien, n'est-ce pas ?

Lise : Absolument.

Félix : S'assurer que vous faites passer votre message. Ça a du sens. Maintenant, vous avez mentionné "Shark Tank" plus tôt, et oui. Donc tu étais sur 'Shark Tank', et… Bien d'abord, dis-nous ça ? Comment êtes-vous arrivé dans l'émission ?

Cameron : En fait, nous avons été découverts sur Kickstarter pour notre épisode "Shark Tank". Nous avons traversé tout le processus et avons eu la chance de nous envoler pour la Californie et de lancer aux requins… et avons conclu un accord.

Félix : Oui, et pouvez-vous nous parler un peu de l'accord ? Je pense que vous avez fini par obtenir un accord de Mark Cuban, c'est exact ?

Cameron : Nous l'avons fait. Il est investisseur en actions à hauteur de 20 %.

Félix : C'est génial. Quelle a été l'expérience de travailler avec lui ? Travaillez-vous étroitement avec lui, travaillez-vous avec son équipe ? À quoi ressemble le processus lorsque vous concluez un accord avec un requin comme Mark ?

Lisa : D'accord, oui. Lorsque vous avez Mark dans votre équipe, vous obtenez également toute une équipe de personnes qui… se spécialisent dans différents domaines de l'entreprise. Il y a des gens qui peuvent aider avec la comptabilité, … et le marketing. Nous avons vraiment... compté sur eux pour beaucoup d'aide marketing. Ils nous ont aidés avec notre site Web dans certains domaines et les médias sociaux. Ensuite, je pense que l'une des… plus grandes choses à propos d'avoir Mark comme investisseur est… son désir d'aider les familles des militaires et… les entreprises appartenant à des vétérans.

Il a… trois ou quatre sociétés clés… détenues par des vétérans avec lesquelles nous nous sommes vraiment rapprochés et avec lesquelles nous collaborons beaucoup… et apprenons les uns des autres. Je pense que c'est l'une des relations d'affaires les plus enrichissantes que nous puissions avoir.

Félix : Oui, cela a beaucoup de sens lorsque vous le faites… prenez un investissement de quelqu'un, qu'il soit aussi gros que quelqu'un comme Mark Cuban, ou un investisseur plus petit, sachant où d'autre il a investi, ce sont aussi des portes ou des opportunités de travailler avec les entreprises avec lesquelles ils ont travaillé ; surtout s'ils sont dans le même secteur que vous. Heureusement pour votre entreprise, vous avez quatre entreprises qui sont dans le même secteur, donc je suis sûr qu'il y a beaucoup d'opportunités de promotion croisée-

Lisa : Ouais, je pense que… ce qui est étonnant avec les entreprises vétérans, c'est que c'est très collaboratif. Bottle Breacher, Combat Flip Flops, … Nous parlons tous un peu et partageons des histoires de réussite, aussi [inaudible 00:24:02] … où peut-être qu'ils ont appris ce qu'il ne faut pas faire. Je pense que c'est vraiment… une bonne chose de construire ces relations, même si elles ne font pas partie de votre industrie, juste…

Félix : Exact.

Lisa : [diaphonie 00:24:12] … d'une certaine manière.

Félix : Certainement. Parfois, les meilleurs conseils viennent de l'extérieur de l'industrie, car personne d'autre dans votre industrie ne s'y concentre ou ne l'a vu sous cet angle. Je pense que vous devriez certainement exploiter toutes les ressources dont vous disposez dans d'autres industries. Vous avez mentionné que l'équipe, l'équipe de Mark Cuban, vous a aidé avec le site Web. Pouvez-vous en dire un peu plus à ce sujet? Par exemple, quels sont les changements, qu'ils soient importants ou importants, qu'ils vous ont recommandés de faire pour votre site ?

Lisa: Je pense que les grandes choses qu'ils ont aidées étaient, … se préparaient pour la diffusion de notre "Shark Tank", en s'assurant simplement que tout était testé et à l'épreuve des balles. L'une des meilleures choses que nous ayons faites au début a été d'accéder à la plate-forme Shopify en 2011. Littéralement, l'une des premières choses que nous avons faites a été de lancer notre site Web Shopify. Nous avons probablement traversé dix thèmes différents à ce stade, à ce stade; mais… c'est toujours le même site Web depuis nos débuts. Ensuite, … tous ces différents événements qui apportent pas mal de trafic sur notre site Shopify, nous n'avons eu aucun problème avec. C'était certainement l'une des meilleures choses que nous ayons faites au début était de lancer notre site Shopify.

Félix : Mm-hmm (affirmatif), maintenant vous avez mentionné un tas de refontes différentes. Pouvez-vous en dire un peu plus à ce sujet? Quelle est votre approche lorsque vous deux, lorsque votre équipe s'assoit et décide de refondre le site ? Que vous concentrez-vous sur essayer de réaliser?

Cameron: Eh bien, il y a beaucoup de choses qui entrent là-dedans. C'est une grande question. De l'expérience client et utilisateur à l'optimisation mobile, en passant par la possibilité de commercialiser visuellement vos produits. Je pense que la dernière refonte que nous avons faite, nous nous sommes associés à une grande entreprise qui s'est également spécialisée dans Shopify. Nous voulions nous assurer que notre site Web était facilement compréhensible par nos clients âgés de 20 à 65 ans et qu'il était optimisé pour les mobiles ; parce que c'est énorme maintenant. Je pense que 70 % de notre trafic est mobile, donc c'est énorme. Juste quelque chose qui reflète authentiquement… la marque, mais qui est aussi facile à comprendre.

Lisa : [diaphonie 00:26:20] Mm-hmm (affirmative). Oui, certains des grands changements que nous avons apportés sont les barres de navigation, nous avons juste… Nous voulions que ce soit… nos produits soient plus facilement recherchés, donc c'était une grande refonte de la navigation. Nous avons également migré vers Shopify plus, et j'ai l'impression que cela a été une très bonne décision pour nous ; juste la cohérence… l'expérience utilisateur de la navigation tout au long de la… caisse du panier avec la plate-forme plus a été vraiment agréable… où vous n'êtes pas redirigé vers la caisse.

Félix : C'est vrai, et donc l'une des principales décisions que vous avez prises a été de concevoir le site de manière à ce qu'il soit compris par quoi… cela ressemblait à votre groupe démographique cible. Comment déterminez-vous… Comment, je suppose, mesurez-vous cela? Comment savez-vous si votre site, la copie, les images, parlent assez bien à vos clients cibles ?

Lisa : Eh bien, oui, je pense que c'est quelque chose que l'on apprend au fil des années en affaires et en voyant les tendances. Nous… essayons vraiment de faire en sorte que… notre produit puisse trouver un écho auprès de… des personnes aussi diverses que possible. Mais il est vraiment important de savoir… quand et où vos clients effectuent leurs recherches, et comment ils effectuent leurs recherches ; et optimiser votre site Web pour cela.

Félix : Mm-hmm (affirmatif), c'est logique. Donc, quelques autres choses que j'ai remarquées à propos de ce site porno que j'aime vraiment et dont je veux parler. La première chose que je vois ici vers le bas est une sorte de flux « Achetez notre Instagram ». Pouvez-vous expliquer ce que c'est? Par exemple, à quoi sert l'application et comment fonctionne-t-elle ?

Lisa : C'est en fait grâce à une intégration que nous avons avec Yotpo. Yotpo est une application Shopify, ou elle s'intègre à Shopify et ça aide... avec vos avis clients. Cela a été très utile, car nous sommes principalement un commerce en ligne… ou e-commerce, donc les gens viennent en ligne pour acheter nos produits. Pour nous, pour Cameron et moi, c'était l'une des grandes choses que nous voulions mettre en œuvre, car nous consultons également beaucoup les avis des clients lorsque nous faisons des achats en ligne. Nous voulions donner à nos clients la possibilité de savoir ce que nos clients disent.

Le premier week-end où je l'ai allumé, … nous avons eu 400 critiques et j'ai lu chacune d'entre elles. J'ai été absolument époustouflé par les commentaires sur l'importance de l'entreprise pour eux d'un point de vue militaire, jusqu'à la qualité du produit. C'était bien aussi pour moi en tant que propriétaire d'entreprise, de… cela… ne répond plus aux e-mails des clients ; même si c'était l'un des nombreux chapeaux que j'ai portés dans le passé… pour pouvoir vraiment voir ce que pensent les clients, et… à propos de vos produits. C'était une chose vraiment cool.

Yotpo a cette intégration de boutique à Instagram en bas de notre site Web, et nous avons vraiment apprécié cela.

Félix : Ouais, je vois que les critiques qui défilent ici. Quand vous… Pouvez-vous, pour tous ceux qui n'ont pas utilisé l'application Yotpo, qui est clairement liée aux avis, pouvez-vous expliquer plus en détail le fonctionnement de l'ensemble du système Yotpo pour vous aider avec les avis ?

Lisa : Oui, oui ; et vous pourriez probablement les contacter. Ils feront probablement un bien meilleur travail, et je pourrais tout gâcher. C'est un excellent système d'avis où ils ont… une façon très spécifique de s'assurer que les clients évaluent votre produit. Ils envoient un e-mail spécifique, et vous pouvez… tirer parti du client en lui donnant des codes de réduction pour a) la révision ou le partage ; et ainsi vous pouvez inciter vos clients à donner cet avis d'une manière vraiment simple et intégrative. Nous avons vraiment apprécié Yotpo.

Félix : Mm-hmm (affirmatif), alors quand… pour votre configuration des avis encourageants, cherchez-vous à donner des codes de réduction, des cartes-cadeaux ? Quelle est l'approche qui vous a le plus aidé à vous donner un petit coup de pouce supplémentaire pour venir écrire une critique ?

Lisa : D'accord, oui. Nous avons définitivement un effet de levier en donnant une critique pour donner… Ou excusez-moi, un coupon pour donner une critique. C'est quelque chose de plus que le client doit faire et il n'a pas à le faire, nous voulons donc offrir quelque chose sur lequel revenir, sur notre site Web et apprécier de pouvoir dire ce qu'il pense de nos produits. Je pense que c'est un excellent moyen, et puis aussi une remise supplémentaire en plus pour le partage.

Félix : Oh, vous offrez donc les deux, une réduction pour l'examen, puis une autre pour le partage. Quel est le nombre idéal… Je suppose que le pourcentage de réduction que vous avez trouvé fonctionne ?

Lisa : C'était 10 et 15 %.

Félix : Ok, donc certainement pas négligeable. C'est assez… certainement une pause motivante pour que quelqu'un écrive une critique et la partage.

Lise : Bien sûr.

Felix : Ouais, j'ai aussi vu ça… ou je t'ai entendu mentionner que les médias sociaux étaient aussi un autre domaine d'intérêt pour l'équipe et Mark Cuban t'aide. Quels sont certains des changements qu'ils ont apportés ou quel genre de conseils ont-ils offerts dans ce domaine ?

Lisa : Eh bien, ils ont une personne qui aide avec les publicités payantes sur Facebook. Cela a été très utile, car lorsque vous êtes une petite entreprise, vous… Il est difficile d'embaucher des personnes à temps plein qui connaissent tous ces différents aspects. C'est agréable de pouvoir tirer parti des entreprises de Mark Cuban pour pouvoir en faire partie pour notre petite équipe. Ils nous ont également aidés avec Instagram et ont été vérifiés. C'était une bonne relation.

Felix : Mm-hmm (affirmatif), et sur Instagram ou sur ces plateformes sociales, à part les publicités payantes, quel genre de… quelle est la stratégie là-bas ? Quel type de contenu publiez-vous ?

Lisa : Cela dépend de la campagne, et nous avons également des publicités que nous appelons des "publicités persistantes". C'est un peu comme les… publicités diffusées tout au long de l'année. Le client, nous pouvons en quelque sorte le placer entre nos grandes campagnes plus importantes. C'est un peu la cadence que nous suivons avec le… avec toutes les publicités Facebook et Google.

Felix: Got it, now when you mention these evergreen ads, like how are they different than the more I guess seasonal, or more … I guess … seasonal ads that you run?

Lisa: Yeah, I would say that our evergreen ads are more about our story, and … educating the customer on how the products are made. Without that type of education, no one would know that, that up to 12 military spouses go into a making product, or that R. Riveter has helped over 100 military spouses this year.

Felix: Mm-hmm (affirmative), and basically when you … think about creating a targeted or more specific campaign, how do you determine what kind of … campaign, essentially, to design?

Lisa: Right, well that kind of depends on what's going on. So if we're going on Fox and Friends, we'll do an AB test ad [inaudible 00:33:11] … watching … Fox Network. There's just … Or, if we're doing something geographically, we will try it [inaudible 00:33:22] people in different areas. Then, we'll see the [inaudible 00:33:25] from that, and learn from that for the next campaign that we do.

Felix: Got it, makes sense. Now that you have a team of 30 employees, and you said 30, 40 contractors, how do you … how do the both of you spend your days? How do you … What do you like to focus on during your workdays?

Lisa: Mm-hmm (affirmative), well, we've basically split the company with … in kind of two directions. Cameron takes operation and product development, and I take sales, marketing, finance, and IT. It's … a [inaudible 00:33:58] of making sure that we keep our team members in departments all talking, and in sync. I spend most of my time on the phone, on [inaudible 00:34:08] all day long.

Then, I think the beautiful thing about Zoom is you know when someone's in a meeting, and when they're not. I think a lot of people just sit and watch for my bubble to be green.

Felix: And jump on it.

Lisa: And jump on it. That's how I never eat lunch.

Felix: Now, when it comes to product development, it sounds like the team is constantly working on the next iteration, the next product lines. À quoi ressemble ce processus ? How does a … product go from idea generation to actually being available for sale?

Cameron: It starts with customer listening and social listening. We have to understand exactly what the next opportunity for R. Riveter is, and then we get together as a team and decide what version of that we want to put out into the world. Then, we … I have a team in North Carolina that just prototypes after prototypes; and tons of iterations and edits, and coming back to the drawing board every time we get together and decide we like this about that product, or we don't.

Once you get a finalized design with a tight pack and stats, at that point, it's … That's where the hard part is, because we have to push it out to all of our remote riveters who then need to be able to master those skills. Then, it goes from the remote riveters to all the way into our assembly production … line. There's a ton of training that happens in North Carolina, just getting everybody on the same page. Once you have produced that product, then we have to tell sales, marketing, and finance, and kind of re-update everybody on what we … have now.

I can make the best product in the world, but if our team doesn't know how to pitch it, or answer questions about it, or … understand it themselves, then it's not going to go very far; and our customers might be a little disappointed. It's just a big … it's a big, big project, but it's … very exciting; and it's what I love to do.

Felix: Yeah, that is a good point that creating a great product can only take you so far, that handoff to the marketing is sales teams and their functions is vital to making sure that it's a season that launches successfully. So what's that launch process like once a product is well into the development and ready to go to manufacture, go into production mode? How does it get handed off to the marketing and sales team?

Cameron: First things first is they all get product. We've kind of started this system where everybody on the marketing, and sales, and customer service team will get the product themselves. They can get hands on and use it, and … understand it to its fullest extent. Then from there, they'll decide whether or not they're going to do some sort of PR stunts, or …

Early on, we decided what the opportunity was, which means you've decided what the target market for this product is, how are we going to style it, how are we going to merchandise it? Is it something that's just going to run through a holiday season, or is it now part of our permanent collection? There's a lot that drives that conversation, but as soon as we know all of those … different questions, they can start to make smart decisions on the marketing side. It also gets pushed out to our network and brand ambassadors, who are a huge part of our marketing department.

Felix: These brand ambassadors, they … are customers, or how did you get in touch with … or how did you build a team of brand ambassadors?

Lisa: We actually did a brand ambassadors search. We put it out on social lines that anyone that's interested in being a brand ambassador … send in a request, and tell us more about yourself and what this brand means to you. We've picked a group of individuals that truly … understand and care about growing the brand. It's been a phenomenal relationship, and it's kind of a community within a community. It's really fun to see … those individuals now getting together in cities, and taking pictures. It's a really fun thing to see.

Felix: Do you look for coverage in the sense that you try to look for somebody in every major city, or what's the approach towards … building out a team of brand ambassadors?

Lisa: Right, well I think it's a little bit of that. We like to have content, a big part of brand ambassadors is them creating content for you for your social and other marketing … aspects. It's getting … photography and assets from all across the countries so that we don't just have one look to our company. Our customer can then understand and … all different customers can resonate with the brand. C'était une grande partie de cela. Also, just their … kind of what they told us was important to them about the brand; from the military spouse aspect to empowering woman, American made, the high quality aspect of our products. As in each one of them kind of has … a unique look at the company, and what's most important to them.

Felix: So obviously these folks are all very passionate about the cause, very passionate about the business. Are they getting free products, or I guess what's the relationship there? Are they getting the free products and they're responsible for creating content around it, or is there more to that arrangement? How do you usually, I guess create a … incentive program for brand ambassadors?

Lisa: Yeah, there's product incentives, and I think a big part of it is being part of the community, too. I think it's not just a traditional brand ambassador program that … they really are getting together and collaborating. I think that they're really having a good time with it.

I think also being able for us to post on our website, and tag their social, it helps grow their following as well. It's a mutually … beneficial for both parties.

Felix: How is this organized? So there's a new product that's coming out, or there's a product that you want to put some push behind? You're sending some email or something to all the brand ambassadors, or how do you keep all of this organized, essentially?

Lisa: Yeah, they do … My marketing team does an amazing job with it. They plan everything … a month … two months out in advance, and have themes for that month, and hand that out to the brand ambassadors so we have consistent themes, and content. THey've done a phenomenal job building that out and sticking to it.

Félix : Très cool. So RRiveter.com, RRIVETER dot com. Where do you want to see the business go next?

Cameron: We're going to take over the world. No, [inaudible 00:40:40] … We're just going to keep growing a network, and we're going to keep growing it one remote riveter at a time, one team member at a time, one bag at time. I think if you get out of your own way and stop overthinking your progress, and just keep putting one foot in front of the next.

I know over the last five or six years, we've been able to do that and just look up and see how far we've come. I think it's just a slow and steady progression of what we're already doing.

Lisa: Right, and … this is interesting. I think … Cameron and I have both said throughout the years of growing this company, that when we start to felt comfortable in what we were doing, we both knew looking back that it was an area where we were getting sleepy and we needed to … push on, and grow the company in a different way, or get back out there in our own learning as a business owner. I think that's one thing that I can say to entrepreneurs is continue to learn, continue to push, and … don't get too comfortable.

Felix: Yeah, I think that you both hit the nail on the head. There's no secret to it, that that persistence and that self awareness can take you very far. Obviously it's done amazing for you and your teams. Thank you so much, Cameron and Lisa, for coming on and sharing your story.

Lisa: Thank you so much for having us.

Cameron: Yeah, thank you.

Felix : Voici un aperçu de ce qui vous attend dans le prochain épisode de Shopify Masters.

Speaker 4: I think with the older demographic, I think building a rapport is really important; maybe opening up a booth at a farmer's market, and inviting people in to come and talk.

Felix : Merci d'avoir écouté Shopify Masters, le podcast de marketing e-commerce pour les entrepreneurs ambitieux. Pour démarrer votre boutique aujourd'hui, rendez-vous sur Shopify.com/Masters pour réclamer votre essai gratuit prolongé de 30 jours. De plus, pour les notes de l'émission de cet épisode, rendez-vous sur Shopify.com/Blog.