Anatomie d'un mauvais e-mail : 10 erreurs de marketing par e-mail à éviter

De la conception à la livraison, nous avons sélectionné les 10 principales erreurs que chaque marketeur doit éviter lors de la création d'une campagne par e-mail. Les liens incorrects, les problèmes d'affichage et les mailings qui finissent dans les spams sont les éléments clés auxquels porter une attention particulière avant d'atteindre la boîte de réception de vos destinataires.

Nous nous attardons souvent sur les aspects les plus sophistiqués et spécifiques d'une campagne et finissons par négliger les bases. Or, ces derniers constituent les fondements d'un email et déterminent l'efficacité d'un message.

En effet, les erreurs les plus insignifiantes sont souvent aussi imperceptibles que la pointe d'un iceberg : elles peuvent avoir des impacts désastreux et faire couler même le navire le plus (apparemment) le plus solide et le plus parfait.

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Pour éviter une fin à la Titanic, vous voici avec l'identikit du parfait faux email. Nous avons sélectionné le top 10 des erreurs à ne pas commettre dans vos campagnes d'email marketing.

Top 10 des erreurs à ne pas commettre lors de la création d'un email

1. Une plateforme d'envoi non professionnelle

Avant même de concevoir le type, le contenu et la structure de votre message, le principal écueil que vous pourriez rencontrer est de ne pas vous fier à une plateforme d'envoi professionnelle.

Une mauvaise plate-forme vous rend vulnérable et potentiellement plus exposé aux problèmes critiques associés à votre capacité de livraison. Cela augmente le risque d'atteinte à votre réputation d'expéditeur et d'erreurs de délivrabilité difficiles à retenir.

Une plateforme d'envoi professionnelle, en fait :

• répond aux normes de sécurité ;
• présente des adresses IP sur les listes blanches internationales les plus autorisées, et
• assure un taux de livraison élevé pour vos e-mails.

Ces avantages ne doivent pas être sous-estimés lorsque l'on vise le potentiel d'un e-mail, c'est-à-dire l'un des canaux marketing avec le retour sur investissement le plus élevé jamais enregistré.

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2. Base de données de mauvaise qualité

Privilégier la quantité à la qualité dans la constitution d'une base de données est la deuxième erreur à éviter pour ne pas mettre en péril vos campagnes, même avant l'envoi.

L'achat de listes de diffusion peut sembler être la solution la plus simple à court terme. Cependant, à long terme, cela a des effets négatifs sur la performance de vos envois et peut sérieusement nuire à votre délivrabilité . L'envoi de messages à des contacts indifférents qui n'ouvriront pratiquement jamais votre communication ou, pire encore, pourraient vous signaler comme spam, peut entraîner des conséquences importantes telles que :

• faible engagement ;
• érosion de la délivrabilité , et
• atteinte irréparable à la réputation de la marque .

3. Échec de la gestion des rebonds

L'une des erreurs les plus graves de toutes est d' envoyer une campagne d'e-mails aux mauvaises adresses, en négligeant la gestion des soi-disant rebonds durs. Cela affectera sérieusement votre réputation en tant qu'expéditeur.

Ici, la boucle est bouclée avec la première erreur : recourir à une plateforme non professionnelle vous expose automatiquement au risque de négliger la gestion opportune des rebonds . Au lieu de cela, un bon service de marketing par e-mail, comme MailUp l'a toujours fait, peut les surveiller automatiquement, désinscrire les adresses incorrectes et traiter les adresses qui rencontrent temporairement des problèmes.

4. Segmentation de l'audience incorrecte

Vous avez construit une liste de contacts de qualité et choisi une plate-forme d'envoi professionnelle qui gère automatiquement les rebonds. Bien, mais pas assez. En fait, tout cela ne vous protégera pas du risque d'envoyer le mauvais message au mauvais utilisateur.

Pour éviter cette erreur, ne sautez pas les bonnes pratiques de segmentation . C'est la possibilité d' identifier et de mettre en place , une fois le message prêt, une série d'outils proposés par votre plateforme, c'est-à-dire des listes, des groupes et des filtres. Sélectionnez la cible d'utilisateurs qui sont vraiment intéressés à recevoir ce type de communication et vous augmenterez les chances de lire, de cliquer et de convertir votre campagne.

5. Objet et pré-en-tête non optimisés

La ligne d'objet et le pré-en-tête sont parmi les premiers éléments à être affichés dans la boîte de réception. Ils permettent à l'utilisateur de saisir immédiatement la finalité du message. En d'autres termes, ils représentent le crochet que vous pouvez lancer sur vos destinataires pour, espérons-le, attirer leur attention dans l'océan d'e-mails que leur boîte de réception reçoit chaque jour . Enfreindre les règles de base de l'optimisation de la ligne d'objet, utiliser des mots de spam, et pire encore, laisser le pré-en-tête vide, peut vous sembler être un péché véniel. Cependant, ils affectent considérablement les performances de vos campagnes d'e-mailing. Par conséquent, ne soyez pas trop générique lorsque vous remplissez votre ligne d'objet et faites-le avec précision. Rédigez un résumé complémentaire pour fournir de plus amples informations sur le contenu du message.

6. Expéditeur non identifiable

Cet article nous a expliqué comment la reconnaissance de la marque est le principal facteur qui, dès la boîte de réception, pousse les utilisateurs à ouvrir un e-mail en 2021 . Un expéditeur que les contacts ne peuvent pas facilement identifier est un piège qui peut entraver les chances de croissance du taux d'ouverture et de la délivrabilité. Ses messages finissent facilement dans la boîte de spam. Empêchez cela en envoyant des e-mails via des sous-domaines liés au nom de domaine de l'entreprise. De cette façon, vos contacts recevront des messages d'un domaine qu'ils reconnaissent et auquel ils font confiance. Une autre bonne pratique consiste à indiquer un vrai nom dans l'expéditeur, ce qui donne une touche plus humaine et intime à la conversation.

Protégez davantage votre délivrabilité et renforcez encore plus la réputation de votre marque en tant qu'expéditeur. Recourez également à l'une des nombreuses méthodes d'authentification disponibles sur le marché, telles que DMARC, DKIM, ou le BIMI plus sophistiqué.

7. Structure de message qui ne répond pas

Aujourd'hui, environ 43% des e-mails sont ouverts à partir d'appareils mobiles. Ce chiffre devrait continuer à augmenter dans les années à venir. Par conséquent, utilisez une conception qui, par défaut, permet la construction d'une structure réactive pour vos e-mails. Ce n'est pas seulement essentiel, mais obligatoire de nos jours.

Éviter les erreurs d'affichage dangereuses n'implique pas une expertise en codage HTML. Tout ce dont vous avez besoin est un éditeur qui permet de créer par défaut une conception modulaire et des e-mails optimisés pour les mobiles . C'est le cas de l'éditeur BEE drag & drop intégré à la plateforme MailUp. Pour être davantage couvert par d'éventuelles erreurs, notre conseil est de vérifier l'affichage de vos e-mails avant de les envoyer à vos contacts. Vous voulez vous assurer que l'affichage de certains contenus sur des appareils mobiles ne pose aucun problème. En cas de problème, l'éditeur BEE vous permettra de masquer certains contenus sur les appareils mobiles tout en les gardant visibles sur le bureau. L'option Masquer sur mobile est disponible dans le bloc Propriétés du contenu .

8. Contenu difficile à lire

Rendre le contenu de vos e-mails totalement adapté aux mobiles est inutile si vous ne parvenez pas à le rendre facile à lire.

Suivez les bases du formatage pour vous assurer que vos destinataires peuvent lire facilement votre contenu. Cela signifie agir sur deux fronts :

• lisibilité – Ne rendez pas la syntaxe de vos phrases trop articulée et complexe.
• lisibilité – Ne créez pas de titres et de paragraphes avec des caractères peu distinguables et trop peu d'espacement entre les lignes.

En d'autres termes, faites bon usage des outils de formatage suivants :

• diviser les paragraphes par sujet
• listes à puces
• utilisez les caractères gras pour mettre en évidence les mots-clés
• recourir à l'interligne et à l' interlettrage pour laisser respirer le texte

9. Visuels lourds

Outre le contenu, même les images que vous insérez dans vos messages peuvent générer une série d'erreurs qui peuvent sérieusement compromettre la délivrabilité et l'ouverture correcte d'un email.

L'une des erreurs les plus courantes consiste à utiliser des visuels trop lourds (images, vidéos ou GIF) . Ceux-ci ralentissent vraiment la capacité du message à se charger. Pire encore, ils peuvent même tronquer le contenu et entraver les clics et les conversions.

Une autre erreur fatale consiste à choisir une image basse résolution ou des GIF animés non optimisés.

Surmontez ces risques en suivant ces recommandations :

• gardez le poids de l'image en dessous de 50 Ko ;
• assurez - vous que la résolution de l'image est de 72 DPI , et
• sélectionnez des GIF optimisés , comme les nouvelles animations de l'éditeur BEE qui peuvent être visualisées sur n'importe quel client de messagerie.

10. Liens erronés

Des liens relient l'e-mail et la page de destination pour que l'utilisateur finalise l'action et réalise la conversion. Les liens blacklistés ou cassés représentent certainement la dernière des erreurs fondamentales qui peuvent entraver la performance de votre campagne et empêcher même l'utilisateur le plus intéressé et le plus prédisposé de finaliser une conversion sur vos pages de destination. Vous pouvez empêcher cela. Grâce à des outils comme Link Analysis de MailUp, la plateforme d'envoi peut fonctionner pour vous. Vérifiez simplement la réputation et la validité des liens directement depuis la section Vérifier :

Conseils pour optimiser les e-mails et éviter les erreurs

Tout cela concernait les erreurs que vous devez éviter lors de la création d'un e-mail. Maintenant, voici quelques conseils pour éviter la panique et tout type de risque :

• Avant chaque envoi, vérifiez toujours le message. Ensuite, envoyez-vous un e-mail d'essai pour vérifier que vous n'avez commis aucune des erreurs susmentionnées.
• Réalisez des tests A/B périodiques pour trouver comment optimiser certains éléments de vos campagnes, comme la ligne d'objet, le résumé ou encore la mise en forme du texte. Cette pratique vous aidera à déterminer quelle version du même message obtient les meilleures performances. Par conséquent, vous consoliderez certaines options de conception en fonction de votre public.
• Réalise régulièrement des audits pour analyser ensuite l'avancement d'une campagne et identifier les problèmes critiques et les faiblesses à améliorer à l'avenir.

Conclusion

Comme vous l'avez peut-être compris, s'appuyer sur une plateforme d'envoi professionnelle est la première étape pour protéger vos campagnes contre les erreurs qui pourraient compromettre vos performances de publipostage. Si vous n'avez pas encore essayé tout le potentiel de MailUp, demandez un essai gratuit et sans engagement et découvrez tous les avantages d'utiliser un service de marketing par e-mail qui fonctionne pour vous.